Jakość Obsługi - Profil firmy

Koszmarna , firma,...

Koszmarna , firma, od czerwca walczę o zwrot nadpłaconych pieniędzy, w czerwcu i maju nie działał pakiet lux med, pieniądze zapłacone na czas, firma twierdziła że lux med działa , w lux-medzie śladu po moim pakietu nie było. Pieniądze nadpłacone do grudnia nie zwrócone!!!!!!!!!! W październiku i Listopadzie nie czynna umowa , po miesiącu walki , dostaje wiadomość że w ramach rekompensaty za listopadi październik nie będą naliczane opłaty😅😅😅😅😅😅 Od 1.12 wznowiona umowa do 20.12 nie działa luxmed , z infolinią nie ma kompletnie porozumienia Fortum twierdzi że lux med działa, a lux med nie ma kompletnie śladu , mojej umowy DRAMAT .

Klient_xFOl8

20.12.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.12.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo nam przykro, że są Państwo niezadowoleni z naszej obsługi. Polecamy kontakt mailowy - infopolska@fortum.com. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Uważam, że ludzie...

Uważam, że ludzie którzy tam pracują to są ludzie z ulicy , brani na wyrywki ... Brak wiedzy na temat prawa , brak kompetencji , nawet liczyć nie potrafią ... Moje pismo które wysłałam 10 dni od odebrania ( 10 z 14 ) ... na ktore mam potwierdzenia nadania , jest uważane, że za nieważne, bo Oni odebrali na 15 dzień... Nawet mój adwokat boki zrywał jak mu to pokazałam...

Aga_Pe

08.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.12.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy, że postanowiła się Pani podzielić swoją opinią. Błędnie wzielismy pod uwagę datę wpływu (15. dzień), a nie datę nadania (10. dzień). Oczywiście teraz, Pani odstąpienie jest uznane za skuteczne i wiążące. Sprawę przeanalizowaliśmy i wyciągneliśmy wnioski na przyszłość. Odbyliśmy rozmowy z pracownikami, którzy uczestniczyli w Pani sprawie. Było to po prostu niedopatrzenie z naszej strony. W celu uniknięcia podobnych sytuacji w przyszłości, do wszystkich pracowników obsługi klienta wysłaliśmy przypomnienie o zasadach rozpatrywania odstąpień. Bardzo nam przykro, że nie będzie Pani miło wspominać współpracy z nami. Poza tym, jeszcze raz składamy ogromne podziękowania za podzielenie się swoją opinią. Z wyrazami szacunku, Zespół Fortum

Oby tak dalej....

Oby tak dalej. Wszystkie sprawy załatwiane są na bieżąco.

Klient_ss0uY

07.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.12.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie swojej opinii. To co możemy załatwić "od ręki" załatwiamy "od ręki". Cieszymy się, że udało się sprawnie załatwić Państwa sprawę. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Brak możliwości posiadania...

Brak możliwości posiadania jednego e-maila i eboku z wszystkimi punktami poboru, które są różnymi firmami prowadzonymi w ramach jednego nipu przez osobę fizyczną. W PGNiG i Tauronie nie ma z tym problemu.

Klient_8R4wn

03.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.12.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii. Jeżeli są to odrębne umowy i nadano Państwu różne numery klienta, to niestety nie ma możliwości założenia kilku kont w eboku na jeden adres mailowy. Pracujemy nad tym. Bardzo prawdopodobne, że już niedługo udostępnimy Państwu taką możliwość. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum.

Dobre wyjasnienie. Konsultantka...

Dobre wyjasnienie. Konsultantka byla przygotowana na moje pytania. Bylem juz w pge i tauronie i enerdze i was tez moge polecic. Jak dostane jeszcze lepsze ceny to napewno zostane z wami na dluzej.

AdamAp

17.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.11.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie swojej opinii. Cieszymy się, że obsługa klienta spełniła Pana oczekiwania. Z pewnością zostanie dla Pana przygotowana atrakcyjna oferta. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Obsługa klienta fatalna....

Obsługa klienta fatalna. W BOK za każdym razem udzielają innej odpowiedzi w tej samej sprawie. Kontakt z opiekunem graniczy z cudem. Od ponad miesiąca próbuje uzyskać aneks do umowy, bezskutecznie, a to wysłali informację zamiast aneksu, a to wysłali aneks ale nie na aktualnym formularzu, paranoja. Prostej sprawy nie można załatwić. Maksymalna Niekompetencja!!! Jakość obsługi na poziomie zero. Dla Fortum najważniejsze jest złapanie klienta a potem niech klient radzi sobie sam gdy zaistnieją jakieś problemy. Nie polecam tej firmy nikomu i ostrzegam każdego przed podpisaniem z nimi umowy.

Klient_YvOld

03.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii i udostępnienie danych kontaktowych. Szczegółowe wyjaśnienia przesłaliśmy Państwu mailowo. Cieszę się, że Państwa sprawa jest już załatwiona. Potwierdzamy, że w wyniku naszej pomyłki dostali Państwo nieaktualny aneks do umowy. Wdrożyliśmy odpowiednie rozwiązania, aby takie sytuacje nie powtórzyły się. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Kontaktowałam die na...

Kontaktowałam die na czacie w sprawie ustawy, już wiem ze jeszcze nie czas na wysyłkę wniosków. Muszę poczekać. Obsługa miła

Klient_vJwxh

18.10.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.10.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii. Bardzo nam miło, że są Państwo zadowoleni z naszej obsługi. Pozdrawiamy, Zespół Fortum

Chcę opowiedzieć, jak...

Chcę opowiedzieć, jak firma Fortum wprowadza swoich klientów w błąd. Umowa została podpisana na 12 miesięcy, po czym kontynuują ją automatycznie (bez ostrzeżenia o tym po kliknięciu umowy). Proces wypowiedzenia umowy trwa prawie pół roku, operatorzy nie podają wszystkich informacji o wypowiedzeniu, jedni mówią jedno, inni - drugie. Świadczenie usług medycznych nie różni się od zwykłych w żadnym szpitalu czy szpitalu. NIE POLECAM TEJ FIRMY NIKOMU, OCENIŁBYM 0. OBRZYDLIWA FIRMY!!!! (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Klient_WtYGj

14.10.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.10.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, bardzo dziękujemy za zostawienie opinii. Zawieramy umowy o świadczenie usług medycznych przez Grupę LuxMED na czas określony. Po tym czasie klient może wypowiedzieć umowę. Jeśli tego nie zrobi umowa przedłuży się automatycznie na czas nieokreślony. Takie podejście zapewnia naszym klientom ciągłość świadczenia usług. Dzięki temu nie trzeba wielokrotnie podpisywać nowych umów. Okres wypowiedzenia trwa 3 miesiące. Staramy się, aby każdy klient został obsłużony profesjonalnie i kompleksowo. Jeżeli mają Państwo zastrzeżenia do przekazanych przez konsultantów informacji, proszę o kontakt na adres infopolska@fortum.com. Za jakość świadczonych usług medycznych odpowiada LuxMED. Obiekcje dotyczące świadczenia usług medycznych, proszę przesłać na adres obsluga.klienta@luxmed.pl. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Wyjaśnienia dot. faktury...

Wyjaśnienia dot. faktury oraz odczytów licznika prądu i gazu.

Klient_ss0uY

02.09.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.09.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że mogliśmy pomóc. Dziękujemy za pozostawienie opinii. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Kontaktowałam się emailowo...

Kontaktowałam się emailowo w sprawie cesji. Dostałam odpowiedź od pani Katarzyny. Szybka informacja, dokumenty mam i warunki były jasne. Na ten moment polecam.

Subiektywnie

02.09.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.09.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy bardzo za miłe słowa. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc. Pozdrawiamy, Zespół Fortum

Mój tato korzysta...

Mój tato korzysta z prądu od Fortum już od jakiegoś czasu i generalnie jesteśmy zadowoleni. Mam jednak zasadnicze ALE - infolinia. Wszelkie kwestie załatwiam za ojca, ponieważ jest już osobą starszą i nie potrafi wielu rzeczy zrobić czy wytłumaczyć. Osoby tam pracujące, a przynajmniej te, na które ja trafiam, są kompletnie nie przeszkolone, mam wrażenie, ze to osoby z przypadku, które nie do końca wiedzą gdzie pracują. Nawet ja nie potrafię dogadać się z tymi ludźmi, a co dopiero, gdyby tato miał dzwonić sam... Polecam dodatkowe szkolenia!

Marta_86pl

07.07.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.07.2022

Odpowiedź firmy

Szanowni Państwo, każdego dnia staramy się, aby nasza obsługa klienta była jak najbardziej profesjonalna. Bardzo nam przykro, że mają Państwo negatywne doświadczenia z infolinią. Polecamy kontakt mailowy na adres infopolska@fortum.com. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Super jakość produktu

Jacek_458

18.02.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.07.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Pozdrawiamy, Zespół Fortum

Najgorszy możliwy sprzedawca

Klientka_B

18.02.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.07.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo nam przykro, że nie spełniliśmy oczekiwań. Polecamy kontakt mailowy na adres infopolska@fortum.com. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Bardzo miła obsługa

Jolanta_631

16.02.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.07.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wystawioną opinię. Cieszymy się, że sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Polecam. Konkrety, dobre...

Polecam. Konkrety, dobre oferty, kompleksowa obsługa.

WymagającaKlientka_M96

31.12.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem niedawno w...

Dzwoniłem niedawno w sprawie oferty na gaz do domu jednorodzinnego. Słyszałem pozytywne opinie o firmie dlatego postanowiłem to sprawdzić. Jestem w trakcie budowania domu więc szukam różnych rozwiązań. Na infolinii udzielono mi kilku dobry rad, przedstawiono ofertę dość dokładnie. Brakuje mi tu jednak ręki fachowca. Słychać w rozmowie ze pracownicy infolinii są wyuczeni do standardowych rozmów, ale nie są profesjonalistami. Szkoda że firma nie proponuje spotkania z fachowcem face to face w jakimś biurze, na neutralnym gruncie. Zaufałbym takiej osobie bardziej niż pani na słuchawce - i nie chodzi tu o płeć! :)

rzetelny_obserwator

20.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorszy dostawca, jakiego...

Najgorszy dostawca, jakiego znam.

zalogowany_użytkownik

07.09.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobry dostawca!...

Bardzo dobry dostawca! Zdecydowanie lepsze ceny i oferta niż u konkurencji.

zalogowany_użytkownik

07.09.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie mogę polecić...

Nie mogę polecić tej firmy.

zalogowany_użytkownik

07.09.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Prawie prawie! Pracownikom...

Prawie prawie! Pracownikom brakuje energii i motywacji do pracy. Ale oferty całkiem korzystne.

ZweryfikowanyKlient

07.09.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fortum

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Fortum

Opinie (55 z 628)

Fortum

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Fortum?

PGNiG

Zakład Energetyczny w Puławach

E.ON Polska

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?