Opinia użytkownika: BartekP_MOrH
Dotycząca firmy: Black Red White
Treść opinii: Cześć wszystkim, Chciałbym przestrzec przed zakupami w sklepie internetowym Black Red White (BRW). regularnie kupuję w sieci i rozumiem, że opóźnienia się zdarzają, ale poziom obsługi klienta i podejście do kupującego w tym przypadku to absolutne nieporozumienie. Oto jak wygląda historia mojego zamówienia krok po kroku: 06.09 – Składam zamówienie na 2 komplety zastawy talerzy. System wskazuje przewidywany termin dostawy na 17.09. Czas dość długi, ale decyduję się poczekać. 17.09 – Brak jakiejkolwiek informacji o wysyłce. Piszę do BOK z pytaniem o status. Dowiaduję się, że towar ma dotrzeć do hurtowni ok. 22.09, a stamtąd dostawa do mnie zajmie maksymalnie do 5 dni. 26.09 (dzisiaj) – Zamówienia nadal nie ma. Na moje kolejne wiadomości ponaglające sklep odpowiada głuchą ciszą. Brak jakiejkolwiek proaktywnej komunikacji ze strony tak dużej firmy, mydlenie oczu terminami i ignorowanie klienta po przekroczeniu czasu dostawy to kompletny brak profesjonalizmu. Zdecydowanie nie polecam zakupów w ich e-sklepie. Zastanawiam się już nad oficjalnym zgłoszeniem sprawy do Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub UOKiK.