Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3135 z 4241)
Spostrzeżenie dotyczy pracowników...
Spostrzeżenie dotyczy pracowników infolinii, otóż, parę dni temu pracownica mbanku zadzwoniła do mojej mamy, oferując jej kredyt lub kredyt odnawialny, wprowadzając niesamowity chaos informacyjny. Ponieważ wcześniej już zapoznałam sie z ofertą mbanku, wyjaśniłam mojej mamie o co dokładnie chodzi w kredycie odnawialnym i czym on sie różni od karty kredytowej... Stwierdziła wtedy, że karta kredytowa znacznie bardziej by się jej przydała i byłaby tańsza (jako że spłata zadłużenia w ciągu 54 dni oznacza 0 odsetek) niestety Pani z infolinii,która dzwoniła była nastawiona na sprzedaż kredytu a nie karty i potrzeby klienta absolutnie jej nie interesowały!! Równocześnie nie umiała przekazać niezbędnych informacji. Duży minus. Oczywiście od umowy kredytu odnawialnego mama niezwłocznie odstąpiła.
Jeszcze jedna uwaga: kurier który dostarcza umowę NIE DAJE CZASU klientowi na zapoznanie się z jej treścią i oczekuje natychmiastowego złożenia podpisu-bez czytania-to niedopuszczalne!
Placówka
24.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku i jednocześnie przeprosić za zachowanie dzwoniącego pracownika. Bardzo zależy nam, aby kontakty inicjowane przez mBank spotkały się z wysokim zadowoleniem naszych Klientów, dlatego też nieustannie pracujemy nad poziomem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów. Jeżeli Pani Mama zainteresowana jest Kartą Kredytową w mBanku, możliwe jest złożenie wniosku o taki produkt samodzielnie przez stronę internetową, w serwisie transakcyjnym, w placówce naziemnej a także poprzez telefoniczny kontakt z mLinią. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy super oferty mbanku „ kredytu w 15 minut”
Chyba wszyscy widzieli reklamę dość sugestywną jak to Pan grający w reklamie dostaje pieniądze po 15 minutach?! otóż wcale TAK NIE JEST.
O kredyt wystąpiłam w połowie grudnia, wcześniej zamówiłam otwartą umowę produktową ale nie mogłam się jej doczekać.
. W "ofercie dla ciebie", jaką otrzymuje każdy klient mbanku,, bank proponował mi kredyt do 16tys, jak przyszło co do czego okazało się, że mogę dostać wnioskowane 2 tys jeśli wezmę kredyt na 3 lata. (wnioskowałam o 18 miesięcy!) Konsultant z którym rozmawiałam zapewniał, że mogę spłacić wcześniej i tym samym nie ponosić kosztów oprocentowania, które jest oczywiście zmienne i przy 3 letnim okresie kredytowania wynosić miało20%- czyli tyle samo co karta kredytowa. Musiałam ponownie wypełniać wniosek zaznaczając tym razem okres kredytowania 3 lata (samo dwukrotne wypełnienie wniosku pochłonęło dobre kilkanaście minut) Podczas rozmowy dowiedziałam się ze pieniądze otrzymam dopiero po odesłaniu do nich podpisanej umowy kredytowej...niestety czekałam na kuriera ponad 2 tygodnie. Święta minęły, zaczął sie nowy rok a ja ...z kredytu zrezygnowałam. Oferta kredytu w 15 minut jest przeznaczona dla tych którzy juz mają podpisaną otwartą umowę produktową-niemniej jednak ja na dostarczenie otwartej umowy produktowej czekałam od 11 grudnia do 5 stycznia...po raz kolejny o kredyt gotówkowy nie wystąpiłam- zniechęciłam się!
Placówka
22.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałam bardzo podziękować podzielenie się opinią na temat mBanku oraz za to, iż obdarza nas Pani zaufaniem i jest naszą stałą Klientką. Odnosząc się do przesłanej przez Panią opinii, chciałam podkreślić, iż przygotowany specjalnie dla stałych Klientów proces obsługi kredytowej, zwany "Ofertą dla Ciebie" wymaga podpisanej Otwartej Umowy Produktowej. Bardzo mi przykro, że tak długo oczekiwała Pani na przesłanie dokumentów, standardowo wysyłane są do Klienta w ciągu 3 dni roboczych. Niestety podane przez Panią informacje nie są wystarczające by sprawdzić co było przyczyną tak długiego czasu oczekiwania. Jednak dzięki temu, że podzieliła się Pani z nami swoim doświadczeniem możemy zweryfikować jakość tego procesu i nie dopuścić w przyszłości do podobnych sytuacji. Z uwagą analizujemy spostrzeżenia naszych Klientów, chcąc wyeliminować wszelkie niedogodności. Pani zaufanie jest dla nas bardzo ważne, dlatego też serdecznie przepraszamy za powstałą sytuację. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam. Anita Baszyńska‚ mBank.
Z usług mBanku...
Z usług mBanku korzystam już od ponad kilku lat i dotychczas byłem zadowolony z posiadania rachunku w tym banku. Ostatnio zauważyłem jednak oferty podobnych produktów bankowych w innych bankach i postanowiłem im się bliżej przyjrzeć i porównać z moim bankiem, w którym założyłem moje pierwsze konto. W wyniku tych obserwacji okazało się, że mBank w znacznym stopniu odstaje od konkurencji pod wieloma względami. Przede wszystkim oprocentowanie rachunków, które w porównaniu do, np. GetinOnline jest baaardzo niskie i niekorzystne. Przyjrzałem się także oprocentowaniu lokat, które również pozostaje na szarym końcu. Ostatnio mBank wprowadził udogodnienie dla klientów, a mianowicie płacąc 5zł miesięcznie możemy korzystać ze wszystkich bankomatów w kraju bez pobierania jakiejkolwiek prowizji. Nie ukrywam, że ucieszyła mnie ta opcja i od razu złożyłem dyspozycję uruchomienia owej usługi. Przeglądając oferty innych banków m.in. ING, Getin Bank okazało się że identyczna usługa w tych bankach nic nie kosztuje. Tak więc biorąc pod uwagę wszystkie wymienione fakty postanowiłem zrezygnować z mBanku i przenieść swój rachunek do GetinOnline, którego oferta wydała mi się najbardziej korzystna. Myślę, że jeżeli mBank nie pójdzie ze swoją ofertą naprzód i nadal będzie stał w miejscu pozostanie w tyle za konkurencją i bardzo szybko z lidera bankowości internetowej spadnie na koniec i straci wielu klientów, którzy już zaczynają odchodzić i wybierać bardziej korzystne rachunki bankowe. Polecam wszystkim zapoznać się z ofertami innych banków i porównać oferty. Żałuję tylko, że nie zrobiłem tego wcześniej.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo dziękuję za konstruktywne uwagi. Odpowiadając na Pana wątpliwość w stosunku do bycia przez mBank liderem bankowości elektronicznej pragnę zaznaczyć, iż konto to nie tylko zysk, czyli oprocentowanie i bezpłatne wypłaty z bankomatów. Staramy się dopasować nasze produktu do wymogów, jakie są nam stawiane i jako jeden z niewielu banków posiadających konta internetowe, oferujemy szereg dodatkowych usług np. pakiety ubezpieczeń (zdrowotne, komunikacyjne, na życie, mieszkaniowe), możliwość inwestowania (konto maklerskie), otwarte fundusze emerytalne, mIke, mTelefonię, przelewy ekspresowe, czy też mSzop. Wszystkie te produkty są dostępne w koncie lub poprzez Internet i mLinię, bez zbędnego pojawiania się w oddziale banku. Nawiązując do oprocentowania lokat czy rachunków, proszę pamiętać, iż rynek bankowy jest bardzo zmienny i na przełomie kilku miesięcy bądź lat banki zmieniają oprocentowania. Proponowałabym przeanalizować historię banku, w którym na dzień dzisiejszy oferta jest tak atrakcyjna. Wracając do bezpłatnych wypłat, zgodzę się, iż konkurencja posiada w swojej ofercie usługę bezpłatnych wypłat. Dbamy jednak o to, aby nasi partnerzy mieli do zaoferowania tak dużą liczbę bankomatów (euronet, cash4you, eCard., BZWBK), by nasi klienci nie mieli problemów z wypłatami. Pozwolę sobie dodać, iż nasz Bank oferuje bezpłatne wypłaty poza granicami naszego kraju w przypadku płatności w EUR, a w przypadku wybranych kart Mastercard, we wszystkich walutach. Proszę pamiętać, iż mBank nie wymaga od swoich klientów stałych wpływów na konto, a mimo to oferuje je za darmo. Mam nadzieję, iż ponownie przeanalizuje Pan ofertę naszego Banku i zastanowi się nad rozwiązaniem umowy lub powrotem. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości proszę o kontakt. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Magdalena Czerwonka mBank
W sytuacji kiedy...
W sytuacji kiedy musiałem koniecznie wykonać przelew bankowy zablokowałem sobie dostęp do konta poprzez niewłaściwe wciśnięcie klawiszy. Komunikat systemu mBanku w sposób jasny i klarowny zakomunikował mi iż muszę zadzwonić na na infolinię mBanku. Dzwoniąc na infolinię wykonywałem ruchy automatycznej sekretarki, które można było po kilka razy powtórzyć w razie nie usłyszenia odpowiedniej cyfry. Pomimo że musiałem znać tzw. telekod czyli pewnego rodzaju hasło dostępu to rozwiązałem ten problem poprzez podanie innych poufnych danych. Pierwsza dyspozytorka poinformowała mnie że zamówiła dla mnie tzw. rozmowę zwrotną w celu dokonania nowego telekodu i hasła dostępu ale jednocześnie zaznaczyła że jest krótko przez 22 00 i rozmowa ta najprawdopodobniej odbędzie się dopiero jutro rano. Na moje szczęście po kilku sekundach pracownik mBanku zadzwonił do mnie w celu ustalenia hasła i telekodu. Dyspozytor zarówno pierwszy i drugi posługiwali się językiem zrozumiałym i komunikatywnym co ułatwiało mi rozwiązanie problemu. Po zakończonej rozmowie musiałem tylko potwierdzić na klawiaturze mojego telefonu hasło i telekod który zadeklarowałem pracownikowi. Chciałbym dodać że cała sytuacja trwała dosłownie kilka minut więc zdążyłem ponownie zalogować się do systemu i dokonać odpowiedniego przelewu. Zdecydowanie trzeba pochwalić pracowników jak i konstruktorów systemu mBanku. Sytuacja była dla mnie stresowa ale infolinia okazała się szybka, skuteczna profesjonalna i miła co jest najważniejsze dla klienta.
Placówka
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za opinię, którą wyraził Pan na temat mBanku. Jest mi niezmiernie miło, że konsultanci mLinii, z którymi się Pan kontaktował szybko zareagowali na powstały problem i sprawnie pomogli w jego rozwiązaniu. Bardzo cieszy mnie również Pana ocena naszych pracowników jako profesjonalistów, ponieważ zawsze dokładamy wszelkich starań aby w każdej rozmowie zostały zachowane jak najwyższe standardy obsługi. W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których listę wraz z adresami znajdzie Pan na stronie internetowej mBanku http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 jak również pod numerem mLinii 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Wierzę, że dalsze korzystanie z usług mBanku będzie dla Pana satysfakcjonujące, a kolejne kontakty z mLinią będą na równie wysokim poziomie jak ten w opisanej przez Pana sytuacji. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank
O godz. 17:45...
O godz. 17:45 poszedłem do placówki Multibanku wpłacić pieniądze na konto. Bank był już zamknięty, więc chciałem skorzystać z wpłatomatu i tutaj niemiła niespodzianka "TERMINAL NIECZYNNY - PRZEPRASZAMY". Zdarza mi się to bardzo często kiedy chcę wpłacić pieniądze w godzinach wieczornych po zamknięciu placówki lub w godzinach wczesnych rannych przed otwarciem. Nie rozumiem jak można zamykać placówkę po całym dniu i nie dać klientowi możliwości wpłacenia gotówki po zamknięciu wieczorem lub wcześnie rano. Uważam, że wpłatomat powinien być przez pracowników przygotowany do przyjmowania gotówki. Jest to szczególnie irytujące, bo ok. 700 m dalej (ul. Chrobrego) jest druga placówka, w której jest dokładnie taka sama sytuacja. To strasznie denerwuje. Odwiedzam obie placówki i... "całuję klamkę". Wybaczcie, ale to lekceważenie klienta !!
Placówka
Straciłam pracę i...
Straciłam pracę i potrzebowałam szybkiej pożyczki. Przeglądałam różne oferty, szukałam wszelkich mozliwości, ale wszędzie mi odmawiano. Jestem klientką mBanku. Tam też starałam sie o pożyczkę, ale również nie spełniałam warunków. Kiedy już się całkowicie poddałam, mój bank przygotował dla mnie ofertę kredytu odnawialnego na podstawie wpływów na konto z ostatnich 6 miesięcy (dzięki temu nie było potrzebne zaświadczenie o zarobkach). Wszystko odbyło sie bardzo szybko: wypełniłam wniosek, dzięki otwartej umowie produktowej, którą wcześniej z bankiem podpisałam, wszystko załatwiłam przez internet. Po podpisaniu umowy, czekałam na pieniądze tylko jeden dzień. Jedynym minusem jest to, że już po podpisaniu umowy otrzymałam 4 telefony z propozycją skorzystania z karty kredytowej. Dziwi mnie, że konsultanci do mnie dzwonili mimo, że już kilka razy powtarzałam, że nie spełniam warunków, a mBank potwierdził to podczas moich wcześniejszych poszukiwań pożyczki.
Placówka
11.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Cieszy nas fakt, że dostrzega Pani zalety, jakie daje bankowość internetowa, a w szczególności możliwość załatwiania formalności bez wychodzenia z domu. Pragnę zapewnić, iż dokładamy ciągłych starań, aby obsługa telefoniczna była na jak najwyższym poziomie, dlatego też każda opinia jest dla nas cenną wskazówką. Dołożymy wszelkich starań aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości i następny kontakt był dla Pani satysfakcjonujący. W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których listę wraz z adresami znajdzie Pani na stronie internetowej mBanku http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 jak również pod numerem mLinii 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska mBank
Otrzymałem odpowiedź na...
Otrzymałem odpowiedź na reklamację. Jakiś czas temu prosiłem na infolinii o pewne zaświadczenie, którego niestety nie otrzymałem, bardzo długo czekałem też na odpowiedź w tej sprawie.
Odpowiedż na reklamację absolutnie mnie nie satysfakcjonuje, jest grzecznościowym pismem, w którym bank przeprasza za niedogodności, zapewnia o szkoleniach praconików itp. ale absolutnie nie poczuwa się do szkody przeze mnie poniesionej.
Cóż, byłem już w innym banku i tam otwieram konto. Oby było lepiej.
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałabym podziękować za podzielenie się swoją opinią dotyczącą procesu reklamacyjnego w mBanku. Przykro mi, że zarówno w kwestii zaświadczenia, o jakim Pan wspomina, jak i procesu reklamacyjnego nie spełniliśmy Pańskich oczekiwań. Niestety na podstawie przekazanych w opinii informacji trudno jest nam odnieść się do Pana konkretnej sytuacji. Zapewniam jednak, iż mBank w indywidualny i wnikliwy sposób rozpatruje reklamacje dotyczące poniesionych przez naszych Klientów szkód. Jakiekolwiek merytoryczne odniesienie się do roszczeń odszkodowawczych wymaga jednak wykazania poniesienia szkody, bezpośredniego związku przyczynowo-skutkowego pomiędzy zdarzeniem, które szkodę wywołało a jej powstaniem, a także wysokości tej szkody i zawinienia. Brak któregokolwiek z tych elementów uniemożliwia przypisanie odpowiedzialności za szkodę oraz zajęcie ostatecznego stanowiska. Zapewniam również, że temat jakości obsługi Klientów przez konsultantów mLinii jest przedmiotem naszych prac i analiz. Podejmujemy i wdrażamy działania w celu zapewnienia naszym Klientom obsługi na wysokim, satysfakcjonującym Ich poziomie.Mam nadzieję, że opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie decydująco na Pana dalszą współpracę z mBankiem, a kolejne kontakty z naszymi pracownikami będą spełniały Pańskie oczekiwania. Pozdrawiam, Sylwia Szabela mBank
Od 4 lat...
Od 4 lat posiadam konto w tym banku. Za każdym razem byłam zadowolona z obsługi, pracownicy banku dzwonią tylko z ważnymi informacjami nie uprzykrzając się, nie są nachalni, dobrze i trafnie dobierają usługi. Mam do nich zaufanie. Firma posiada bardzo korzystne oferty. Nie ma dużych kolejek, obsługa jest w pełni profesjonalna.
Placówka
Witam kolejny raz...
Witam kolejny raz zawiedziony nieszczerością i krętactwem konsultantów telefonicznych instytucji bankowej, od której zaczęła się moja przygoda z bankowością internetową.
Tym razem, spostrzeżenie odnośnie jednej z ofert banku: lokat jednodniowych.
Chcąc otworzyć kolejną lokatę w dniu 14.01.2011, z kwotą 1000pln otrzymałem komunikat na stronie transakcyjnej: otwarcie lokaty możliwe od 5000pln. Byłem tym zaskoczony, gdyż nie otrzymałem żadnej informacji na ten temat ani drogą mailową ani też wiadomości w serwisie transakcyjnym o zmianie regulaminu.
Zadzwoniłem na mlinię... spytałęm dlaczego nie mogę otworzyć lokaty jednodniowej z kwotą 1000pln i dlaczego.
Odpowiedź: Regulamin zmienił się 12.01.2011 i nie informowaliśmy o tym fakcie ani mailowo ani w serwisie transakcyjnym gdyż... informacja byłą na blogu(yhmm, mam czas czytać bloga).Nie ma to jak dbałość o dobre poinformowanie wiernego wieloletniego klienta...
Super, zapytałem więc czy mogę liczyć na informowanie mnie o takich zmianach w przyszlości...niestety nie możemy tego obiecać...świetnie.
Jako szary nic nieznaczący klient, zostawiłem sprawę bez tzw. echa aż do teraz. Rozmawiałem z innym klientem mbanku, który powiedział mi, że on cały czas moze otwierać lokaty jednodniowe od kwoty 1000pln... hmmm co ciekawe ma on wyższe oprocentowanie niż ja...cudownie.
Nie dość, że zostałem okłamany przez pracownika mlinii to jeszcze potraktowano mnie jako nierozumnego i bezwartościowego klienta.
Po tym fakcie, jestem w trakcie przeglądania ofert konkurencji.mam nadzieję, że nie dacie się tak bezczelnie dać nabrać na taki kit na jaki ja sie dałem oraz, że będziecie bardziej ostroiznie podchodzić do obietnic i słów wypowiadanych przez konsultantów telefonicznych.
Pozdrawiam serdecznie wszystkich, którym nie podoba się podchodzenie do klienta jak do idioty.
Placówka
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałabym podziękować Panu za podzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat kontaktu z mLinią. Jednocześnie pragnę przeprosić Pana za zaistniałą sytuację i zapewnić, iż cały czas dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza pracowników mLinii spełniała najwyższe wymagania naszych klientów. W opisanej sytuacji informacje przekazane przez pracownika były nieprawidłowe, gdyż zmiana minimalnej kwoty lokaty nie wiąże się ze zmianą Regulaminu. Zgodnie z Regulaminem otwierania i prowadzenia rachunków lokat terminowych mLOKATA w mBanku minimalna kwota wymagana do otwarcia rachunku lokaty podawana jest do wiadomości na stronach internetowych mBanku oraz za pośrednictwem mLinii. Informacja o ww. zmianie pojawiła się na stronach mBanku w dniu 11 stycznia 2011 „Informujemy, że z dniem 12 stycznia 2011 r. nastąpi zmiana kwoty minimalnej dla otwarcia mLOKATY jednodniowej. Próg kwoty otwarcia lokaty obowiązujący od dnia 12 stycznia 2011 r. - 5 000 PLN”. Dodam, że możliwe jest otwarcie w mBanku promocyjnej mLokaty jednodniowej „Twój Wyższy Zysk II”. Warunki uczestnictwa w promocji i Regulamin lokaty znajdują się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/promocje/mLOKATY/twoj_wyzszy_zysk/. Ufam, że kolejna rozmowa z naszym konsultantem spełni Pana oczekiwania. Pozdrawiam, Agnieszka Samuła-Miszczak, mBank.
Jestem klientem mbanku...
Jestem klientem mbanku od wielu lat i w każdym przypadku, gdy kontaktowałem sie z pracownikami banku za pomocą telefonu zawsze wykazywali się pelną kopetencji wiedzą, życzliwością oraz bardzo unormowanym sposobem załatwienia spraw. Aczkolwiek zawsze były to sprawy dotyczące depozytów, transferów środków pieniężnych lub obrotu papierami wartościowymi. Koszty utrzymania rachunku praktycznie zerowe, oprocentowanie depozytów na zadowalającym poziomie, usługa e-makler bardzo konkurencyjna kosztowo. Jedyne zastrzeżenia mam do archaicznie wyglądającej witryny, ale jest to rzecz gustu.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. Ideą mBanku jest maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych, tym bardziej cieszy mnie fakt, że docenił Pan jakość świadczonych przez nas usług. Staramy się, aby każda forma kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiła satysfakcję. Cechą nadrzędną naszego Banku jest także innowacyjność rozwiązań technicznych nad czym czuwa zespół najlepszych specjalistów. Wierzę, że nasza współpraca w dalszym ciągu będzie przebiegać w tak przyjaznej atmosferze jak dotychczas. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600 Pozdrawiam, Anita Baszyńska. mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku mam już 7 lat. Jeszcze kiedy byłem osobą niepełnoletnią wpływały tam moje oszczędności. Wynagrodzenie do banku wpływa od prawie trzech lat. Posiadam w banku takie usługi jak kredyt odnawialny czy kartę kredytową. Ostatnio wpadłem w tarapaty finansowe i potrzebowałem kredytu gotówkowego. Zadzwoniłem na mLinie rozmawiając z miłym panem opowiedziałem swój problem oraz to co chce uzyskać. Troszkę mnie zdziwiło potraktowanie mnie jako klienta, okazało się, że niestety nie mogę uzyskać takowego kredytu z powodu niskiej zdolności kredytowej. Zacząłem rozmawiać z Panem jak mógłbym rozwiązać mój problem i czy przez mój bank czyli mBank dało by się cokolwiek załatwić (konsolidacja itp) w odpowiedzi otrzymałem po prostu "NIE" po czym Pan standardem zapytał czy może mi w czymś jeszcze pomóc czy to już wszystko. Pożegnałem się troszkę rozczarowany bo pomocy będę musiał szukać w innym banku.
Placówka
07.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej rozmowy z pracownikiem mLinii. Stanowi ona dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów, które wymagają poprawy. Opisana przez Pana reakcja ze strony pracownika jest niezgodna z obowiązującymi standardami, dlatego dołożymy wszelkich starań, by nie zdarzyła się po raz kolejny. Odnosząc się do opisanego problemu, pozwolę sobie zasugerować pewne rozwiązanie, mianowicie złożenie wniosku o restrukturyzację zadłużenia. W przypadku takiej dyspozycji pozostałe do spłaty zadłużenie jest rozkładane na dogodne dla Klienta raty. Jeżeli zechce Pan skorzystać z takiego rozwiązania proszę o kontakt telefoniczny pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600.
Ufam, że każda kolejna rozmowa z naszym konsultantem będzie zgodna ze standardami i spełni Pana oczekiwania. Pozdrawiam serdecznie. Krzysztof Resiak, mBank.
Jestem stałą klientką...
Jestem stałą klientką Mbanku. Konto posiadam już od paru lat. Jestem bardzo zadowolona, gdyż zawsze mogę szybko załatwić pilną sprawę. Np. Dzisiaj musiałam dokonać szybkiego przelewu, gdyż zakupiłam coś na serwisie Allegro. Mbank ma opcję ekspresowego przelewu, byłam zaskoczona, to rzeczywiście działa. Po 15 minutach przelew był już na koncie drugiej osoby. I od razu mógł zrobić wysyłkę do mnie. Jak na internetowy bank działa bez uwag.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku dziękuję, że zdecydowała się Pani skorzystać z naszych usług. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby produkty i usługi jakie proponujemy naszym Klientom cieszyły się ich uznaniem i przynosiły korzyści. Opinie naszych Klientów są dla nas niezwykle ważne, to z nich czerpiemy pomysły dla nowych rozwiązań w bankowości. Jednym z takich rozwiązań jest między innymi przelew ekspresowy, dzięki któremu środki trafiają na dowolny krajowy rachunek
w ciągu 15 minut. Zgodnie z dewizą „Maksimum korzyści i wygodna w finansach osobistych” wciąż pracujemy nad rozszerzeniem i unowocześnieniem naszej oferty tak, aby odpowiednio dopasować ją do oczekiwać i potrzeb Klientów. Tym samy życzę Pani, aby dalsza współpraca z mBankiem skutkowała zadowoleniem z naszych usług i jakości obsługi. W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których listę wraz z adresami znajdzie Pani na stronie insternetowej mBanku http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 jak również pod numerem mLinii 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Pozdrawiam serdecznie, Agata Dobek, mBank.
Chciałam zgłosić rażącą...
Chciałam zgłosić rażącą rozbieżność tego, co mBank pisze na swojej stronie a rzeczywistością. Chciałam skontaktować się z mBankiem w banalnej sprawie, sprawdzić czy aby na pewno została dla mnie zamówiona karta debetowa, gdyż nie widziałam tego w systemie. Z różnych możliwości kontaktu, które oferuje bank wybrałam formularz internetowy, gdyż procedura dzwonienia na mLinię (podawanie numeru klienta, telekodu, wciskanie dziesiątek liczb, by dodzwonić się do właściwego działu) jest wyjątkowo uciążliwa. Napisałam więc wiadomość mailem, na którą otrzymałam odpowiedź z prośbą o kontakt z mLinią, gdyż mailowo nie mogę uzyskać odpowiedzi. Wysłałam ponownie zapytanie, pytając dlaczego, skoro wysłałam to pytanie za pośrednictwem swojego konta internetowego, w dodatku pytanie które zadałam, nie wymagało niczego więcej poza "Tak" lub "Nie, już zamawiam", bez żadnych danych, liczb, itp.. Odpowiedź jaką dostałam od konsultantki brzmiała "w nawiązaniu do przesłanej przez Panią wiadomości uprzejmie informuję, że drogą elektroniczna możemy udzielać informacji ogólnych na temat oferty i funkcjonowania naszego Banku, zatem poprzez wiadomość email nie mam możliwości zrealizowania Pani dyspozycji."
OK, niech będzie i tak, tylko dlaczego mBank marnuje czas mój i zapewne wielu innych osób? W okienku panelu internetowego, gdzie informowano o możliwości skorzystania z mLinii, maila lub czatu napisano, cytuję "W ten sposób możesz nam przesłać swoje uwagi, pytania i komentarze."
Zadałam pytanie i nie uzyskałam odpowiedzi. Może mBank powinien UCZCIWIE dopisać, że pytania, itd., powinny dotyczyć oferty banku, a nie konkretnej sytuacji ?
Z powodu nierzetelnej informacji straciłam 2 dni czekając na odpowiedź, a na dodatek i tak musiałam zadzwonić do mLinii.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję, że zechciała Pani podzielić się z nami opinią na temat usług mBanku. Wszystkie informacje zwrotne od Klientów są starannie analizowane, a wyciągane wnioski pozwalają nam efektywniej odpowiadać na Państwa potrzeby. Zgadzam się z Panią, że informacja, o której pisze Pani w swojej wypowiedzi powinna znaleźć się w formularzu, przez który zadała Pani pytanie pracownikowi Banku, analogicznie do informacji zamieszczonej w takim formularzu na stronie głównej pod adresem http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html. Dodam również, że informacja udzielona Pani poprzez Pracownika była jak najbardziej zgodna z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w obsłudze Klientów naszego Banku. Bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na ten fakt - sprawa zostanie przekazana do osób upoważnionych w celu wprowadzenia stosownych zmian. Mam nadzieję, że ten incydent nie wpłynie na dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam. Małgorzata Wasiak, mBank.
Wszystkie wpłatomaty w...
Wszystkie wpłatomaty w mieście nieczynne w dniu obserwacji oraz następnym. Ponieważ jest to bank przede wszystkim internetowy wpłatomat jest mi niezbędny. Z oferowanej usługi wpłat 24h/doba 7 dni w tygodniu bardzo często nie można skorzystać. Natomiast muszę przyznać, że zostałam zaskoczona szybką odpowiedzią z Multibanku na moje zażalenie. Usługa w dniu dzisiejszym do 9:00 została przywrócona jedynie w jednym wpłatomacie w Opolu.
Placówka
Opole, Kościuszki 7/11
obsługa miła, ale...
obsługa miła, ale lekko chaotyczna organizacja pracy palcówki. Pani obsługującą zaproponowała produkt finansowy, ale wprowadziła mnie w błąd. Ogólnie jestem zadowolony z tego banku, ale wybór produktu odrzuciłem. Nie mogłem uzyskać pełnej informacji na pożądany temat. Pracownicy pomimo wszystko są bardzo uprzejmi i dbają o klienta.
Placówka
Gdańsk, Kołobrzeska 30
konto,na którym nie...
konto,na którym nie ma żadnych operacji samo generuje sobie opłatę,mało tego otwiera sobie konto pomocnicze,które też pobiera opłatę robiąc na nim debet.Żeby go zamknąć należy wpłacić na konto pierwsze ,bo bezpośrednio nie można na niego wpłacić.Rozmawiając z doradcą chciałam w banku ito uregulować i zamknąć obydwa konta ,ale doradca sam nie wiedział skąd ten debet mówiąc o jakimś tajemniczym kalkulatorze.l
Placówka
Bielsko-Biała, 11 Listopada 11
miła obsługa, chętnie...
miła obsługa, chętnie pracownicy odpowiadali na pytanie, szybkie odpowiedzi mailowe , dyrektor placowki również służył pomocą. standardy obsługi klienta zachowane od samego powitania do pożegnania klienta. Myślę że gdybym chciał kredyt to wybrał bym ten bank. innym przykładem jest konto maklerskie, informaje dostałem szczegółowe i zostałem przeszkolony przy komputerze (udawałem że poraz pierwszy zakladam konto i nie wiem jak się poruszać po koncie).W innych bankach nie spotkałem się z takim zaangażowaniem.
Placówka
Pruszków, Al. Niepodległości 4A
Mam w tym...
Mam w tym banku konto od prawie dwóch lat. Nie mam na co narzekać. Bank jest tani - bezpłatne prowadzenie konta karta gratis i w praktyce nie poniosłem żadnych kosztów prowadzenia konta. Czytelny serwis transakcyjny - łatwo znaleźć potrzebne informacje. Nie próbują na siłę sprzedać mi swoich produktów (telefony z ofertą sprzedaży dostałem chyba dwa razy - konsultanci sympatyczni). Jedyny minus to czasy sesji przelewów - przelew zrobiony po czternastej wychodzi z banku następnego dnia - ale nie jest to jakiś ogromny problem. Z infolinii nie korzystałem zbyt często, ale po zalogowaniu się jako klient czas oczekiwania był w akceptowalnych granicach, a sprawa z którą dzwoniłem została załatwiona szybko. Podsumowując mBank proponuje dobre darmowe konto.
Placówka
18.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję Panu za opinię na temat funkcjonalności konta internetowego w mBanku. Każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku. W odpowiedzi na sugestie ze strony Klientów, mBank wprowadził innowacyjną usługę przelewu ekspresowego. Teraz dzięki pominięciu sesji rozliczeniowych, zlecony przelew trafi z rachunku w mBanku na rachunek odbiorcy w innym banku nawet w 15 minut. Dzięki za wszystko i temu wszelkie transakcje internetowe będą mogły być wykonywane w tym samym dniu, co data zlecenia. Samodzielne wykonanie przelewu ekspresowego wynosi jedynie 5 PLN, natomiast wykonanie go za pośrednictwem mLinii - 10 PLN. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Panu czerpać zadowolenie, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska, mBank.
dnia16-12-2010 chcialam skorzystac...
dnia16-12-2010 chcialam skorzystac z konta przez internet,ale zgubilam identyfikator więc zadzwoniłam na mlinie do banku w ktorym mam konto,zdziwiłam się ze dostęp do konta jest niemożlwy z powodu braku identyfikatora wtedy pani odbierajaca telafon mi sie rozlaczyl,zadzwoniłam jeszcze raz odebral pan R.K. kazal poczekac i zobaczy co się da zrobić ,po chwili zapytał o moje dane i znowu kazal czekac za jakies 10min,znowu sie odezwali powiedział ze musze miec identyfikator bo nie otworze strony ,ale skoro nie mam moga mi go poslac okres oczekiwania 10dni roboczych,i nic go nie interesuje ze mam konto jakby zablokowane,wiec poprosilam o rozmowe z kierownikiem znowu mam czekac,po chwili powiedział ze nie da rady tego odblokowac jak niemam identifikatora,i zapytalam dlaczego mnie z kierownikiem nie polaczy usłyszalam ze za chwile musi spytac czy może mnie połączyc ,znowu czekanie.Po chwili odebral mi kierownik pan M.O. tak się przedstawil ,opowiedzialam mu że potrzebuję wejsć do strony mojego konta przez internet ale nie mam identyfikatora,stwierdzil że nic nie poradzi ale moge go zlecić zeby mi go przeslali czekanie ok5-3 dni,zajeło mi to dzwonienie i rozmowa ok40min,tracac czasi kase na telefonie nieuzyskujac dostępu do wlasnego kontai kazał czekac zeby zlożycz pismo o przeslanie identyfikatora ,ale sie nie doczekalam polacznia bo kasa na koncie mi sie skonczyła a nikt z banku do mnie nie zadzwonił mimo że numer podawalam panu K. i powinien byc w systemie.bardzo mnie to zabolalo że tak mlinia i p.kierownik mnie potraktowali,i że niemam di dzisaj dojscia do konta oraz ze nikt do mnie nie zadzwonil.niepolecila bym w obecnej chwili tego banku,bo kazdy chec miec dostęp w kazdej chwili do konta a od tego jest ta mlinia zeby pomogli a nienaciagali na czsi koszta
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi na mLinii. Przykro mi, że w Pani odczuciu poziom obsługi zarówno przez konsultanta, jak i kierownika zmiany odbiegał od oczekiwań. Dołożymy wszelkich starań, by standard rozmów prowadzonych przez naszych pracowników oraz procedury, wykorzystywane podczas kontaktu z Klientem były jak najbardziej przejrzyste i przyjazne dla Klientów.
W nawiązaniu do opisywanej przez Panią sytuacji pragnę poinformować, że zgodnie z Regulaminem dostęp do konta bankowego jest możliwy za pomocą nadawanego przez Bank identyfikatora Klienta (8 cyfr) oraz haseł dostępowych: telekodu (6 cyfr) oraz hasła internetowego (od 8 do 20 znaków alfanumerycznych). O ile hasła definiuje Klient samodzielnie w dowolnym momencie, identyfikator jest nadawany przez Bank w momencie aktywacji dostępu do konta.
W sytuacji zgubienia lub zapomnienia identyfikatora, można go odzyskać jedynie przez zamówienie i ponowną aktywację pakietu aktywacyjnego. W tym celu zachęcam do zamówienia pakietu za pośrednictwem pracownika mLinii pod numerami 0801 300 800 lub +48 426 300 800. Polecam serdecznie skorzystanie z bezpłatnego połączenia na mLinię z punktów obsługi Klienta dostępnych pod następującymi adresami: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą dla Pani bardziej satysfakcjonujące.
Pozdrawiam, Marta Cichońska mBank
Od kilku lat...
Od kilku lat korzystam z usług Mbanku jak dotąd jestem zadowolana, wpłaty dokonuję we apłatomacie na ulicy Zakopiańskiej, ale szkoda że nie ma wpłatomatu mbanku w centrum handlowym Bonarka na ulicy Kamińskiego. Na Zakpoiańskiej często trzeba stać w kolejce do wpłatomatu, obsługa jest wmiare kompetentna, często jesnak odsyłają z pytaniami na infolinię. Generalnie polecam korzystanie z banku.
Placówka
12.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się z nami swoją obserwacją na temat mBanku. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo cenna, ponieważ nieustannie staramy się podnosić jakość naszych usług na wszystkich płaszczyznach. W trosce o wygodę Klientów, każdego dnia na terenie kraju zwiększa się także liczba bankomatów depozytowych. Pragnę zaznaczyć, że w tym momencie nasi Klienci mogą bezpłatnie deponować swoją gotówkę również we wpłatomatach MultiBanku. Najbliższy z nich w rejonie CH. Bonarka znajduje się na ul. Wieliskiej 72. Równocześnie zachęcam do skorzystania z wyszukiwarki http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/. Z jej pomocą można znaleźć wpłatomat najbliższy swojego miejsca pobytu. Ponadto wspomniała Pani, że w pewnych kwestiach Doradcy mKiosku w C.H. Zakopianka kierują Panią z zapytaniem na mLinię. Ten fakt wiąże się ze specyfiką banku internetowego, dla którego głównymi kanałami dostępu jest telefon oraz Internet. Dzięki temu Klient może uzyskać pełne informacje bez wychodzenia z domu. Doradcy w placówkach naziemnych nie są upoważnieni do przekazywania pewnych informacji, nie posiadają też dostępu do rachunków Klientów. Taki dostęp posiadają natomiast Konsultanci mLinii pod numerem 801 300 800 z telefonu stacjonarnego, 783 300 800 z telefonu komórkowego. Zapraszam do kontaktu. Serdecznie pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Założyłem niedawno konto...
Założyłem niedawno konto maklerskie w mBanku i muszę przyznać, że cały proces przebiegł dość sprawnie. Rejestracja online była intuicyjna, większość formalności udało się załatwić bez wychodzenia z domu. Interfejs platformy jest przejrzysty, choć na początku trochę się gubiłem w zakładkach i narzędziach. Po kilku dniach korzystania już wiem, gdzie co znaleźć.
Na plus – szybki dostęp do notowań i możliwość składania zleceń przez aplikację mobilną. Podoba mi się też integracja z resztą usług mBanku, bo wszystko mam w jednym miejscu. Minusem dla mnie jest to, że niektóre bardziej zaawansowane funkcje wyglądają skromniej niż w innych biurach maklerskich i czasami brakuje dokładniejszych analiz rynkowych.
Ogólnie jednak jestem zadowolony – dla początkującej osoby to dobre rozwiązanie, bo nie trzeba się martwić skomplikowaną obsługą i cały czas można liczyć na kontakt z konsultantem.