Wizyta w drogerii Rossmann Do sklepu wszedłem bez konkretnego celu zakupowego, chcąc sprawdzić ogólną jakość obsługi i organizację przestrzeni. Drogeria była czysta, dobrze oświetlona, choć w niektórych alejkach panował lekki chaos – produkty nie zawsze były ułożone zgodnie z cenówkami. Obsługa początkowo nie zwracała uwagi na klienta. Po kilku minutach samodzielnego oglądania produktów jeden z pracowników zaproponował pomoc – kontakt był rzeczowy, bez nachalności, choć odpowiedź na pytanie o różnice między dwoma kosmetykami była raczej ogólna niż ekspercka. Ceny zgodne z oznaczeniami przy kasie, proces płatności sprawny. Przy kasie nie zaproponowano aplikacji ani promocji, co może świadczyć o braku aktywnej sprzedaży dodatkowej. Całość wizyty przebiegła poprawnie, ale bez elementu, który wyróżniałby obsługę na tle konkurencji. Ogólne wrażenie: standardowa jakość obsługi, poprawna organizacja, doświadczenie neutralne – sklep spełnia podstawowe oczekiwania, jednak nie buduje wyraźnie pozytywnej relacji z klientem.