Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu 13...

W dniu 13 października 2009 o godz. 13 odwiedziłem sklep Lidl w Białymstoku, ul. Nowowarszawska 6. Sklep położony jest obok stacji paliw Shell, dla podróżnych chcących zrobić zakupy jest to dość atrakcyjna lokalizacja. Wózki do zakupów znajdują się przed sklepem, jest tam też dość obszerny parking. Wnętrze sklepu było czyste i sprzątnięte, brak również paragonów pozostawionych przez wcześniejszych klientów, co często zdarza się w dyskontach spożywczych. Udałem się na salę sprzedaży bez wózka, tak naprawdę przydałby się koszyk dla robiących niewielkie zakupy. Produkty na półkach ułożone równo, czytelne ceny, duży wybór. Nawet dział produktów niespożywczych wyglądał porządnie, co się rzadko zdarza, gdyż klienci wyjmują towar z opakowań itak go zostawiają. Wybrałem interesujący mnie asortyment i udałem się do kasy. W kolejce czekałem ok. 5 minut. Pracownik obsługujący mnie w kasie żuł gumę, co bardzo mi się nie spodobało. Poza tym zachowywał się dość niemiło, może był zmęczony pracą...

zalogowany_użytkownik

16.10.2009

Placówka

Białystok, Nowowarszawska 6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem stoją...

Przed wejściem stoją koszyki na duże zakupy, które zawsze są odpowiednio ułożone lecz po wejściu do sklepu nie ma koszyków na mniejsze towary. Przed sklepem stoi także tablica z aktualną ofertą sklepu jest to duży plus, gdyż można zobaczyć co w danej chwili oferuje ta placówka. W sklepie jest czysto, wszystko jest widoczne i dobrze poukładane lecz dość dużym minusem jest stosiko alkoholowe, gdyż po zadzwonieniu dzwonkiem po pracownika żeby nas obsłużyl trzeba czekać około 15 minut. Zawiodłem się również na personelu gdyż po zapytania pewnej pani gdzie znajdują się ogórki konserwowe odpowiedziała mi że nie ma pojęcia i żeby spytal przy kasie. Za to przy kasie miła niespodzianka. Pani bardzo miła uśmiechnięta, zaproponowała mi jednorazową torbę i cały czas patrzała w oczy a w kolejce stałem około 2 minut, ponieważ obsługiwała klientów bardzo sprawnia. Ogólnie jestem zadowolony z jakości i obsługi sklepu.

Maciej_94

12.10.2009

Placówka

Szczecin, Batalionów Chłopskich 42g

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pracy udałam...

Po pracy udałam się na zakupy. Parking przed supermarketem był dość pełny. Weszłam do sklepu na początek czuć tam od razu zapach świeżo pieczonego chleba. Na pierwszy rzut oka wydaje się że jest czysto, przychadzając się alejkami mozna dostrzec niedoskanałości np. rozsypane białe barszcze na półkach. Nagle słychać w sklepie dzwonek który sygnalizuje że któraś z Pań ma przyjść do kasy bo jest duża kolejka, efektów nie widać nikt nie przychodzi, nagle słychać krzyk na całym sklepie "czy ktoś tu w końcu przyjdzie dzwonka nie słyszycie" jedna z Pań rozkładająca towar odrywa się od pracy i idzie w kierunku kasy, komentując całe zajście półgłosem. Panie udbane w stroje firmowe. Na koniec zakupów stojąc przy kasie z kolejce, jedna z Pań przy kasie krzyczy do drugiej czy ma drobne bo jej się już kończą i taki krzycząc djalog trawa między nimi aż do mojego wyjścia.

Paulina_268

08.10.2009

Placówka

Skierniewice, Jana III Sobieskiego 27

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo, iż pieczywo...

Pomimo, iż pieczywo jest odpiekane w sklepie na miejscu, nie było niestety świeże; bułki były twarde, co świadczyło, że leżały tam od wczesnych godzin porannych. Były duże braki w asortymencie (chciałam kupić mleko, ale niestety było tylko 0,5%, brakowało 1,5%, 2%, 3,2%).Po za tym w przypadku mrożonego mięsa, bardzo dużo produktów nie miało kodów kreskowych, a niektóre były częściowo uszkodzone, w wyniku czego przy kasie nie można było ich zeskanować i trzeba było je odłożyć. Pan obsługujący mnie przy kasie był bardzo miły; gdy poprosiłam o fakturę na niektóre z zakupionych produktów, bez problemu ją dostałam. Jakość i czas obsługi przy kasie był krótki (pomimo dużej ilości klientów) ze względu na dużą ilość otwartych kas.

zalogowany_użytkownik

08.10.2009

Placówka

Poznań, Bobrzańska 19

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzadko zdarza mi...

Rzadko zdarza mi się robić zakupy w niedziele późnym popołudniem, ale jak jestem w trasie, to zawsze lubie zajechać do sklepu. Tak było i tym razem, gdy upowałem gumy do żucia i wafelki. Zakupy były szybkie. Wiedziałem czego szukam, i szybko miałem produkty w koszyku. Pani w kasie była bardzo bystra i potrafiła liczyć w pamięci, dlatego tak szybko nabiła wszystko na kase. W sklepie było czysto i przyjemnie. Taka atmosfera na późne rodzinne zakupy.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Malbork, De Gaulle'a 89

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stoisko z pieczywem...

Stoisko z pieczywem pozbawione było torebek na pieczywo. Biorąc pod uwagę fakt, że sklep sprzedaje pieczywo niepaczkowane, konieczne jest zapewnienie opakowań. Oczywiście alternatywnie można zastosować marketingowy chwyt polegający na nakazaniu klientom przynoszenia własnych opakowań. Obrońcom Lidla chciałbym powiedzieć, że czasy przychodzenia po jajka z torebką po cukrze dawno minęły. Opakowanie produktu to już po prostu standard.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Gdańsk, Gdańska 21 A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Naparkingu przed sklepem...

Naparkingu przed sklepem bez problemu zaparkowalem auto gdyz parking jest duzy. Do marketu wybralem sie po nabial i owoce. Na wejsciu leza ulotki reklamowe wiec klient bez problemu moze zapoznac sie z oferta. Towar na polkach poukladany ceny widocznie oznakowane. Personel ubrany identycznie. Kolejka do kasy nie byla zbyt duza wiec szybko zostalem obsluzony. Kasjerka z usmiechem na ustach mnie pozegnala i zaprosila na kolejne zakupy. Jedyny minus to taki ze podloga nie byla zbyt czysta. Ogolne wrazenie dobre.

Grzegorz_286

04.10.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Mickiewicza 7

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często bywam w...

Często bywam w tym sklepie z tego względu, że po przeprowadzce mam bardzo blisko. Sklep ma bardzo dobrą lokalizację, przestronny, czysty parking na którym nie ma problemów ze znalezieniem miejsca parkingowego. Jeśli chodzi o minusy parkingu to takie, że zawsze znajdzie się jakiś człowiek, który zażąda kilku złotych, ale to niestety "specyfikacja" okolicy, w której leży sklep i pobliskiej ulicy Kilińskiego. W każdym razie trzeba być przygotowanym na taką ewentualność udając się do tego sklepu. W porze o której udałem się do sklepu zazwyczaj jest tłoczno i tym razem tak było. Wybór asortymentu typowy dla sklepu spod marki Lidl, typowy układ produktów na półkach tej korporacji wiąże się z brakiem problemów z ich znalezieniem. Niestety jednak panował na półkach mały nieład, odniosłem wrażenie że brakuje tam rąk do pracy choćby do tego żeby na bieżąco usuwać nieład panujący na sklepowych półkach jaki pozostawiają klienci. Zakupy starałem się robić w oparciu o aktualną ofertę promocyjną sklepu, niestety zawiodłem się, ponieważ części produktów w ogóle nie było na stanie magazynowym sklepu. Nie można mieć co do tego pretensji, gdyż w ulotce wyraźnie zastrzeżono sobie że oferta obowiązuje w określonym czasie lub do wyczerpania asortymentu, dziwi mnie jednak ze już w drugim dniu promocji nastąpiły te braki. Czy nie jest tak przypadkiem ze sklep zwabia potencjalnych klientów atrakcyjną cenowo ofertą która nijak się ma do tego co zastajemy na półce? Po dokonaniu zakupów na około 30PLN udałem się do kas jak zwykle i tam nie "zawiodłem się", ogromne kolejki przy dwóch kasach, zdenerwowani klienci. W czasie gdy oczekiwałem na obsłużenie mnie otworzono trzecią z kas, co odrobinę pomogło w usprawnieniu obsługi. Od dłuższego czasu obserwuję, że w tym sklepie jest ogromna rotacja pracowników co nie wpływa dobrze na jakość i sprawność obsługi, nowi pracownicy są źle zorientowani w asortymencie, powolni, lecz starają się być bardzo mili. Za przykład podaję nieumiejętność rozróżnienia melona Galia od melona zielonego. Apel do pracodawcy: Płaćcie im więcej! Z pewnością zostaną dłużej, co przełoży się na ich zadowolenie z pracy a w szczególności na zadowolenie klienta - szybkość i profesjonalizm obsługi. Płaciłem gotówką z czym nie ma nigdy problemu, jednak jeśli klient zdecyduje się na płatność kartą musi mieć na uwadze, że takiej płatności może dokonać w momencie kiedy zrobi zakupy powyżej określonej kwoty - 20 PLN. Uważam, że jest to olbrzymi minus, klient powinien mieć swobodę w tej materii bez względu na to czy zamierza wydać 15 czy 150 PLN. Za przykład podam UK, gdzie będąc przez rok często robiłem zakupy w sklepach tej marki, nigdy i nigdzie nie miało znaczenia czy wydałem 3 czy 30 funtów a zawsze płaciłem kartą. Drogi Lidlu trzeba się będzie bardziej postarać!

zalogowany_użytkownik

02.10.2009

Placówka

Łódź, Dąbrowskiego 17-21

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest dobrze...

Sklep jest dobrze zaopatrzony w tanie podstawowe artykuły żywnościowe, udało mi się nabyć większość produktów które planowałam kupić, ceny są konkurencyjne, zaletą jest również stałe miejsce produktów na regałach, obsługa zadowalająca, odnosi się z szacunkiem do klienta. Uważam jednak ze asortyment sklepu mógłby być bogatszy. Kolejną wadą są długie kolejki, za mało pracowników pracuje na kasach. Wygląd supermarketu pozostawia także trochę do życzenia, wnętrze jest mało estetyczne, wręcz ubogie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2009

Placówka

Gdańsk, Gdańska 21 A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personelu w sklepie-...

Personelu w sklepie- jedna osoba rozkładająca towar, dwie przy kasie. Wygląd odpowiedni- fartuszek LIDL. Oferta- bardzo dobra, zresztą świadczy o tym slot reklamowy- 'Lidl jest tani' Czas obsługi- dobry. Wygląd sklepu- czysto, towar dobrze rozłożony, ceny na swoim miejscu, ogólnie asortyment sklepu naprawdę dobry, artykuły spożywcze bardzo dobre.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 159

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jak wiele osób...

jak wiele osób lubię rosół z żołądkami z kurczaka. ponieważ w niedzielę chcieliśmy jeść rosół kupiłem paczkę żołądków. Niestety, mimo tego, że termin ważności określony był na 21 września, żołądków nie udało się zjeść. Przy gotowaniu z garnka uniósł się smród zdolny zabić słonia.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, Gdańska 21 A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty był zakup wody za 79 groszy. Kiedy weszłam do sklepu spostrzegłam w nim sterylną czystość oraz poczułam chłodne powietrze, bo przecież na dworzu było gorąco. Interesował mnie dzisiaj zakup wody mineralnej pode drogą najlepiej najtańszej. Ogólnie kiedy zaczęłam analizować ceny żywności stwierdziłam że są one nieco zawyżone, na pewno trochę wyższe niż w innych marketach. Kiedy podeszłam do kasy była tam kolejka, która składała się dokładnie z trzech osób przede mną. Przy kasie zostałam mile , sprawnie i szybko obsłużona przez młodą kasjerkę. Wiem , że za każdym razem , kiedy jest gorąco, to w tym sklepie jest dobrze działająca klimatyzacja. Parking przed sklepem był prawie pusty, a nasz samochód z chłopakiem postawiliśmy w cieniu.

Anna_149

07.09.2009

Placówka

Świecie, Wojska Polskiego 76

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałem...

Do sklepu udałem się głównie z zamiarem dokonania zakupu produktów na obiad. Na parkingu było sporo samochodów, ale znalazłem miejsce blisko wejścia do Lidla. Wewnątrz generalnie panowały ład i porządek, jedynie w środowej części, gdzie wystawione są artykuły przemysłowe dało się zauważyć spory „rozgardiasz”(spowodowane zapewne przerzucaniem towaru przez oglądających je klientów). Jak zazwyczaj bardzo dobre wrażenie robiły ekspozycja i jakość warzyw i owoców. Jako, że sklep znajduje się w okolicy mojego zamieszkania i bywam w nim dość często (1-2 razy w tygodniu) nie miałem problemu ze znalezieniem interesujących mnie produktów. Udając się do kas, stwierdziłem 4 pracujące stanowiska kasowe. Stanąłem w jednej z nich, w około 4 osobowej kolejce. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie – „odstałem” ok. 3-5 minut i dokonałem bezproblemowo płatności kartą kredytową (schludnie ubrana i uśmiechnięta kasjerka przywitała się na wstępie, a wydając paragon także podziękowała). Wizytę tę potraktuję jako pretekst do ogólnej oceny sklepu , w którym bywam częstym klientem oraz całej sieci Lidl. Na początek plusy: - bardzo dobry stosunek cena/jakość w stosunku do większości produktów (zwłaszcza dotyczy to stosunkowo tanich i naprawdę dobrych środków czystości/chemicznych; cykliczne promocje „kuchnie świata” z niecodziennymi produktami spożywczymi, których odpowiedniki w delikatesach kosztują zazwyczaj dużo drożej); -porównując z sieciami Tesco, Biedronka czy Real naprawdę dobrej jakości warzywa i owoce (raz „naciąłem się” na kiepskie winogrono, sporadycznie – głównie pod wieczór - zwiędnięta rzodkiew, cebulka dymka czy „brązowiejące” banany); - prawie zawsze zastaje porządek na półkach i ogólnie pojętą czystość; - rzadko zdarza się bym stał długo w kolejce, zazwyczaj przy większej liczbie klientów do jednej kasy kasjerki dzwonią na otwarcie kolejnej; - prawie zawsze miła i sprawna obsługa kasjerska (raz wystąpił problem z odczytem karty kredytowej); Teraz odrobina krytyki, czyli minusy: - brak małych koszyków na zakupy (jedynie wózki przed wejściem); -możliwość płatności kartą przy zakupach powyżej 20 zł; -niekiedy brak cen na listwach cenowych dla niektórych artykułów przemysłowych; -niejednokrotnie brak wyłożonego pieczywa po otwarciu sklepu; -zazwyczaj spory czas oczekiwania na stoisku alkoholowym (po wezwaniu kasjera dzwonkiem); - czasem brak możliwości zasięgnięcia informacji, ze względu na brak personelu na sklepie (tylko przy kasie); -zdarza się, że rośliny sprzedawane przy wejściu sprawiają wrażenie nie podlewanych; Podsumowując – znajduję tu sporo pozytywów w stosunku do np. Tesco.

Piotr_597

02.09.2009

Placówka

Łódź, róg Al. Wyszyńskiego i Armii Krajowej 41

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu wystawiona jest aktualna promocja z najniższą ceną na rogaliki z czekoladą oraz babeczki. Dobry wybór produktu na promocję w tym terminie, jako że mamy rozpoczęcie roku szkolnego. W sklepie czysto. Na zewnątrz pracownik mył okna aby jak podejrzewam poprawić wygląd sklepu nie tylko jako hali sprzedaży. Warzywa (co mnie bardzo miło zaskoczylo) były świeże i dołożone do skrzynek. Towar na półkach poukładany. To, czego mi brakowało to produktów dietetycznych wystawionych w jednym regale. Podejrzewam że jest to ułożenie asortymentowe, nie zaś zgodnie z rodzajem produktu. Kiedyś jednak pamiętam, że w jednym miejscu możnabyło znaleźć wszystkie produkty "light" w jednym miejscu. Kolejną negatywną rzeczą jest zbyt ciasne rozmeszczenie koszy z aktualną akcją promocyjną. W niektórych miejscach nie można przejechać wózkiem pomiędzy nimi. Przy kasach nie było zbyt dużych kolejek. Zniesmaczyło mnie jednak podejście kasjerki. Miałam na wózku (w oddzielnym miejscu niż zakupy) torbę z innego sklepu, ktorą musiałam podnosić i obracać kilka razy aby pracownica mogła zobaczyć, czy nic nie ukradłam, pomimo, że wszystkie zakupy wyłożyłam na taśmę. Bardzo brakuje w tym sklepie koszyków na zakupy. Klientowi, który chce zrobić male zakupy nieporęcznie jest ciągnąć wózek, którego de facto nie potrzebuje.

zalogowany_użytkownik

02.09.2009

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 72

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dziś po raz...

dziś po raz kolejny wyrzuciłem jajka kupione w tym sklepie. Na dwie palety kupione w ostatnim miesiącu nie ma przypadku korzystania z jajek bez znalezienia przypadków dzikiego smrodu zamkniętego w skorupkach.

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2009

Placówka

Gdańsk, Gdańska 21 A

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od czasu do...

Od czasu do czasu chodzę do sklepu Lidl. Podoba mi się parę rzeczy – np. produkty oraz ich ceny. Jakość tych produktów jest bardzo dobra, w stosunku do ich ceny. Jeśli chodzi o sam wystrój sklepu – zadbany i czysty, ale według mnie na poziomie przeciętnym (towary mogłyby być rozłożone bardziej przystępnie). Personel – jak w każdym innym markecie (nie zauważyłam wyróżniającej się Pani przy kasie czy wykładającej towar). Do kas – duże kolejki, a Panie ekspedientki pewnie siedzą i piją kawkę :-). Co do parkingu – to jak na wielkość sklepu jest odpowiedni.

Ewa_290

29.08.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Gliwicka/Obwodnicka 72

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nowo otwarty Lidl...

Nowo otwarty Lidl w Rudzie Śląskiej. Ocena moja tym razem nie dotyczy w zasadzie konkretnej placówki (choć nie stanowi ona w gruncie rzeczy wyjątku) ale raczej standardów wg jakich funkcjonują sklepy sieci Lidl. Dwie sprawy przeszkadzają mi jako klientowi i sprawiają że jestem klientem Lidla tylko wtedy kiedy jest to niezbędne, a mianowicie : 1. Wejście i wyjście do i ze sklepu są starannie oddzielone od siebie. Są to "korytarze" uniemożliwiające odwrót i rezygnację z wejścia do sklepu. Przypomina to raczej kontrolę paszportową na lotnisku niż wejście do sklepu po bułki. Podjęcie decyzji o wejściu jest niejako nieodwołalne i wycofanie się jest technicznie niemożliwe - trzeba odbyć obowiązkową rundę przez sklep. Wyjście ze sklepu bez towaru także jest utrudnione. Każdy niedoszły klient i tak musi swoje odstać przy kasie aby opuścić sklep. Odnosi się wrażenie "przymuszenia" do dokonania zakupów i pewnego skrępowania z powodu pustego koszyka.Ta sytuacja jest mocno dyskomfortowa i niepotrzebna. Ponad to brak z założenia w sklepie podręcznych koszyków na zakupy. Każdy klient nawet niepełnosprawny jest zmuszony do korzystania z wózka zakupowego o nie małych gabarytach. Podsumowanie : Trudny do zaakceptowania (przynajmniej dla mnie) sposób wejścia- wyjścia ze sklepu, brak bramki dla klientów opuszczających sklep bez zakupów, brak koszyków na drobne zakupy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Ruda Śląska, Obrońców Westerplatte 36

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sobotnie popołudnie. pierwsza...

sobotnie popołudnie. pierwsza rzecz jaką napotykasz w sklepach Lidl, to kwiaty. Bardzo chętnie je kupuję by przystroić stół na niedzielny obiad. Szkoda, że dziś nie było szans na znalezienie choć jednego bukietu, który wyglądałby na świeże. Wszystkie kwiaty można było określić jako zwiędnięte, lub jako będące na progu zwiędnięcia. Te drugie kurczowo trzymały się wiaderka, by nie uronić kropli wody. Zapewne, po wyjęciu z wody zdechłyby w ciągu pierwszej godziny. Towar takiej jakości powinien być usuwany przez personel.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 159

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu nie...

Do sklepu nie mam żadnych zarzutów, sklep czyściutki itp, ale pracownicy chyba są za bardzo rozkojarzeni. Pani przy kasie, która mnie obsługiwała ciągle coś krzyczała do kasjerki obok, a gdy przeszły inne panie ze sklepu obok kasy to przy mnie i innych klientach powiedziała żeby się bujały bo nie chciały aby poszła z nimi w czymś pomóc.

Ambrozja

23.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dziś na obiad...

dziś na obiad miałem mieć kotlety schabowe. zachciało mi się kapusty kiszonej. Pamiętam, że w Lidlu kilka razy kupowałem dobrą kapustę w puszce. Zajechaliśmy do Lidla. Na półce, gdzie zwykle byłe nie widziałem znajomej puszki. Obok nas, jedna z pracownic rozpakowywała paletę. Pytam o kapustę kiszoną. Odpowiada, że kapusty są tu na półce. Mówię, że nie widzę. Pracownica nawet nie odpowiada. Z góry do grosiaczka komentującego moje wypowiedzi na temat Lidla. Obowiązki pracownicze to coś, co musi określić pragmatyka służbowa firmy. Kultura osobista to coś, czego musi nauczyć matka z ojcem. Ta pracownica z pewnością ma ojca i matkę. Gdzie ma więc kulturę, że nie odpowiada na pytania. Wszak od sprzedaży zależy również jej pensja.

zarejestrowany-uzytkownik

16.08.2009

Placówka

Gdańsk, Gdańska 21 A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

LIDL

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

LIDL

Opinie (5557 z 8498)

LIDL

Czy te firmy wypadają lepiej niż LIDL?

WOY

Hildebrandt

Kmicic

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?