Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank mieści się...

Bank mieści się przy ulicy okólnej w samym centrum miasta. Lokalizacja jest przyjemna, jedyny minus to słaby parking, zwykle w godzinach 9-17 , czyli w godzinach w których bank jest otwarty, parkowanie jest praktycznie niemożliwe. W samym banku natomiast jest zawsze czysto i schludnie, wygląd całości również jest bardzo miły i przyjemny. Pracownicy zawsze mili i pomocni i oczywiście bardzo kompetentni. Jeśli chodzi o ich wygląd również nie ma nic do zarzucenia. Zawsze ubrani w firmowe garnitury i garsonki. Korzystam z oferty dla studentów >30, jestem z niej bardzo zadowolona, ponieważ jest to darmowe konto i jedyne koszty jakie ponoszę to 1 zł miesięcznie za kartę do bankomatu. Dodatkowo kata łączy się z promocją payback i mogę zbierać punkty dokonując zakupów. Minusem niestety jest czas oczekiwania, ponieważ bank posiada tylko 4 stanowiska, z czego 2 kasowe. Poza parkingiem i czasem oczekiwania na obsługę wszystko jest naprawdę godne polecenia.

Karolina_1008

29.06.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul.Okólna 5a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientką Kredyt Banku...

Klientką Kredyt Banku jest już kilka dobrych lat.Panie obsługujące na swoich stanowiskach są miłe,lecz niestety bardzo wolno obsługują klienta.Czasami mam wrażenie jakby robiły to celowo,więc idąc do Kredyt Bank załatwiać sprawy wiem z góry,że upłynie sporo czasu zanim z stamtąd wyjdę.Ostatnio coraz częściej zaczęłam się zastanawiać nad zmianą na inny bank.

Obserwatorka_10

20.06.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 07-06-2011 zgłosiłam...

Dnia 07-06-2011 zgłosiłam się do oddziału w Chojnowie na ul Dąbrowskiego aby zgłosić reklamację tokena i wymienić go na nowy. Po dokonanej wymianie tokena Doradca klienta poinformowała mnie że ze względu na zmianę w regulaminie nowy token bedzie obsługiwał tylko konto firmowe ,zaś do konta ROR muszę zmienić umowe na świadczone usługi internetowe z tokena na SMSKOD .W związku z powyższym, pracownik musiał wprowadzić nowy token do konta firmowego, natomiast z konta ROR usunąć zlecenia wykonywane do tej pory za pośrednictwem tokena. Najpierw Panie męczyły się jak wprowadzić nowy token przez 20 minut a następnie po podpisaniu nowej umowy na usługi internetowe smskod do konta ROR wprowadzały zmiany przez następne 25 minut. Po całej operacji usłyszałam ,że wszystko jest gotowe i mogę wracać do domu i dokonywać przelewów z ror za pomocą smskod, Niestety, kiedy chciałam dokonac przelewów okazało się, że nie mam wrowadzonego takiego zlecenia. Po rozmowie telefonicznej z biurem obsługi banku uzyskałam informację, że muszę udać się z powrotem do banku ponieważ nie została dokonana zmiana na moim koncie. W związku z tym musiałam udać się następnego dnia znowu do oddziału banku w Chojnowie, gdyż oddział czynny jest tylko do 16, Dopiero po interwencji Pani Grazyny C. zostały wprowadzone poprawnie wszystkie nowelizacje dotyczące mojego konta.

Marlena_158

11.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kto lubi chodzić...

Kto lubi chodzić do banku? na pewno nie ja:) ale bardzo dobrze wspominam dzisiejszą wizytę w WBK w Śremie. Wystrój schludny, fajnie rozmieszczone materiały reklamowe oraz sympatyczna i kompetentna obsługa. Jedynym minusem odczuwalnym jest słabe oraz płatne miejsce parkingowe w pobliżu banku, ale wiadomo centrum miasta. Duży plus

Grzegorz_751

11.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank położony blisko...

Bank położony blisko centrum. Niestety na wstępie przeraża brak miejsc parkingowych, ale po zaparkowaniu mamy nadzieję że będzie tylko lepiej. Przed wejściem widać bankomat, otwierając widać nienaganną czystość. Skręcamy na lewo do konsultantów i kas widząc kolejki na myś przychodzą czasy komuny. Po odczekaniu ok 80minut nadchodzi moja kolej. w oczy od początku rzuca się schludność w ubiorze personelu, który jest świetnie zorientowany w temacie aktualnej oferty banku.

Marcin_1469

09.06.2011

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam do banku...

Przyszłam do banku w celu zapłaty raty. Wchodząc do oddziału ucieszyłam się, że w kolejce są tylko dwie osoby. Jak się potem okazało było to przedwczesne cieszenie się. Chociaż kolejka była krótka to czas obsługi trwał bardzo długo. Po chwili za mną zrobiła się większa kolejka, ale pracownicy banku nie otworzyli kolejnego okienka. Irytujący był czas oczekiwania na swoją kolej, dlatego tak nisko oceniam tą wizytę.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2011

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środku banku...

W środku banku jak i na zewnątrz jest bardzo czysto i przyjemnie dla oka. Chciałem założyć sobie konto w banku Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła i wyjaśniła mi wszystkie szczegóły umowy jak i korzyści jakie otrzymam podpisując z umowę z BZ WBK. Czas który tam spędziłem nie przekroczył 15min.

Bartłomiej_250

10.05.2011

Placówka

Sanok, ul. 3 Maja 23

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OBSŁUGA KLIENTA W...

OBSŁUGA KLIENTA W ZAKRESIE HISTORII KONTA OSOBISTEGO - DODAM, IZ TO NIE JEST MÓJ ODDZIAŁ -( MAM SWÓJ ODDZIAŁ W SZCZECINIE). OTRZYMAŁAM PEŁNA INFORMACJĘ I DOKUMENTACJĘ HISTORII KONTA. ZOSTAŁAM W SPOSÓB BARDZO PROFESIONALNY POKIEROWANA DO WŁASCIWEJ OSOBY, KTÓRA SPRAWNIE I KOMPETENTNIE ( DUŻO SPRAWNIEJ NIZ W MACIERZYSTYM ODDZIALE) MNIE OBSŁUŻYŁA. TO BYŁA MIŁA NIESPODZIANKA.

Danuta_112

29.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałam obligacje w...

Kupowałam obligacje w banku WBK w Grodzisku Wlkp. Pracownik banku był bardzo kompetentny. Wytłumaczył mi wszystko. Był bardzo miły. Potrafił odpowiedzieć na każde moje pytanie. Cała wizyta trwała ponad godzinę ale nawet nie odczułam upływu czasu. Bank znalazłam bez problemu. Wiedziałam od razu gdzie mam się kierować bo okienka były bardzo dobrze opisane. Cała wizyta przebiegła jak dla mnie pomyślnie.

Jadwiga_83

20.04.2011

Placówka

Grodzisk Wielkopolski, ul. 3 Maja 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak wiedzy personelu...

Brak wiedzy personelu na temat funduszy inwestycyjnych dostępnych w ofercie banku. Pracownik nie zaproponował alternatywy dla lokaty bankowej mimo tego że akceptowałem ryzyko inwestycyjne i szukałem produktów oferujących wyższe stopy zwrotu z zainwestowanego kapitału. Pracownik przekonywał że lokata jest bezpieczna i pewna a on sam nie poleca funduszy inwestycyjnych.

Tomasz_1404

17.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bylam zmuszona jak...

Bylam zmuszona jak najszybciej zrobci przelew. Gdziekolwiek. Najblizej mialam do placowki BZ WBK. Na miejscu postanowilam skorzystac z okazji i zapytac o ROR, pani ktora mnie oblugiwala nie byla wstanie mi powiedziec nic na temat prowizji i ewentualnych oplat, zrobila to dopiero po wydrukowaniu tabeli oplat i prowizji. Bylam zainteresowana rowniez karta PAYBACK do ow konta, niestety i tu klapa. Informacje na temat ow karty otrzymalam dopiero, po telefonie pracownicy banku na ... infolinie. Sama nie bylam w stanie wlasciwie nic mi na ten powiedziec, nie pomogla rowniez pani siedzaca przy sasiednim stanowisku. W sumie z banku powinnam wyjsc po kilku minutach, a wyszlam po kilkunastu. Plusem jest to, ze bylo bardzo milo i sympatycznie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Czechowice-Dziedzice, ul.Juliusza Słowackiego 13A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam sie do...

Udałam sie do banku w celu ulokowania pewnej kwoty pieniedzy.Po wejsciu do banku zauważylam,ze oprucz mnie jestet jeszcze jeden klient obsługiwany przez doradce.Mnie przywitala i zaprosiła pani za biurkiem do obsługi.W banku było czysto milo i wygodnie. Po wiedzialam po co przyszlam. Doradca klienta zaproponowala mi kilka mozliwosci zainwestowania pieniedzy. Wyjasniła mi to bardzo zrozumiale.Była przy tym bardzo miła ,usmiechnieta . Wybrałam lokate dobre marki. Wpłaciłam gotowke i wyszłam zadowolona z banku.

Alicja_285

11.04.2011

Placówka

Rumia, ul.Dąbrowskiego 20

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kierując się do...

Kierując się do placówki banku Bz Wbk nie widziałem żadnych śmieci i zanieczyszczeń. Drzwi były czyste, podłogi w pomieszczeniach i korytarzu również. Podczas wizyty nie było dużo osób. Oczekiwanie w kolejce trwało góra 10 minut (liczba klientów przede mną - 3). W momencie podejścia do stanowiska Pani powitała mnie słowami "dzień dobry, w czym mogę pomóc?" Po wyjaśnieniu, że chodzi o wpłatę kwoty za ratę , Pani wzieła kartkę z nr rachunku i zabrała się za odpowiednie czynności. Obsługa klienta była przeprowadzona na dobrym i przedewszystkim kulturalnym poziomie.

martinez85

10.04.2011

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank nie posiada...

Bank nie posiada parkingu dla swoich klientów, dlatego zaparkowanie w jego bezpośredniej okolicy jest trudne. Można zostawić auto na chodniku przed bankiem, aczkolwiek najpierw trzeba przejechać przez dość wysoki krawężnik i zmierzyć się z dziurawą, wyboistą nawierzchnią. Liczba takich "miejsc parkingowych" jest ograniczona, więc z reguły ma się tez trudności z wyjazdem, gdyż auta blokują się wzajemnie. Wewnątrz banku zawsze panuje porządek, nawet na stolikach przeznaczonych dla klientów nie ma porozrzucanych ulotek, które są zawsze pookładane na stojakach. Wnętrze wygląda czysto i urządzone jest w sposób funkcjonalny. Bank posiada kącik zabaw dla dzieci i wygodne kanapy dla oczekujących klientów. Czas oczekiwania na obsługę jest zróżnicowany, w zależności od tego ilu jest obsługujących pracowników. W przypadku nieobecności któregoś z pracowników obsługujących klientów tworzeniu kolejki, zawsze zapobiega osobiście Pan Dyrektor, który bądź tłumaczy powstanie kolejki bądź też kieruje w miarę możliwości do innego pracownika. Pracownica obsługująca VIP-ów również dokłada wszelkich starań aby nie tworzyły się kolejki i w miarę możliwości obsługuje również osoby, które czekają do stanowisk obsługujących konta konsumenckie. Pracownicy ubrani są w sposób elegancki, ale nie rzucający się w oczy; plakietka z imieniem i nazwiskiem powoduje, że klient zawsze wie przez kogo jest obsługiwany. Pracownicy zawsze są mili i rzetelnie wyjaśniają oferty. Nie wykazują zniecierpliwienia nawet przy zadawaniu dodatkowych pytań, udzielają wszelkiej pomocy w doborze najkorzystniejszych warunków np. kredytu. Jeżeli klienta zaczęto obsługiwać przed zamknięciem banku, obsługuje się go z taką samą starannością nawet po jego zamknięciu. Jedyny dyskomfort jaki mogą odczuwać klienci, wynika z faktu, że stanowiska ds. obsługi klientów znajdują się blisko siebie i blisko kanap dla oczekujących klientów, co może powodować, że osoby postronne częściowo mogą słyszeć rozmowę.

Agulandia

18.02.2011

Placówka

Bystrzyca Kłodzka, ul. Mickiewicza 8

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNICY BANKU BARDZO...

PRACOWNICY BANKU BARDZO MILI I KOMPETENTNI,SŁUŻĄCY FACHOWĄ POMOCĄ, SZYBKA OBSŁUGA KLIENTA. PEŁNE ZAANGAŻOWANIE I POMOC W ZAŁATWIENIU SPRAWY. JASNE I WYRAŹNE WYTŁUMACZENIE ZAWIŁOŚCI BANKOWYCH. OFERUJĄ POMOC W DALSZYM ZAŁATWIENIU SPRAWY. SĄ KOMPETENTNI, UPRZEJMI ORAZ CIERPLIWI W STOSUNKU DO TRUDNYCH KLIENTÓW.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Grudziądz, al. 23 Stycznia 42

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym napisać kilka...

Chciałbym napisać kilka słów o placówce banku z którego korzystam. BZWBK, jest bankiem, którego oferta mi odpowiada, dlatego też wybrałem sobie ten bank, nie inny. Strona internetowa, e-konto działają bez zarzutu. Aczkolwiek, chcę napisać o samej placówce. Jako wyznawca internetu, nie znoszę, wręcz nie cierpię chodzenia do banku dlatego wszelkie operacje dokonuję elektronicznie. Dzisiaj niestety musiałem się udać na "chwilę" do banku. Generalnie, placówka zadbana, personel bardzo ładnie i estetycznie wyglądający, konsultantka wiedziała o czym mówi, znała odpowiedzi na moje pytania. Nie miała problemu z pomocą. Aczkolwiek, chciałbym się dowiedzieć, dlaczego na 3 stanowiska kasowe (wpłaty, wypłaty, przelewy, oszczędności) do dyspozycji była tylko jedna. Dzięki czemu, niestety, musiałem czekać ok. 15-20 minut na wpłacenie kilkuset złotych. Przede mną był klient, który potrzebował obsługi w zakresie konta oszczędnościowego. Dlaczego też został skierowany do kasy ? Rozumiem, kasa może prowadzić obsługę takiego klienta, ale w takim przypadku uruchamiamy stoisko przeznaczone tylko do wpłat i nie ma problemu z klientami, którzy wymagają tak prostych czynności jak wpłata/wypłata. Istnieje tez rozwiązanie, mianowicie, zainstalowanie wpłato - matu, ale na to placówka jeszcze nie wpadła. Reasumując, placówka w 3/4 jest godna polecenia i zachwytu, reszta pozostaje mocnym postanowieniem poprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Nowy Sącz, ul.Szwedzka 4-6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako stały klient...

Jako stały klient banku BZWBK jestem bardzo częstym gościem na ich stronie. Portal utrzymany jest w zielonej kolorystyce, zgodnej z kolorystyka wszystkich materiałow reklamowych banku. Strona jest ładnie wykonana, bardzo funkcjonalna i niesłychanie prosta w obsłudze. Poruszanie się po niej jest łatwe, intuicyjne. Bez problemu można znaleźć wszystkie interesujace nas informacje czy dokonać transakcji. W mojej opinii całkowicie spełnia swoje zadanie.

Karolina_962

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To co pierwsze...

To co pierwsze zobaczyłam po wejściu, to jeden wielki nieład :-( Ulotki w stojakach krzywo, na stoliku porzucone papiery, brak kubków w automacie na wodę, brudna podłoga. Nikt nie zainteresował się mną po wejściu, pomimo, że troje doradców było wolnych. Podeszłam więc do najbliższego z nich. Tutaj Pani okazała się już w porządku, bardzo uprzejma, pomocna, chętnie udzielała odpowiedzi na wszystkie pytania. Jednak podczas całej rozmowy ja stałam, a Pani siedziała wygodnie za wysoką ladą. Niestety, nie jestem zadowolona z wizyty. Bałagan, zbyt wiele rzeczy i dokumentów na wierzchu sprawiło, że straciłam wiarygodność do tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2011

Placówka

Kraków, ul. Karmelicka 9

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy infolinii nie...

Pracownicy infolinii nie znają tabeli opłat i prowizji- podają nieprawdziwe informacje (przykład- błędna informacja o wysokości opłat za wypłatę z bankomatu za granicą). Pracownicy działu należności trudnych nie potrafią samodzielnie przetwarzać informacji, które uzyskują w toku rozmowy. Natomiast w sytuacji, w której są zmuszeni uzasadnić swoje zdanie lub ustosunkować się do wykazanego w ich wypowiedzi błędu logicznego, odsyłają po informacje do oddziału banku. W oddziale z kolei pracownicy proszą żeby kontaktować się z działem należności trudnych telefonicznie bo oni nic z nim wspólnego nie mają. Dominuje arogancja i niekompetencja- klasyczny model spychania odpowiedzialności i odbijania piłeczki. Po tym jak udowodniłem jednej z pracownic tego banku ewidentny błąd matematyczny, zamiast 'przepraszam' usłyszałem że, wyjaśnić dlaczego go popełniła ona nie może ale mogę zapytać w oddziale banku ;)

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zainteresowany zakupem...

Jestem zainteresowany zakupem pojazdu w leasingu, próbowałem skontaktować się z doradcą czterokrotnie, nagrałem się na sekretarkę cztery razy. Kiedy doradca zechciał zadzwonić, poprosiłem o kontakt za godzinę, ponieważ prowadziłem zajęcia, zgodził się i obiecał zadzwonić. Niestety, zero kontaktu, zero zainteresowania, nic pozostało tylko wybrać innego doradcę.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, pl. Woności 1a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Santander Bank Polska

Opinie (1647 z 3096)

Santander Bank Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Pekao SA

Narodowy Bank Polski

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?