Opinia użytkownika: KamilaWasilewska_qXWS
Dotycząca firmy: Biedronka
Treść opinii: Wizytę w placówce przy ul. Toruńskiej odbyłam w godzinach szczytu. Moim głównym zastrzeżeniem dotyczącym estetyki i bezpieczeństwa sklepu jest niewłaściwe zarządzanie procesem wykładania towaru. W głównych ciągach komunikacyjnych przez cały czas trwania wizyty znajdowały się nierozpakowane palety oraz wózki transportowe, co znacząco utrudniało poruszanie się z koszykiem i stwarzało zagrożenie dla klientów. Można odnieść wrażenie, że procesy logistyczne kolidują z bieżącą obsługą ruchu konsumenckiego. Szczególną uwagę zwróciłam na dział produktów chłodniczych. W okolicach lodówek z asortymentem mięsnym wyczuwalny był nieprzyjemny zapach, co może sugerować problemy z utrzymaniem czystości urządzeń lub nieszczelność opakowań produktów. Jako klientka poczułam duży dyskomfort, który zniechęcił mnie do dokonania zakupu w tym dziale. Kontrola czystości w tej strefie wydaje się niewystarczająca i wymaga pilnej interwencji personelu. Poziom obsługi personelu oceniam jako niski. Pracownicy sali sprzedaży nie nawiązywali kontaktu wzrokowego z klientami i sprawiali wrażenie przeciążonych obowiązkami. Największy problem odnotowałam w strefie kas samoobsługowych. Mimo wystąpienia błędów systemowych u kilku kupujących, w pobliżu nie było dedykowanego asystenta kasy. Czas oczekiwania na pomoc personelu, który musiał podejść od tradycyjnego stanowiska kasowego, był nadmiernie wydłużony, co generowało niepotrzebne zatory i frustrację wśród oczekujących.