Chciałbym się podzielić obserwacją i ogólną oceną obsługi interesanta w Urzędzie Skarbowym w Bartoszycach. Zacznijmy od wiedzy i kompetencji personelu. Faktycznie personel mają wyszkolony, fachowość widoczna tylko ni jak się to ma do zachowania personelu. Wiecznie zdenerwowana mimika twarzy, brak umiejętności podejścia do interesanta. Przy każdym zadaniu pytania można wręcz uciekać przed negatywną odpowiedzią. Nie miła, wręcz bardzo nie miła atmosfera. Personel pracuje negatywnie nastawiony na swoją pracę i klientów. Czas obsługi bardzo długa. W nowoczesnym życiu nie lubimy tracić czasu. W tym urzędzie Skarbowym to otchłań czasowa. Okienek do obsługi jest wystarczająco ale próżno szukać tam pracownika. A więc zaglądając do urzędu spodziewajmy się kolejek, przynajmniej w okresie rozliczeniowym podatku. Jeśli chodzi o wygląd oczywiście instytucja państwowa zadbana. Wygląd zewnętrzny i wewnętrzny imponuje nowoczesnym budownictwem.

Tego dnia udałam się do Urzędu Skarbowego aby dowiedzieć się wszystkiego na temat podatku od darowizny. W Urzędzie Skarbowym w Bartoszycach panował idealny porządek. Wszystko czyste, idealnie wysprzątane. Podłogi lśniące aż szkoda było deptać mokrymi butami. Od razu po wejściu szybko otrzymałam informację, gdzie powinnam się udać i do jakiego pokoju oraz nazwiska Pań, które się tym zajmują. Po wejściu na salę obsługi usiadłam na krzesełku przy danym pokoju i czekałam. Rozglądając się zauważyłam, że tam także jest nieskazitelnie czysto. Szyby oddzielające interesantów od Pań na stanowiskach "wypucowane" na błysk. Urzędniczki z uśmiechem obsługiwały interesantów. Na biurkach idealny porządek. Na bieżąco odkładały na regały otrzymane dokumenty. Nie było widać zamieszania, że czegoś szukają lub czegoś nie wiedzą. Długo nie musiałam czekać. Po ok 15 min weszłam do pokoju, zostałam zaproszona aby usiąść i zaoferowano mi pomoc, zaczęłam zadawać pytania. Natychmiast otrzymałam jasne, zrozumiałe i wyczerpujące odpowiedzi. Ponad to otrzymałam informacje gdzie i do kogo konkretnie powinnam się udać w celu załatwienia konkretnych formalności. Jestem pod wrażeniem atmosfery panującej w urzędzie. Przyjemnie się załatwia sprawy w tak czystym i schludnym miejscu. Mimo wielu interesantów jest cicho i spokojnie. Nikt nie biega i nikt się nie przepycha. Każdy otrzymuje informacje gdzie i co może załatwić i nie musi biegać i szukać.