Jest to mały sklepik z odzieżą damską i bielizną.1. Wiedza i kompetencje personelu- znajomość aktualnej oferty – bardzo dobra- umiejętność doradztwa i doboru produktu - dobra znajomość2. - Zachowanieuprzejmość, zaangażowanie w obsługę klienta, pani zawsze służy dobrą radą i zaraża dobrym humorem- Wygląd personelupani sprzedawczyni zadbana i schludnie ubrana3. Oferta, cena, asortyment- wybór ubrań i bielizny - nieduży, ale gustowny- cena usług - niska4. Organizacja i czas obsługi- czas oczekiwania - niedługa- sprawność - szybko5. Wygląd miejsca obsługi- czystość i porządek - zachowane, ale sklepik jest mały i troszkę ciasno- estetyka - zachowana, czysto i schludnie- lokalizacja - dobra przy rynku głównym- parking - brak

Będac na zakupach w Szczytnie w sklepie odzieżowym "Diana" podczas ogladania asortymentu pani eksedientka powiedziała, zebym wyszła ze sklepu w godzinach otwarcia sklepu, bo musi iść do łazienki. Poczułam się niekomfortowo. Uważam, że to zła praktyka, zła organizacja czasu obsługi. Sklep stracił klienta na zawsze.