Opinia użytkownika: wojti
Dotycząca firmy: OBI
Treść opinii: Podczas wizyty w sklepie OBI odwiedziłem trzy działy - ogród, technika oraz budować. Doświadczenia z obsługą były zróżnicowane i mocno zależne od działu. Najlepsze wrażenie zdecydowanie zrobił dział technika, gdzie szukałem skrzynki narzędziowej na prezent dla znajomego. Doradca stanął na wysokości zadania, wykazując się znakomitą znajomością asortymentu. Bardzo wiarygodnie porównał kilka modeli, jasno wskazał różnice jakościowe i użytkowe, a dodatkowo zaproponował atrakcyjne zniżki oraz możliwość transportu. Obsługa była zaangażowana, proaktywna i wyraźnie ponadstandardowa, co przełożyło się na bardzo pozytywne doświadczenie zakupowe. Na dziale ogród interesował mnie rozdrabniacz do gałęzi. Pracownik wykazywał się sporą wiedzą, a w momentach wątpliwości konsultował się z kolegą z działu. Na plus oceniam uczciwe podejście - zamiast najnowszego modelu zaproponowano starszą wersję, argumentując to mniejszą awaryjnością. Zaproponowano również transport oraz możliwość spokojnego obejrzenia oferty także w innych działach sklepu, bez presji zakupowej. Najsłabiej wypadł dział budować, gdzie szukałem wylewki samopoziomującej do niewielkiego pokoju dla dziecka. Sprzedawca był mało aktywny, udzielał bardzo ogólnych informacji i nie potrafił doradzić w szczegółach. W praktyce musiałem sam dopytywać o podstawowe kwestie, a w trakcie rozmowy sprzedawca przerwał kontakt, przechodząc do obsługi innego klienta. W tym obszarze obsługa nie spełniła moich oczekiwań. Podsumowując - obsługa w sklepie była nierówna. Dział technika oraz ogród prezentowały wysoki poziom kompetencji i zaangażowania, natomiast dział budować wymaga wyraźnej poprawy w zakresie aktywności i jakości doradztwa.