Opinia użytkownika: Kiki123
Dotycząca firmy: Rossmann
Treść opinii: Podczas wizyty w drogerii Rossmann zwróciłam uwagę zarówno na pozytywne aspekty obsługi, jak i elementy wymagające poprawy. Sklep był ogólnie dobrze zlokalizowany i łatwy do odnalezienia, a układ poszczególnych działów był przejrzysty. Asortyment był szeroki i obejmował wiele kategorii produktów. Niestety podczas wizyty zauważyłam kilka kwestii, które wpłynęły negatywnie na moje ogólne odczucia. Część testerów produktów była niedostępna lub brakowało ich na miejscu, co utrudniało możliwość sprawdzenia kosmetyków przed zakupem. Zwróciłam również uwagę, że niektóre produkty, które znajdowały się na półkach, miały otwarte opakowania lub widoczne ślady uszkodzenia. Tego typu sytuacje mogą obniżać komfort zakupów i powodować wątpliwości klienta co do jakości oraz bezpieczeństwa produktu. Obsługę personelu oceniam mieszanie. Pracownice wykonywały swoje obowiązki, jednak podczas wizyty zabrakło większej otwartości i zaangażowania w kontakt z klientem. Miałam wrażenie, że moja obecność nie została zauważona w pozytywny sposób, nie otrzymałam propozycji pomocy, a zachowanie części personelu sprawiało wrażenie chłodnego i mało przyjaznego. W kontakcie z klientem ważna jest nie tylko sama realizacja obowiązków, ale również stworzenie atmosfery, w której klient czuje się komfortowo. Pozytywnie oceniam natomiast szeroki wybór produktów, ogólną organizację sklepu oraz dostępność wielu promocji. Przestrzeń była stosunkowo uporządkowana, a produkty były rozmieszczone w sposób ułatwiający zakupy. Podsumowując, wizytę oceniam średnio. Rossmann ma duży potencjał dzięki szerokiej ofercie i rozpoznawalności marki, jednak warto zwrócić większą uwagę na kontrolę stanu produktów, dostępność testerów oraz standardy obsługi klienta. Bardziej zaangażowane i przyjazne podejście personelu mogłoby znacząco poprawić ogólne doświadczenie klientów.