Opinia użytkownika: Mateusz Gołkiewicz
Dotycząca firmy: Castorama
Treść opinii: Ogólnopolska sieć wielkopowierzchniowych sklepów pod nazwą Castorama, to dzisiaj najczęściej odwiedzane miejsce przez Polaków planujących remont domu, ogrodu i innych zmian w swoim otoczeniu. Ogólna ocena wygląda bardzo dobrze, duży wybór wszelkiego rodzaju asortymentu, atrakcyjne ceny, a przedewszystkim miejsce w którym zrobimy zakupy od a do z, planując różnorakie remonty i nie tylko. Jedynym aspektem wpływającym na obniżenie oceny, jest podejście pracowników sklepu do tak zwanego doradztwa, a ściśle mówiąc ich niechęć do takiej pomocy. Niejednokrotnie osobiście spotkałem się z sytuacją, kiedy pracownik okazywał niechęć w doradzeniu, często zbywając mnie, albo stosując poprostu formułkę ze nie jest z tego działu. Co w moim mniemaniu stało się już symbole tej sieci w kwestii obsługi klienta, generując prześmiewcze memy oraz skecze kabaretowe. Reasumując, sieć sklepów Castorama stanowi silny element na polskim rynku sklepów wielobranżowych a jej zasieg z roku na rok się powiększa. Dobrze by jednak było, aby większy nacisk postawiono na bezpośrednią obsługę klienta, bo przecież to właśnie ten klient w skali całej sieci generuje zysk firmy.