Jakość Obsługi - Profil firmy

POSIADAM W PZU...

POSIADAM W PZU ŻYCIE POLISĘ UBEZPIECZENIA GRUPOWEGO SWOICH PRACOWNIKÓW.JEDNEJ Z PRACOWNIC ZMARŁA TEŚCIOWA WIĘC WYBRAŁEM SIE DO UBEZPIECZYCIELA. PONIEDZIAŁEK RANO BRAK INTERESANTÓW W POCZEKALNI WCHODZĘ I MÓWIĘ W JAKIEJ SPRAWIE PRZYSZŁEM SKIEROWANO MNIE DO PANI JOLI. MŁODA MIŁA PANI WYSŁUCHAŁ MOJEJ SPRAWY PRZEJRZAŁA DOKUMENTY KTÓRE PRZYNIOSŁEM I STWIERDZIŁE ŻE W PARU MIEJSCACH TRZEBA JE UZUPEŁNIĆ NA MIEJCU I OD RĘKI CO MNIE ZDZIWIŁO.SPYTAŁA GRZECZNIE CZY JEST RÓWNIESZ PRACOWNIK STWIERDZIŁEM ŻE TAK WIEC POPROSIŁA MOJEGO PRACOWNIK DO BIURA WSKAZAŁA KTÓRE DOKUMENTY MA PODPISAĆ.PO SPRAWDZENIU WSZYSTKICH DOKUMENTÓW ZAPROSIŁA DO KASY W CELU WYPŁATY PIENIĄŻKÓW ZA ZMARŁĄ. OBSŁUGA BARDZO MIŁA PINI JOLA CHOĆ OSOBA MŁODA SKROMNIE LECZ ELEGANCKO UBRANA SPRAWNIE I SZYBKO DOKONAŁA WERYFIKACJI WSZYSTKICH DOKUMENÓW PROSZĄ O DOKONANIE KILKU POPRAWEK. OBSŁUGO REWELACJA!POMIESZCZENIE W KTÓRYM SIĘ MIEŚCI BIURO PZU TO NIESTETY MAŁY POKOIK W KTÓRYM SĄ TRZY BIURKA I WSZĘDZIE PEŁNO DOKUMENTÓW.OGÓLNA OCENA BARDZO DOBRA

ARDOSA

18.09.2009

Placówka

Prudnik, Kościuszki

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacznę od tego,...

Zacznę od tego, że do PZU w Świdnicy jest problem z dodzwonieniem się. Pojawia się zgłoszenie automatyczne, po którym nikt nie podnosi słuchawki. zwoniłam kilkakrotnie w maju, lipcu i sierpniu. Nie ma szans załatwić cokolwiek przez telefon. I tu ogromny minus. Osobiście, jak najbardziej pani była bardzo miła. Załatwiłam sprawę, z która przyszłam. Na odchodne pani poinformowała mnie, że na przyszłość coś takiego mogę załatwić telefonicznie. Uśmiechnęłam się tylko, bo cóż mogłam powiedzieć?

Elbi

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do placówki...

Wchodząc do placówki można zobaczyć Panie rozmawiające przez telefon bądz prowadzące rozmowy między sobą.Większość okienek jest nieczynna z powodu przerwy.Kolejki są dość spore a obsługa niezbyt miła.Na wszystko trzeba bardzo długo czekać.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce nie...

W placówce nie zauważyłem bałaganu.Personel był miły i uprzejmy.Bez długiego czekania zostałem obsłużony.Pani z miłym usmiechem na twarzy przedstawiła mi oferte ubezpieczenia i doradziła pakiet który odpowiadał moim wymaganiom.Z checia bede polecał znajomym tą placówke.

Piotr_221

17.09.2009

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dotyczy rezygnacja z...

dotyczy rezygnacja z oc samochodu: mimo braku klientów i obecnosci pracowników we wszystkoch okienkach długi czas oczekiwania na rozpoczecie procedur, brak pełnej informacji przy załatwianiu sprawy. w porównaniu z innymi usługodawcami bardzo wysokie ceny nieadekwatne do usługi

egern

17.09.2009

Placówka

Bochnia, Biała

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU Życie...

W PZU Życie SA posiadam ubezpieczenie zbiorowe zawarte przez mój zakład pracy. Znajduje się w nim opcja wypłat za pobyt ubezpieczonego w szpitalu dłużej niż 3 doby. W tym roku niestety skorzystałam z tej opcji. Po pobraniu niezbędnych dokumentów udałam sie do odziału PZU Życie SA w moim mieście w celu złożenia wniosku. Miałam tam okazję zaobserwować jakość obslugi. By móc wystawić ocenę muszę wyciagnąć średnią z zachowania 3 osób z jakimi się zetknęłam w punkcie obsługi klienta. Dwie osoby z personelu były bardzo symatyczne i kompetentne, ale jedna niestety traktowała klientów bardzo niesympatycznie.Gdy jedna z klientek chciała wyjaśnić sprawę czemu nie jest ubezpieczona, najstarsza pani z personelu udzielała jej odpowiedzi na pytania z wielka łaską.Gdy zdenerwowana klientka starała się wyjaśnić ,że nie dostała powiadomienia o zmianach w ubezpieczeniu i obwiniała za to PZU obsługująca ją pani nie wytrzymała i podniosła na nią głos czym wywołala awanturę. Pozostałe osoby z personelu nie zareagowały na tą sytuację ,obsługując dalej swoich petentow. Ja zostałam obsłużona przez bardzo miłą i kompetentną osobę , jedyne zastrzeżenie jakie mogę mieć to brak informacji w czasie pierwszej wizyty ,że za dwa pobyty w szpitalu trzeba składać odzielne wnioski, przez co musiałam ponownie udać się do zakładu pracy,ale gdy to uzupełniłam pani obsłużyła mnie sprawnie i szybko. Podsumowując jakość obsługi w odziale PZU Życie SA w Pabianicach zastzeżenia można mieć do zachowania poszczególnych osób z personelu oraz do przepływu informacji miedzy klientem a personelem,ale ogólna ocena jest na poziomie 4.

Aga_8

17.09.2009

Placówka

Pabianice, Kościuszki 4

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonana obserwacja polegała...

Wykonana obserwacja polegała na połączeniu się z infolinią PZU i uzyskaniu informacji na temat wysokości składki ubezpieczenia komunikacyjnego OC. Połączenie nastąpiło około godziny 14.50. Rozmowa z konsultantem trwała około 7 minut. Po uzyskaniu połączenia z infolinią firmy i wybraniu właściwej cyfry z automatycznego menu, połączony zostałem z działem ds. obliczania składek. Konsultant odebrał telefon po jednym sygnale i powitał mnie słowami "Dzień dobry", podał swoje imię i nazwisko oraz zapytał "W czym mogę pomóc?". Po przedstawieniu przeze mnie sprawy, z którą zadzwoniłem, pracownik poinformował, że poprosi mnie o udzielenie odpowiedzi na jego pytania, co zajmie tylko kilka minut. Po każdej mojej odpowiedzi konsultant sygnalizował, że mnie słucha, używając słowa "mhmm". W trakcie rozmowy konsultant z własnej inicjatywy powiadomił mnie, że w pakiecie, razem z ubezpieczeniem OC, jest promocyjnie ubezpieczenie PZU Auto Pomoc w wersji Komfort oraz wyjaśnił na czym owo ubezpieczenie polega. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania, konsultant poinformował mnie, że powoli kończy obliczanie składki i prosi w związku z tym o chwilę cierpliwości. Następnie dowiedziałem się o prognozowanej wysokości składki ubezpieczenia. Na koniec rozmowy konsultant zaproponował przesłanie propozycji dotyczącej ubezpieczenia OC na mój adres mailowy. Połączenie pracownik infolinii zakończył słowami: "Gdyby pojawiły się jakieś pytania, to zapraszam. Do usłyszenia". Cała rozmowa utrzymana była w uprzejmym tonie. Rozmówca używał często słów: "pan", "proszę", "dziękuję". Wypowiadał się kulturalnie, jasno i z zaangażowaniem. Wykazał się przy tym dobrą wiedzą produktową, bez wahania prezentując ofertę.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny raz udałam...

Kolejny raz udałam sie do placówki PZU aby dowiedziec sie o warunki ubezpieczenia grupowego z którego chciałabym skorzystac w najbliższym czasie.Co miesiac płace składki indywidualnie a korzystajac z okazji że mam mozliwość podłaczenia sie do ubezpieczenia meża chciałam skorzystać.Pani w okienku była mało uprzejma ponieważ juz zgłaszm chęć odejścia od nich-więc niebardzo mi pomogła.Dowiedziałam sie że niestety nic ku temu nie zyskam składka bedzie wyższa i jakbym chciała to mam juz składek nie placić skoro chce przejśc gdzie indziej-zostałam odprawiona z kwitkiem bez reklamy, bez notatki-rozmowa zniechęciła mnie całkowicie.Dodam ze placówka w naszym mieście jest bardzo mała, na tym samycm pietrze są okienka informacji oraz kasa, wiec gdy zbliża sie termin wpłaty składek panuje tam straszny chaos.Niewiadomo kto gdzie stoi?kto do jakiej kolejki? Panie nie wywołuja że juz mozna podejść-nie ma miejscdla matek z dziećmi ani dla osób niepełnosprawnych.I dodam, że te osoby nie są obslugiwane bez kolejki.Będąc w 9 miesiącu udałam sie opłacic skladke i poprosiłam Panią w okienku kasy aby mnie obsłuzyła bez kolejki-odpowiedziała "To nie ode mnie zalezy prosze dogadac sie z kolejką" a kolejka nie wyraziła na to zgody.W placówce stoją dwa krzesła na które mozna usiąść moim zdaniem jest ich o dwa-trzy za mało.Wiedząc, że moge Placówke opisac w JAKOŚĆ OBSŁUGI próbowałam sie jej przyjżeć dokładniej.Panie obsługujace ubrane sa w odzież prywatną nie mają ani plakietek z imionami ani plakietek ze są pracownicami PZU, niczym nie róznia sie od potencjalnych klientów.Przed naszą placówką jest bardzo mało miejsc parkingowych bo jest ich tylko 4-nie ma miejsca dla matek z dziećmi oraz osób niepełnosprawnych.

Joanna_404

17.09.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy likwidacji...

Obserwacja dotyczy likwidacji szkody. W wypadku wypadku komunikacyjnego zostałam poszkodowaną. Złożyłam wniosek o wypłatę odszkodowania z OC sprawcy. Po miesiącu od zgłoszenia tj. 15 lipca 2009 szkody otrzymałam zaliczkę na poczet odszkodowania w wysokości 2.000,00 zł, wraz z zawiadomieniem, że zostanę skierowana na badanie przed komisja lekarską w celu ustalenia uszczerbku na zdrowiu. Do dziś wezwania nie otrzymałam. Po miesiącu od wizyty odwiedziłam placówkę w celu otrzymania informacji. Nie było nikogo kompetentnego, kazali mi dzwonić na infolinię.

Agnieszka_1000

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu ...

Po wejściu do placówki przez około 5 minut stałam na sali, Pracownica rozmawiała przez telefon, nikt nie odpowiedział mi dzień dobry, nie skierował do miejsca obsługi. Dopiero po zakończeniu rozmowy telefonicznej sama podeszłam do pracownika. Udzielono mi podstawowe informacje na temat możliwości ubezp.pojazdu. Stanowisko obsługi przyjazne, na biurku panował porządek. Pani grzecznie się ze mną pożegnala, nie wreczyla ulotki i nie zaprosila ponownie.

Sławomira_2

17.09.2009

Placówka

Nowy Tomyśl, Piłsudskiego 18

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem się w...

Zgłosiłem się w celu wyliczenia składki ubezpieczeniowej samochodu (poprzedni właściciel był uzbezpieczony w PZU). Pracownik był nieuprzejmy, na pytania o procedury w zakresie rezygnacji z ubezpieczenia odpowiadał tak, jakbym ja musiał znać wszelkie prawne regulacje w tej sprawie. Nie zachęcił mnie do pozostania w PZU. Na sali sprzedażowej ok 4 pracowników do obsługi sprzedaży, a tylko 1 do obsługi posprzedażowej. Kolejka oczywiście tylko do tego ostatniego, bowiem choć pozostali pracownicy nie mieli co robić, nie mogą zajmować się obsługą posprzedażową.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka i sprawna...

Szybka i sprawna obsługa , bardzo miłe podejście do klienta , jestem zadowolona choć powiem szczerze że usługi proponowane nie były w atrakcyjnych cenach wg. cen konkurencji

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji, że...

Z racji, że jestem przedstawicielem OFE mam do czynienia z różnymi firmami OFE. Ostatnio musiałam skontaktować się z firmą PZU "Złota Jesień". Chciałam zmienić w rachunku OFE Klienta - adres. Okazało się, że "nie doinformowana" Pani nie wiedziała jak to zrobić. Nie wiedziała, że do tego są formularze aktualizacyjne. Takim sposobem Klient musiał przepisać się do innej firmy OFE.

Anna_934

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa dni temu...

Dwa dni temu Dyrektor placówki w której pracuję zorganizował spotkanie z Agentem, który miał nam pomóc w wyborze najkorzystniejszego wariantu ubezpieczenia grupowego. Spotkanie przebiegało w bardzo miłej i sympatycznej atmosferze, przedstawiciel PZU był perfekcyjnie przygotowany, cierpliwie i wyczerpująco odpowiadał na wszystkie zadawane pytania (a było ich bardzo dużo), każdy otrzymał solidnie przygotowane porównania omawianych ofert. Wiele razy uczestniczyłam w tego typu spotkaniach, jednak Pan z PZU zasługuje na duże +5.

Arleta_12

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo niemiła obsługa,...

Bardzo niemiła obsługa, oczekiwanie na przyjęcie interesanta powyżej 45 minut(na 4 stanowiska obsługi dostępne było tylko 1!!!), brak fachowego personelu, odsyłanie od jednej do drugiej osoby, mało rzeczowe analizy i odpowiedzi na pytania klienta. Wyceny szkód analizowane bardzo powoli.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Lublin, ul. Turystyczna 44d

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złamana ręka podczas...

Złamana ręka podczas lekcji i wycieczka po odszkodowanie do PZU. Wszystko niby na godzinę, ale jednak trzeba było poczekać.Lekarz orzecznik niezbyt miły i byle do 17. Pieniądze od razu zostały wypłacone

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do budynku zostałam przywitana i zaproszona do biurka . Po określeniu swojej potrzeby pani chętnie mi wypisała polisę na ubezpieczenia auta przy czym nie zaproponowała mi ub NW dla pasażera( sama musiałam sie upomnieć0 , natomiast zaproponowała mi ubezpieczenie mieszkania nie pytając się czy mieszkam w domu czy w mikeszkaniu . Podczas przedstawiania oferty musiałam przerwać pani ponieważ powiedziałam ze mam dom i bardziej mnie interesuje ub budynku a nie mienia .Po zakończonej rozmowie otrzymałam od pani wizytówkę oraz zostałam poproszona o numer tel w celu przedstawienia oferty ubezpieczeniowj w przyszłości .

Małgorzata_354

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie czekałam długo...

Nie czekałam długo na obsługę. Pracownik był kompetentny. Pomogł mi wybrać odpowiednie ubezpieczenie. Sam doradził, podpowiedział korzystne dla mnie rozwiązanie. Pracownik był miły, uprzejmy. Wyglądał schludnie. Biuro czyste. Nie ma się do czego przyczepić.

Iwona_163

17.09.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka, sprawna obsługa....

Szybka, sprawna obsługa. Obsługa klientów wg rozdawanych numerków. Brak kolejki. Obsługa bardzo miła i pomocna. Kompetencje pracownika wysokie- kobiet dokładnie wiedziała co należy do jej obowiązków i obsłużyła mnie bardzo profesjonalnie i szybko. Wszystkie ''okienka'' były otwarte i obsługa posuwała się bardzo sprawnie. Klienci byli zadowoleni. Dodatkowo po tygodniu otrzymałam telefon w sprawie wywiady czy jestem zadowolona z obsługi. Dostawałam także informacje listowe dotyczace parti kwoty wpłacanej do firmy odpowiedzialnej za naprawę mojego auta. Odzież obsługi elegancka, bez polotu nawet trochę nudna. Miejsce czyste, dużo krzeseł dla klientów, nie trzeba sta oczekując na obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Wrocław, Aleja Karkonoska 45

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz wchodząc...

Pierwszy raz wchodząc do placówki PZU, nie musiałam zbyt długo czekać w kolejce, a to za sprawką sprytnego urządzenia, dzięki któremu rezerwujemy sobie miejsce, a potem nasz numerek jest wyczytywany. I nikt nie spierał się ze mną, że był wcześniej i nie wpychał się w kolejkę. Więc za to duży plus. Minusem było to, że wiele stanowisk było nieczynnych, więc klienci musieli nieco czekać na swoją kolej. Chciałam kupić ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków dla grupy 11 osób, a że robiłam to pierwszy raz, pan z personelu, wszystko jasno mi wytłumaczył. Cała wizyta nie trwała chyba dłużej niż 10 minut. Na szczęście na wyjeździe nic nikomu się nie stało, więc nie musieliśmy zasięgać dodatkowej pomocy z PZU.

Katarzyna_328

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4085 z 5318)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

MetLife

Votum SA

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?