Opinia użytkownika: Criss
Dotycząca firmy: Pekao SA
Treść opinii: Moje doświadczenia z bankiem Pekao SA - zarówno w oddziale, jak i podczas kontaktu z infolinią - niestety oceniam negatywnie. Wizyta w placówce była mało komfortowa - długi czas oczekiwania i brak poczucia, że klient jest traktowany priorytetowo. Obsługa sprawiała wrażenie pośpiesznej - bez realnego zainteresowania moją sprawą. Otrzymywane informacje były mało konkretne - a na część pytań nie uzyskałem jasnych odpowiedzi. Zamiast pomocy czułem raczej zniechęcenie - i brak chęci, aby dokładniej wyjaśnić problem. Niestety podobnie wyglądał kontakt z infolinią. Czas oczekiwania na połączenie był długi - a po rozmowie miałem wrażenie, że sprawa nie została w pełni zrozumiana. Konsultant przekazywał ogólne informacje - bez próby realnego rozwiązania problemu. Brakowało empatii i zaangażowania - rozmowa była bardziej formalnością niż faktyczną pomocą. Najbardziej rozczarowujące było to, że informacje z oddziału i z infolinii nie do końca się ze sobą pokrywały - co wprowadzało dodatkowy chaos i niepewność. Zamiast poczucia bezpieczeństwa - pojawiła się frustracja i brak zaufania do jakości obsługi. Całe doświadczenie pokazuje, że bank Pekao SA ma jeszcze sporo do poprawy w zakresie komunikacji i podejścia do klienta. Przy tak dużej instytucji oczekiwałbym większego profesjonalizmu - spójności informacji i realnej chęci pomocy. Na ten moment trudno mi polecić ten bank - liczę, że jakość obsługi w przyszłości ulegnie poprawie.