Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu 10.03.2011...

W dniu 10.03.2011 byłam klientem stacji za kasami były dwie młode panie, oprócz tego ,że dość sprawnie obsługiwały klientów zachowywały się jak automaty, nie poprosiły o kartę na którą zbiera się punkty za tankowanie nie mówiąc o zaproponowaniu produktu,nie które towary nie posiadały ceny np.chipsy .

OKO

16.03.2011

Placówka

Grudziądz, Hallera 2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jadąc z Płocka...

Jadąc z Płocka zaczęła mnie męczyć "żebraczka". Po drodze miałem stację schell. Niestety dojeżdżając do stacji już widziałem że rano cena paliwa była o jakieś 5 gr niższa. Podjechałem na stację, sam zatankowałem i poszedłem do kasy. A przy kasie jeden z klientów miał problem z kartą płatniczą. trwało to dłuższa chwilkę, a że się śpieszyłem nie wpływało to na moje zadowolenie. Ale po chwili już mogłem zapłacić. podałem kartę płatniczą z którą jak się okazało są problemy ( dziwne bo karta jest nowa ). ale udało się transakcję przeprowadzić. Powiedziałem ze chcę paragon. odebrałem paragon i odjechałem.

Kamil_71

15.03.2011

Placówka

Gostynin, Obwodnica Gostynina WEST

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Część dystrybutorów była...

Część dystrybutorów była zamknięta a do czynnych tworzyły się kolejki (na stacji spędziłam ok 20 min). Na stacji było obecnych co najmniej dwóch pracowników odpowiedzialnych za pomoc w tankowaniu, niestety przez 90% czasu spacerowali, rozmawiali ze sobą, sporadycznie podchodzili do klientów. Przy kasie zwróciłam uwagę, że gdyby Panowie czynnie obsługiwali klientów wszystko trwałoby znacznie krócej...usłyszałam że Panią to nie obchodzi, odpowiada za kasę a reszta jej nie interesuje.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2011

Placówka

Czechowice-Dziedzice, Legionów 88a

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałem na stację...

Zajechałem na stację Shell, żeby zatankować auto. Była to moja pierwsza wizyta na tej stacji. Musze przyznać, że stacja nie dość, że jest bardzo dobrze widoczna, to na dodatek jest bardzo dobrze oznakowana. Otoczenie stacji i podjazd są czyste. Cześć biurowa również nie wzbudza zastrzeżeń. Personel jest przyjazny i kulturalny. Ceny paliwa niestety są porównywalne do konkurencji.

Marlon

07.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Wojska Polskiego 142

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i sprawna obsługa. Na podjeździe Pan obsługujący klientów. Kasjer bardzo miły, zanim skasował przedstawił aktualne promocje, zapytał o posiadanie karty stałego klienta. Jedyny mankament to brudne i poszarpane myjki do szyb i brudna woda, toaleta czysta, papier mydło i ręczniki na miejscu :)

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2011

Placówka

Rzeszów, Krakowska 28

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja ,a raczej...

Stacja ,a raczej jej pracownicy są rozpieszczeni , nic nie robią żartują między sobą , trzeba tankować samemu , przy kasie lekceważą . Szkoda ze SHELL na tym traci ,. Dla mnie jest wynik fatalny.Pracownicy sobie żąrtują z pracy

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2011

Placówka

Łódź, Aleja Politechniki 60

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa niemrawa i...

Obsługa niemrawa i bez uśmiechu. Na siłę wciskają najdroższe paliwo pomimo tłumaczeń, że ten samochód nie jest przystosowany do takiego paliwa. Brak wydania paragonu, brak pytania o kartę na punkty. Przy dystrybutorach stare i zużyte myjki do szyb, brudna woda z niby płynem do mycia szyb, który bardziej maże niż myje. Brak rękawiczek foliowych. Po tankowaniu i odłożeniu pistoletu na miejsce, wartość kwoty do zapłaty "cudownie" wzrasta o 3 grosze.

misiek_8

04.03.2011

Placówka

Ruda Śląska, Obrońców Westerplatte 22

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty na...

Podczas wizyty na stacji shell za każdym razem można liczyć na pomoc w tankowaniu pojazdu przez wyznaczonego w tym celu pracownika stacji. służy on również radą co do wyboru odpowiedniego paliwa oraz przy doborze płynów eksploatacyjnych oraz przy sprawdzaniu i uzupełnianiu ciśnienia w samochodach. Wchodząc do budynku stacji klient w pierwszej chwili bardzo pozytywnie odbiera wizerunek stacji (kulturę organizacyjną stacji). Wszystkie stację są zunifikowane pod względem kultury organizacyjnej firmy. Pracownicy noszą uniformy, sa bardzo uprzejmi do klienta. Przy płaceniu za podstawową usługę jaka jest paliwo zawsze oferują dodatkowe produkty objęte w danym czasie promocją. Stacja oferuje przystąpienie do programu lojalnościowego Shell Smart dzięki któremu zbieramy punkty za zakupione produkty dzięki którym można je potem wymienić na nagrody. W sklepie panuje idealna harmonia - produkty inne niż paliwo (spożywcze, chemiczne itp) są idealnie rozmieszczone oraz poukładane co daje wrażenie profesjonalizmu i czystości. Obsługa klienta przebiega sprawnie, przeważnie otwarte są dwie kasy na dwie możliwe.

Gadziu

03.03.2011

Placówka

Szczecin, Jasna 15

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy stacji...

Obserwacja dotyczy stacji Shell znajdującej się w Białymstoku, przy ulicy... uhm... zapomniałem. Ale zaraz, przecież zawsze biorę paragony fiskalne, sprawdzam i...na otrzymanym paragonie owszem jest Shell Polska, adres głównej siedziby w Warszawie i dopisek Stacja Paliw Białystok. I koniec, żadnego adresu. Jest to oczywiście niezgodne z obowiązującymi przepisami fiskalnymi i gratuluję firmie Shell wyboru firmy informatycznej, która wypuściła taki bubel. Prócz tego stacja zadbana, nie zauważyłem widocznych zanieczyszczeń zarówno na placu jak i w sklepie. Ceny paliwa dosyć wysokie, ale wiadomo na Shellu zawsze jest drożej niż u Pana Zenka na Żytniej. Niestety w tym dniu nie kupowałem benzyny więc trudno mi ocenić stosunek ceny do jakości. Nabyłem za to lokalne piwo i w sklepie stwierdziłem że obsługa owszem jest, ale wszystko przebiega bardzo powoli. Mimo że była spora kolejka była otworzona tylko jedna kasa. Drugi pracownik musiał to widzieć ale nie mógł/nie chciał otworzyć drugiego stanowiska kasowego. W końcu się doczekałem, pani mnie obsługująca była uśmiechnięta i w miarę sprawnie mnie obsłużyła. Zapłaciłem, otrzymałem paragon – zastrzeżenia zawarłem na początku. Jeszcze tutaj wrócę, chociażby po to aby zanotować adres.

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2011

Placówka

Białystok, Składowa 9 9

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas robienia zakupów...

Podczas robienia zakupów na jednej ze stacji Shell nie zauważyłem nic co mogłoby odstraszyć klientów. Wszystko było na swoim miejscu: kosze na śmieci, rękawiczki foliowe itd. Wewnątrz półki odpowiednio zapełnione, podłogi czyste, a oświetlenie dobrze rozmieszczone (tak że nie było żadnych niedoświetlonych miejsc). Personel bardzo dobrze nastawiony do klienta. Nie sprawili żadnych problemów. Na stacji benzynowej ceny zawsze są trochę wyższe niż w pozostałych sklepach, dlatego też tylko ocena 2 w tej kategorii. W moim odczuciu wszystko było jak najbardziej w porządku. Z miłą chęcią zrobię tam zakupy raz jeszcze.

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałem na Stacje...

Podjechałem na Stacje Paliw Shell nie zdążyłem wysiąść z pojazdu a pracownik już był przy mnie, przywitał mnie z pełna kulturą i uśmiechem na twarzy po czym zaproponował mi zatankowanie a także przetarcie szyb. Wchodząc do sklepu zastałem przyjaźnie przywitany.Obsługa kompetentna i bardzo miła. Personel doświadczony a także obeznanym w promocjach. Sklep czysty i zadbany brak luk na półkach, duży wybór asortymentu.Wchodząc do toalet zauważyłem raport czystości, było czysto i odświeżone zapachem. Jeszcze nie raz wrócę do tego miejsca bo naprawdę teraz ciężko o tak przyjazną obsługę.

Piotr_1391

20.02.2011

Placówka

Kraków, Wielicka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas podróży służbowej...

Podczas podróży służbowej zatrzymałem się na stacji shell za Częstochową w stronę Katowic aby skorzystać z toalety oraz wypić ciepłą herbatę. Po wejściu do lokalu stanąłem przy kasie gdzie kolejki nie było i oczekiwałem aż ktoś się zainteresuje klientem. Tymczasem obsługa stacji bawiła sie w najlepsze opowiadając sobie zabawne historie z życia prywatnego praktycznie za ladą na moich oczach. Postanowiłem im nie przeszkadzać i cierpliwie czekałem aż skończą. Gdy kasjerka zorientowała się że klient czeka przed kasą odwróciła się w moją stronę i zajęła klientem stacji. Poprosiłem o herbatę za którą zapłaciłem 3,99 zł. Dość drogo, u konkurencji cena za herbatę wynosi 2,99. Następnie zapytałem się o lokalizację toalety na stacji i się dowiedziałem że wejście jest od zewnątrz. Udałem się do toalety a tam miła starsza Pani, która inkasowała od każdego petenta 1,5 zł. Nie sądziłem że tak renomowana stacja stosuje jeszcze takie praktyki. Oczywiście zapłaciłem, skorzystałem z toalety i odjechałem. Domyślam się że za dopompowanie powietrza w kołach też musiałbym zapłacić... Już nigdy więcej nie zatrzymam się na tej stacji, ocenę na -5 uzasadniam nagannym zachowaniem pracowników stacji oraz praktykami niegodnymi tak poważanego koncernu.

Marcin_1182

20.02.2011

Placówka

Poczesna, Warszawska 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy tej alei...

Przy tej alei znajduje się w bliskim sąsiedztwie kilka stacji, dlatego na Shellu nie tankowałam, aż do czasu gdy... zatrzymałam się na czerwonym świetle na skrzyżowaniu przed stacją i już nie ruszyłam - zabrakło paliwa. "Zepchnęłam" auto na pobocze, a po chwilu pojawił się pracownik stacji, z zapytaniem, czy może pomóc, czy zabrakło paliwa, czy to jakaś inna awaria. Odpowiedziałam, że najprawdopodobniej to brak paliwa. Dodałam, że już mi się to kiedyś przytrafiło, więc mam w bagażniku lejek, tylko jakiś kanister jest potrzebny. Pracownik odpowiedział, że on wszystko ma i zaraz mi pomoże. Pracownik zauważył, że w samochodzie znajduje się małe dziecko, więc zaproponował, że on pójdzie sam na stację, a ja mogę poczekać w samochodzie. Podziękowałam mówiąc, że nie mam gotówki i muszę zapłacić kartą. Wyjęłam fotelik - nosidło z dzieckiem (pracownik zaproponował pomoc w niesieniu) i wraz z pracownikiem udałam się na stację. Pracownik stacji powiedział, że to kierownik zauważył, że mam problem z autem i poprosił go, by zorientował się, co się stało. Pracownik udał się do dystrybutora, a ja weszłam do środka, by zapłacić za paliwo. Pracownica na stacji również była uprzejma. Zapytała, czy posiadam kartę Smart, a gdy odpowiedziałam, że nie, przedstawiła korzyści płynące z jaj posiadania. Pracownica zaproponowała także będące w promocji napoje. Podziękowała, pożegnała mnie słowami "Do widzenia". Zdarzenie to miało miejsce tuż przed świętami Bożego Narodzenia. Od tej pory tankowałam na stacji Shell jeszcze 3-4 razy. Zawsze spotykałam się z uprzejmą obsługą. Pracownicy tankujący paliwo witają klientów i oferują im swoją pomoc, pytają czy mogą umyć szybę, proponują zakup płynu do spryskiwaczy itp. Na stacji panuje porządek, stroje pracowników są czyste. Obsługa przebiega sprawnie, na tyle, na ile jest to możliwe - w godzinach kiedy tankuję (16-18), przeważnie są kolejki do dystrybutorów. Zdarzenie

Mary

19.02.2011

Placówka

Piła, Powstańców Wielkopolskich 163

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja mimo że...

Stacja mimo że nie największa, bardzo czysta, schludna i przyjazna. Zaraz po zatrzymaniu pod dystrybutorem pojawia się pracownik oferujący swoją pomoc przy zatankowaniu (kobiety bardzo się ucieszą ;)). Cena paliwa jedna z najniższych w mojej okolicy, paliwo najwyższej jakości - bez "uszlachetniacza H2O". Polecam wszystkim!

Grzegorz_520

17.02.2011

Placówka

Kraków, Zakopiańska 48

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Znudzony pan...

1. Znudzony pan kasjer czytający gazetę lub książkę 2. Nie działająca myjnia, pan nie był w stanie odpowiedzieć kiedy i czy wogóle bedzie kiedyś czynna 3. Zamiast dystrybutorów na paliwo - parking dla aut firmy UPS 4. Odwiedźcie ich stronę internetową i spróbujcie wybrać formularz kontaktu online..

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Katowice, Kościuszki 322

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu dłuższej...

Z powodu dłuższej drogi, mój samochód nie prezentował się ładnie. Był cały w soli. Dlatego też, postanowiłem zajechać na stację benzynową, aby go umyć. Przeważnie myję sam, jednakże z powodu mrozu, chciałem od razu go wysuszyć. Jakiś czas temu jeździłem na stację Shell. I tak też było tym razem. Po zajechaniu na stację benzynową i po zaparkowaniu na parkingu, udałem się do środka, aby zapłacić za mycie. niestety, ale okazało się, że myjnia jest nieczynna od dłuższego czasu. Bardzo się zdziwiłem. No cóż, mówi się trudno. Wychodząc ze stacji spojrzałem na myjnię i powtórnie się zdziwiłem. Okazało się, że wewnątrz myjni stoją dwa samochody. Podejrzewam, że należały do pracowników. Czyżby myjnia była nieczynna z tego powodu, że stały tam prywatne samochody, czy też faktycznie była awaria? Może ktoś zna odpowiedź na moje pytanie?

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Białystok, Składowa 9 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 8 lutego...

Dnia 8 lutego postanowiliśmy zatrzymać się z mężem na stacji Shell w Trzeciewcu aby zatankować samochód do pełna, a skłoniło nas do tego tańsze paliwo o 13 groszy taniej niż na ulicy Fordońskiej w Bydgoszczy , gdzie chcieliśmy już tankować paliwo do pełna . Kiedy wjeżdzaliśmy na stację Shell w Trzeciewcu nie było kolejki. Po podejściu do kasy zostaliśmy obsłużeni według standartów firmy.

Anna_149

13.02.2011

Placówka

Trzeciewiec, Trzeciewiec 33a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fajna mała stacyjka...

Fajna mała stacyjka z przemiłą obsługą stacji.Personel doświadczony,zawsze pomocny w obsłudze,paliwo i gaz polecam w 200% !!!!! Na stacji można zjeść pyszną kanapkę lub świeżo zrobionego hot-doga napić się przepysznej kawy. toalety czyste. Można powiedzieć lśnią. Dostępne na stacji są również podstawowe produkty spożywcze, prasa, akcesoria samochodowe.Wszystko co potrzeba jest. POLECAM STACJE.

Patrycja_325

11.02.2011

Placówka

Rybnik, Budowlanych 72 72

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam na tą...

Pojechałam na tą stację choc zwykle tankuję gdzie indziej i byłam bardzo miło zaskoczona. Żadnych kolejek, bardzo miły Pan pomógł nalać mi paliwo, polecił płyn do chłodnicy i jeszcze sam go dolał i udzielił cennych wskazówek. Pani przy kasie też była bardzo miła i uprzejma. Przywitała mnie i pożegnała co bardzo rzadko zdaża się na stacjach benzynowych. Zostałam obsłużona fachowo. Ceny również miło mnie zaskoczyły. Spodziewałam się, że są wyższe o conajmniej 5 gr.

Niusia

09.02.2011

Placówka

Gdańsk, Łostwicka 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

poruszałem się o...

poruszałem się o kulach. Jak tylko pracownik stacji zobaczył mnie zaproponował że zatankuje za mnie i poprosił abym się udał do kasy. Kasy były dwie w tym jedna z mega kolejką i druga zamknieta (panie coś liczyły). W momencie gdy mnie zobacyły z nieskrywanym niezadowoleniem otworzyły kasy bym mógł dokonać płatności. Widac, że standardy maja we krwi tylko oludzkim podejściu Panie zapomniały. Reasumując - duży plus dla Pana tankującego (+5) mał plusik dla Pań w kasie (+1)

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2011

Placówka

Poznań, 28 Czerwca 1956 r. 419

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Shell

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Shell

Opinie (2700 z 3595)

Shell

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

Amic Energy

AUTO DAREX

Transoil

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?