Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4460 z 6838)
Weszłam do skepu...
Weszłam do skepu z zamiarem kupienia telewizora.Model miałam już wcześniej upatrzony i interesowały mnie tyko warunki zakupu i dostawy. Przy ladzie stało dwóch sprzedawców w żółtych koszulach. Podeszłam do nich bo chciałam zapytać czy taka sama cena jest na raty i za gotówkę. Jeden z panów powiedział "za chwilę" więc posłusznie odeszłam kika kroków i cierpliwie czekałam. Stałam tak ok.15 minut mimo, że na sklepie nie było innych klientów. W końcu zniecierpliwiona podeszłam do sprzedawców do których dołączył trzeci sprzedawca i wskazując na mnie głową zapytał pozostaych "czego chce?". Na co sprzedawca którego prosiłam o pomoc odpowiedział "a skąd mam wiedzieć?".
Bardzo mnie to uraziło i odeszła mi ochota na kupowanie tam czegokolwiek. Wizyta w tym sklepie to stracony czas.
Placówka
Płock, Przemysłowa 1
Do sklepu udałam...
Do sklepu udałam się skuszona reklamą "Cenka opada" Interesowały mnie maszynki elektryczne do golenia. Ponieważ nie jestem fachowcem w tej dziedzinie chciałam uzyskać pomoc od kogoś kompetentnego. Niestety wokół nikogo nie było, zapytałam kasjerki (stanowisko na przeciwko maszynek) gdzie mogę uzyskać pomoc. Ponieważ przerwałam Pani kasjerce rozmowę z koleżanką pani odburknęła "każdego w żółtej koszulce" Po dłuższym spacerze pomiędzy regałami znalazłam sprzedawcę, poprosiłam o pomoc w wyborze maszynki, niestety pan za wyjątkiem ceny nie widział żadnych różnic pomiędzy różnymi modelami. Posiłkując się opisami umieszczonymi przy maszynkach wybrałam model, który wydawało mi się, że może spełnić oczekiwania.Sprzedawca wręczył mi wydruk z komputera ( dowód sprzedaży) i kazał podejść do kasy. Znów przerwałam Pani kasjerce rozmowę i z wielka niechęcią zaczęła mnie obsługiwać. Zapytałam w ciągu ilu dni mogę zwrócić zakupiony towar, jeżeli okaże się, że nie trafiłam z zakupem. Pani odburknęła, że zwrotów nie przyjmują nawet, jeżeli towar będzie oryginalnie zapakowany. Zdziwiłam się, ponieważ w większości sklepów istnieje forma "bezpiecznych zakupów", na to pani zasugerowała abym zakupu dokonała w innym sklepie. Tak tez zrobiła - zrezygnowałam z zakupu, czym już doprowadziłam do furii panią kasjerkę, ponieważ musiała anulować nabita już sprzedaż. Golarkę kupiłam w MM Te same ceny, fachowa obsługa.
Placówka
Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207
Zamierzałem kupić w...
Zamierzałem kupić w podanym sklepie laptopa. Zakres modeli które mnie interesowały był niewielki, ale mimo wszystko chciałem poznać opinie kogoś kompetentnego z personelu. Tutaj pojawił się pierwszy problem, mianowicie - ciężko w owym sklepie znaleźć kogoś z obsługi, kto nie był by właśnie zajęty. Jednak w końcu miła, niska i lekko pulchna pani przyszła z pomocą. Jej rady co do wyboru sprzętu nie byłby niestety zbyt przydatne - pomimo iż teoretycznie odpowiadała za ten dział, jej wiedza była na temat notebooków była mocno podstawowa.
Ponieważ komputer miał być kupiony na raty, zaczęły się odpowiednie formalności - pani w średnim wieku odpowiedzialna za sprzedaż ratalną była miła i uprzejma, jednakże naraz obsługiwała także kasy, co znacznie spowalniało i tak długi proces wysyłania prośby o przyznanie kredytu.
To nie był koniec problemów po pozytywnym rozpatrzeniu podania przez bank (co może trwało 15 minut, ale musiałem po raz drugi czekać w kolejce, więc efektywny czas oczekiwania wyniósł sporo ponad pół godziny), okazało się że oprócz ceny laptopa i przedłużonej gwarancji doliczony został także koszt "dobrowolnego ubezpieczenia kredytu", którego nie chciałem, a o który pani nawet się nie zapytała. Co prawda mówiła, że w każdej chwili można z ów ubezpieczenia zrezygnować, wystarczy wysłać pismo do banku, lecz ponieważ koszt tego ubezpieczenia jest bardzo wysoki, a ja nie mam czasu na potencjalną zabawę w kotka i myszkę z bankami, musiałem odstąpić od decyzji i zrezygnować z zakupu laptopa.
Placówka
Zielona Góra, Energetyków 2A
Zła ocena tego...
Zła ocena tego sklepu jest złożeniem 2 obserwacji. Po pierwsze zostaliśmy kiedyś bardzo nieuprzejmie poproszeni o oddalenie się od punktu obsługi ratalnej ze względu na ochronę danych osobowych klientów, którzy byli przed nami. Był to absurdalny argument gdyż stanowisko do obsługi ratalnej jest zlokalizowane na środku sklepu i każdy może słuchać tego co mówi obsługa.
Druga sytuacja, która zaważyła na naszej ocenie miała miejsce 8 i 9.12 br. Szukaliśmy przez kilka dni wielofunkcyjnego pilota firmy ELMARK, typ: MakMaxim - obsługujący ok 20 urządzeń. Bardzo trudno jest kupić taki pilot w związku z tym rozpoczęliśmy poszukiwania w internecie. Bardzo sie ucieszyliśmy gdy okazało się że RTV EURO AGD posiada taki pilot w swojej ofercie. Aby potwierdzić czy sklep w Częstochowie rzeczywiście oferuje te piloty zadzwoniliśmy na infolinię i tam uzyskaliśmy potwierdzenie że w sklepie znajdują sie 3 szt. pilotów. W sklepie okazało sie że pilotów nie ma ale będą na pewno następnego dnia. Obsługa zapewniła nas że będą na pewno, ochoczo przyjęła pieniądze i wystawiła WZ uprawniający do odbioru sprzętu. Następnego dnia okazało się że dostawa owszem była ale dostarczono 1 szt. modelu BASIC, która i tak była na półce w sklepie. Zaczęliśmy prowadzić dochodzenie po czym okazało sie że zmieniono numery katalogowe produktów ale w sklepie nikt, łącznie z kierownikiem nie miał o tym bladego pojęcia. Pozostała jeszcze kwestia oddania tej nieszczęsnej WZ i odzyskanie pieniędzy. Trwało to nie wiem dlaczego - GODZINĘ!!!!! Po tym wszystkim obsługa wzruszyła ramionami i nie usłyszeliśmy nawet zwykłego przepraszam. To było drugie i ostatnie podejście do tego sklepu.
Placówka
Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207
Sklep jest duży,...
Sklep jest duży, przestronny, oferujący duży wybór produktów z branży RTV i AGD. W środku duża liczba pracowników służących pomocą. Po wejściu zostałem przywitany przez jednego z nich. Zapytałem o telewizory z rozdzielczością FullHD w rozsądnej cenie. Pracownik przebył ze mną wędrówkę na drugi koniec sklepu chcąc pokazać mi towar, o który pytałem. Niestety parametr, o który pytałem nie wynikał bezpośrednio z ulotek umieszczonych przy każdym z telewizorów (zamiast krótkiego opisu FullHD trzeba było sprawdzać po rozdzielczości czy 1920 x 1080 jest przypisana na tablicy informacyjnej). Pracownik był osobą młodą i w początkowej chwili nie mógł powiązać tej informacji, po chwili zastanowienia jednak dostał olśnienia i szybko pokazał ręką poszukiwane modele. Mówil o nich na zasadzie wyliczanki, bez żadnych emocji. Nie potrafił "sprzedać" w odpowiedni sposób różnic pomiędzy poszczególnymi modelami. Wypowiadał się o nich beznamiętnie, nie potrafił zachęcić do zakupu. Widać było, że się starał ale ewidentnie brak pewnej wiedzy technicznej, szybkości analizowania parametrów i bronienia wyższej ceny dodatkowymi zaletami potrafiło położyć rozmowę handlową już na wstępie. Moim zdaniem zabrakło gruntownego przygotowania pod względem technik sprzedaży i rozmowy z klientem. Na minus przemawia też wg mnie zbyt wysoka cena produktów (u konkurencji można pewne modele kupić nawet kilkaset złotych taniej). To co moge powiedzieć na plus to wygląd zewnętrzny i wewnętrzny sklepu(czystość, przestronność, ubiór pracowników oraz ich zachowanie - umiejętność przywitania się z klientem, zaopiekowania się nim już od wejścia do sklepu).
Placówka
Kraków, Podgórska 34
Bardzo duża liczba...
Bardzo duża liczba klientów w związku z Mikołajkami, mimo to zostałam obsłużona sprawnie i szybko. Sprzedawca mimo, że był mężczyzną, udzielał fachowych porad na temat prostownic do włosów. Mężczyzna był schludnie ubrany w służbowy strój, posiadał identyfikator, odpowiadał w miły i uprzejmy sposób na moje pytania. Mimo presji innych klientów nie zdradzał oznak zniecierpliwienia moimi szczegółowymi pytaniami na temat zakupowanego produktu.
Placówka
Kielce, Świętokrzyska 20
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się na galerii Tesco, strefa wejścia wygląda czysto i ładnie. Towar na półkach jest dobrze ułożony, ekspozycja jest czytelna i tematyczna, ceny znajdują się na swoich miejscach. Niestety opisy produktów są niewystarczajace i w celu dowiedzenia się więcej o oferowanych produktach, należy skorzystać z pomocy sprezdawców, których na sklepie nie brakuje, lecz trudno znaleźć osobę zajmującą się danym działem. Po kilku minutach podszedł do mnie sprzedawca z działu sprzętu komputerowego i udzielił dość szczegółowej informacji o towarze. Po kilku minutach udałem się do kasy, obsługa była szybka i miła. Kasjerka byla bardzo sympatyczna. Na plus trzeba zapisać ułożenie towaru, przestronność sklepu oraz fachową i miłą obsługę, minus to to że trzeba szukać osoby zajmującej się danym działem, sprzedawcy sami nie podchodzą do klientów
Placówka
Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 30
Kupowałam telefon komórkowy...
Kupowałam telefon komórkowy na raty. Z wyborem odpowiedniego modelu i pomocą pracownika, który się tym zajmuje nie było problemu. Jednak już samo oczekiwanie na obsłużenie w stoisku ratalnym trwało stanowczo za długo. Są dwa takie stanowiska i dwie panie, które je obsługują, ale jednocześnie panie te muszą zajmować się obsługą kasy, co bardzo przedłuża cały proces wypełnienia wniosku o kredyt ratalny. Pani, która zajmowała się moim wnioskiem była bardzo rzeczowa i uprzejma, widać było, że mimo dużego ruchu i konieczności obsługi kasy cały czas starała się jak najlepiej spełnić swoje obowiązki.
Placówka
Zielona Góra, Energetyków 2A
Do sklepu przyjechałam,...
Do sklepu przyjechałam, by kupić lodówkę i zmywarkę w promocji na raty 0 %.
Sklep RTV EURO AGD znajduje się w centrum handlowym, więc znalezienie go i zaparkowanie nie stanowi problemu. Wejście jest oznaczone kolorowym szyldem sklepu. Wchodząc do środka ma się swobodny dostęp do całego dużego AGD (lodówki, pralki, zmywarki, kuchenki, itp.). Bez problemu można wszystko obejrzeć i zajrzeć do środka. Na każdym produkcie widnieje metka ze specyfikacją i danymi technicznymi oraz z ceną całościową i po rozbiciu na raty. Sklep jest czysty, ekspozycja uporządkowana, łatwo znaleźć interesujący nas asortyment. Kiedy oglądałam lodówki podszedł pracownik i uprzejmie zapytał czy może mi jakoś pomóc, odpowiedziałam, że za chwilę się do niego zgłoszę.
Kiedy wybrałam już lodówkę i zmywarkę podeszłam do lady, za którą stało kilkoro młodych ludzi, wszyscy ubrani w firmowe stroje, natychmiast jedna z pań spytała czy może mi pomóc, powiedziałam, że chcę kupić sprzęt AGD na raty i zostałam odesłana do dziewczyny obok. Ta wysłuchała o co mi chodzi i przywołała kolejną osobę, która poprosiła o wskazanie wybranego towaru. Z lodówką nie było problemu, natomiast okazało się, że wystawiona w sklepie zmywarka jest ostatnią w dodatku jest uszkodzona. Zapytałam czy z innego sklepu nie dałoby się ściągnąć tego modelu (przeciez to duża sieć sklepów), na co pan odpowiedział, że na pewno już tych zmywarek nigdzie nie ma, bo to końcówka serii i zaproponował mi inną, nieco droższą, powtarzając, że tamte to i tak są wadliwe i awaryjne. Ze względu na ograniczone możliwości czasowe i niemożność pojechania do innego sklepu zdecydowałam się na wskazaną zmywarkę i poszliśmy załatwiać formalności. Najpierw pan bardzo długo namawiał mnie na wykupienie opcji przedłużonej gwarancji (dodatkowe 20% wartości towaru), na co od początku wyraźnie nie wyrażałam zgody. W odpowiedzi usłyszalam, że będę żałować, bo po dwóch latach i tak agregat w lodówce wysiądzie i za nowy zapłacę 1000 zł. Następnie pani załatwiająca formalności kredytowe wypytała mnie o wszystko i podała kwotę miesięcznej raty do zapłacenia. Raty miały być 0% więc zdziwił mnie fakt, że po przemnożeniu kwoty przez ilość rat wyszło więcej niż cena na metce, zapytałam skąd ta różnica i pani odpowiedziała, że dochodzi cena ubezpieczenia, stwierdziłam, że ubezpieczenia nie chcę, na co pani odpowiedziała, że to niemożliwe i ubezpieczenie muszę wykupić. Zapewne zgodziłabym się, gdzyby nie fakt, że już wczesniej robiłam zakupy w tej sieci i wiedziałam, że mogę nie kupować ubezpieczenia. Pani stwierdziła, że mogę spróbowac wysłać pismo do banku, ale ona nie bierze za to odpowiedzialności. Wyliczyła mi raty bez ubezpieczenia i po ok. 20 min. umowa była gotowa do podpisania. Załatwiłam jeszcze dodatkowo płatny transport i opuściłam sklep. Dziś otrzymałam umowę z banku, bez żadnego wysyłania pism obeszło się bez bezsensownego płacenia ubezpieczenia kredytu. Dostawa towaru nastąpiła po kilku dniach, zgodnie z umową i o czasie. Sprzęt jest sprawny.
Podsumowując: sieć RTV EURO AGD ma duży, dobrze wyeksponowany asortyment, konkurencyjne ceny. W sklepie można zaopatrzyć się w gazetki i ulotki informacyjne. Niestety pracownicy sklepu próbują zarobić na nieświadomości klientów na temat funkcjonowania sprzętu i w formalnościach kredytowych. Kiedy odrzucałam zaproponowane przez nich opcje stali się opryskliwi i nieprzyjemni, szczególnie pani załatwiająca kredyt. Będąc przy okazji w sklepie tej sieci w Katowicach dowiedziałam się, że nie ma żadnego problemu w ściągnięciu brakującego towaru, jak nie z magazynu, to z innego sklepu. Generalnie sieć godna polecenia, niestety obsługa w sklepie w Siemianowicach pozostawia wiele do życzenia.
Placówka
Siemianowice Śląskie, Władysława Jagiełły 4
Wybrałem się do...
Wybrałem się do sklepu euro w celu kupien kina domowego. Zacząłem oglądać i porównywać model, zajęło mi to ok 20-30 min w tym czasie żaden z pracowników nie podszedł do mnie w celu pomocy. Podszedłem do stanowiska gdzie się znajdował pracownik w celu poproszenia go aby pomógł mi wybrać optymalny model kina domowego. zostałem poinformowany ze jest kolejka i muszę poczekać - zajęło to ok 15-20 minut. Kiedy już sprzedawca do mnie podszedł i wybraliśmy odpowiedni model okazało się ze ten sprzed jest tylko z wystawy i nie posiadaj nowego sprzętu w magazynie. Poprosiłem o sprawdzenie czy ten model jest dostępny w innym sklepie. Po sprawdzeniu okazało się ze jest i ze będzie trzeba poczekać ok 4-5 dni na ściągniecie sprzętu do owego sklepu. Zgodziłem się, po czym poszedłem podpisać umowę ratalna. Dostałem informacje ze jak pojawi się sprzęt w sklepie zostanę poinformowany telefonicznie. Byl czwartek wiec sprzęt powinien być we wtorek-środa. Niestety nie zostałem poinformowany. Wiec zadzwoniłem do sklepu i okazało się ze sprzęt dotarł ale nie jako nowy tylko jako wystawowy i został odesłany powrotem. Zapytałem się dlaczego nikt mnie nie poinformował o zaistniałej sytuacji - kierownik stwierdziła ze nie opłacało się abym przyjeżdżał. (problem w tym ze mając umowę ratalna można z nie zrezygnować do 7 dni od jej podpisania) Poprosiłem wiec rozwianie sprawy - w tym celu musiałem udać do sklepu. Na miejscu kierownik sklepu dal mi dwa rozwiązania albo rezygnuje z umowy albo biorę sprzęt z wystawy i dostaje rabat 50 PLN. W tym przypadku nie pozostało mi nic innego jak zrezygnować z umowy.
Placówka
Warszawa, Powsińska 31
Przechodziłam przez sklep...
Przechodziłam przez sklep i zobaczyłam, że mają w sprzedaży tanie gofrownice. Ponieważ akurat potrzebowałam kupić prostą gofrownicę zabrałam jedną i poszłam do kasy. Kasjerka była uprzejma, szybko i sprawnie skasowała, odbezpieczyła towar, zapłaciłam i poszłam w stronę wyjścia ze sklepu. Po drodze przechodziłam koło męskich maszynek do golenia. Zatrzymałam się obejrzeć je. Stałam przy nich kilka minut, brałam je do ręki, włączałam, oglądałam, porównywałam. Jeden z pracowników przechodził koło mnie, ale nie zapytał, czy może w czymś pomóc. Ja też nie prosiłam go o pomoc. Kiedy wzięłam do ręki jeden z modeli włączył się alarm. Odłożyłam maszynkę i stałam dalej przy półce. Po 3 minutach dopiero przyszedł pracownik i wyłączył. Po chwili podszedł inny klient i znowu poruszył tą nieszczęsną maszynkę, oczywiście uruchamiając alarm. Odczekałam kolejnych kilka minut. Nie podszedł żaden z pracowników. Ponieważ alarm był na tyle głośny, że ciężko było stać przy półce, a nikt nie spieszył się z wyłączeniem go odeszłam od półki i wyszłam ze sklepu.
Placówka
Kraków, Medweckiego 2
Sklep ze sprzętem...
Sklep ze sprzętem AGD.Nic specjalnego jak zwykle w takich miejscach obsługa udaje że albo zajęta jest towarem albo żartami ze współpracownikami. W jednym i drugim przypadku klient jest "ten obcy" mało nie intruz. Asortyment raczej przeciętny .Poza jednym wyjątkiem nie zdarzyło mi się w takim sklepie aby sprzedawca zapytał czy można mi w czymś pomóc. Dorwałam sprzedawcę akurat w czasie "grzebania " w szafce.Od razu wiem ,że zabieram czas. Pani niechętnie udziela mi informacji.Z ironią informuje ,że nie odpakuje mi towaru bo nie może. Nie wiadomo dlaczego staje se milsza i zdaje się kompetentna gdy pytam o system rat.Obsługa schludnie ubrana.W sklepie czysto.Światło jasne.towar nie zakurzony. Fiszki z cenami zawierają za mało informacji istotnych. Trudność w oglądnięciu towaru.Personel zupełnie nie zainteresowany klientem.
Placówka
Bielsko-Biała, Mostowa 5
Zakupując laptopa w...
Zakupując laptopa w przedsiębiorstwie RTV EURO AGD spotkałam się z kilkoma trudnościami:
1. Po pierwsze nie uzyskałam pełnej informacji o zakupie produktu na raty, lecz usłyszałam, że mogę go nie otrzymać, ponieważ jestem osobą młodą i nie mam zdolności kredytowej ( nadmieniam,że mam pracę na czas nieokreślony od 3 lat i zdolność kredytową posiadam).
2 Produkt miałam otrzymać na następny dzień, jednak brak przepływu informacji w tej jednostce związanych ze zmieniającymi się pracownikami, doprowadził do tego, że czekałam prawie tydzień.
3. Produkt chciałam otrzymać z magazynu, nie z wystawy - jednak pracownik nachalnie nalegał, abym zakupiła laptopa z wystawy.
Sami pracownicy bardzo sympatyczni i mili.
Placówka
Kielce, Świętokrzyska 20
Dokonałem zakupu sprzętu...
Dokonałem zakupu sprzętu do kuchni do zabudowy oraz telewizora. Jestem laikiem w tej dziedzinie i wcześniej skorzystałem z internetowych porad. Poczytałem informacje o piekarnikach, mikrofalówkach, zmywarkach do zabudowy oraz telewizorach LED. Byłem mile zaskoczony obsługą w sklepie EURO AGD w Jankach. Sprzedawca udzielił mi jeszcze bardziej szczegółowych informacji na tema t sprzętu przeze mnie wybranego w internecie i zasugerował, abym w przypadku telewizora kupił inny. Poszedłem za jego radami i kupiłem telewizor sugerowany przez sprzedawcę. Pomimo tego iż wydałem troszkę więcej pieniędzy to nie żałuję. Podobała mi się postawa sprzedawca, który wykazał się olbrzymią cierpliwością.
Placówka
Warszawa, Plac Szwedzki, Janki 3
Sklep duży,wybór towaru...
Sklep duży,wybór towaru średni,czysto,jasno.Asortyment bardzo przejrzyście ułożony i opisany.Łatwo znaleźć poszukiwany towar.Sprzedawcy pomocni,sprawnie wyłapują klientów potrzebujących rady.Właściwie na każdym dziale,kiedy spacerowałam pomiędzy pólkami,ktoś podchodził,wyjątkiem było,kiedy sprzedawca rozmiawiał z innymi klientami,np.przy aparatach fotograficznych.Jednak po skończonej rozmowie zaraz podszedł do mnie.Duży wybór telewizorów,mały aparatów fotograficznych.Moim zdaniem przydałoby się parę laptopów w niskich cenach.A ceny-różnie,trochę promocji.Dobra oferta sprzedaży ratalnej.
Placówka
Nowy Sącz, Węgierska 170
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu pierwsze wrażenie nie jest najlepsze.Kilkoro doradców stoi, rozmawia. Zerkają tylko na mnie, nie mówią "Dzień dobry". Byłam zainteresowana nawigacją GPS. Przy stoisku ze sprzętem nie było żadnego z doradców. Dla doradców byłam zupełnie anonimowym kupującym, nikt nie zwracał na mnie uwagi. Nikt nie zapytał, czy może mi w czymś pomóc. Żeby o coś zapytać musiałam poprosić doradcę, który znajdował się na dziale RTV. Doradca nie zbadał moich potrzeb, a na zadane przeze mnie pytanie nie potrafił odpowiedzieć (brak odpowiednich kompetencji). Uciął szybko rozmowę, po czym zostałam sama na dziale, nie otrzymując żadnej odpowiedzi na pytania, które zadałam i kompletnie nie wiedząc, jaką nawigacje wybrać. Niestety, ale obsługę oceniam bardzo źle.
Inna forma kontaktu
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłam sklep w poszukiwaniu DVD, zależało mi na jak najszybszym zakupie, jako kobieta nie znam się za bardzo na kinie domowym, ale z pomocą pospieszył pan, który przedstwaił mi kilka najlepszym modeli w przedziale cenowym który mu podałam. Dlatego tez decyzja zapadła szybko. W oczekiwaniu na swoja kolejke przy okienku kasowym, rozmowa zajęli mnie Panowie którzy mieli swoje stanowisko obok kas, byli sympatyczni, zaproponowali miejsce siedzące a nawet i kawę:)Panie przy kasie były przesympatyczne, obsługiwały klientów sprawnie ale bardzo fachowo. Polecam serdecznie.
Placówka
Gdańsk, al. Rzeczypospolitej 33
Na samym wejściu...
Na samym wejściu była piękna ekspozycja telewizorów LCD, która mnie bardzo interesowała, ponieważ chciałem zapoznać się właśnie z ofertą LCD. Wokół regałów chodziłem około 5 razy. Przy kilku produktach (akcesoriach) nie było cen. Ale w dalszym ciągu oczekiwałem, aż podejdzie do mnie pracownik. W sklepie było może około 4-6 klientów. Niestety nikt się nie pojawił. Po około 10-12 minutach udałem się głębiej do sklepu, gdzie pracownicy urządzili sobie pogawędkę. Poprosiłem o podejście do działu TV. Pracownik zrobił to neutralnie, bez zachęty. Zadałem otwarte pytanie, "Poszukuję dobrego telewizora LCD, który mógłby mi Pan polecić?". Pracownik nie wiedział, co mam mi odpowiedzieć. Pytanie było "za otwarte". Po około minucie zaczął mnie "badać" i padały najpierw pytania otwarte, a później zamknięte. Po sprecyzowaniu, jaki chciałbym zakupić TV, sprzedawca stwierdził, że nie ma takich telewizorów w ich sklepie. Mogę poszukać u konkurencji. Następnie poszedł zostawiając mnie samemu sobie. W sklepie było dość czysto, oświetnienie i ekspozycja bez zarzutów. Na dwóch telewizorach było troszkę kurzu. Wejście i wyjście też czyste.
Placówka
Szczecin, Wyzwolenia 18
Do sklepu RTV...
Do sklepu RTV EURO AGD wybrałam się w celu kupna laptopa. Już wcześniej rozglądałam się za tego typu sprzętem w innych sklepach oraz oglądałam różnego rodzaju gazetki reklamowe. Właściwie byłam zdecydowana na jeden z modeli, jednakże nie znam się dobrze na tego typu sprzęcie i liczyłam na pomoc, rozwianie wątpliwości od strony sprzedawcy. Po wejściu do sklepu od razu zobaczyłam wystawione laptopy (te które były m.in. w gazetce reklamowej), także ten którym byłam zainteresowana. Przeczytałam opisy, oglądnęłam dwa dokładnie oraz udałam się w głąb sklepu w celu znalezienia jeszcze innego sprzętu. Dość szybko znalazłam inne laptopy, gdyż układ sklepu był intuicyjny, a produkty dobrze wyeksponowane. Spodobał mi się jeszcze jeden laptop i zupełnie nie wiedziałam, który wybrać. Pomimo, że dość długo ogladałam produkty (ponad 5 min.) i wrociłam jeszcze na początek sklepu, aby ponownie obejrzeć drugiego laptopa, który mi się podobał, nikt z obsługi nie zainteresował się mną. Postanowiłam sama poprosić o pomoc. Sprzedawców znalazłam w sąsiadującym dziale z telewizorami. Było ich trzech. Przywitałam się i spytałam, czy ktoś może mi pomóc przy wyborze komputera. Jeden z panów powiedział, że zaraz ktoś do mnie podejdzie. Stanęłam przy laptopach i zaraz podszedł jeden z widzianych wcześniej sprzedawców. Wyjaśniłam co chcę kupić. W związku z tym, że sprzedawca wykazywał małe zainteresowanie moją chęcią kupna (nie zadawał żadnych pytań dodatkowych, nic sam nie polecił), powiedziałam, które dwa laptopy mi się podobają najbardziej i poprosiłam, żeby je porównał i powiedział, który według niego jest lepszy. Wtedy sprzedawca jakby trochę się ożywił, powiedział o podstawowych parametrach (które były wypisane na fiszkach umieszczonych przy sprzęcie), jednakże nie powiedział nic, co rozwiałoby moje wątpliwości. Mimo, że starał odpowiadać się na wszystkie moje pytania i był kulturalny, miły nie poczułam, że zależy mu na sprzedaży czegokolwiek. Podziękowałam i z trochę większą wiedzą, jednak nadal nieprzekonana do konkretnego zakupu, musiałam sama sobie jakoś poradzić. Pochodziłam jeszcze trochę po sklepie. Spytałam w kasie o systemy ratalne i wyszłam ze sklepu kierując się do innych dwóch punktów w pobliżu oferujących sprzęt komputerowy. Gdyż tam nie znalazłam nic co by mnie zainteresowało zmuszona byłam wrócić do RTV EURO AGD. Tym razem zadzwoniłam do znajomego, który pomógł mi dokonać wyboru. Zdecydowana na konkretny model znów musiałam szukać sprzedawcy. Udało mi się spotkać niedaleko sprzedawcę, który robił porządki. Powiedział, żebym podeszła do komputera, gdzie za moment się pojawił i wprowadził zamówienie. Dał mi wydruk zamówienia i zaprosił do kasy. Tam spotkałam się z bardzo miłą obsługą, gdyż kobieta zajmująca się ratami poznała mnie (wcześniej pytałam ją o to jakimi możliwościami dysponuje sklep) i bardzo miło mnie obsłużyła. Pomimo, iż kredyt na dowód nie przeszedł, czułam się obsłużona dobrze i profesjonalnie. Postanowiłam przyjść później z potrzebnymi dokumentami. W takiej sytuacji pani doradziła, aby zgłosić się do sprzedawcy i zarezerwować sprzęt do następnego dnia. Co uczyniłam, znajdując tym razem sprzedawcę przy komputerze do wprowadzania zamówień. Następnie opuściłam sklep. Niestety podczas mojej wizyty w sklepie nie czułam zainteresowania personelu klientem. I to na dodatek klientem, który chce coś już kupić, a nie dopiero ogląda. Do zakupu przekonała mnie dobra oferta sklepu, ciekawa promocja, dobre wyeksponowanie produktów oraz ich szczegółowy i czytelny opis. Z profesjonalną obsługą spotkałam się dopiero przy kasie w punkcie obsługi ratalnej. Ciężko mi jest powiedzieć czy wrócę do tego sklepu jeśli coś będę miała zamiar kupić. Niestety obsługa ze strony sprzedawców według mnie jest nieprofesjonalana, przez co sklep bardzo traci na ocenie. Szczególnie w momencie niezdecydowania klienta, brak pomocy przy dokonaniu wyboru jest bardzo istotny i przy drogim sprzęcie może decydować o tym, że klient postanowi skorzystać z usług sklepu w którym pracują sprzedawcy zainteresowani klientem.
Placówka
Łódź, Al. Jana Pawła II 30
W Euro RTV...
W Euro RTV AGD kupiłam aparat fotograficzny, który później chciałam oddać lub zamienić. W reklamacjach trafiłam na mało miłego pracownika, spytał mnie co jest z aparatem nie tak, powiedziałam,że aparat robi nieostre zdjęcia. Usłyszałam ,,założy sie pani,że zrobię nim 100 zdjęć i każde będzie ostre?" po czym przez kilka dobrych minut wkładal baterię i nie do końca wiedział jak to się robi przy okazji mocno zabrudził palcami monitor aparatu i na koniec powiedzial,że jedyne co może zrobić to wysłać aparat do reklamacji. Ponieważ nie na tym mi zależało poprosiłam kierownika sklepu, kierownik na początku też dość ostentacyjny powoli spuszczał z tonu. Przynosił kolejne aparaty, próbował robic nimi zdjęcia i wszyskie wychodziły nieostre,zaproponował mi w końcu inny aparat w podobnej cenie, i po 1,5 godzinie zakup zostal zamieniony.
Placówka
Rumia, Grunwaldzka 108
Czy te firmy wypadają lepiej niż RTV EURO AGD?
Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Przyjazna obsługa, produkty...
Przyjazna obsługa, produkty zgodne z opisem.