Opinia użytkownika: alan
Dotycząca firmy: DEICHMANN
Treść opinii: Chcąc udać się do placówki bez problemu się do niej dostaniemy, w całej MANUFAKTURZE umieszczone są tabliczki informacyjne i banery, po których jesteśmy w stanie znaleźć sklep. Drzwi wejściowe jak i najbliższe otoczenie placówki jest czyste i zadbane, na wejściu do centrum handlowego znajduje się informacja o godzinach jej funkcjonowania. Jest ona czytelnie oznaczona podświetlonym kasetonem. Ściany, sufity, podłoga, jak i wszystkie meble są czyste, zadbane i estetyczne. Kosze na śmieci są na bieżąco opróżniane, w środku znajduje się odpowiednia temperatura pokojowa, a zapach jest bardzo przyjemny. Ekspozycja jest bardzo czytelna i przechodząc wokół sklepu widoczne są promocje, ceny, konkretne artykuły. Podczas wejścia klienta bardzo szybko zostajemy przywitani, poinformowani o promocjach i zapytani, czy potrzebna jest jakaś pomoc. Konsultant przywitał nas na stojąco, uśmiechnął się, nie przedstawil się z imienia i nazwiska, jednak ma on je widoczne na plakietce. Podczas rozmowy nie korzystał on z żadnych dodatkowych pomocy, dopasowuje on ofertę do naszych potrzeb. Proponuje dodatkowe odpłatne produkty, które przedstawia w sposób interesujący. Konsultant mówi językiem jak najbardziej zrozumiałym dla klienta, używa poprawnego języka i mówi wyraźnie, utrzymuje ciągle kontakt wzrokowo i sprawnie odpowiada na postawione pytania. Podczas zakupu świetnie posługuje się kasą i bazą danych, jednocześnie odpowiadając merytorycznie na pytania używając języka korzyści dla klienta. Gdy udało się już znaleźć określony rozmiar, typ obuwia i zakup został sfinalizowany, konsultant pożegnał się słownie z klientem i zaprosił do ponownej wizyty, zaproponował newsletter oraz założenie karty D+. Był on pewny siebie, w żadnym momencie nie wydawał się arogancki, wyglądał schludnie i był sympatyczny. Podsumowując cała wizyta sprawiała profesjonalne wrażenie i była bardzo przyjazna klientowi, chętnie wrócę tam ponownie po buty i bez problemowo polecę to miejsce rodzinie i znajomym.