Opinia użytkownika: Klient_rWTB7
Dotycząca firmy: Ibis
Treść opinii: raport z mojego pobytu w Hotelu Ibis Style Warszawa Centrum 3,5-5,0 duży potencjał mocno obniżony przez kryzysowy problem techniczny i postawę personelu W hotelu spędziłam jedną noc , pokój standardowy dwuosobowy Standard pokoju i czystość : pokój standardowy, dwuosobowy , nowoczesny wystój , typowy dla marki stan higieniczny pokoju bez zarzutu. pościel idealnie czysta, świeża i zadbana. Część sanitarna, czysta , nowoczesna i schludna z obecnością niezbędnych ręczników i galanterii papierowej. Do poprawy : ubogi asortyment przyborów toaletowych. Ekologia : stacjonarny dystrybutor wody na korytarzu , to rozwiązanie w pełni ekologiczne i ekonomiczne. Popieram tego typu proekologiczne inicjatywy. Gastronomia i śniadania : 0cena 5,0 Śniadanie zasługuje na najwyższą pochwałę. Oferta niezwykle bogata i różnorodna , serwowana w formule bufetowej. Na szczególną uwagę zasługuje stacja ze świeżo wyciskanymi sokami, co znacząco w mojej ocenie podnosi wartość oferty śniadaniowej. Kwestie krytyczne : bezpieczeństwo i obsługa techniczna . Awaryjność wind : Podczas zameldowania w strefie recepcyjnej miała miejsce głośna awantura zainicjowana przez innego gościa, który utknął w windzie. Sytuacji towarzyszyły silne emocje i wulgarne słownictwo. Problem dotknął później bezpośrednio również mnie, podczas próby wjazdu na wyższe piętro winda zacinała się wielokrotnie, uniemożliwiając dotarcie do celu i wymuszając zjazd na parter. Istnieje realny stresujący dyskomfort i strach przed unieruchomieniem w windzie. Postawa personelu była taka,: kadra kierownicza na zgłoszenie problemu była nieprofesjonalna. Kierownik zmianowy usiłował zbyć sprawę, twierdząc, że winda jest w pełni sprawna, a winę za awarię ponosi błędne przyklejanie karty. Taka postawa, ,, idzenia w zaparte'' w obliczu wielu skarg osób, jest poważnym błędem zarządczym. Potwierdzeniem skali problemu była relacja innego gościa, który wskazał, że dwa tygodnie wcześniej winda borykała się z dokładnie taką samą usterką. Podsumowanie i werdykt audytora. Mój werdykt jest taki, że hotel jest to obiekt o dwóch skrajnych twarzach. Z jednej strony oferta bardzo bogata, nowoczesny standard, czystość, świetne rozwiązania ekologiczne, bardzo dobre śniadanie. Z drugiej strony awaria techniczna wind połączona z brakiem transparentności i bagatelizowaniem problemu przez kierownictwo, co stanowi poważne zagrożenie dla wizerunku i bezpieczeństwa hotelu.