Jakość Obsługi - Profil firmy

Sprzedaż alkoholi jest...

Sprzedaż alkoholi jest oddzielona od reszty sklepu, w taki sposób że za zakupy z tego miejsca płaci się przy stanowisku alkoholowym połączonym z informacją. Osoby tam stojące mają wiele obowiązków więc bywa tak że albo stanowisko jest puste, a klient cierpliwie czeka, albo rozmawiają z innym klientem po drugiej stronie stanowiska.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2008

Placówka

Zduńska Wola, Kilińskiego 1d

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jak najbardziej...

Obsługa jak najbardziej miła i pomocna. Zastanawiającym jest jednak fakt, że jest ona otwarty do godziny 20.00, natomiast drzwi zamykane są już o godzinie 19.55. Sytuacja ta mimo wszystko uległa i tak dużej poprawie, ponieważ jakieś 2 miesiące temu drzwi te były zamykane o 19.45.

Piotr_117

18.09.2008

Placówka

Lublin, Aleja Generała Władysława Andersa 9

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wybraniu towaru,...

Po wybraniu towaru, który zamierzałem zakupić udałem się do kasy. Uwagę moją zwrócił kasjer, który miał aparat słuchowy. Zdziwiłem się, że taka osoba pracuje na takim stanowisku. Dopiero, gdy stanąłem naprzeciwko kasjera zobaczyłem tabliczkę (wcześniej nie było jej widać - tak była ustawiona) z napisem mniej więcej: "obsługuje Państwa osoba niesłysząca". Mimo problemów ze zdrowiem kasjer obsługiwał klientów z prędkością i wprawą o jakiej wielu zdrowych ludzi nawet nie marzy. Bez problemów porozumiewał się (nie mówił) z klientami, w sprawie: czy mają drobne, czy też czy życzą sobie płatną siatkę na zakupy. Jestem pełen podziwu i uznania dla tego człowieka - cieszę się, że sieć Carrefour dała mu szansę pracowania na równi z innymi.

zalogowany_użytkownik

17.09.2008

Placówka

Lublin, Aleja Generała Władysława Andersa 9

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poważne zastrzeżenia budzi...

Poważne zastrzeżenia budzi zbytnie eksponowanie pracowników firmy wynajętej do ochrony obiektu, co sprawia dość nieprzyjemne wrażenie na klientach. Także zachowanie niektórych z ochroniarzy trudno uznać za kulturalne. Wynika z niego, że praktycznie każdy klient potraktowany może być jako potencjalny złodziej. Zdarza się np. kontrola podręcznego bagażu (reklamówek) nie przy opuszczaniu, lecz PRZED wejściem na teren marketu. Innym zauważonym problemem jest wybiórcze traktowanie klientów przy okazji różnego rodzaju promocji czy konkursów. Zauważyłem częste pomijanie przez kasjerki jednych a wręczanie kuponów konkursowych czy uprawniających do zniżki wybranym przez siebie klientom (bez względu na sumę za jaką dokonali zakupów). Odpada także argument, że mogło chodzić o zasadę "co dziesiąty klient" etc, niektóre kasjerki wręczały bowiem wspomniane kupony wyłącznie niektórym osobom (bądź tylko niektóre pomijały) bez względu na miejsce zajmowane przed kasą.

Robert_17

17.09.2008

Placówka

Dębica, Ks. Nosala 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do hali....

Weszłam do hali. Szukałam działu sportowego, ponieważ chciałam kupić łyżworolki. Szybko znalazłam dział i półki z łyżworolkami. Szukałam odpowiedniego rozmiaru. Prawie wszystkie rozmiary były pomieszane, ceny również. Wielu rozmiarów brakowało. Kiedy nie znalazłam mojego, zaczęłam szukać pracownika. Niestety, nie było tam nikogo. Udałam się, więc do Informacji, gdzie przez megafon poprosili pracownika. Niestety, nikt nie przychodził. Poszłam tam jeszcze raz i nadal nie było żadnego skutku, dlatego postanowił iść tam kolega, z którym byłam. Czekanie stawało się coraz bardziej uciążliwe, ale na szczęście przyszła pracowniczka. Oznajmiła niemiłym tonem, że nie ma pracowników i nie ma w magazynie innych łyżworolek. Zrezygnowałam z zakupu, ponieważ zirytowały mnie obsługa i brak kompletnego asortymentu. Wyszłam i postanowiłam, że zrobię zakupy w innym hipermarkecie (w Realu).

Ania_3

17.09.2008

Placówka

Łódź, Przybyszewskiego 178/179

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena wynikała...

Moja ocena wynikała głównie z czasu oczekiwania w kasie na dokonanie płatności. Niestety, czynna była tylko połowa kas, a kolejki do każdej z aktywnych kas były po ok. 5-6 osób. Na dodatek w tzw. expresowych kasach (do 10 artykułów), obsługiwane były również osoby mające więcej niż 10 towarów. Uciążliwe było oczekiwanie w kolejce przy zbyt słabej wentylacji sklepu (zbyt duszno). Po ok. 15 min. udało się dokonać płatności. Na szczęście Pani w kasie nr 36 była bardzo uprzejma.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu robiąc zakupy z żoną zauważyliśmy Arbuzy które były umieszczone w wielkim metalowym koszu a było ich tam tak mało że trudno było z dna wyciągnąć jakąkolwiek sztukę. Gdy to już przezwyciężyłem pojawił się nowy problem, gdyż nie chcieliśmy całego Arbuza tylko jedną połówkę. Zanim zjawiła się osoba odpowiedzialna za ten dany dział i przekroiła Arbuza minęło około 10 minut. Po czym po podejściu do kasy okazało się, że Arbuz musi być zważony i znowu czekaliśmy 5 minut zanim ktoś z obsługi się pojawił. Żeby tego było mało to zakupiliśmy jeszcze mrożone pierogi na wagę. Miało być 14 szt. z grzybami i 14 szt. z mięsem a po powrocie do domu i przygotowaniu posiłku okazało się że mamy pierogi z grzybami, serem, mięsem i kapustą.

Jacek_45

16.09.2008

Placówka

Swarzędz, Graniczna 61

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w sklepie Carrefour poczułam chęć na kawę, udałam się na dział z ciepłymi daniami na wynos. Poprosiłam o kawę z mlekiem, pani zainkasowała pieniądze (1.99) zapytała, czy chcę kawę rozpuszczalną. Spytała czy z cukrem czy bez. Odczekałam chwilę, aż zagotuje się woda, po chwili dostałam kawę, ale... bez mleka! Na moje pytanie czy mogę prosić mleko, pani odpowiedziała, że niestety nie ma mleka! Szkoda, że nie wiedziała tego wcześniej, gdy zamawiałam.

Rita

14.09.2008

Placówka

Łódź, Szparagowa 7

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak zwykle w...

Jak zwykle w moim przypadku miałem listę atrakcyjnych zakupów z gazetki reklamowej. Podobnie jak w poprzednich przypadkach wielu pozycji nie było na półkach. Pragnę zaznaczyć, że tych towarów brakowało również 09/09/2008. Brak informacji o brakujących towarów promocyjnych (np towar chwilowo niedostępny. Towary przecenione wystawione są niechlujnie, zdarzają się towary przeterminowane(ostatnio pasztetowa)oraz w takim stanie, że moim zdaniem w ogóle nie powinny być sprzedawane. Duże kolejki do kas (mało kas czynnych, trudno znaleźć pracownika danego działu ( zapytanie). Hipermarket ten nie przyjmuje zwrotów, nawet towarów dopiero co nabytych. Jest to wprawdzie zgodne z prawem, jednak bardzo uciążliwe dla klienta. Sam doznałem takiej uciążliwości jak i byłem świadkiem podobnej sytuacji innego klienta - próbowałem zwrócić towar którego cena na paragonie była niezgodna z ceną pod kupowanym towarem.

Czesław

12.09.2008

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w sklepie...

Zakupy w sklepie Carrefour express. Bardzo miłe kasjerki. Szybka obsługa.

Łukasz_40

12.09.2008

Placówka

Opole, Fabryczna 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 31...

W dniu 31 sierpnia zakupiłam w w/w/ sklepie m.in. 5 litrów świeżego mleka 3,2% z Mlekowity z terminem ważności do 10 września 2008 r. Po wyjściu ze sklepu pojechałam do domu i umieściłam zakup w lodówce. Niestety kiedy zaczęłam używać mleko okazało się że jest już kwaśne. Otworzyłam kolejne następnego dnia i też musiałam wylać. W środę 3 września skończyła mi się cierpliwość kiedy otworzyłam trzecie już z kolei mleko i nie mogłam go podgrzać, kolejne po otwarciu było już na tyle zepsute że zgęstniało, ostatnie pozostawiłam zamknięte. Następnego dnia udałam się do obsługi klienta carrefour z trzema butelkami które jeszcze miałam w domu (dwa otwarte i jedno zamknięte). Bardzo się zdziwiłam kiedy Pani (niewysoka szatynka, spięte włosy w okularach) po konsultacji telefonicznej zarzuciła mi że pewnie ja gdzieś zagrzałam to mleko albo źle je przechowywałam i dlatego tak się stało, a w ogóle to ona zna te mleka i one tak mają, że dużo przed terminem trwałości są kwaśne. Od dawna kupuję to mleko, ale od niedawna w Carrefour i nigdy mi się nie darzyło żeby z takim terminem trwałości było kwaśne już 10 dni wcześniej. Poprosiłam o rozmowę z kierownikiem. Przyszedł Pan, który stwierdziła, że w rozmowie tel myślał że chodzi o inne mleko i dlatego nie uznał reklamacji. Zaczął się zastanawiać i przyjął reklamację trzech przywiezionych butelek, ale był problem z ustaleniem w jaki sposób sklep ma mi zwrócić za ten wadliwy towar. Ustaleni trwały tak długo, że zaproponowałam, że zrobię w tym czasie zakupy, a Państwo wspólnie znajdą rozwiązanie. Zasugerowałam też, że może powinni się skontaktować z producentem, albo przewoźnikiem, bo być może cała partia tego mleka jest wadliwa i z pewnością wielu Klientów nie wróci ponownie do tego marketu. Po zakończeniu zakupów podeszłam ponownie do obsługi klienta i Pani zwróciła mi równowartość 3 butelek mleka (dwie które musiałam wylać i nie wzięła już se sobą pustych butelek zostały pominięte milczeniem) i ksero rachunku, który wcześniej przedstawiłam. Reakcja obsługi sklepu zakładała możliwość popełnienia błędu jedynie przez Klienta, a tak samo prawdopodobne było to że mleko było źle transportowane lub eksponowane na półkach.

Dominika_31

11.09.2008

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy zakupie drukarki...

Przy zakupie drukarki marki canon stwierdziłam brak fachowej obsługi klienta oraz wiedzy na temat towaru. Osoba obsługująca nie znała zasad działania sprzętu. Po przywiezieniu towaru do domu,stwierdziłam brak kabla USB w zestawie,po który byłam zmuszona pojechać drugiego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2008

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedzielne popołudnie, sklep...

Niedzielne popołudnie, sklep pełen ludzi, przy kasie siedzi jedna kasjerka. Kolejka jest coraz większa. Okazuje się, że kasjerka jest nowa i nie radzi sobie z szybką obsługą. Długi czas oczekiwania, część osób z mniejszą ilością produktów rezygnuje z zakupów, wychodzi ze sklepu.

Modesta

09.09.2008

Placówka

Hrubieszów, Kolejowa 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często robię zakupy...

Często robię zakupy w tym hipermarkecie. Na stoisku z alkoholami kupuję papierosy i zazwyczaj płacę kartą płatniczą. Od jakiegoś czasu jest tam uszkodzony terminal. Obsługa musi zawinąć kartę w woreczek foliowy i dopiero przeciągnąć przez skaner. Wczoraj był jakiś inny niż zwykle pan z obsługi. Płaciłem kartą-przejechał i nie czytało mojej karty. Powiedział mi że mam uszkodzoną kartę. Gdy odpowiedziałem że bardzo często płacę tą katą i nigdzie nie ma problemu tylko na tym stoisku i ze to nie moja karta jest uszkodzona tylko ten terminal. Pracownik odpowiedział że terminal jest sprawny, bo nie czyta tylko niektórych kart i że się nie znam.

Łukasz_151

08.09.2008

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc zakupy zauważyłam,...

Robiąc zakupy zauważyłam, że pracownicy nie są zbyt zorientowani jaki asortyment mają w sklepie i gdzie on się znajduje. Aby móc kupić jakaś rzecz naprawdę trzeba samemu szukać po sklepie. Jednak pomimo tego pracownicy kulturalnie odnoszą się do klienta i przepraszają za swoją nie wystarczającą wiedzę, są pomocni,a jak się nad czymś zastanawiałam to bardzo dobrze doradzali. Pracownicy są uśmiechnięci, pozytywnie nastawieni do swojej pracy, aż miło się robi zakupy w takim sklepie gdzie pracownicy z szacunkiem i z uśmiechem obsługują. Pani w kasie przywitała mnie słowem "dzień dobry" była bardzo miła, zaproponowała torbę ekologiczną i wpakowała w nią od razu pierwszy produkt, który zakupiłam. Po wydaniu reszty podziękowała i życzyła miłego dnia.

zalogowany_użytkownik

05.09.2008

Placówka

Nowy Sącz, Armii Krajowej 13

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do hipermarketu Carrefour, od razu zauważyłam nieprofesjonalną obsługę. Problemem było chociażby "doproszenie się" osoby z działu RTV o informacje. Pan, który zajmował się właśnie tym działem, nie wiedział praktycznie nic o telewizorach, które oferował sklep. Poza tym, po zrobieniu wszystkich zakupów, zapłaceniu za nie w kasie, oczywiście przejrzałam rachunek, ponieważ często zdarza się, że ceny są różne. Miałam rację. Kupiłam ananasa, gdzie według ceny umieszczonej nad towarem, kosztował 3,79, na rachunku natomiast widniała cena 11,99. Uważam, że jest to duża różnica, więc udałam się do punktu reklamacyjnego. Pani obsługująca ten punkt, była bardzo opryskliwa i oznajmiła, że nie zwróci mi różnicy cenowej, tylko ewentualnie może przyjąć ode mnie towar i oddać pieniądze. Zgodziłam się na to, po czym owa Pani oddała mi 11,99 w monetach, gdzie najwyższym nominałem było 0,50PLN.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wieczorem, robiąc zakupy...

Wieczorem, robiąc zakupy w supermarkecie, ustawiłam się w kolejce (dość długiej) do kasy. W pewnym momencie kasjerka zamknęła klientom przed nosem bramkę, stwierdzając z uśmiechem ironicznym na twarzy, że właśnie idzie na przerwę. Rozumiem sytuację, w której kasjerka poprosiła by któregoś z klientów, aby powiadomił dochodzących do kolejki, że za chwilę kasa nie będzie czynna i żeby się nikt już do niej nie ustawiać, ale nie rozumiem sytuacji, w której np. 8 osób po odstaniu jakiś 15-20 min w kolejce zostaje wygonionych do innej kasy. Pani kasjerka okazała się bardzo bezczelna i na bunt klientów zasugerowała, że (cytat): "za psie pieniądze nie będę tu siedzieć jak skazaniec, bo mi się chce zapalić".

Barbara_31

04.09.2008

Placówka

Radomsko, Piastowska 28

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W hipermarkecie Carrefour...

W hipermarkecie Carrefour robiłam zakupy. W momencie kasowania należności za wybrane przeze mnie produkty okazało się, że zielony ogórek nie może być sprzedany ponieważ pan obsługujący w kasie nie znalazł kodu, żeby móc skasować wymienione wyżej warzywo. Zapytał koleżanki z sąsiednich kas ale żadna z nich nie znała również kodu na to warzywo. Powiedziałam, że bardzo zależy mi na tym produkcie. Pan powiedział, że po pierwsze jest tutaj nowy, a poza tym nie ma kto sprawdzić na sklepie jak odnaleźć ten produkt w systemie kasowym. Sytuacja opisana nie zdążyła się po raz pierwszy w tym sklepie. Kilka razy musiałam rezygnować z wybranych produktów bo obsłudze nie chciało się sprawdzić kodu lub tłumaczyli, że nie mają czasu żeby sprawdzić żądany produkt.

Małgorzata_35

03.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w hipermarkecie...

Zakupy w hipermarkecie Carrefour. Szkolne przybory, trochę domowych niezbędników po długiej, wakacyjnej nieobecności w domu. Dlaczego Carrefour? Akurat ten market "był na trasie", jego położenie, mimo że poruszam się samochodem, to jego duża zaleta. Zdążyłam być jeszcze przed dużym, piątkowym tłokiem. Sprawnie wybrałyśmy potrzebne produkty i stanęłyśmy do krótkiego ogonka w kasie. Długość kolejki miała istotne znaczenie, bo w zeszłym roku w takiej kolejce do kasy właśnie w Carrefourze zasłabło mi dziecko. Nie działała wtedy klimatyzacja, ale na prośbę dziecka od tamtej pory omijałyśmy ten market z daleka. Teraz dała się przekonać, chociaż z klimatyzacją też nie było najlepiej. Kolejka do kasy krótka, ale pani kasjerka z każdym klientem wchodziła w półprywatne rozmowy. Najpierw myślałam, że to na temat produktów, że jest problem z jakimś artykułem, z jego ceną, ale gdy doszłyśmy, pani oprócz pytania o kartę "Rodzinka" prowokowała rozmowy o pogodzie, o tym, że szkoła już się zaczyna. Dziecko pytała o to, gdzie było na wakacjach, głośno podziwiała kolor włosów, wybielonych przez słońce, a kolejka się wydłużała.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Wrocław, Gen. Hallera 52

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed seansem filmowym...

Przed seansem filmowym w "Złoto Tarasowym" multikinie postanowiłem zrobić małe zakupy. "Carrefour Express" powinien w tym CH zmienić nazwę na "Carrefour Jam". Ocena: sklep został odświeżony (poprzednio Albert)+5 (bardzo dobra), obsługa -3 (słaba, mam wrażenie, że niektórym pracownikom z ogromną trudnością przychodzi pomoc klientom marketu). Kasy EXPRESS -5! (ocena BARDZO SŁABA) - non stop się blokują. Obsługa biegała tam i z powrotem, próbując "przyspieszyć" i "usprawnić" ich pracę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 148

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Carrefour

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Carrefour

Opinie (4736 z 7482)

Carrefour

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Carrefour?

Kaufland

ARCHELAN

Tesco Extra

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?