PZU

(4.04)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4085 z 5318)

Wyczyść filtry
Obserwacja miała na...
Obserwacja miała na celu sprawdzenie kompetencji i wiedzy personelu powyższej placówki PZU na temat produktu : Twoje Marzenia - indywidualne ubezpieczenia na życie. Niestety już od samego początku wizyty zauważalne były rażące uchybienia w obsłudze klienta oraz prezentacji produktów w placówce. Z 3 dostępnych okienek otwarte było tylko jedno - powstała pięcio-osobowa kolejka. Niestety brakowało ulotek promocyjnych na temat produktu ubezpieczeniowego "twoje marzenia", nie było też plakatów informacyjnych - czekanie w kolejce było jedyną możliwością otrzymania informacji. Po 15 minutach czekania, pracownik obsługi p.A.K. przedstawiła mi ofertę produktu,prezentując zalety oferty firmy. Informacja była zwięzła, na temat, niestety pracownik nie potrafił odpowiedzieć na pytania dotyczące możliwośći transferu formy ubezpieczenia na inny z oferty firmy w czasie trwania umowy - rozszerzenie pakietu. Jednakze cena proponowana za pakiet była o 25 zł niższa od oferty Allianz, Commercial Union, dodatkowym atutem jest możliwość otrzymania pakietu rodzinnego. Pracownik obsługi niestety był ubrany niechlujnie, niezgodnie ze standardami obsługi klienta - p.A. mimo plakietki z nazwiskiem, miała na sobie t-shirt oraz jeansy - nie robiło to najlepszego wrażenia. Oddział PZU był również zaniedbany - podłoga brudna, kurz na stoliku. Ogólne wrażenie z wizyty - pomimo prawidłowej prezentacji oferty przez pracownika - ze względu na kiepską organizację pracy oraz warunki estetyczne lokalu - zdecydowanie negatywne.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W jarocińskim oddziale...
W jarocińskim oddziale PZU Życie dokonuję wpłat, oraz co pewien czas odbieram puste formularze do wpłaty. Przyjmowanie wpłat odbywa się sprawnie, po prostu daję pracownikowi PZU pieniądze i otrzymuję pokwitowanie wpłaty. Klient może podczas obsługi zająć miejsce siedzące. Jedna rzecz, która mnie zaskoczyła negatywnie, to fakt, że kiedy pewnego razu przyszedłem do oddziału, pracownik poinformował mnie, że w tym dniu nie zostanę już obsłużony, ponieważ dane stanowisko jest czynne godzinę krócej niż wynika to z informacji o godzinach otwarcia punktu. Poza tym w sali obsługi klienta odnosi się wrażenie nieładu.

Tomasz_559

31.08.2009

Placówka

Jarocin, Wrocławska 46

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W jarocińskim oddziale...
W jarocińskim oddziale PZU Życie dokonuję wpłat, oraz co pewien czas odbieram puste formularze do wpłaty. Przyjmowanie wpłat odbywa się sprawnie, po prostu daję pracownikowi PZU pieniądze i otrzymuję pokwitowanie wpłaty. Klient może podczas obsługi zająć miejsce siedzące. Jedna rzecz, która mnie zaskoczyła negatywnie, to fakt, że kiedy pewnego razu przyszedłem do oddziału, pracownik poinformował mnie, że w tym dniu nie zostanę już obsłużony, ponieważ dane stanowisko jest czynne godzinę krócej niż wynika to z informacji o godzinach otwarcia punktu. Poza tym w sali obsługi klienta odnosi się wrażenie nieładu.

Tomasz_559

31.08.2009

Placówka

Jarocin, Wrocławska 46

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku lat...
Od kilku lat korzystam z mężem z ubezpieczenia PZU. Mamy ubezpieczone mieszkanie. Kiedy termin zakończenia ubezpieczenia powoli dobiega końca nasz agent zawsze dzwoni na tyle wcześniej by wybrać przede wszystkim dla nas dogodny termin spotkania, co dla mnie ma ogromne znaczenie ze względu na pracę zawodową. Jest bardzo kompetentną i rzetelną osobą, zawsze bardzo dobrze przygotowaną do każdej wizyty - nawet umowa, którą nam przywozi jest już prawie wypełniona i gotowa do podpisu. Dla mnie jest to duży plus, bo bardzo szanuje swój czas, którego i tak jest zawsze brak . Ponadto dostaję satysfakcjonującą odpowiedź na każde pytania, nawet te, które komuś mogą się wydawać absurdalne a dla mnie mają pewne znaczenie. Jestem zadowolona z takiej obsługi klienta, gdyż wszystko przebiega szybko, sprawnie a co najważniejsze-nie muszę wychodzić z domu, sama jechać do siedziby PZU i tracić masę czasu. Ponadto nikt nam nie przeszkadza i nie rozprasza mojej uwagi, jak to ma miejsce często w siedzibie PZU, gdzie przebywa w jednym czasie sporo klientów. Ten rodzaj usługi polecam szczerze...

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczyła uzyskania...
Obserwacja dotyczyła uzyskania przeze mnie informacji na temat ubezpieczenia OC samochodu osobowego. Spotkałam się z miłą obsługą, mimo iż moje doświadczenia z PZU nie były najmilsze. Propozycja przez pracownika PZU była przedstawiona bardzo przystępnie i jasno. Pracownik nie stwarzał wrażenia spiętego, nie czułam na sobie presji że chce coś ukryć. Gdy powiedziałam, że oferty innych firm ubezpieczeniowych są korzystniejsze, zripostował stwierdzeniem że jakość i szybkość rozpatrywania szkód komunikacyjnych jest w PZU najlepsza. Po uzyskaniu wszystkich niezbędnych informacji, podziękowałam za nie i chcąc wyjść zostałam miło pożegnana słowami: mamy nadzieję że skorzysta Pani z naszych usług.

zalogowany_użytkownik

31.08.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem obserwacji jest...
Przedmiotem obserwacji jest proces obsługi postępowania odszkodowawczego dotyczący umowy z firmą przewozową. Postępowanie odbywa się zazwyczaj telefonicznie i za pośrednictwem poczty. Szkodę należy zgłosić centralnie przez stronę internetową lub telefonicznie. Z reguły odbywa się to telefonicznie, gdyż procedura uzupełniania formularza internetowego jest czasochłonna. W przypadku rozmowy telefonicznej operator ma wgląd w dane firmy oraz historię współpracy i cały proces skraca się.Jedynym minusem zgłoszenia telefonicznego jest czas oczekiwania na zgłoszenie operatora, który w godzinach szczytu wydłuża się do kilkunastu minut. W ramach umowy inspektorat w Krośnie zajmuje się całym postępowaniem odszkodowawczym zarówno OC jak i AC. W obydwu przypadkach należy pochwalić pracowników za szybkość i profesjonalizm. Już w przeciągu kilku dni od zgłoszenia szkody firma jest proszona o konkretne dokumenty - zawsze na piśmie co konkretyzuje całość postępowania i pozwala uniknąć błędów i pomyłek. Po odesłaniu potrzebnych dokumentów przychodzi decyzja co do wysokości odszkodowania i informacja o terminie przelania pieniędzy na konto. Cała procedura jest sprawna, szybka i nie wymaga zbyt wielu formalności. Wszystkie informacje otrzymujemy na piśmie. W razie jakichkolwiek problemów do naszej dyspozycji pozostaje osoba odpowiedzialna za nasza firmę, która służy nam radą i pomocą. Pracownicy wykazują się znajomością procedur i prawa. Są grzeczni i uprzejmi (przez telefon). Czas obsługi należy uznać za sprawny i odbywający się bez zbędnej zwłoki. Podsumowując: całość obsługi oceniam bardzo dobrze.

Sabina_15

31.08.2009

Placówka

Krosno, Bieszczadzka 5

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 31.08.2009r,...
W dniu 31.08.2009r, ok. godz. 10.00 wybrałem się do placówki PZU, w Gdańsku mieszczącej się przy ul. Targ Drzewny 1. W celu zasięgnięcia informacji na temat ubezpieczeń majątkowych, a konkretnie ubezpieczeń mieszkaniowych. Już przy wejściu serdecznie mnie przywitano i zaproponowali pomoc. Jeden z Pracowników placówki, po około 30 sekundach, wskazał mi miejsce, gdzie zasięgnę porady. Pomimo mojej nikłej wiedzy na temat ubezpieczeń majątkowych, pracownik odpowiadał jasno i rzeczowo na postawione przeze mnie pytania jak i sam wykazywał dużą aktywność, by odgadnąć moje potrzeby. Przedstawił cały wachlarz możliwości i pakiety najbardziej korzystne dla moich potrzeb. I korzyści jakie z danego pakietu wynikają, również zapoznał mnie z kosztami jakie się z tym wiążą w sposób bardzo klarowny i zrozumiały. Gdy powiedziałem, iż muszę się zastanowić wręczył mi swój numer kontaktowy i powiedział, że jeśli będę miał jeszcze jakieś wątpliwości, to mogę się z nim skontaktować, a ponadto poinformował mnie o infolini PZU, gdzie również zostanę zaznajomiony z nurtujący mnie pytaniami. Pomimo mojego niezdecydowania i niewielkiej wiedzy na temat ubezpieczeń majątkowych pracownicy tej placówki cechowali się serdecznością , uprzejmością , fachowością , dobrą organizacją pracy i troską o klienta. W Placówce było wzorcowo czysto. A pracownicy byli schludnie i estetycznie ubrani, ponadto wszyscy byli uśmiechnięci i pełni entuzjazmu.Moja wizyta trwał około 30 minut. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zdarzenia z roku 2007 - miałam wtedy kolizję drogową. Sprawcą był klient PZU SA, który na piśmie przyznał się do winy.Z owym pismem zgłosiłam się do siedziby firmy przy ul. Turystycznej w Lublinie. Zastałam długa kolejkę oczekujących klientów. Kiedy byłam przy stanowisku do spraw obsługi klientów okazało się, że zgłoszenia szkód komunikacyjnych odbywa się telefonicznie za pomocą bezpłatnej infolinii. Wcześniej nie widziałam żadnej informacji na ten temat. Uważam, że poszkodowanych klientów jest bardzo dużo i informacja w jaki sposób zgłaszać szkodę powinna być bardzo widoczna, napisana dużymi literami i umieszczona tuż przed wejściem do budynku.Po zgłoszeniu telefonicznym musiałam długo czekać na oględziny przez rzeczoznawcę. Rzeczoznawca był nieuprzejmy, zdenerwowany i ogólnie źle potraktował mnie jako klienta.Na pytanie jak ocenia moją szkodę, odpowiedział, żeby czekać i wszystkiego dowiem się później. Potem podpisałam dokumenty, dowiedziałam się, że będzie to szkoda całkowita i dokładna kalkulacja przyjdzie poczta na adres domowy. Dostałam numer telefonu i nazwisko osoby, która się zajmie moją sprawą.Następnego dnia,kiedy zadzwoniłam pod podany numer, okazało się, że ta pani właśnie jest na urlopie i nikt jej nie zastępuje. Miałam zadzwonić za 2 dni.Ostatecznie informacji telefonicznie o wycenie nie otrzymałam, ponieważ numer ten był ciągle zajęty, albo nikt nie podnosił słuchawki.Otrzymałam pismo, w którym przedstawiono mi stanowisko PZU SA w sprawie likwidacji szkody komunikacyjnej na moim pojeździe. PZU oświadcza, że koszt naprawy auta przewyższa jego wartość i dlatego nie podejmie się naprawy bezgotówkowej. Proponuje mi więc sprzedaż samochodu dla ich klienta.Warunki, które mi oferowano były absolutnie nie do przyjęcia: zaniżona wartość samochodu, zawyżona stawka naprawy samochodu, do wypłaty 1500 zł. Samochód wystawiony na jakiejś wewnętrznej aukcji internetowej na bardzo niską cenę bez mojej zgody. Ostatecznie skończyło się na przekazaniu mojej sprawy zaprzyjaźnionemu mechanikowi , który naprawił i sam rozliczył się z firmą PZU SA.

Ewa_374

31.08.2009

Placówka

Lublin, ul. Turystyczna 44d

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 28...
W piątek 28 sierpnia 2009 r. około godziny 15:40 udałem się do oddziału PZU mieszczącego się we Wrocławiu przy ul. Oławskiej 35. Celem mojej wizyty było uzyskanie informacji dotyczących ubezpieczenia komunikacyjnego OC/AC. Po wejściu do oddziału zostałem bardzo miło przywitany oraz skierowany do konsultanta. Czas oczekiwania na rozmowę był bardzo krótki, około 5 minut. Rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze, a informacje przekazane zostały w sposób jasny i zrozumiały. Wysokość składki ubezpieczenia zaproponowana przez konsultanta odpowiadała moim oczekiwaniom. Na zakończenie rozmowy otrzymałem wizytówkę oraz zapewnienie pomocy w razie dodatkowych pytań i wątpliwości. Konsultant swoim zachowaniem i ubiorem stwarza wrażenie osoby kompetentnej i godnej zaufania. Całkowity czas wizyty w oddziale to około 15 minut. Oddział ten jest bardzo dobrze oznakowany, znajduje się w centrum miasta przy głównym węźle komunikacyjnym. Pomieszczenia do obsługi klienta są przestronne, klimatyzowane z dużą ilością miejsc siedzących dla osób oczekujących na rozmowę. Bardzo polecam ten oddział PZU dla osób które cenią sobie wysoką jakość obsługi.

Rafał_252

31.08.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 28...
W piątek 28 sierpnia 2009 r. około godziny 15:40 udałem się do oddziału PZU mieszczącego się we Wrocławiu przy ul. Oławskiej 35. Celem mojej wizyty było uzyskanie informacji dotyczących ubezpieczenia komunikacyjnego OC/AC. Po wejściu do oddziału zostałem bardzo miło przywitany oraz skierowany do konsultanta. Czas oczekiwania na rozmowę był bardzo krótki, około 5 minut. Rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze, a informacje przekazane zostały w sposób jasny i zrozumiały. Wysokość składki ubezpieczenia zaproponowana przez konsultanta odpowiadała moim oczekiwaniom. Na zakończenie rozmowy otrzymałem wizytówkę oraz zapewnienie pomocy w razie dodatkowych pytań i wątpliwości. Konsultant swoim zachowaniem i ubiorem stwarza wrażenie osoby kompetentnej i godnej zaufania. Całkowity czas wizyty w oddziale to około 15 minut. Oddział ten jest bardzo dobrze oznakowany, znajduje się w centrum miasta przy głównym węźle komunikacyjnym. Pomieszczenia do obsługi klienta są przestronne, klimatyzowane z dużą ilością miejsc siedzących dla osób oczekujących na rozmowę. Bardzo polecam ten oddział PZU dla osób które cenią sobie wysoką jakość obsługi.

Rafał_252

31.08.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólna ocena dotycząca...
Ogólna ocena dotycząca działalności placówki jest dość dobra. Wrażenia dotyczące wyglądu Punktu Obsługi klienta mam dość pozytywne - na zewnątrz czysto i posprzątane, pracownice ubrane elegancko, na biurkach nie widać przedmiotów nie związanych z wykonywaną pracą. To tyle jeżeli chodzi o sam wygląd punktu. Duże zastrzeżenie mam do godzin, w których czynna jest nowogardzka placówka. Placówka zamykana jest o godzinie 15.00, godzina 17.00 byłaby w moim mniemaniu dużo bardziej odpowiednia, w końcu "PZU jest dla ludzi, a nie ludzie dla PZU". Co się tyczy wiedzy i fachowości personelu - może wiedzę na temat sprzedawanych produktów mają, ale na pewno nie potrafią tego zaprezentować. Pytając o konkretną usługę, pracownica oferowała mi co innego,a i tak nie przedstawiła zbyt dużo informacji, wręczyła jedynie skserowaną tabelę z wysokościami sumy ubezpieczeń, o wszystkie szczegóły trzeba się dokładnie wypytać. Moim zdaniem zdecydowanie bardziej panie pracujące w ocenienej placówce powinny wykazywać się inicjatywą i szerzej zaprezentować produkty firmy klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Nowogard, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w PZU S.A. Inspektorat w Białej Podlaskiej zauważyłem zarówno elementy pracy pozytywne jak i negatywnie. Najważniejszymi pozytywnymi cechami tej jednostki jest wiedza pracowników. Każdy z pracowników obsługi klienta potrafił mi udzielić wyczerpującej informacji na zadane pytanie. Natomiast uprzejmość pozostawia wiele do życzenia, klient traktowany jest jak zbędny balast. Poza tym do 2 z 5 osób obsługi stały kolejki, co najmniej 4 osobowe, pozostali pracownicy udzielali informacji, ale nie obsługiwali klientów twierdząc, że to nie ich dział. Co dotyczy tak zwanego Zespołu Sprzedaży, to nikt z nich nie miał ochoty udzielać jakichkolwiek informacji, odsyłając do Działu Obsługi Klienta. Zewnętrzny wygląd budynku pozostawia wiele do życzenia, obskurna i sypiąca się elewacja, brak podjazdu dla inwalidów, oraz nieustannie zapchany parking odstraszają. Wewnątrz jest niewiele lepiej, brudne ściany, stare i nieaktualne plakaty napawają odrazą. Kolejnym elementem jest brak dostępu do łazienek dla klientów, co jest już niemal iście przedhistoryczną praktyką. Reasumując obsługa przebiega powolnie i w kiepskich warunkach, ale wiedza pracowników sprawia, że jest ona skuteczna.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pół roku temu...
Pół roku temu wybrałam się do PZU OFE aby zmienić swoje dane osobowe w związku ze zmianą nazwiska i adresu zamieszkania. Wyszłam za maż kilka lat temu i powinnam była zmienić te dane już dawno, gdyż nie przechodziły mi składki z pracy na przyszłą emeryturę bo dane nie były aktualne.Moja wina bo tego nie dopilnowałam wiec chciałam już mieć to załatwione. Pani w PZU była bardzo miła i pomocna szybko wypełniłam podania i formularze ale niestety wprowadziła mnie w błąd. Kazała mi iść do najbliższej placówki ZUS i do nich zwrócić się z prośbą aby te zaległe składki zostały przelane na zaktualizowane już dane. Tak więc zrobiłam. Czekałam blisko godzinę w kolejce w ZUS po czym gdy przyszła moja kolej pani mnie wyśmiała i powiedziała że to jest obowiązek PZU i to oni mają się zwrócić z podaniem do ZUS o korektę. Nie muszę mówić jak byłam zła ale cóż... Do dziś czekam i nie dostałam jeszcze żadnej informacji od PZU OFE w tej sprawie. Nie wiem czy to było załatwione ponieważ nikt mnie o niczym nie poinformował muszę się więc ponownie wybrać do PZU.

Anna_1138

31.08.2009

Placówka

Siedlce, Biskupa Ignacego Świrskiego 14

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Swoją obserwację rozpocząłem...
Swoją obserwację rozpocząłem ok. godziny 9.20. Niestety nie miałem możliwości zaparkowania na parkingu dla klientów - był on przepełniony. W lokalu klientów obsługiwano tylko przy jednym stanowisku. Ustawiłem się w kolejce - przede mną były dwie osoby. Na swoją kolej musiałem czekać aż 40 minut, w międzyczasie doszły kolejne trzy osoby do kolejki. Czas ten przeznaczyłem na ocenę lokalu - był czysty, zadbany, niemalże sterylny, żadnego bałaganu,śmieci, brudu - Ocena pozytywna. Obsłużony zostałem przez pracownicę w wieku ok. 40 lat, krótkie, ciemne włosy, okulary, ok. 1,7m wzrostu, przeciętna budowa ciała, imię i nazwisko znajdowało się na drzwiach do stanowiska, niestety nie zapamiętałem ich. Pracownica przestrzegała zasad kultury (zostałem przywitany oraz pożegnany w kulturalny sposób, na koniec zostałem zaproszony do ponownego odwiedzenia lokalu). Nie mam żadnych zastrzeżeń co do zachowania, kompetencji, wiedzy oraz wyglądu obsługującej mnie osoby. Bez żadnych komplikacji wydano mi zaświadczenie o zniżkach OC, pracownica zaproponowała mi również ubezpieczenie w PZU, jednak było ono wysoce nieatrakcyjne w porównaniu do ofert konkurencji (prawie dwukrotnie wyższy koszt ubezpieczenia). Przy stanowisku spędziłem około 10 minut, co nie jest złym wynikiem, jednak biorąc pod uwagę czas oczekiwania spędziłem w lokalu ponad 50 minut, przez co zmuszony jestem negatywnie ocenić "Organizację i czas obsługi".

zalogowany_użytkownik

31.08.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W PZU...
W PZU Życie SA posiadam ubezpieczenie zbiorowe zawarte przez mój zakład pracy. Znajduje się w nim opcja wypłat za pobyt ubezpieczonego w szpitalu dłużej niż 3 doby. W tym roku niestety skorzystałam z tej opcji . Po pobraniu niezbędnych dokumentów udałam sie do odziału PZU Życie SA w moim mieście w celu złożenia wniosku. Miałam tam okazję zaobserwować jakość obslugi w punkcie obsługi klienta. By móc wystawić ocenę muszę wyciagnąć średnią z zachowania 3 osób z jakimi się zetknęłam. Dwie osoby z personelu były bardzo symatyczne i kompetentne a jedna niestety traktowała klientów bardzo niesympatycznie. Odpowiedzi na pytania klientów udzielała z wielka łaską , byłam również świadkiem jak podniosła na kogoś głos i wywołala tym awanturę z klientem.. Ja na szczęście zostałam obsłużona przez bardzo miłą i kompetentną osobę , jedyne zastrzeżenie jakie mogę mieć to brak informacji o tym ,że za dwa pobyty w szpitalu trzeba składać odzielne wnioski, ale gdy to uzupełniłam wszystko zostało załatwione sprawnie i pomyślnie. Również wypłata ubezpieczenia z oddziału w Warszawie została załatwiona w ciagu miesiąca od momentu złożenia wniosku ,więc podsumowując jakość obsługi w odziale PZU Życie SA w Pabianicach nie mam zastrzezen co do niej większych zastrzeżeń .

Aga_8

31.08.2009

Placówka

Pabianice, Kościuszki 4

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnim razem miałam...
Ostatnim razem miałam bezpośrednią styczność z agencją ubezpieczeniową PZU , kiedy chciałam nabyć ubezpieczenie na podróż. Zwróciłam się do PZU, ponieważ jest to firma postrzegana jako solidna w świadomości rodziców i dziadków. Zwróciłam się więc bezpośrednio do agencji, co na pewno ułatwia pracę tamtejszym handlowcom. Placówka w Bytomiu była pełna ludzi. Siadłam więc na krześle oczekując na wolne okienko. W międzyczasie oglądałam prospekty. W moim odczuciu nie były zbyt klarownie napisane. Wygląd personelu nie był biznesowy. Wnętrze było ciemne. W zasadzie głównie z 1 głównego powodu moja ocena plasuje się na osi kontinuum na -1. Mianowicie udzielono mi informacji, iż ubezpieczenie podróżne MUSI być zakupione za wysoką kwotę 150-200 zł, bo inaczej nic prawie ono nie da. Po szybkich obliczeniach otrzymałam do podpisu kartę ubezpieczeniową. W zasadzie można powiedzieć, iż Osoba Obsługująca była skutecznym handlowcem. Natomiast ja bardziej po fakcie czułam się zmanipulowana. Z powodu braku wiedzy o kwocie ubezpieczeń podróżnych, wydałam 100 zł więcej niż planowałam. Zostałam wprowadzona w błąd przez Sprzedawcę i myślę, że była to po prostu taktyka handlowa. Opłaciło się - firma zyskała. Ale chwilowo. Poczucie bycia zmanipulowanym już mnie nie zaprowadzą w progi PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Bytom, Rynek 12

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kompetencja i wiedza...
Kompetencja i wiedza pracowników jest na dość wysokim poziomie, wygląd budynków i wystrój biur obsługi klienta to pozostałość po czasach komunistycznych, wygląd biura obsługi jest mało przyjazdny i raczej przypomina wielki kombinat i pozycję monopolisty. Nabyłem samochód na rynku wtórnym i nie wiedząć że poprezdni właściciel nie wypowiedział umowy. Pzu milczało prawie rok o tym fakcie, powinno przysłać zapytanie czy chce kontynuowac ubezpiecznie w Pzu. Kupując samochod od razu ubezpieczyłem je w innym towarzystwie ubezpieczeniowym. Po roku dostałem wezwanie z biura windykacji abym uregulował kontynuacje ubezpieczenia w Pzu w wysokosci trzykrotnego aktualnego ubezpieczenia. Zlozylem pismo w biurze windykacji z prosba o anulowanie wezwania do zaplaty tlumaczac moja niewiedza o ubezpieczeniu w Pzu i legitymujac sie juz ubezpieczeniem w innym towarzystwie ubezpieczeniowym. Na odpowiedz czekalem prawie 3 miesiace. Dzieki interwencji dyrektora odziału w innej placowce udalo sie anulowac wezwanie, musialem jedynie zaplacic za 2 dni ubezpieczenia pomiedzy stara polisa Pzu a moją nową polisą. Pzu bazuje na niewiedzy klientow i na tym zarabia. Inne towarzystwa ubezpieczeniowe przysylaja zawiadomienia o terminie wygasniecia ubezpieczenia aby klient mial czas na podjecie decyzji. Pzu tego nie robi!!!

Łukasz_532

31.08.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miesiącu lipcu...
W miesiącu lipcu byłem zmuszony udać się do radomskiej delegatury PZU. Powodem była śmierć mojej teściowej. Przed wybraniem się do placówki zgromadziłem komplet wymaganych dokumentów. Były to godziny popołudniowe, a więc pani za kontuarem nie przejawiała specjalnego entuzjazmu i zapału do pracy. Ślimacze tempo spowodowało znaczne wydłużenie czasu obsługiwania mnie, co dało się słyszeć w komentarzach stojących za mną klientów. Jako podstawowe dokumenty podałem, między innymi, akt zgonu teściowej, akt zgonu mojej żony, która zmarła kilka lat temu oraz odpis aktu małżeństwa. Jakież było moje zdziwienie, kiedy pracownica PZU zażądała ode mnie dowodu osobistego nieżyjącej małżonki. Dopiero po interwencji koleżanki z sąsiedniego stanowiska pani odstąpiła od chęci okazania jej w/w dokumentu. Praktycznie w tym momencie skończyła się obsługa mojej sprawy. Wydaję mi się, że w tak przykrych momentach panie powinny zmusić się choćby do wymuszonego uśmiechu rozładowującego i tak stresującą dla petenta sytuację . Rozumiem, że czasu trwania procedur nie da sie zbytnio przyspieszyć, gdyż dokumenty muszą być wnikliwie analizowane. Ale do tego potrzeba dobrej woli z obu stron.

Mirosław_43

31.08.2009

Placówka

Radom, Miła

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obesrwcja dotyczy zawarcia...
Obesrwcja dotyczy zawarcia umowy ubezpieczenia OC samochodu osobowego, przeprowadzonej w domu ubezpieczającego. na rozmowę umówiłem się telefonicznie na godzinę 9 rano. Agent przybył punktulanie, ubrany był w garnitur. Wizyta była krótka ale treściwa, nie odniosłem wprazenia aby agent się spieszył, wszystkie operacje wyliczenia, wprowadzenia danych przeprowadził szybko i sprawnie. Przy okazji przedstawił również wyliczenie składki i sumy ubezpieczenia domu, w którym mieszkam.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Skierniewice, Al. Rataja 6

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W 2007 roku...
W 2007 roku miałam stłuczkę nie z własnej winy. W związku z tym, że czas oczekiwania na przyjazd policji był bardzo długi a ja nie miałam wcześniej takiej sytuacjii i nie wiedziałam, co w takiej sytuacji należy zrobić, zadzwoniłam do mojego ubezpieczyciela z prośbą o pomoc. Poinformował mnie, że powinnam uzyskać oświadczenie od sprawcy kolizji o jego winie, powiedział szczegółowo, jakie dane muszą się w takim oświadczeniu znaleźć oraz podał numer na infolinię PZU, pod który zdarzenie należy zgłosić. Po powrocie do domu od razu zadzwoniłam na infolinię i byłam bardzo mile zaskoczona sprawnością obsługi, uprzejmością oraz kompetencją pana, z którym rozmawiałam. Cała rozmowa nie trwała długo, po przekazaniu wszystkich potrzebnych informacji zostałam umówiona na wizytę do siedziby PZU na rano następnego dnia (na konkretną godzinę) w celu dokonania oględzin samochodu i załatwienia reszty formalności. Po przybyciu do siedziby PZU w Toruniu przy ul. Lubickiej, ponownie byłam mile zaskoczona. Okazało się, że wszystko sprawnie przebiegało, wszystkie potrzebne informacje zostały przekazane z infolinii, więc w zasadzie nastąpiły szybkie oględziny, wskazanie serwisanta i sprawa była załatwiona. Jedyny minus był taki, że serwisant zgłosił, iż PZU zaznaczyło, aby przy wymianie części użyć zamienników a nie oryginalnych części i potrzebna była interwencja w tej sprawie. Po zgłoszeniu zastrzeżenia użyto części oryginalnych. Całość współpracy z PZU oceniam jednak jak najlepiej. Było tak jak powinno tzn. sprawnie, kompetetnie i przede wszystkim szybko.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 26/34

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Signal Iduna

(3.30)

Lepiej
Gorzej

youcandrive.pl

(4.99)

Lepiej
Gorzej

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

(0.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PZU-zostałam przyjęta po kilku minutach. Doradca był uprzejmy – przedstawił dostępne opcje ubezpieczenia oraz wyjaśnił różnice między wariantami. Zrozumiale odpowiedal na moje pytania oraz wątpliwości. Sam oddział był schludny. Brakuje systemu numerkowego, przy większej ilości klientów następujące zamieszanie podczas oczekiwania..Rozmowa przebiegła w spokojnej, profesjonalnej atmosferze. Całość wizyty oceniam pozytywnie pod względem jakości obsługi oraz przejrzystości oferty.
Dodaj własną opinię!