Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4101 z 5185)
Od kilkunastu lat...
Od kilkunastu lat ubezpieczam mój samochód OC i AC w PZU, choć stawki są nieco wyższe aniżeli w innych frmach, dziś wiem, że na pewno będę kontynuować ubezpiecznie w PZU!
Jakiś czas temu miałam kolizję, niestety z mojej winy.
Stłuczka niewielka, ja jednak byłąm w ciąży i trochę to odczułam. Zadzwoniłam do PZU i zgłosiłam szkodę z AC, nie rozmawiałam z automatycznymi sekretarkami (jak to często bywa w innych firmach) tylko z pracownikiem. Umówiłam się na oględziny, ponieważ zależało mi na czasie uzgodniłam, że osobiście podjadę w dniu jutrzejszym. Niestety wieczorem wystąpiły komplikacje w związku z ciążą i zamiast mnie, pojechał mąż. Rzecoznawca dokonał oględzin i polecił, abym się skontaktowała ososbiście, gdyż są wymagane moje podpisy na dokumentach. Zadzwoniłam, powiedziałam, że bardzo mi zależy na szybkim zamknięciu sprawy, że bardzo proszę o zrozumienie, ale mam zagrożoną ciążę i nie mogę przyjechać, a samochód jest mi niezbędny. Przekonałam Pana, uzgodniliśmy, że wyśle mi scan dokumentów, a ja je podpiszę i odeślę. W ciągu 5 dni pieniądze wpłynęły na moje konto!!! Nie spodziewałam się, gdyż rok temu miałam podobną sytuację, tym razem Pani kierująca autem, uderzyła w mój samochód zaparkowany i uszkodziła zderzak. Byłam poszkodowana, złożyłam odpowiednie dokumenty do firmy Hestia, sprawczyni potwierdziła w dość szybkim terminie wiarygodność zdarzenia, a ja czekałam na pieniądze ponad miesiąc, nie wspominając o monitach z mojej strony: emaile, telefony.
Patrząc na świat jaki nas otacza, jestem zachwycona podejściem pracownika PZU do mnie, jako klienta, posdejściem podmiotowym, a nie jak to często bywa przedmiotowym.
Placówka
Gdańsk, Marynarki Polskiej 100
Powodem mojej wizyty...
Powodem mojej wizyty był zbliżający się termin zapłaty OC za samochód. W okresie świątecznym w który odwiedziłam PZU, wiedząc że będzie duża kolejka, zostałam bardzo zaskoczona tym jak szybko zostałam obsłużona. Chociaż mimo dwóch stanowisk czynne było tylko jedno. Samo pomieszczenie mogłoby być choć trochę większe. Pracownik bardzo sprawnie wypisywał blankiety i pobierał gotówkę, w międzyczasie zagadywał i żartował, zrobiło to na mnie miłe wrażenie. Był schludnie ubrany, miał białą koszulę i poluzowany krawat. Sprawiał wrażenie zadbanego mężczyzny. Dzięki temu, że siedziałam na wprost agenta PZU mogliśmy swobodnie rozmawiać. Na moje zapytanie dotyczące kontynuacji ubezpieczenia, opowiadał rzeczowo i konkretnie.
Placówka
Zbąszyń, Senatorska
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PZU, w celu wykupu ubezpieczenia samochodu
Wrażenia ogólne
Placówka PZU mieści się w bocznej uliczce, prowadzącej do rynku, tak więc jest umieszczona w centrum miasta, co w mojej ocenie jest atutem, częstym problemem jest jednak znalezienie wolnego miejsca parkingowego, w bezpośredniej bliskości placówki. Otoczenie wokół oddziału jest czyste i zadbane. Wewnątrz znajduje się umiarkowanie przestronne pomieszczenie, z dwoma stanowiskami do przyjmowania klientów. Ponadto, w przypadku większej ilości oczekujących, możemy skorzystać z dodatkowych krzesełek i poczekać na swoją kolej. Wystrój wnętrza sprawia pozytywne wrażenie, kolorystyka nawiązuje do ogólnego wizerunku kreowanego przez firmę, całość daje poczucie kontaktu z firmą poważną i długo istniejącą na rynku. W pomieszczeniu, mimo ograniczonych rozmiarów, panowała odpowiednia temperatura.
Wrażenia na podstawie obsługi klienta
W momencie wejścia do oddziału, oba stanowiska były zajęte. Czas oczekiwania na obsługę, w moim przypadku, wyniósł około 10 minut. Po podejściu do stanowiska, doradca okazał postawę życzliwą i otwartą na potrzeby klienta. Jego zachowanie było uprzejme i jednocześnie nienatarczywe. Szybko udało się dobrać odpowiedni pakiet ubezpieczenia. Ubiór konsultanta współgrał z wizerunkiem profesjonalizmu, tworzonym przez firmę. Dodatkowo można było zauważyć, że doradca ubezpieczeniowy jest biegły w tematyce, którą się zajmuje, co dodatkowo wzmocniło pozytywne wrażenie. Po skończonej wizycie, wyszedłem z oddziału usatysfakcjonowany produktem i obsługą.
Placówka
Cieszyn, Szeroka 4
W piątkowe przedpołudnie...
W piątkowe przedpołudnie pojechałam do III inspektoratu ZUS warszawie przy ulicy Kochanowskiego 45 A. Na rogu z ulicą Zgrupowania Żmija ustawiony jest duży panel reklamowy tejże firmy z informacją że placówka jest 100 m za zakrętem.
Wejście do budynku jest przez oszklone ręcznie otwierane drzwi .Na zewnętrznej szybie są podane dni i godziny otwarcia tej placówki. Po prawej stronie są trzy stanowiska obsługi, jedno nie obsadzone pracownikiem, a przy dwóch siedzą obsługiwani klienci. Po za tym placówka jest pusta. Po chwili jeden z klientów odchodzi od biurka i przychodzi moja kolej.
Zwracam się z pytaniem odnośnie oferty dotyczącej ubezpieczenia mieszkania.
Pan pobieżnie mnie informuje o wartości ubezpieczenia i uwarunkowanej tym wysokości składki, płatnej na rok. Wspomina także że ubezpieczenie chroni mieszkanie przed zdarzeniami losowymi(pożar zalanie włamanie) oraz znajdujące się w tym mieszkaniu meble odzież etc.
Zostaję także poinformowana że składka ulega 20% obniżeniu w przypadku gdy drzwi wejściowe są antywłamaniowe. Udaje mi się także dowiedzieć że standardowa umowa ubezpieczeniowa jest zawiera na rok, przy jej podpisaniu nie są wymagane zdane dokumenty i staje się prawomocna od dnia jej podpisana.
To czego mi zabrakło w tej konsultacji to brak, nawet w ogólnym zarysie, informacji jak przebiega procedura wypłaty odszkodowania oraz uwypuklenia i podkreślenia walorów oferty PZU. Pracownik był kulturalny i miły ale nie zmienia to faktu że nie wykazywał zaangażowania dążącego do zainteresowania mnie ofertą tego ubezpieczyciela.
Nie wspomniał nic o Pakiecie Dom który daje wiele innych korzyści, niż tylko same ubezpieczenie mieszkania, nie dostałam żadnych materiałów z którymi mogła bym zapoznać się w domu .Na pytanie gdzie mogę zadzwonić w przypadku gdyby miała jakieś pytania o których zapomniałam Pan dał mi kartę z małego notesu na której napisał wcześniej ,,wzór,, obliczania składki nie potrafił jednak stwierdzić i odpowiedzieć czy pod numer 801 102 102 mogę zadzwonić z telefonu komórkowego i dopiero koleżanka z sąsiedniego stawiska podała mu jakiś dokument na którym był napisany numer stacjonarny 0 225665555 który mi to umożliwiał.
Tylko dzięki późniejszej analizie oferty PZU na stronie internetowej wiem że jest to oferta warta rozważenia. Sama firma z uwagi na wieloletnią obecność na rynku też jest wiarygodna.
Niestety gdy pracownik oddziału nie potrafi (bądź nie widzi takiej potrzeby?) w odpowiedni sposób przedstawić wszystkich walorów danego pakietu uwypuklając jego mocne strony, podając wszystkie szczegóły w sposób spójny i klarowny to niestety skutecznie może zniechęcić potencjalnego klienta i skierować go do konkurencji na rynku ubezpieczeń.
Tak czy owak- warto porównać kilka ofert dostępnych na rynku, a z doświadczenia i z dzisiejszego i przeszłego wiem że lepiej kontaktować się bezpośrednio z agentem niż odwiedzić placówkę ponieważ w tym pierwszym przypadku zawsze oferta przedstawiana była wszechstronnie, dokładnie z otwarciem na moje oczekiwania wyrażane poprzez zadawane pytania. Pracownik placówki zaś był praktycznie bierny i nie ukierunkowany na zachęcenie mnie do skorzystania z oferty PZU.
Placówka
Warszawa, Kochanowskiego 45a
Pierwszą obserwowalną zaletą...
Pierwszą obserwowalną zaletą jest lokalizacja placówki - blisko dworca PKS, a więc w centrum miasta. Wewnątrz budynku również nietrudno trafić do właściwego działu. Pracownicy, z którymi miałem styczność wykazali zainteresowanie i udzielili mi wszystkich potrzebnych informacji, a także pomogli wypełnić dokumenty. Nie zabrakło im też cierpliwości, kiedy musiałem wykonać dodatkowe telefony czy poprawić drobne błędy. Wadą placówki jest natomiast hałas i ogólne uczucie zamieszania jakie można odnieść - dzwonią telefony, wszyscy głośno mówią, gra radio... Gdy potrzebne jest większe skupienie, może być o nie trudno.
Podsumowując, pomimo jednej wyraźnej wady, placówka zasługuje na ocenę pozytywną.
[ocena dot. tylko konkretnej placówki, a nie działalności całego przedsiębiorstwa, które oceniłbym znacznie niżej.]
Placówka
Poznań, ul. Towarowa 35
Moja wizyta dotyczyła...
Moja wizyta dotyczyła starania się o odszkodowanie z tytułu usczerbku na zdrowiu.
Wchodząc do eleganckiej i czystej placówki widnieje tablica informacyjna, dzięki której Klient nie błądzi.
Ja jednak postanowiłam upewnić się w punkcie informacyjnym, gdzie mam się udać w swojej sprawie.
Dwie nienagannie ubrane Panie obługiwały w tym czasie Klientów.
Usiadłam na fotelach przygotowanych dla Klientów i czytałam tablicę informacyjną.Byłam świadkiem rozmowy pracownika z Klientem - bardzo rzeczowej i pomocnej.Obsługująca Pani o długich blond włosach uśmiechem skierowanym w moją stronę dała znać, żebym z cierpliwością czekała aż mnie obsłuży.
Kiedy nadeszła moja kolej Pani uprzejmie pokierowała mnie do pokoju na 1 piętrze sprawdzając dokumenty, które przyniosłam ze sobą- byłam mile zaskoczona.W pokoju , do którego mnie pokierowano przywitała mnie niezwykle miła, młoda Pani, która szczegółowo poinformowała mnie o przebiegu sprawy, wykonała ksera dokumentów, dziękując za ich okazanie i podała przybliżony termin, w którym mogę spodziewać się odpowiedzi.
Obsługa była sprawna i szybka, czułam się usatysfakcjonowana, uzyskałam odpowiedź na zadane mi pytania.
Opuściłam budynek z uśmiechem na ustach .
Placówka
Wrocław, Powstańców Śląskich 48
Od kilku lat...
Od kilku lat zawieram umowę obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, i nie mam zastrzeżeń do jakości obsługi tej firmy. Ponieważ umowa kończy mi się 02 września, jak co roku otrzymałam z dwutygodniowym wyprzedzeniem list w którym znajdowały się dwa blankiety. Jeden wypełniony według płatności
z roku ubiegłego oraz drugi częściowo wypełniony. bez kwoty. Przesyłka zawierała także, ogólne warunki ubezpieczenia PZU Auto Pomoc, następstw nieszczęśliwych wypadków kierowcy i pasażerów pojazdu mechanicznego oraz pismo informujące o upływie terminu umowy i płatności składki, zachęcenie do skorzystania z dodatkowego ubezpieczenia NNW kierowcy i pasażerów, AutoSzyba, informacje
o stronie internetowej, numer infolinii wraz kosztem połączenia. Jedyną uwagę jaką mam do oferty to według mnie wysoka składka ubezpieczenia NNW kierowcy i pasażerów. W ofercie którą otrzymałam jest to 79 zł. na sumę ubezpieczenia 12 000 zł.
Placówka
Ciechanów, Zielona Ścieżka 4
Byłem razem z...
Byłem razem z matką po wypłatę ubezpieczenia po ojcu,na początku obsługiwały dwa okienka ,nie dosyc że bardzo długo czekaliśmy w kolejce , gdy zbliżała się nasza kolej Pani w jednym z tych okienek powiedziała że nie będzie już przyjmowac po czym wzieła kubek i poszła zrobic sobie kawę, po za tym w pomieszczeniu było bardzo brudno krzesła były zakurzone przy stolikach brak długopisów,zwracają sie do jedenej z Pań przy okienku o porzyczenie odpowiedziano mi że "nie będzie mi nikt długopisu porzyczał ponieważ trzeba jak się przychodzi załatwiac sprawy nosic przy sobie"
Placówka
Kalisz, 3-go maja
Centrum Obsługi Klienta...
Centrum Obsługi Klienta PZU odwiedziłem w celu zorientowania się w ofercie ubezpieczeniowej dotyczącej ubezpieczeń samochodu. Firma położona jest niedaleko jednej z głównych ulic miasta. Ładny budynek zachęca do wejścia i zapoznania się z ofertą. Hol jak i miejsce obsługi klienta jest zadbane i schludne. Nie musiałem długo czekać w kolejce gdyż po chwili rozglądania się po wewnątrz podszedł do mnie ubrany w ładny i schludny garnitur przedstawiciel z zapytaniem w czym może pomóc. Obsługa była fachowa lecz moim zdaniem nierzetelna. Przedstawiciel usilnie starał mi się wmówić, że oferta ubezpieczeniowa PZU jest najlepszą ofertą na rynku ubezpieczeń. Moja wiedza uzyskana u innych ubezpieczycieli wskazywała na to, iż PZU ma najdroższą i jedną z uboższych ofert. Przedstawiciel szczegółowo i rzeczowo odpowiadał na moje pytania dotyczące ubezpieczenia. Zrezygnowałem z zamiaru ubezpieczenia samochodu w PZU. Pomimo tego przedstawiciel firmy chciał namówić mnie na ubezpieczenia mieszkania lub podpisanie umowy z funduszem emerytalnym pomimo tego iż nie prosiłem o takie usługi. Uważam iż personel firmy jest dobrze wyszkolony i wie co oferuje. Jednakże obsługa nastawiona jest na pozyskanie jak największej liczby klientów bez względu na szczerość i stosowane metody.
Placówka
Bolesławiec, Karola Miarki 28
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w oddziale PZU w Grudziądzu, panowała bardzo miła atmosfera. Pomimo kolejki, Pani kasjerka , szybko i sprawnie obsłużyła czekających w niej klientów. Ponadto cały czas miała uśmiech na twarzy,witając i żegnając się z klientem, sprawiała wrażenie osoby otwartej, służącej pomocą. Każda osoba wychodząca z oddziału, wyglądała na zadowoloną z obsługi.
Obok kas, przy innych stanowiskach znajdowały się również miejsca wyznaczone do obsługi. Podczas oczekiwania do kasy, moją uwagę przykuła również rozmowa innego klienta z pracownikiem, która z tej drugiej strony przebiegała w sposób profesjonalny. Osoba obsługująca próbowała w sposób jasny a zarazem fachowy odpowiedzieć na wszystkie pytania , nie pozostawiając żadnych wątpliwości klientowi. Z rozmowy wynikało, iż potencjalny ubezpieczyciel, szukał najlepszej dla siebie oferty ubezpieczenie domu, którą z resztą znalazł, dzięki uprzejmości a zarazem wiedzy i kompetentności sprzedawcy. Pracownik naprawdę bardzo się starał wybierając najlepszą ofertę, jednocześnie dopasowując ją do potrzeb klienta, sugerując się korzyściami dla niego.
Podczas mojej wizyty w PZU, która jednak nie trwała zbyt długo, ze względu na sprawność personelu, osoby obsługujące, były schludnie ubrane a ich zachowanie nienaganne.Zapewne, gdyby osoba szukająca dla siebie oferty,porównując a zarazem wybierając spośród produktów różnych ubezpieczycieli, ten najkorzystniejszy dla siebie, wróciłaby tutaj z powrotem, nawet mimo troszkę gorszych warunków produktowych, właśnie ze względu na jakość obsługi i uprzejmość personelu.
Ponadto samo miejsce również wydawało się przyjazne klientowi.
Placówka
Grudziądz, Sikorskiego 9
Wizyta dotyczyła rozwiązania...
Wizyta dotyczyła rozwiązania umowy ubezpieczenia samochodowego OC. Na wstępie osoba obsługująca zadała pytanie dotyczące powodów chęci rozwiązania umowy z firmą PZU. Wykazała zrozumienie po podaniu przeze mnie argumentu wysokich cen usług tej firmy oraz konieczności korzystania z tych usług na mocy umowy zawartej przez poprzedniego właściciela pojazdu. Następnie udzieliła szczegółowych informacji o sposobie rozwiązania umowy z firmą PZU a także zachęciła do skorzystania z ich usług w przyszłości - gdy nabędę zniżki. Sposób przekazywania informacji był zrozumiały, zwięzły. Osoba ta wywarła wrażenie kompetentnej. Nie próbowała zatrzymać mnie jako klienta "na siłę", a pewna dawka poczucia humoru, jakim wykazała się w takiej sytuacji sprawiła, iż firma PZU odznacza się dla mnie wizerunkiem pozytywnym. Formalność rozwiązania umowy przebiegła sprawnie, w atmosferze bezstresowej.
Placówka
Dzierżoniów, Parkowa 4a
W najbliższych dniach...
W najbliższych dniach kończy się ubezpieczenie mojego samochodu, więc chcąc porównać oferty, udałam się m.in. do Agencji Ubezpieczeniowej PZU. Lokal znajduje się przy głównej ulicy miasta i jest dobrze widoczny (duże tablice reklamowe). Utrudnieniem jest brak miejsca parkingowego. Po wejściu zastałam pustą salę, jednakże z bocznego pokoju wyszedł pracownik i zaprosił mnie do środka, prosząc abym usiadła i zaczekała, gdyż w tym czasie obsługiwał innego klienta. Gdy nadeszła moja kolej, zostałam uprzejmie i z uśmiechem zaproszona do stanowiska. Pracownik zapytał o powód wizyty a po mojej odpowiedzi (że chodzi mi o ubezpieczenie OC + NNW) poprosił o dowód rejestracyjny oraz dotychczasową polisę. Następnie zaczął wprowadzać dane do aplikcji - w celu wyliczenia składki - zadając dodatkowe pytania. Zostałam poinformowana, że oprócz zniżki za bezszkodowość mogę skorzystać również z 25-cio procentowej zniżki dla nowego klienta. Po dokananiu wyliczeń pracownik podał mi wysokość rocznej składki, która była nieco niższa niż przy poprzedniej polisie. Po uzyskaniu jeszcze dodatkowych informacji zakończyłam wizytę.
Ogólnie pozytywnie oceniam podejście pracownika, jego uprzejmość, kompetencje i ubiór. Również oferta jest coraz bardziej atrakcyjna.
Placówka
Krynica-Zdrój, Kraszewskiego
Gdy udało mi...
Gdy udało mi się uzyskać prawo jazdy i zakupić samochód, korzystałam z usług skierniewickiego oddziału PZU i zawierać ubezpieczenia.Estetyka zewnętrzna placówki jest ogólnie pozytywna.Okna zawsze są czyste, nie było widać zabrudzeń.Kaseton z logo jest widoczne.Przed oddziałem nie widać porozrzucanych ulotek.Plakaty na witrynie zakładu prezentują się estetycznie. Wygląd wnętrza oddziału także wywierała na mnie pozytywne wrażenie.W pomieszczeniach panuje porządek.Materiały reklamowe są poukładane, na widocznym miejscu nie znajdowały się rzeczy prywatne pracowników.Jednak sama obsługa mnie jako klienta nie robiła na mnie pozytywnego wrażenia.Doradca nie wykazywał zaintersowania moją osobą.Przerywał mi w połowie zdania, sprawiał wrażenie jakby w ogóle mnie nie słuchał. Nie był skoncentrowany na mojej obsłudze.Doradca był chaotyczny, niesympatyczny i obojętny. Dlatego też postanowiłam więcej nie korzystać z usług tej placówki.
Placówka
Skierniewice, Al. Rataja 6
Udałem się do...
Udałem się do oddziału PZU Życie SA mającym swoją siedzibę w Łukowie, celem uzyskania należnego mi świadczenia pieniężnego. Znajduje się on w dużym budynku mieszkalno-usługowym a pomieszczenia przez niego zajmowane są zapewne dzierżawione. Jeszcze przed wejściem do środka - miłe zaskoczenie! Wygodny i obszerny podjazd dla osób niepełnosprawnych, poruszających się na wózkach. To duży plus. Niestety gdy znalazłem się wewnątrz, miłe zaskoczenie minęło. Pomieszczenie małe kubaturowo, o dużym zagęszczeniu, bez klimatyzacji, jednym słowem ciasno. Wyposażenie, zarówno w sprzęt biurowy jak i materiały reklamowe czy informacyjne dla klienta, raczej ubogie. Wewnątrz kilka szaf i dwa biurka, ale tylko przy jednym z nich zastałem pracownika. Gdyby było kilku interesantów, zapewne utworzyłaby się kolejka. Pani zza biurka bez chwili zwłoki miło zapytała z jaką sprawą przychodzę. Szybko przedstawiłem sprawę, a ona równie szybko w swojej bazie komputerowej znalazła potrzebne informacje. Po raz kolejny byłem mile zaskoczony bo mimo, że Pani miała około pięćdziesiątki bardzo sprawnie posługiwała się zarówno klawiaturą jak i komputerem. To niestety rzadkość, bo jedną z najbardziej denerwujących rzeczy jest kilkunastominutowe czekanie aż urzędniczka czy urzędnik mozolnie i w żółwim tempie wklepie twoje dane do komputera jednym palcem. W bardzo krótkim czasie potwierdzenie należnego mi świadczenia zostało wydrukowane, podpisałem je i od ręki zostały mi wypłacone pieniądze, bez kłopotliwego chodzenia do banku czy na pocztę. Z uwagi na to, że sprawa była dla mnie dosyć przykra, Pani na zakończenie złożyła mi kondolencje. To także miło mnie zaskoczyło! Mimo drobnych niedociągnięć, głównie natury technicznej, ogólne wrażenie bardzo pozytywne. Szybka, miła i profesjonalna obsługa. Dziękuję.
Placówka
Łuków, Spółdzielcza 5
Moje obserwacje dotyczące...
Moje obserwacje dotyczące sposobu załatwiania spraw w PZU oddział Łańcut. W oddziale PZU zawarłam umowę na ubezpieczenie mieszkania. Sposób załatwienia mnie przez pracownicę bardzo mi się spodobał, „Pani z okienka” potraktowała mnie bardzo profesjonalnie, udzielała odpowiedzi na wszystkie zadawane przez mnie pytania. Nie wszystkie odpowiedzi były udzielane „ z głowy” . Na kilka pytań w odpowiedzi posiłkowała się swoimi notatkami, co utwierdzało mnie w przekonaniu, że uczestniczy w bieżących szkoleniach i posiada wiedzę o aktualnych zmianach jakie zachodzą w ubezpieczeniach. Po zawarciu umowy systematycznie jestem informowana o terminie kończenia się umowy i ewentualną możliwością jej kontynuacji. Jest to dla mnie wygoda bo nie muszę pilnować końca terminu ubezpieczenia.
Natomiast kiedy podejmowałam decyzję o wyborze III filaru ubezpieczeń i podeszłam do PZU inna „pani z okienka” wg mnie zbyła mnie mówiąc , że nad tym trzeba się dobrze zastanowić i dała mi broszurkę do zapoznania się z nią. Dodatkowo inna pracownica stała obok niej z torebką na ramieniu i obie razem ze mną wyszły a z ich rozmowy wynikało, że wychodzą załatwić coś prywatnego na mieście. Ja oczekiwałam rozmowy z agentem, a zostałam zbyta w efekcie wybrałam zupełnie inne towarzystwo ubezpieczeniowe.
W sytuacji kiedy rezygnowałam z ubezpieczenia samochodu z powodu zbyt wysokiej w stosunku do innego towarzystwa składki, kolejna „Pani z okienka” bezradnie rozłożyła ręce stwierdzając , że „ no u nas takie są stawki”. Stwierdzenie taki skłoniło mnie do zapoznania się z ofertami innych ubezpieczeń dot ubezpieczenia mieszkania chociaż do tej pory byłam zadowolona z obsługi dot ubezpieczenia mieszkania.
Opisane przeze mnie doświadczenia prowadzą do stwierdzenia , że w tej firmie jest zróżnicowane podejście do klienta i zachowanie grupy pracowników wpływa negatywnie na kontynuację przez mnie ubezpieczenia mieszkania w PZU.
Placówka
Łańcut, ul. 3 Maja 13
W miesiącu lipcu...
W miesiącu lipcu tego roku, nad województwem dolnośląskim przeszła gwałtowna wichura, która spowodowała wiele zniszczeń, w tym również w budynkach mieszkalnych.W związku z powyższym postanowiłem ubezpieczyć swój dom. W tym celu udałem się do placówki PZU, aby zaciągnąć informacji na temat warunków ubezpieczenia .
Siedziba oddziału PZU znajduje się w centrum miasta.Na budynku jest umieszczone duże logo PZU, więc łatwo jest znaleźć placówkę.Wejście do oddziału jest dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. W pobliżu oddziału znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe, więc nie było problemu z zaparkowaniem mojego pojazdu.Przed wejściem do punktu było posprzątane, okna i witryny były czyste. Choć był to lipcowy poranek i na zewnątrz było bardzo parno, wewnątrz panował przyjemny chłód, to efekt włączonej klimatyzacji.
Sala obsługi dość obszerna, w której znajdowało się klikanaście stanowisk obsługi klienta.Przed każdym stanowiskiem, na specjalnych stojakach znajdowały się ulotki i foldery informacyjne. Ubezpieczaniem mieszkań zajmowało się dwóch pracowników. Gdy wszedłem do punktu, na obsługę czekało trzech klientów. Okres oczekiwania na moją kolej wynosił około 15 minut.
Obsługiwał mnie młody męższczyzna w profesjonalnym tak zwanym biurowym ubiorze. Agent nie czekając, sam powitał mnie i zainicjował rozmowę. Zapytał mnie od jakich zdarzeń losowych chcę ubezpieczyć dom. Posiadał dużą wiedzę na temat ubezpieczeń. Wyjaśnił zakres ubezpieczenia. A następnie wyliczył wysokość składki. W sposób grzeczny i taktowny, odpowiedział na wszystkie zadane przeze mnie pytania.
Oferta ubezpieczenia domu w PZU, a zwłaszcza zakres chronionych zdarzeń, była bardzo korzystna. Oprócz ubezpieczenia domu, zaproponował również ubezpieczenie samochodu i wykupienie polisy ubezpieczeniowej na życie. Na zakończenie wręczył kalkulację składki, ulotkę informacyjną, oraz swoją wizytówkę.
Agent był bardzo uprzejmy, cały czas utrzymywał ze mną kontakt wzrokowy. Ani na chwilę nie przerywał rozmowy ze mną, zajmując się innymi sprawami.
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe aspekty, po krótkiej rozmowie z żoną, postanowiliśmy ubezpieczyć nasz dom w PZU.
Placówka
Lubin, Odrodzenia 33b
W marcu tego...
W marcu tego roku kupiłam pierwszy samochód. Poprzedni właściciel korzystał z ubezpieczenia w PZU. Postanowiłam zatem sprawdzić w placówce PZU, jakie zaproponują mi warunki ubezpieczenia jako nowemu właścicielowi pojazdu tzw. kontynuacja ubezpieczenia. Żeby udać się do placówki PZU, musiałam zwolnić się wcześniej z pracy, gdyż godziny otwarcia oddziału to 8.00 - 16.00. Jednak gdy przyjechałam na miejsce, byłam mile zaskoczona brakiem kolejek. Pani siędząca przy stoisku obsługującym ubezpieczenia pojazdów udzieliła mi szczegółowych i wyczerpujących informacji odnośnie warunków kontynuacji ubezpieczenia mojego samochodu. Była bardzo sympatyczna i wykazała się pełnym profesjonalizmem, niestety kwota, jaką obliczyła okazała się bardzo wysoka. Po sprawdzeniu oferty innych ubezpieczalni okazało się, że opłaty za ubezpieczenie w kilku konkurencyjnych firmach są o kilkaset złotych tańsze a oferowane dodatkowe opcje ubezpieczenia - bogatsze. Nie skorzystałam więc z oferty PZU, wybrałam tańszą ubezpieczalnię. Natomiast wypowiedzenie umowy ubezpieczenia poprzedniego właściciela odbyło się sprawnie i szybko. Oceniam jakość obsługi w tej placówce PZU na dobrą, natomiast cena ubezpieczenia dla posiadacza pierwszego samochodu jako niekorzystną.
Placówka
Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C
Inspektorat PZU znajduje...
Inspektorat PZU znajduje się w tym samym budynku co bank PKO BP na I Pietrze. Przed budynkiem jest parking, oraz podjazd dla wózków i niepełnosprawnych obok schodów prowadzący do wejścia do budynku. Na piętra do inspektoratu prowadzą schody ale również jest ułatwienie dla niepełnosprawnych w postaci windy.
Wnętrze placówki jest schludne i estetycznie wykończone. Przy wejściu są dwa stanowiska pracownicze, więc klient który wchodzi jest od razu zauważany i pracownicy okazują mu swoje zainteresowanie.
Pracownicy spełniają najwyższe standardy obsługi. Strój jest elegancki, widoczne identyfikatory oraz kompetentna wiedza. Agenci są uprzejmi i kulturalni. Kiedy podeszłam do stanowiska pracownika ten wstał na przywitanie i wskazał miejsce w którym mogę usiąść, a ponadto miał on doskonale dopracowane techniki sprzedaży ponieważ weszła z zamiarem zakupu jedynie ubezpieczenia OC a wykupiłam pełen pakiet.
Placówka
Sokółka, Grodzieńska 4a
W dniu 31...
W dniu 31 lipca 2009 roku udałam się do Przedstawiciela PZU w Praszce celem ubezpieczenia samochodu, który to dopiero zakupiłam. Obsługa punktu jest bardzo uprzejma. Przede mną w kolejce czekały dwie osoby. W oczekiwaniu na swoją kolej poproszono mnie abym usiadła i cierpliwie zaczekała. Pani, która mnie obsługiwała wyglądała bardzo schludnie, zadbanie, miło się uśmiechała. Sprawdziła mi warianty ubezpieczenia oraz zniżki jakie posiadam. Poinformowała mnie o możliwości wykupu NW. Policzyła składki, poinformowała, że oprócz OC mogę również wykupić AC.
Pojawiło się jednak wiele ofert konkurencyjnych względem PZU i atrakcyjniejszych finansowo. Ponieważ jest to jednak sprawdzona firma, zdecydowanie pozostaję przy PZU.
Mankament tego punktu to, że wejście nie jest bezpośrednio z ulicy. Miejscowi mieszkańcy znajdą jednak je bez problemu.
Placówka
Praszka, Plac Grunwaldzki 23
PZU - jedna...
PZU - jedna z większych firm ubezpieczeniowych, sama osobiście korzystam z jej usług od kilku lat wiec jesli chodzi o traktowanie klienta przez ta firme jestem zadowolona. Po pierwsze i najważniejsze stawiaja klienta ponad wszystko, bez problemu można skontaktowac sie z ubezpieczycielem, wybiera sie dogodny dzień i godzinę. Umowy mozna podpisywać nawet we własnym domu jeśli tak akurat pasuje klientowi. Ubezpieczyciel przychodzi o wybranej porze. Zazwyczaj są to ludzie bardzo dobrze znajacy sie na przepisach, prawach a nawet statystykach dotyczacych firmy. Dokładnie wyjaśnią co przysługuje i w jakich sytuacjach ubezpieczonemu. Wygląd i zachowanie ubezpieczyciela oczywiście sa na najwyższym poziomie. Sam wyglad placówek również. Osobiście jestem zadowolona z usług tej firmy, mozna nawet stwierdzic, że walczą - zabiegają o klienta ale w bardzo pozytywny sposób.
Inna forma kontaktu
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Pani doradziła mi...
Pani doradziła mi wszystko to czego potrzebowałem w atrakcyjnych cenach polecam tą ubezpieczalnię