Opinia użytkownika: Piotr_111
Dotycząca firmy: Allegro
Treść opinii: Celem było przeprowadzenie pełnego procesu zakupowego, od wyszukania produktu, przez złożenie zamówienia i płatność (taki typ end-to-end) na jednej platformie Moje obserwacje: Wyszukiwarka działa szybko i trafnie już po pierwszych literach pojawiają się sensowne podpowiedzi. Filtry (cena, stan, lokalizacja, forma dostawy, oceny sprzedawcy) są intuicyjne i pozwalają realnie zawęzić wybór. Karty produktów są czytelne: jasno pokazana cena, koszt dostawy, przewidywany termin doręczenia oraz oceny sprzedawcy. Największy plus wg mnie: bardzo dobra ergonomia interfejsu; nawet mniej zaawansowany użytkownik bez problemu odnajdzie interesującą ofertę. Największy Minus wg mnie: przy dużej liczbie podobnych ofert pojawia się lekki chaos informacyjny różnice między sprzedawcami bywają mało widoczne na pierwszy rzut oka. Poźniej przeszedłem do opcji płatności i procesu zakupu: Wybrałem ofertę sprzedawcy z wysoką oceną i dużą liczbą transakcji (sprzedawca odzieżowy) Cały proces od kliknięcia „Kup teraz” do potwierdzenia płatności zajął ok. 2–3 minuty. Największy plus: bardzo dobrze zoptymalizowany checkout Największy minus: brak Finalny etap to zakończenia transakcji to Obsługa klienta i bezpieczeństwo Testowo sprawdziłem dostępność pomocy:. Centrum Pomocy jest rozbudowane i logicznie podzielone, Chatbot szybko kieruje do artykulow, Formularze kontaktowe są łatwe do znalezienia. Największy plus: jasno zdefiniowane role platformy i sprzedawcy Największy minus: kontakt z konsultantem „na żywo” (człowiekiem) wymaga kilku kroków (zbyt duzo)