Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy PUNKTU WYDAWANIA FAKTUR W Castoramie, która zlokalizowana jest na ul. Zakopianka 62 a w Krakowie. Wiedząc jak wygląda procedura ewentualnych zwrotów w sklepie rezygnując jednak z firanki i poduszki, która nie pasuje kolorem do wnętrza udałam się najpierw do pkt w sklepie gdzie wydaje się faktury. Wiedząc, ze moje dane do faktury są już w systemie byłam pewna, ze potrwa to tylko chwilę. Gdy poprosiłam o fakturę na trzy produkty, które są na paragonie i o korektę faktury tak aby została pierwsza pozycja z paragonu ( tak przy ostatnim zwrocie Pani w dziale zwrotów sobie zażyczyła). Myślałam, że potrwa to chwilkę od momentu podania nazwiska. Nic bardziej mylnego. Najpierw pracownica (farbowana blondynka z odrostami) zrobiła mi wykład, że nie potrzebna mi faktura, po co mi tyle papierków wystarczy kopia paragonu ( kopia ostatecznie i tak ma format faktury czyli kartki A4 i tak pozostawiam ją w pkt zwrotów- czyli cały wykład naburmuszonym tonem całkiem nie potrzebny). Gdy podałam wyraźnie nazwisko Pani zaczęła szukać i powiedziała, że nie ma w danych. Przeszukała drugi i trzeci raz i odburczała no nie ma. Powiedziałam, ze brałam fakturę kilka dni temu i na pewno dane są, ale jak jest problem to podam je jeszcze raz. Usłyszałam:" PO co?" Hm. Wydawało mi się to oczywiste przy wydaniu faktury. I dobrze, ze z pomocą pospieszyła druga koleżanka ze stanowiska obok bo byłoby to najdłuższe wydawanie faktury chyba. Tamta pracownica natychmiast znalazła dane i podała jakiś numer. zaproponowałam, że w takim razie przejdę do Jej stanowiska skoro ma już dane. Przy tamtym stanowisku nie było nikogo a przejście to było zrobienie dwóch kroków w prawo. Pracownica powiedziała, ze nie, ze to już koleżanka. No grunt to organizacja pracy. Fakturę i kopię paragonu na arkuszu A4 otrzymałam w końcu. Wykład na temat ilości papierów okazał się bez sensu, bo i tak kopia paragonu miała format A4 i ten dokument zakupu zostawiałam w pkt zwrotów. Gdy po zwrocie i dokonaniu zakupów na sali sprzedaży zobaczyłam tą pracownicę obsługująca na jednej z kas natychmiast ustawiałam sie do jak najdalszej kasy od Niej, jakoś nie miałam ochoty mieć z tą Panią nic do czynienia.

Magika

29.08.2012

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybrałam sie do...

wybrałam sie do Castoramy bo chcialam kupic farbe do malowania .chcialam zmienic kolor pokoju. po wejsciu do sklepu zainteresował sie mna pracownik i zapytał czy w czyms poze mi pomóc? powiedziałam ze szukam farby,pokazałam katalog-wczesniej wybrałam kolor.zaproponoiwał farbe Dulux.zapytał o powierzchnie pokoju i obliczył ile potrzebuje farby.byłam pod duzym wrazeniem jesli chodzi o wiedze i doswiadczenie tego pracownika.sklep czysty.wszystko w porzadku.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zauważyłam zbyt mało...

Zauważyłam zbyt mało personelu na poszczególnych działach marketu. Gdy poprosiłam sprzedawcę o pomoc okazało się, że powiedziano mi iż przyjdzie do mnie pracownik danego działu, który nie pojawił się nawet do 20 minut. Byłam zadowolona z zakupu ponieważ asortyment różni się od niektórych sklepów i w tym centrum budowlanym zakupiłam to czego oczekiwałam. Przy kasie sprawdzono mi dokładnie produkt pod względem jakichkolwiek uszkodzeń. Sklep na ogół wyglądał schludnie i czysto a także na półkach sklepowych znajdowały się w miarę poukładane przedmioty. Niezadowolona jednak byłam z obsługi, która ignorowała mnie jako klienta.

Kala_3

28.08.2012

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep uporządokowany logistycznie,...

sklep uporządokowany logistycznie, ale oznaczenie konkretnych alejek mało widoczne i mało czytelne. trzeba pytać co i gdzie. obsługa mało fachowa, promuje przeważnie sprzęt jednej firmy (oczywiście najdroższy i pseudo- najtrwalszy). ekspedient miły i pomocny, ale budownalego pojęcia z pewnością brak. zakupiony sprzęt (piłka do listew - po długich "namowach") wadliwy, źle wypionowane prowadnice brzeszczota, zachwalane przez obsługującego. sytuację ranowała przyjazna, życzliwa kasjerka

PanCogito

28.08.2012

Placówka

Lubin, Al. Komisji Edukacji Narodowej 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako ze szef...

Jako ze szef wysłał mnie po zakupy (Narzędzia) wybrałem Castoramę nie o mieszkałem tez pojechać do Leroy, jednak ceny w tym drugim były od 20 do 30 % wyższe wiec wróciłem do Castoramy.Kupowałem tu Wiertarki akumulatorowe i szafki na ubrania robocze.O pomoc nie musiałem się długo prosić wystarczyło ze zacząłem obserwować kilka wiertarek zaraz podszedł jakiś pan i zaproponował mi pomoc, poprosiłem o szczera podpowiedz co do ceny i jakość towaru mimo ze znałem się na tym sprzęcie i gość doradził mi najkorzystniejszy produkt w stosunku ceny do jakości, sam wybrał bym to samo ale przy okazji dowiedziałem kie kilku rzeczy o których nie wiedziałem o tej firmie która mi proponował.Tak wiec wiedza i kompetencje pracownika jak najbardziej na plus.Co do Kas to niestety na pilotów 6 jest ich raczej za mało ale nie było tak źle.Jak kupiłem szafkę na ubrania wielkości człowieka i wadze około 30 kg i powiedziałem ze sobie poradzę bez pomocy i doniosę to do auta to Pan nie dał za wygrana i zorganizował mi pomoc w ilości 2 osób i zanieśli mi szafkę do samego auta.Gdyby nie pomoc na pewno by mi spadła bo miałem jeszcze kilka innych narzędzi.Tak wiec nic dodać nic ując doskonały personel oby innych tez spotkało to co mnie :)

zalogowany_użytkownik

28.08.2012

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W miniona Niedziele...

W miniona Niedziele byłem w nowo otwartym sklepie Castoramy przy ulicy Sosnowieckiej 147 ( naprzeciw osiedla Azory), jest to jak dla mnie nowa placówka ponieważ jest otwarta zaledwie od roku, muszę przyznać ze obsługa jest prawie wszędzie pomocna i przede wszystkim sama proponuje pomoc a nie ze trzeba szukać i się prosić o pomoc i informacje.Jak jest to miejsce np w Leroy.W dodatku choć nie pytałem obsługi to widziałem 2 wózki inwalidzkie w tym jeden elektryczny, domyślam się ze są one pomocne niepełnosprawnym gdy ktoś chce się swobodnie poruszać bez opiekuna.W kasie tez długo nie stałem i nie napotkałem tu na sztuczne zadowolenie i uśmiech do klienta.

zalogowany_użytkownik

28.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta nr 1...

Wizyta nr 1 Dział budowlany. Wyruszyłam do Casto by wspomóc sąsiadkę siłą swojego transportu, wprost potrzebowała kupić parę rzeczy do zabudowy tarasu, a moim zadaniem było przewieźć samochodem wszystkie deski i worki z zaprawą murarską. Ze znalezieniem pomocnego Pana nie było problemu, gdyż z góry został upatrzony i obserwowany. Nie raz i nie dwa byłam w sytuacji gdzie Panowie pomocni uciekali jak tylko mój zagubiony wzrok zaczynał ich szukać. Panem pomocnym okazał miły, rzeczowy, nie szukał nie błądził, wiedział gdzie dany produkt się znajduje. Bez problemu wskazał nam szukany towar. Nie nakłaniał do zakupu droższej (co nie znaczy lepszej) zaprawy murarskiej. Czasami od takiej "pomocnej" osoby da się odczuć zniecierpliwienie, znudzenie, natomiast ten pan ze spokojem odpowiadał na zadawane pytanie. Życzę by takich "pomocnych" było więcej.

Magdalena_2556

27.08.2012

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Czartoryskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam jeszcze z...

Pojechałam jeszcze z chłopaiem tuż przed zamknięciem po siatkę na okno. Po rpostu wzięliśmy 130 na 150 cm i poszliśmy do kasy. Kasjerka nawet nas nie powitała, skasowała tylko i nawet nas nie pożegnała. Co za brak kultury, bo co, bo było przed 21:00, bo przeszkodziliśmy. Trochę kultury, wystarczy zwykłe ,,dzień dobry".

Obserwator1_2

24.08.2012

Placówka

Stargard Szczeciński, ul. Kościuszki 73a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Castoramy po zakup blatu na konkretny wymiar. Na stoisku przy którym można było złożyć zamówienie Pan grzecznie się przywitał, poinformował mnie jaki będzie czas oczekiwania na przycięcie oraz jaka kwota będzie do zapłaty. Z zakupami udałam się do kasy, gdzie kolejki były niewielkie. Cztery kasjerki w bardzo szybkim tempie kasowały klientów. Każdy pracownik ma charakterystyczną żółtą koszulkę, dzięki temu łatwo odróżnić personel od klientów. W Castoramie jest naprawdę wielki wybór wszystkich materiałów budowlanych i remontowych. Zwłaszcza teraz pięknie wyeksponowane są produkty ogrodowe.Polecam

Italiana

24.08.2012

Placówka

Sosnowiec, ul. Długosza 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do sklepu...

Poszłam do sklepu po siatkę na okno przeciw owadom. Chciałam uzyskać informację na temat rozmiarów tych siatek, ale nikt nie potrfił jej udzielić. Czekawszy w kolejce już ponad 10 minut, dobiero otworzyli kolejną kasę i wtedy kompetentna osoba powiedziała, że są jeszcze większe niż te, które ja wzięłam. Chociaż jedna osoba okazała się profesjonalna.

Obserwator1_2

22.08.2012

Placówka

Stargard Szczeciński, ul. Kościuszki 73a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny raz miło się zaskoczyłam odwiedzając Castoramę. Bardzo przejrzysty układ i dobre oznakowanie materiałów, nie ma problemów żeby znaleźć dany artykuł. Poza tym obsługa skelpu zawsze jest pomocna, czy to w wyborze artykułów, jaki i również odpowie z chęcią na każde pytanie. W sklepie jest porządek, kilka razy widziałam jak obsługa sprząta na bieżąco salę sklepu. Kilka razy podeszła do mnie pani dekoratorka, która chciała zaproponować rozwiązanie co do urządzenia mieszkania. To bardzo duży plus dla tego sklepu, nigdzie indziej nie spotkałam się z taką pomocą w sklepie. Przy tym ceny są konkurencyjne dla innych sklepów, często również jest mnóstwo promocji i bonusów.

Anna_1646

21.08.2012

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z nudów wybrałem...

Z nudów wybrałem się na spacer do Castoramy.Jest kawałek od mojego miejsca zamieszkania,ale to dobry pretekst,żeby się przespacerować i poszukać kilku potrzebnych do domu rzeczy.Obejście zawsze wygląda na uporządkowane oraz nastawione na potrzeby klientów.Wszedłem do środka marketu i szukałem między alejkami oświetlenia oraz kilku innych materiałów do łazienki.Wszystko ułożone z przypisanymi cenami.Mało tylko widać pracowników.Ale jeśli już są to ubrani w firmowe ubrania.Sam sobie ze wszystkim poradziłem i udałem się do kasy.Przede mną stały 3 inne osoby,nie czekałem długo w kolejce.Kasjer także ubrany w firmowy mundurek z identyfikatorem.Cała transakcja odbyła się szybko i sprawnie.

Beduin

21.08.2012

Placówka

Słupsk, ul. Hubalczyków 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stanąłem przed zadaniem...

Stanąłem przed zadaniem załatania dziury, która zrobiła się w podłodze. Wstępny plan był, należało go uszczegółowić. Na dziale z podłogami poprosiłem o polecenie jakiegoś skutecznego kleju. Pracownik poprowadził mnie do regału wypełnionego różnorodnymi klejami. Pokazał cztery przykładowe i podpowiedział jak poradzić sobie z nalepieniem czegoś na wzorzyste linoleum. Udałem się na działa z dywanami i poprosiłem o pomoc. Pan podsunął mi rozwiązanie, na które chyba bym nie wpadł. Polecam, tu pracują fachowcy.

zarejestrowany-uzytkownik

20.08.2012

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w Castoramie...

Zakupy w Castoramie w dużej mierze opierają się na rozmowach z pracownikami konkretnych działów. To przy ich pomocy, dokonuję wyboru . Z reguły porady są rzeczowe i pomocne. Podczas ostatniej wizyty zdarzyło mi się długo czekać, na pomoc fachowca, mimo że widział jak czekam na obsługę i sama zresztą o nią prosiłam. Po ponownym upomnieniu się nasz rozmowa była zdawkowa i niewyczerpująca. Obsługa w kasie to kontakt z pracownikiem nieuśmiechniętym i niemiłym. Obsługa sprawna, wnikliwa, ale pozbawiona jakiejkolwiek uprzejmości.

Anna_3843

20.08.2012

Placówka

Częstochowa, ul. Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię wizyty...

Bardzo lubię wizyty w sklepach Castorama, ponieważ wiem że znajdę tam wszystko co jest mi potrzebne. Tak też był i tego dnia. Obsługa była jak zwykle kompetentna i sprawnie znalazła poszukiwany przeze mnie towar, a następnie poinformowała co będzie mi jeszcze potrzebne do montażu. Kolejka do kasy była umiarkowana.

Marlon

17.08.2012

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie byłam kilka razy w sklepie Castorama w Poznaniu. Za każdym razem kiedy prosiłam obsługę o pomoc spotykałam się z dużą kompetencją i wiedzą na temat tego co gdzie się znajduje. Na głównych alejkach sklepu leżało wiele kartonów i palet, co prawda leżały one z boku, przy ścianie, ale trzeba było uważać by się nie potknąć. Przy kasach spore kolejki jednak wszystko odbywał się szybko i sprawnie. Jeżeli chodzi o parking to jest on dość duży aczkolwiek jest trochę skumulowany, brakuje mu przestrzeni.

Agata_805

15.08.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo odpowiada mi...

Bardzo odpowiada mi obecna lokalizacja Castoramy, która powstała w centrum Wrocławia, przy centrum Magnolia Park. Dotychczas sklep ten był tylko na obrzeżach. W środku zawsze znajduje rzeczy potrzebne do remontu. Jest też duży wybór kolorów farb oraz szablonów, które przydaja sie do malowania. Duże torby ułatwiają robinie zakupów.

Monika_1932

13.08.2012

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed marketem ogromny...

Przed marketem ogromny parking niestety nabity do końca. Można było sobie wyobrazić co się dzieje w środku. W środku spory ruch. Hala wielka, przestrzenna, opisane alejki. Jak ktoś rzadko tu zagląda to może się nieźle namęczyć by coś poszukać. Chyba że zapyta obsługi. Pomimo dużego ruchu obsługa na sklepie była zauważalna. Interesowała mnie wyposażenie domu. Muszę przyznać, że spodziewałam się większego wyboru.

Obserwator_12

13.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama blisko obwodnicy...

Castorama blisko obwodnicy za co duży plus gdyż aby tam dojechać nie trzeba czołgać sie przez miasto. Dużo asortymentu, ceny dużo niższe niż w innych gdańskich marketach budowlanych. Personel służy pomocą w każdej chwili, alejki oznakowane więc nie ma problemu ze znalezieniem towaru. Za darmo przycinają także zakupione deski ;)

Paulina_1012

13.08.2012

Placówka

Gdańsk, ul. Odyseusza 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W nowym ogrodzie...

W nowym ogrodzie zabrakło węża do podlewania więc wybrałam się do Castoramy licząc na fachową obsługę.Niestety na miejscu okazało się , że obsługujący mnie pracownik nie umiał poradzić sobie w tematem węża ogrodowego i dopasowania do niego końcówek, no dodatek obsługując mnie notorycznie zaczepiany był przez innych klientów. Cała sprawa trwałaby wieki gdyby nie napatoczył się przypadkowy klient , który okazał się być lepszym fachowcem i doradził mi dosyć profesjonalnie.

anglomaja79

12.08.2012

Placówka

Bielsko-Biała, ul. Warszawska 186

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3502 z 5332)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Bokaro

Unimet

Nova Anka

Ktoś 23 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?