Opinia użytkownika: Piotr_1169
Dotycząca firmy: heyah
Treść opinii: Dziś tj. 17 października otrzymałem wiadomość e-mailową o zmianie regulaminu i cennika. Nie mogłem doczytać się zmian w cenniku dlatego postanowiłem zadzwonić na infolinię Heyah, żeby się dowiedzieć co w cenniku się zmieniło. Konsultant zapewniał mnie, że nic się nie zmieniło i że nic nie wie o nowych regulaminach. Poprosiłem o rozmowę z jego przełożonym. Powiedział, że nie ma takiej możliwości. W tej sytuacji poprosiłem żeby skonsultował tę kwestię ze swoim przełożonym. Po skonsultowaniu ze swoim przełożonym stwierdził, że nic się nie zmieniło poza pocztą głosową. Poprosiłem, aby zapisał w systemie informację, żeby ktoś się skontaktował ze mną jak już będą znali konsultanci regulamin. Powiedział że ktoś się skontaktuje i zapytał czy w czymś jeszcze może pomóc. Ja powiedziałem, że zaczekam, aż zapisze w systemie informację żeby ktoś się ze mną skontaktował. Odpowiedział, że nie ma takiej możliwości, aby zapisać w systemie. Wtedy się zapytałem czy na sto procent zagwarantuje mi, że ktoś się ze mną skontaktuje. To Pan włączył mi muzyczkę i powiedział, że wróci do naszej rozmowy. Wrócił i zapewnił, że nic się w regulaminie nie zmienia tylko poczta głosowa się zmienia. Jak zapytałem się co się zmienia w poczcie głosowej to znowu kazał czekać. W końcu się rozłączyłem, uznając tę rozmowę za stratę mojego czasu. Podsumowując czuję się po pierwsze oszukany, a jeśli wziąć miałbym pod uwagę to co mówi i zapewniał mnie konsultant to oznaczałoby, że regulamin nowy mnie nie dotyczy i mam przywilej korzystać nadal na obecnych zasadach w ramach obowiązującego regulaminu. Po drugie nie spotkałem się jeszcze z tak niepoważną, nie kompetentną i leniwą obsługą klienta jak konsultant z którym rozmawiałem jak i jego przełożony, który nie wykazał zainteresowania sprawą. Kiedyś też zadzwoniłem do obsługi klienta w Heyah to nie umieli wyłączyć poczty głosowej i powiedzieli, że nie ma takiej możliwości. Jeśli macie możliwość zmiany operatora to zalecam zmianę. Ja już się za tym rozglądam.