Jakość Obsługi - Profil firmy

Moje doświadczenia z...

Moje doświadczenia z Netią są dość przeciętne. Usługa działa, jednak pojawiały się momenty, w których stabilność i jakość mogłyby być lepsze. Kontakt z obsługą bywa w porządku, ale nie zawsze przebiega tak sprawnie, jak bym oczekiwała. To firma, którą mogłabym polecić jedynie ostrożnie, bo widzę kilka obszarów wymagających poprawy, aby ogólne wrażenie było bardziej satysfakcjonujące.

Martxkox

21.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobre ceny i...

Dobre ceny i oferta. Jestem zadowolona.

Klient_9jiPf

21.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestabilne łącza światłowodu,...

Niestabilne łącza światłowodu, kiepska jakość usług. Cennik atrakcyjny dla klienta ale nie idzie za tym jakość usług.

Marcin5644

19.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem od...

Jestem klientem od wielu lat. Niestety w ostatnich latach obsługa bardzo się pogorszyła, brak poszanowania klienta. Zła jakość urządzeń - dekoderów. dla klienta

Grażyna_226

19.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan szczegółowo wyjaśnił...

Pan szczegółowo wyjaśnił warunki promocji internet+telewizja. Miły i uprzejmy.

niezalogowany-uzytkownik

15.06.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.

Klient_p7hJm

09.05.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z konsultantem,...

Kontakt z konsultantem, który nie wniósł nic do sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

01.05.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt telefoniczny w...

Kontakt telefoniczny w celu przeniesienia usług oraz dopasowania oferty przebiegł w sprawny sposób. Osoba, przyjmująca dyspozycję w sposób jasny oraz konkretny przekazała wszystkie potrzebne informacje. Oferta została przedstawiona korzystnie, a osoba obsługująca dopasowała ją według potrzeb. Wszelkie wątpliwości do samego procesu usługi zostały wyjaśnione.

AleksandraNowak_8wB2

15.04.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Standardowo stałych klientów...

Standardowo stałych klientów firma traktuje gorzej niż nowych. Pomimo bycia klientem od wielu lat (ok. 10lat) nie otrzymałam żadnej atrakcyjnej oferty, która skłoniłaby mnie do pozostania w tej firmie

madziulkak9

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Możliwośc elastycznego dopasowania...

Możliwośc elastycznego dopasowania pakietu pod swoje preferencje.

ErnestOlbiński_VeA9

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poinformowałam o kradzieży...

Poinformowałam o kradzieży i została naliczona na mnie kara. Zero jakiegoś człowieczeństw i zrozumienia. Podejście zero jedynkowe.

roksiana1996

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z dotychczasowej jakości obsługi klienta. Pracownicy są zawsze uprzejmi i profesjonalni. Niestety jak w większości firm dla stałych klientów nie ma atrakcyjnych ofert.

Klient_lLRHq

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta w...

Obsługa klienta w tej sieci zawsze znajduje dla mnie szybkie i sprawne rozwiązanie dopasowane do moich potrzeb. Czuję się naprawdę zaopiekowania jako klient.

Klient_0rbPy

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MIŁA OBSŁUGA, SZYBKA...

MIŁA OBSŁUGA, SZYBKA REAKCJA NA ZGŁASZANE PROBLEMY TECHNICZNE

Amela

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa telefoniczna firmy...

Obsługa telefoniczna firmy Netia zrobiła na mnie pozytywne wrażenie. Pracownik wykazał się dużą kompetencją, szybko udzielając odpowiedzi na moje pytania i proponując konkretne rozwiązania. Czas oczekiwania na połączenie był krótki, a rozmowa przebiegła w miłej i profesjonalnej atmosferze. Oferta została przedstawiona w sposób jasny i zrozumiały, bez zbędnego nacisku na sprzedaż. Ogólnie oceniam kontakt bardzo dobrze, zarówno pod względem jakości obsługi, jak i podejścia do klienta.

Ava

14.01.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mega miła obsługa....

Mega miła obsługa. Poprosiłam o wymianę pilota i wymienili bez problemu za darmo! Polecam!

wojcia

18.11.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klient_vrSd

19.10.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjna szybkość I...

Rewelacyjna szybkość I przesyłanie danych,brak problemów z połączeniami

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Internet "80" nie...

Internet "80" nie osiągnął nigdy nawet 40, zasługują na nawet mniej niż 1 gwiazdkę.

KamilKmita_LTOg

05.08.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam Netię od...

Mam Netię od kilku lat i dopiero teraz miałam pierwszą awarię. Kilka godzin i sprawa załatwiona. Dziękuję za przemiłą obsługę. Na pewno przedłużę umowę!

angplu

19.07.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Netia

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Netia

Opinie (456 z 900)

Netia

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Vectra

FineMEDIA

Premium Mobile

Ktoś 22 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?