Opinia użytkownika: Ewelina1203
Dotycząca firmy: Rossmann
Treść opinii: Wizytę w drogerii Rossmann rozpoczęłam o godzinie 17:15, a moim pierwszym wrażeniem był wysoki standard czystości oraz wzorowy porządek w strefie wejścia i przy koszykach zakupowych. Poruszanie się po sklepie było swobodne, ponieważ alejki były całkowicie przejezdne i wolne od palet z towarem, a testery w sekcji kosmetyków kolorowych były czyste i estetycznie ułożone na ekspozytorach. Chcąc sprawdzić jakość obsługi na sali sprzedaży, podeszłam do pracownicy wykładającej produkty i zapytałam o konkretny krem marki Isana – pracownica natychmiast przerwała swoje zajęcie, nawiązała kontakt wzrokowy i z uprzejmością wskazała mi precyzyjną lokalizację produktu na półce. Mimo profesjonalnego podejścia, zabrakło mi ze strony personelu próby badania potrzeb lub zaproponowania produktu komplementarnego, co mogłoby zwiększyć wartość mojego koszyka zakupowego. Proces finalizacji zakupów przebiegł bardzo sprawnie; mimo dwóch osób przede mną, czas oczekiwania w kolejce wyniósł zaledwie 2 minuty. Kasjerka, posiadająca widoczny identyfikator, przywitała mnie zgodnie ze standardem, aktywnie zapytała o aplikację Rossmann oraz zaproponowała produkt promocyjny znajdujący się przy kasie. Całość wizyty oceniam pozytywnie ze względu na sprawną obsługę i nienaganny wygląd placówki, sugerując jedynie większy nacisk na doradztwo produktowe pracowników na sali sprzedaży.