Opinia użytkownika: Klient_1SlS
Dotycząca firmy: Castorama
Treść opinii: NIE POLECAM zamawiać kuchni w sklepie Castorama. Taka reklama, a poczułam się oszukana. Zamówiłam kuchnię 30.10 (aby wybrać kuchnię i aby ktoś zrobił projekt aby wszystko pasowało pod przyłącza w domu, to do działu projektowego z Castoramy chodzę umówiona od 2.10 w Katowicach. Dopiero gdy umówiłam się w Chorzowiedo płatnej projektantki pani podeszła do nas profesjonalne i kuchnia została zamówiona). 02.12 miała przyjechać kuchnia... ucieszona, że na święta będzie kuchnia, wzięłam wolne z pracy aby być w domu 2.12. Montażyści umówieni na 6-7.12... nic bardziej mylnego, zaczęły się cyrki 1 grudnia o godzinie 20:02 dostaje SMS od firmy transportowej, że dostarcza meble 7 grudnia. Na drugi dzień dzwoniłam do projektantki w Chorzowie, aby wyjaśnić tą sytuację ponieważ firma transportowa ma jedną datę tj. 7 grudnia a projektantka 2 grudnia (obie firmy mają ten sam program. Tak zostałam poinformowana). Firma transportowa zwala winę na Castorame, castorama na firmę. Po dniu walki i zmarnowaniu całego dnia na wyjaśniane (godzinę trzeba czekać aby dodzwonić się do firmy transportowej). Projektantka skontaktowała się z logistyka i transport miał być na 6 grudnia, na panelu firmy transportowej widziana data 7.12 miedzy godzinami 8-12... informacje są tak zbieżne, że to przechodzi ludzkie pojęcie. Projektantka nie wie czemu tak jest jej odpisali, że 6 będzie transport. 6 grudnia byłam w domu, bo miała przyjechać szafa zamówiona w Agacie. Agata Meble przyjechały całe w komplecie i na czas. Cyrk zaczął się też 6 grudnia gdy dzwoni Pan kierowca, że przywiezie dziś (6grudnia) Meble z Castoramy. One miały być 7 grudnia.. usługa ok bo ekipa montażową przenioesiona na 7-8. Nic bardziej mylnego, z 32 części mojej kuchni przyszły tylko 5 rzeczy i to takie, że nawet jednej szafki nie złożą. Zaczęłam znów dzwonić... po godzinie pani z logistyki transportu znosiła sprawę, skontaktowała się z magazynem Castoramy w Sosnowcu aby sprawdzili czy mają moje Meble i pani z magazynu ma do mnie zadzwonić. Do dnia dzisiejszego cisza, nikt nie dzwonił. Dzwoniłam kolejny raz do logistyki transportu, po kolejnej godzinie odebrała Inn pani i to samo tylko magazyn się nie odebrał telefonu. Pani mnie poinformowała iż do 18 godziny skontaktuje się ze mną jeśli dodzwoni się do magazynu. Do dnia dzisiejszego nikt, nie dzwonił. Pojechałam do Castoramy do Chorzowa wyjaśnić sprawę bo tak się nie da.... panie były w szoku, nie jestem pierwszą osobą która składa reklamację i została tak potraktowana. Ale jestem pierwszą osobą która została tak potraktowana od 30 października bez kuchni, bez kontaktu i olana. Jestem pierwszą osobą która nie dostała AŻ tylu rzeczy. Moja reklamacją trwała godzinę!! Między czasie panie dzwoniły na magazyn w Sosnowcu, nikt się do nich nie kontaktował i nikt im nikt nic nie mówił. Dział logistyki nie odbierał telefonu. Wniosłam reklamację o zwrot kosztów za transport, zwrot kosztów za montaż i rekompensatę za brak wywiązania się z umowy dostawy mebli. Panie bardzo mnie przepraszały ale tylko tyle mogły zrobić. Dział kuchnie w castoramie tak kuleję... nie zamawiajcie kuchni w tym sklepie, ja w tym roku raczej kuchni mieć nie będę a najgorsze w tym wszystkim jest to, że nikt nie wie kiedy ona będzie i czy dojdzie w całej reszcie czy dalej na raty. NIE POLECAM !!!!!!