Opinia użytkownika: EHORA
Dotycząca firmy: Rossmann
Treść opinii: Sklep odwiedziłem około tydzień temu w celu zakupu szamponu do włosów oraz żelu pod prysznic. Poszukiwane produkty bez problemu odnalazłem, a półki były uporządkowane i dobrze oznaczone. Ceny przy produktach były czytelne, co ułatwiało podjęcie decyzji zakupowej. Podczas wizyty zwróciłem uwagę, że na sali sprzedaży nie było widocznych pracowników obsługi. Nie potrzebowałem pomocy, jednak klient wymagający porady mógłby mieć trudność z szybkim znalezieniem personelu. Przy kasie nie zostałem przywitany ani nie zaproponowano mi aplikacji, aktualnych promocji czy dodatkowych produktów. Obsługa przebiegła sprawnie, otrzymałem paragon i zakupy zakończyły się bez problemów. Najbardziej zapamiętałem fakt, że większość klientów korzystała z kas samoobsługowych, a stanowisko tradycyjnej obsługi przez większość czasu pozostawało nieobsadzone. Cała wizyta przebiegła sprawnie, jednak większa obecność pracowników na sali sprzedaży oraz bardziej aktywny kontakt z klientem mogłyby pozytywnie wpłynąć na jakość obsługi.