Opinia użytkownika: GrzegorzMamok_GOCz
Dotycząca firmy: Pepco
Treść opinii: Kupiłem lampę w Pepco, jednak po kilku dniach zdecydowałem się ją zwrócić. Przygotowałem własne pismo dotyczące reklamacji/niezgodności towaru z umową, ponieważ chciałem formalnie opisać swoje zastrzeżenia co do jakości produktu. Zwrot pieniędzy został ostatecznie przyjęty, natomiast bardzo nieprzyjemne było dla mnie zachowanie pani kierownik. Usłyszałem komentarze sugerujące, że „niepotrzebnie piszę jakieś pisma”, że „oni mają swoje formularze” oraz podważanie mojego prawa do oceny jakości produktu. Rozumiem, że sklep ma własne procedury, ale uważam, że klient powinien być traktowany z szacunkiem, bez wyśmiewania i zbędnych komentarzy. Rozumiem, że Pepco oferuje produkty budżetowe i nie oczekuję jakości premium. Uważam jednak, że nawet tańszy produkt powinien spełniać podstawowe standardy jakości i trwałości, a klient ma prawo wyrazić swoje zastrzeżenia bez bycia wyśmiewanym. Sama sprawa została rozwiązana pozytywnie, jednak sposób obsługi pozostawił niesmak.