Opinia użytkownika: KingaWidłak_AlrF
Dotycząca firmy: DPD Polska
Treść opinii: W dniu 21.09.2026 r. od godziny 8:00 próbowałam skontaktować się z kierowcą w sprawie doręczenia przesyłki. W załączeniu przesyłam screeny wykonanych połączeń oraz wiadomości SMS. Byłam gotowa wyjść kurierowi naprzeciw i odebrać przesyłkę w dowolnym miejscu na jego trasie, aby ułatwić doręczenie. Niestety Pan Mateusz, o ile dobrze pamiętam jego imię, nie odbierał ode mnie telefonów, a z tego co wiem, nie odbierał również połączeń od Działu Obsługi Klienta DPD. W związku z wcześniejszą sytuacją dotyczącą tej samej przesyłki trudno mi zrozumieć takie zachowanie. Klient próbuje znaleźć rozwiązanie i dostosować się do kuriera, a mimo to nie ma możliwości nawiązania z nim kontaktu. Czy tak powinna wyglądać obsługa klienta? Przypominam również, że w piątek zgłaszałam już interwencję dotyczącą tej sprawy do nju mobile. W dniu dzisiejszym również zamierzam zgłosić kolejną interwencję. Proszę o wyjaśnienie, dlaczego kurier nie odbierał zarówno moich telefonów, jak i prób kontaktu ze strony Działu Obsługi Klienta. Jednocześnie proszę, aby nie odpowiadano mi automatyczną wiadomością zawierającą standardowe przeprosiny. Oczekuję konkretnej odpowiedzi odnoszącej się do opisanej sytuacji oraz informacji, jakie działania zostały podjęte wobec kuriera i w celu skutecznego doręczenia przesyłki.