Opinia użytkownika: Klient_xlp0G
Dotycząca firmy: PLUS
Treść opinii: Spotkałam się z dużą niewiedzą, zarówno na infolinii, jak i na czacie. Zauważyłam duży spadek wiedzy u doradców, co nie sprzyja zaufaniu do firmy. Rozumiem, że każdy się uczy, ale problem systemowy z opóźnieniem wystawiania faktur, wpłynął na zablokowanie mi platformy Disney, którą mam razem z abonamentem i w dwoch cyklach musialam się kontaktować i składać odrębne reklamacje. W takich sytuacjach należałoby zwyczajnie powiedzieć: "że wystąpił problem techniczny, przepraszamy za niedogodności", a nie sugerować że mam za mały limit i dlatego nie mam dostępu do pakietu, z którego nie mogę zrezygnować do końca umowy. Musiałam dzwonić kilkakrotnie by naprawić sytuację, która była z winy operatora. Przykre, że firma nie edukuje wystarczająco pracowników, mam nadzieję, że inni klienci będą mieli więcej szczęścia w rozmowie, a firma położy większy nacisk na wiedzę niż na sprzedaż dodatkowego pakietu.