Opinia użytkownika: KarolinaFN_xGbW
Dotycząca firmy: Castorama
Treść opinii: Towar, który zamówiłam, jest bardzo dobrej jakości i z samych drzwi jestem naprawdę zadowolona. Niestety, moja ocena sklepu jest niższa ze względu na sposób obsługi i brak rzetelnej informacji. Przy zakupie obowiązywała promocja – za każde wydane 1000 zł klient otrzymywał kupon o wartości 200 zł. W moim przypadku powinno to być 800 zł w kuponach. Sprzedawca jednak nie poinformował mnie, że jeśli skorzystam z karty lojalnościowej i otrzymam tańszy transport, to automatycznie stracę prawo do kuponów. O takiej zależności klient powinien zostać wyraźnie poinformowany przed dokonaniem zakupu, aby mógł świadomie zdecydować, która opcja jest dla niego korzystniejsza. Mam wrażenie, że zostałam wprowadzona w błąd. Gdybym wiedziała o tym wcześniej, podjęłabym inną decyzję. Szkoda, bo sam produkt jest świetny, ale obsługa klienta i sposób informowania o warunkach promocji pozostawiają wiele do życzenia.