Obsługa w Sony Centre na bardzo wysokim poziomie. Chciałam zakupić nowy komputer. Zanim dotarłam do Sony Centre, bywałam w Vobisie, Media Marktcie, Saturnie i RTV Euro. We wszystkich w/w placówkach handlowych (oczywiście nie licząc Sony Centre), spotkałam się z brakiem odpowiedniego podejścia do klienta. Oglądając laptopy na działach nie doczekałam się, aby podszedł do mnie sprzedawca i porozmawiał ze mną, mimo, że widać było, że jestem zainteresowana zakupem. Bo własnej interwencji, tzn. podejściu do sprzedawcy i po proszeniu o pomoc nie uzyskałam satysfakcjonującej odpowiedzi czy ten model komputera x będzie lepszy od modelu y patrząc na moje potrzeby. Ponadto sprzedawcy, z którymi miałam okazję rozmawiać w MM i Saturnie nie przejawiali chęci do rozmowy. Po ogólnej obserwacji stwierdzam, że klient nie jest u nich najważniejszy. Postanowiłam, że w poszukiwaniu laptopa udam się do Sony Centre (poszukiwałam m.in. laptopa marki Sony Vaio). Po przekroczeniu progu salonu mieszczącego się przy ulicy Kościuszki 15 we Wrocławiu zostałam mile zaskoczona. Nie zdążyłam jeszcze za dobrze pooglądać wyeksponowanych komputerów, a już podszedł do mnie doradca fachowy (sam ! nie musiałam nikogo prosić o pomoc) i zaproponował pomoc w wyborze sprzętu. (+ plus dla salonu). Po krótkich pytaniach, które zostały mi zadane przez pracownika SC dotyczących obsługi i wykorzystywania laptopa, wybraliśmy bezpośrednio dwa modele, które najbliżej pasowały do moich potrzeb. Muszę tutaj dodać, że oniemiałam z wrażenia, jak w prosty sposób po zadaniu konkretnych pytań przez sprzedawcę można naprawdę znaleźć odpowiedni dla siebie sprzęt. Rozmowa z pracownikiem SC przebiegała w sposób kulturalny i fachowy. Dowiedziałam się również wielu ciekawych informacji na temat wybranego przeze mnie komputera, informacji, których nie było na opisie cenowym. (kolejny + , w innych placówkach handlowych rzadko można się dowiedzieć czegoś więcej niż to co jest na opisach). A mianowicie objaśniono mi dokładne działanie w praktyce programów, które dołącza firma Sony np. PMB do prostej obróbki zdjęć i filmów z kamery, dowiedziałam się również jak działa serwis. Podobno szybko i sprawnie door to door. :) Pewnie się przekonam jeżeli będę musiała wysłać kiedykolwiek komputer do serwisu. O ile w ogóle się przekonam. Z tego co słyszałam od znajomych, którzy wcześniej niż ja zakupili komputery z linii VAIO nie mają z nimi żadnych problemów, a używają ich od ponad roku. Będąc dobrej myśli zdecydowałam się na zakup modelu odpowiadającemu w 100 % moim potrzebom. W rozmowie z doradcą udało mi się wynegocjować niższą cenę na akcesoria do komputera, tzn. zakupiłam w niższej cenie myszkę bluetooth i torbę. (kolejny + udało mi się uzyskać rabat :) ). Uważam ten zakup za udany. Podsumowując jestem w stanie polecić ten salon każdemu kto, ma już dość sieci handlujących elektroniką, aby zajrzał do Sony Centre, gdzie na pewno spotka się z zainteresowaniem ze strony pracowników i odnajdzie sprzęt odpowiedni dla siebie w przystępnej cenie. Na pewno wrócę jeszcze do salonu mieszczącego się przy Kościuszki 15 po zakup nowego sprzętu. Planuję w najbliższej przyszłości zakupić nowy aparat i na 100 % udam się w to samo miejsce. Po za samą ceną sprzętu musimy pamiętać jeszcze o tym, że obsługa jest równie ważna i poczucie, że w przypadku, gdy pojawi się problem z obsługą urządzenia, śmiało będzie można zwrócić się o pomoc do pracujących tam doradców fachowych.

Jestem naprawdę zadowolona, że znalazłam się w tym miejscu. Sprzedawca naprawdę fachowo, a jednocześnie używając prostych słów opowiedział mi o sprzęcie, którego zakupem byłam zainteresowana. Cierpliwie odpowiadał na zadawane mu pytania, nawet te banalne. Nie spieszył się i widać, że opowiadanie o tym sprawiało mu niejako przyjemność. Jeśli chodzi zaś o sam sklep, bardzo duży wybór produktów i skłonni są dać upusty, bądź dodać jakieś akcesoria. Bardzo przyjemne miejsce, z pewnością tam wrócę.

Sklep Sony Center mieszczący się w Silesi odwiedziłem celem zorientowania się w cenach i modelach telewizorów, które oferuje tam firma Sony. Centrum nie zajmuje duzej powierzchni, jednakże oferuje niemalże wszystkie produkty Sony, które firma wypuszcza na rynek. W sklepie panował porządek, wszystko było na swoim miejscu, podłoga mimo fatalnej pogody na dworze była czysta. Na sklepie znajdowało się dwóch sprzedawców ubranych w firmowe uniformy, posiadali również firmowe identyfikatory. Jeśli chodzi o asortyment z zakresu telewizorów to dużym plusem jest to, iż w sklepie są nie tylko modele najdroższe o najlepszych parametrach ale również tańsze. U sprzedawców dało się zauważyć zainteresowanie klientem, natychmiast po wejściu do sklepu zainteresowali się moją osobą. Cechy wybranych produktów zostały przedstawione fachowo ( plus za brak skrótów) . Jako, iż sklep ma małą powierzchnie dostępność produktów jest ograniczona. Sprzedawca poinformował mnie, że jeżeli w przyszłości zechce sprawdzić dostępność modelu zawsze mogę zadzwonić do sklepu. Dostałem wizytówkę z numerem do centrum. Podsumowując w sklepie panowała dobra organizacja pracy u sprzedawców, kultura i dobry asortyment mimo małej powierzchni również zaliczam do plusów. Wybrałem model z tego sklepu jestem bardzo zadowolony pod względem ceny, parametrów modelu jak również obsługi. Po zakupie sprzedawca przetransportował telewizor do mojego auta.

Do obsługi sklepu należeli sami panowie, co uważam za pewną ujmę dla kobiet, które potrafią być równie profesjonalne, a dodatkowo przyciągać większą liczbę klientów. Pan, z którym rozmawiałam o notebookach Vaio posiadał odpowiednią wiedzę, jednak nie potrafił jej przekazać w prosty i jasny sposób. Używał zbyt dużo fachowego słownictwa, które mogłoby być niezrozumiane przez przeciętnego klienta. Co do asortymentu sklepu, nie mieli modeli o które pytałam, tak więc było raczej ubogie.