Opinia użytkownika: EHORA
Dotycząca firmy: ORLEN
Treść opinii: Stację odwiedziłem późnym wieczorem, około godziny 23:30, w celu zatankowania samochodu. Na terenie stacji panował porządek, a dystrybutor działał bez żadnych problemów. Po zakończeniu tankowania udałem się do sklepu, który również był czysty i uporządkowany. W czasie mojej wizyty nie było innych klientów, a za ladą znajdowały się dwie pracownice – jedna wykonywała inne obowiązki, druga obsłużyła mnie przy kasie. Obsługa przebiegła sprawnie i zajęła około 30 sekund. Pracownica zapytała o korzystanie z aplikacji lojalnościowej oraz na zakończenie zadała pytanie: „Czy coś jeszcze?”. Otrzymałem paragon i transakcja została zrealizowana bez problemów. Największym elementem wymagającym poprawy był pierwszy kontakt z klientem. Podczas obsługi zabrakło powitania oraz uśmiechu, przez co wizyta sprawiała wrażenie poprawnej pod względem organizacyjnym, ale mało angażującej. Większa otwartość i bardziej przyjazne przywitanie mogłyby pozytywnie wpłynąć na odbiór obsługi, szczególnie w sytuacji, gdy na stacji nie było innych klientów. Ogólnie wizyta przebiegła sprawnie, a stacja była zadbana i dobrze zorganizowana. Uważam jednak, że większe zaangażowanie personelu w bezpośredni kontakt z klientem pozwoliłoby podnieść jakość obsługi.