Opinia użytkownika: Teti_77_wa
Dotycząca firmy: Rossmann
Treść opinii: Nazwa firmy: Rossmann SDP Sp. z o.o. Typ kontaktu: Placówka stacjonarna (wizyta osobista) Data wizyty: 25.10.2023 r. Ocena ogólna: 4.5/5 1. Wygląd i czystość placówki (Ocena: 5/5) Sklep był czysty, podłoga czysta, a alejki wolne od kartonów z towarem, co jest dużym plusem przy dużym ruchu. Półki były dobrze zatowarowane, a produkty poukładane estetycznie (frontami do klienta). Testery w dziale kolorówki były dostępne i w większości czyste, co świadczy o bieżącej kontroli personelu. 2. Obsługa i zachowanie personelu (Ocena: 4/5) Po wejściu do sklepu (ok. 3 minuty) zostałam powitana uśmiechem przez pracownicę wykładającą towar. W połowie wizyty poprosiłam o pomoc w znalezieniu konkretnego produktu (krem do twarzy marki własnej). Pracownica była pomocna, znała asortyment i potrafiła doradzić, wskazując dwie alternatywy. Minus: Jeden z pracowników był zajęty rozmową prywatną z innym pracownikiem w pobliżu kas, ignorując obecność klientów w tej alejce. 3. Procedury i wiedza (Ocena: 4/5) Aplikacja Rossmann/Promocje: Przy kasie zostałam zapytana o kartę Rossmann w aplikacji, co jest standardem. Cross-selling (sprzedaż wiązana): Kasjerka zaproponowała promocję na produkty przy kasie (słodycze), wykonując standardowe procedury Rossmann. Kultura obsługi: Kasjerka sprawnie obsłużyła transakcję, była uprzejma i sprawnie zapakowała produkty. 4. Czas oczekiwania (Ocena: 5/5) W sklepie pracowały dwie kasy, mimo że kolejka była krótka (2 osoby). Czas oczekiwania na obsługę był minimalny (poniżej 2 minut). Podsumowanie: Wizyta przebiegła pomyślnie. Sklep jest wzorowo prowadzony pod kątem wizualnym. Obsługa jest kompetentna, choć mogłaby być bardziej proaktywna w strefie między regałami. Rossmann utrzymuje wysoki standard obsługi klienta. Rekomendacje: Zwrócenie uwagi na zachowanie pracowników w alejkach (unikanie rozmów prywatnych w czasie pracy). Utrzymanie wysokiego standardu czystości testerów.