Opinia użytkownika: ShiroNeko_e3NT
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Chciałbym napisać o tym jak wielce lekceważąco traktuje firma Orange swoich klientów, czy też dokładniej: przyszłych klientów oraz jak bardzo potrafią źle traktować osoby z niepełnosprawnością. Nadmieniam, że chodzi o moją matkę, która jest niepełnosprawna w stopniu wysokim i ma problemy z poruszaniem się. To jak zepsuta jest teraz ta firma, przechodzi ludzkie pojęcie. Ale od po kolei... 28 sierpnia 2026, moja mama mieszkająca w Zabrzu, zamówiła internet światłowodowy. W związku z tym, że nie jest jej łatwo wyjść z domu ze względu na niepełnosprawność,. Poprosiła o przysłanie umowy kurierem, co po podpisaniu kurier zabiera z powrotem do firmy (koszt 40 zł). Po tygodniu otrzymała router, po czym jak ją powiadomiono w ciągu dwóch tygodni miał przyjść technik. Zanim napiszę co dalej, słowem wyjaśnienia: mamy internet światłowodowy z Vectry, z której to chcieliśmy zrezygnować. Także złącze i gniazdko do światłowodu posiadamy. Po tych właśnie dwóch tygodniach matka dzwoniła co tydzień i (co ja również byłem świadkiem przy wielu rozmowach) słyszeliśmy już wytłumaczenia naprawdę najróżniejsze na brak technika, więc wszystkiego nie dało się spamiętać. Ale chociaż część: brak wolnego slotu, prawdopodobnie brak gniazdka światłowodowego (a posiadamy), nadmiar zleceń którzy mają technicy, że najpierw trzeba zrezygnować z Vectry (choć inni konsultanci mówili, że to nie jest wymagane), błąd w systemie uniemożliwiający ustalenie/wpisanie terminu itd. itp. Przy każdym takim połączeniu konsultanci wpisywali reklamację i zapewniali, że technik zadzwoni w ciągu 24 godzin. I w końcu 26 października (kolejny termin odblokowania slotu, czyli możliwości ustalenia terminu technika). Po telefonie do konsultanta, kolejne przesunięcie terminu do 20 listopada ze względu na brak slotu. Tak też tego samego dnia złożyła w końcu rezygnację z tego światłowodu. Tak więc następny telefon do konsultanta z zapytaniem o zwrot routera i… można go zwrócić albo w salonie Orange (który to jest dla mamy znacznie oddalony od jej miejsca zamieszkania), albo kurierem na własny koszt. Proszę Państwa, Orange to nie solidność i szybkie usługi jak to codziennie dostaje się na poczcie e-mail. Orange to brak poszanowania dla klientów/potencjalnych klientów, brak empatii, brak poszanowania dla osób niepełnosprawnych, nierzetelność, nieterminowość, brak profesjonalizmu i w końcu głupota. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)