Jakość Obsługi - Profil firmy

Alior Bank reklamuje...

Alior Bank reklamuje się jako najlepszy bank. Z przyjemnością potwierdzam. Mam powody do satysfakcji. Najpierw dostałem e-maila, następnie zatelefonował doradca z informacją i zaproszeniem do założenia bezpłatnego rachunku (przez Internet) na zakup akcji PZU. Skorzystałem. Zakładanie rachunku brokerskiego trwało niecałą minutę. Pogratulowałem pracownikom Alior banku innowacyjnego rozwiązania.

Jan_3

25.04.2010

Placówka

Lubin, Armii Krajowej 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Alior Bank...

Do Alior Bank wybrałam się w celu założenia konta osobistego. Pomimo późnej godzinny wizyty (20 min przed zamknięciem) otrzymałam dokładne informacje związane z usługo prowadzenia konta. Pracownik barku nie próbował nachalnie sprzedać mi innych produktów oferowanych przez bank typu karta kredytowa, pożyczka itp. Pracownik przedstawił ofertę ściśle związano z kontem tzn. możliwość założenia lokaty nocnej lub linia kredytowa w koncie. Minusem była konieczność powtórnej wizyty w banku w celu podpisanie umowy po wypełnieniu dokumentów które otrzymałam. Bank jest otwarty do 18 co jest kolejną wadą.

Justyna_748

24.04.2010

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli pisać krótko...

Jeśli pisać krótko to można napisać jednym hasłem: "Wyższa kultura bankowości". Ten slogan reklamowy nie jest pustym określeniem wyssanym z palca. To prawdziwe i chyba najbardziej trafne słowa opisujące standard nie tylko obsługi, ale też całej otoczki związanej z portfelem klienta. Konkretnie: Wybrałem się do banku ze względu możliwości wykupu debiutujących akcji jednej z firm ubezpieczeniowych. Aby tego dokonać musiałem założyć konto maklerskie (wybrałem ten bank, ponieważ już jestem ich klientem). Zaczęło się od ciepłego powitania z uściśnięciem dłoni i zaproszeniem do stolika. Krótka rozmowa, przejście do konkretów i po chwili wszystko załatwione. Kompetencja i profesjonalizm to takie banalne określenia nie oddające w pełni jakości obsługi. Wiedza merytoryczna, umiejętność szybkiego i bezbłędnego załatwienia formalności, praca z klientem bez stresu i z uśmiechem na twarzy, to słowa przybliżające jakość obsługi. Poza formalnościami, czyli informacją na temat usługi, opłat, użytkowania, dowiedziałem się baaaardzo dużo o debiucie giełdowym, który skłonił mnie przecież do odwiedzin Tego banku. Pani w miły sposób zbadała moje ryzyko giełdowe, zadając mi kilka pytań. Po ... może 5 może 15 minutach miło spędzonego czasu sprawę miałem załatwioną, a moja wiedza była zdecydowanie większa w tej kwestii. Obsługujący mnie doradca, nie był specjalistą od spraw maklerskich, a pomimo to, jego wiedza na temat giełdy i zbliżającego się debiutu z pewnością była większa od niejednego amatora. Nie będę opisywał schludnego ubioru, czystego pomieszczenia i klimatu sprzyjającego korzystaniu z usług Alior Banku, ponieważ to tylko skromne dopełnienie całości. Uważam, że powyższa placówka banku zasługuje na pozytywną ocenę i z pewnością mogę polecić ten bank, jako przyjazny klientowi.

Jakub_258

24.04.2010

Placówka

Kraków, al. Kijowska 22B

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka nowo otwarta...wygląd...

Placówka nowo otwarta...wygląd pomieszczenia ...bezład i jakis brak wystroju, no leżą sobie trzy kapelusze...komputery kiepsko ustawione, pełno przewodów i podłączen od strony klienta, ogólne wrażenie ...jakaś "tymczasowa prowizorka"obsługa kompletnie nie [przygotowana do przyjęcia klienta, chciałem zamknąć rachunek, pan (jednoosobowa obsługa)nie potrafił odpowiedzieć czy może to zrobić, na moją sugestię że przyjdę za pare dni zgodził sie z ochotą....kompletnie nie przygotowane do funkcjonowania

STANISŁAW_34

21.04.2010

Placówka

Żary, Rynek

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miłe wrażenie...

Bardzo miłe wrażenie już od samego wejścia do placówki. Jako klient wiedziałem, że zostałem dostrzeżony i niedługo będę obsłużony. Przy stanowisku obsługi poza kasowej znajdował się jedne klient tak też było przy stanowisku kasowym. Ulotki i materiały marketingowe były umiejscowione we wszystkich do tego przystosowanych miejscach, nigdzie nie było zbędnych papierków lub starych "reklamówek". Każda z osób w placówce posiadała identyfikatory oraz była nienagannie ubrana. W momencie kiedy zwolniła się kolejka do obsługi kasowej po tym jak sam (nie z inicjatywy pracownika banku) zapytałem się gdzie mogę otrzymać informację odnośnie do założenia konta zostałem pokierowany do właściwej osoby. W momencie pierwszego spotkania z w/w osobą Pani, która mnie przyjęła wykazała się wysoką kulturą osobistą oraz zainteresowaniem odnośnie do moich potrzeb względem usług banku. Na początku wstała witając się ze mną (tak też było na zakończenie rozmowy) następnie kiedy przedstawiłem moje pytanie została przeprowadzona wnikliwa analiza potrzeb. Przy okazji pytań odnośnie do konta zostałem poinformowany o wielu dodatkowych możliwościach jakie mógłbym uzyskać przy konkretnych produktach. Podsumowując: oddział prowadzony w sposób schludny i elegancki, pracownicy "nie są tam z przypadku", posiadają wiedzę na temat produktów jakie oferuje ich bank, różnorakich możliwości ich zastosowania, potrafią w sposób profesjonalny zbadać potrzeby klienta i na tej podstawie doradzić określony produkt.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oferta bardzo konkurencyjna...

Oferta bardzo konkurencyjna w porównaniu do innych banków. Jednak brak zorganizowania, mało kompetentny personel i bardzo duże kolejki do konsultantów w sposób znaczący pogarszają ocenę banku jako całości. Niestety nawet bardzo dobra oferta, zastosowanie nowoczesnej techniki /personel nie potrafi z niej korzystać/ oraz wydanie milionów na reklamę nie są receptą na sukces.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12/14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank reklamujący się...

Bank reklamujący się jako "wyższa kultura bankowości" w moim obserwacjach nieco stracił w oczach konsumentów. Zauważyłem podczas rozmów kilka sprzeczności z informacjami jakie można uzyskać na ich stronie internetowej czy dzwoniąc na infolinie dotyczących oferowanych produktów. Najwięcej sprzeczności zauważyłem w produktach kredytowych (m.in. ofercie kart kredytowych)

Piotr_748

20.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 60

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy tylko powiedziałam,...

Gdy tylko powiedziałam, że chcę założyć lokatę, kasjerka zadzwoniła po odpowiednią osobę, która zjawiła się w ciągu niespełna 2 minut. Zasiadłyśmy w otwartym, ale jednocześnie wydzielonym pomieszczeniu i przemiła pani zaproponowała mi herbatę zerkając na moje przemoczone włosy, następnie w miarę szybko zrealizowała moje zlecenie, jednocześnie odpowiadając na wszelkie pytania bez cienia zniecierpliwienia. Odprowadziła mnie później do kasy, gdzie miałam wpłacić pieniądze na lokatę. Wszystko w czyściutkim, niemal przytulnym, wyciszonym otoczeniu.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2010

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji tego,...

Z racji tego, iż mój kredyt dotyczący kursu językowego przejął bank Alior odwiedziłem niedawno placówkę tego banku. Oddział ten mieści się w ścisłym centrum Katowic, co powoduje, iż bardzo ciężko w ciągu dnia w godzinach szczytu komunikacyjnego znaleźć w pobliżu oddziału miejsce parkingowe. Oddział jest dobrze widoczny nawet z dużej odległości. Zajmuje on powierzchnie na parterze. Z zewnątrz okna biura są oklejona reklamami Aliora, bardzo starannie i estetycznie. Jest to bardzo dobre rozwiązanie gdyż nie trzeba martwić się codziennie o brudne szyby, które byłby wyjątkowo nie reprezentacyjne. Wewnątrz oddziału zaraz przy wejściu niejako w „ przedsionku” mieści się pomieszczenie z bankomatem. Kosz na śmieci, drobne papierki od paragonów itd. nie był przepełniony, wnętrze było czyste. Odwiedzana przeze mnie placówka była pierwszą tej firmy, która odwiedziłem. Zauważyłem, iż wystrój wnętrza różni się nieco od tradycyjnego jasnego, pełnego przestrzeni wystroju w innych bankach. Tutaj stylizacja, barwy loga banku sprawiają, iż tradycyjna kolorystyka zaniknęła. Sprawia to wg. mnie bardzo dobre wrażenie, czułem się bardzo dobrze w tej placówce. Pracownicy banku ubrani w tradycyjny sposób ( ciemne garnitury i jasne koszule plus krawat u Panów oraz Pań) posiadali identyfikatory imienne. Na środku oddziału znajdują się dwa stanowiska prowadzące rozliczenia kasowe. Skierowałem się tam by zadać pytanie dotyczące mojego kredytu, prosiłem o informację ile rat jeszcze muszę spłacić by zamknąć kredyt. Po kilku chwilach oczekiwania dostałem taką informację od pracownika( Pan M. nosił okulary, jest blondynem krótko ostrzyżonym). W uzupełnieniu dostałem informację, iż dobrze by było gdybym ostatnią ratę wpłacił w oddziale, niestety pracownik nie wytłumaczył mi, dlaczego jest to takie ważne. Oprócz stanowisk do obsługi kasowej w oddziale znajdują się również stanowiska obsługujące inne działalności banku. Stanowiska te znajdują się w innej sekcji banku, są tam biurka oraz wygodne krzesła dla klientów. Dla tych, którzy czekają na obsługę w kolejce istnieje możliwość skorzystania z wygodnych sof. Jedynym minusem tego oddziału, jaki dostrzegłem był fakt, iż jedną z sof zlokalizowana za filarem, który znajduję się w rogu budynku. Fakt ten sprawia, iż miejsce to jest bardzo słabo widoczne zarówno, jeśli chodzi o pracowników banku jak i widoku klienta na oddział banku. Za tym filarem znajdują się również ulotki reklamowe dotyczące oferty banku, co również według mnie nie jest najlepszą lokalizacją dla takich informacji. Bardzo dobrze oddział banku zaprezentował się, jeśli chodzi o czystość i estetykę. Wszystko w tej kwestii było w jak najlepszym porządku.

Błażej_30

14.04.2010

Placówka

Katowice, Wilhelma Szewczyka 7

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Składając ostatnio wizytę...

Składając ostatnio wizytę w oddziale Alior Banku w Sokołowie Podlaskim zaskoczyła mnie jakość obsługi w tejże placówce. Wchodząc do Banku zauważa się niezwykłą czystość,dbałość o wygląd i funkcjonalność tej instytucji. Od rana padał deszcz więc utrzymanie czystości podłogi jest dość trudnym zadaniem dla pracowników,a tutaj nie,podłoga była nadzwyczaj czysta i to wcale nie oznaczało że jeszcze nie było żadnych klientów.Wszyscy pracownicy byli bardzo mili,elegancko ubrani i kulturalnie odpowiadali na zadawane im pytania.Ponieważ zainteresowana byłam tylko i wyłącznie przeniesieniem rachunku z innego Banku,przeszłam do Pani obsługującej klientów indywidualnych,i tu czar prysnął. Po krótkiej rozmowię byłam zdziwiona ponieważ Pani bardziej odradzała mi przeniesienie rachunku do tej placówki niż do tego namawiała.Mówiła wręcz: "proszę tego nie robić bo my wcale nie jesteśmy tacy tani". Jej sposób podejścia do klienta zszokował mnie,postanowiłam więc zadzwonić na infolinię tego Banku gdzie doradzono mi abym złożyła stosowny wniosek przez internet,co uczyniłam i jak dotychczas jestem bardzo zadowolona.

DOROTA_511

14.04.2010

Placówka

Sokołów Podlaski, Wolności 17

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, bardzo...

Miła obsługa, bardzo kompetentna i pomocna Klientowi. Sprawy można załatwić bardzo szybko, bez czekania w kolejkach. Usługi, jakie oferuje bank to szerokie spektrum, gdzie każdy potencjalny klient znajdzie coś dla siebie. Opłaty za prowadzenie konta wynoszą 0zł, tak jak i wszystkie przelewy krajowe. Dużym atutem jest możliwość korzystania ze wszystkich bankomatów w Polsce i są one darmowe.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem mile zaskoczona...

Jestem mile zaskoczona obsługą w tym oddziale. Przede wszystkim jest to bank nastawiony na potrzeby klienta. Jako były pracownik innego banku jak i klient innych, z całą pewnością mogę stwierdzić, że w tej chwili nie ma na rynku takiego banku jak ten. Panie w dziale obsługi detalicznej - kasa - były zajęte i znajdowało się kilka osób w kolejce. Widocznie byłam już tym klientem, który przekracza normy kolejkowe - zostałam zaproszona przez managera placówki do innego pracownika (obsługa innego sektora klientów) - tam okazało się, że Pani jest bardzo dobrze zorientowania w bankowości detalicznej. Załatwiła moją sprawę a następnie poinformowała w skrócie o nowej ofercie, zbadała pod ich kontem moje potrzeby, dobrała produkt i ... kupiłam go. Nie wspomnę już o tym, że strój jak i ogólny wygląd pracowników nie budził żadnych zastrzeżeń. Obsługa profesjonalna i miła.

ADRIANA_55

13.04.2010

Placówka

Gliwice, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas pobytu w...

Podczas pobytu w placówce Alior Banku chciałem wpłacić pieniądze na rachunek osobisty oraz zapytać o ofertę lokal krótkoterminowych. Oczekiwanie na przyjęcie do punktu kasowego jest moim zdaniem zbyt długie. Na obsługę czekałem blisko 10 min. mimo, że w banku są 2 stanowiska kasowe. Uważam, że powodem tak długiego oczekiwania jest zbyt duży zakres pracy jaki mają przed sobą pracownice punktów kasowych. Otwarcie rachunku czy też zapytania dot. kredytu gotówkowego powinny być dokonane w punkcie obsługi klienta. Pracownica banku przeprosiła za zbyt długi okres oczekiwania i bezzwłocznie przystąpiła do pracy. Obsługa trwała zaledwie kilka chwil. Pracownik był miły i uprzejmy, strój nie wzbudzał zastrzeżeń. Otrzymałem ulotkę dot. lokat i zostałem pożegnany.

Mariusz_121

13.04.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do banku...

Poszłam do banku z reklamacją - cofnięto mi debet z niewyjaśnionych przyczyn i bez poinformowania mnie o tym fakcie. Doradca, z którym podpisywałam 4 miesiące wcześniej umowę, pamiętał mnie, obiecał wyjaśnić sytuację i przeprosił za niedogodności. Pani w mojej obecności sprawdziła w systemie wszystkie dokumenty i nic nie budziło jej wątpliwości. Obiecała, że szybko wyjaśni sytuację i zadzwoni jak się tylko czegoś dowie. W ciągu godziny zadzwoniła i obiecała, że następnego dnia środki będą znowu dostępne. Życzyłabym sobie takich Doradców we wszystkich bankach. Kompetentnych, umiejących uspokoić zdenerwowanego klienta i zainteresowanych pomocą, nawet jeśli czas poświęcony na dana sprawę nie przyczyni się bezpośrednio do realizacji planów sprzedażowych.

Iwona_155

12.04.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak tylko pojawiłam...

Jak tylko pojawiłam się w placówce banku od razu zostałam zauważona przez personel. Zostałam przywitana i zaproszona do stanowiska. Doradca Klienta odpowiedział na wszystkie zadane prze zemnie pytania, pomógł mi dopasować odpowiedni produkt bankowy do moich potrzeb. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Marta_871

11.04.2010

Placówka

Łódź, Rzgowska 30

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko (prawidłowe zachowanie...

Wszystko (prawidłowe zachowanie i estetyczny oraz elegancki wygląd personelu, fachowa wiedza i kompetencja personelu, krótki czas oczekiwania i sprawna organizacja obsługi, estetyczny wygląd miejsca) działa bez zarzutu. Spokojnie, intymnie (nikt nie zagląda przez ramię), kompetentnie i sympatycznie. Brak kolejek!

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Białystok, Lipowa 34

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam otwarte konto...

Mam otwarte konto w tym banku. Do tej pory wszystko było jak w reklamie - darmowe wypłaty itp. Opłata za kartę zawsze jest naliczana na koniec miesiąca. tak więc zaglądam na konto i widzę, że opłata została pobrana ale dwukrotnie. Jedna opłata - ta co zawsze, a druga to kara za to, że nie wpłynęły pieniądze od mojego pracodawcy z tytułu wynagrodzenia albo jakieś stypendium czy renta. Kiedy zakładałam konto nie było mowy o takiej opłacie. zreszta ani razu na to moje konto nie wpłynęło wynagrodzenie za pracę a do tej pory nie byłam za to "karana" dodatkowymi opłatami. Bank nie chce mi tego wyjaśnić tłumacząc się, że taki jest regulamin. W regulaminie, który dostałam wraz z umowa nie było ani słowa o takich opłatach. Pozostaje mi tylko zrezygnowac z nieuczciwego banku - a tak się świetnie zapowiadał i takie ma ładne i zachecające reklamy.

Hania_1

09.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym chciałem dokonać wpłaty gotówkowej na konto osobiste mamy w oddziale banku. Udałem się w tym celu do placówki i poinformowałem pracownika o swoim zamiarze. Okazało się jednak, że wpłata na konto osobiste w Alior Banku dla osób nie będących klientami jest obarczona wysoką prowizją - zostałem poinformowany o prowizji wynoszącej 0,5% od wpłacanej kwoty. Dla kwoty, którą zamierzałem wpłacić prowizja wynosząca kilkaset złotych była nie do zaakceptowania. Dziwi mnie więc taki zapis w tabeli opłat w przypadku banku stosunkowo nowego na rynku, któremu powinno zależeć na gotówce od klientów i przyroście depozytów. Pieniądze wpłaciłem więc w innym banku i zdecydowałem, że do Aliora na pewno nie trafią. Po porocie do domu postanowiłem sprawdzić, że taki zapis rzeczywiście istnieje w tabeli opłat banku i rzeczywiście odnalazłem: "Opłata za wpłatę gotówki na rachunek prowadzony w innym banku oraz wpłata na rachunek Banku przez osobę trzecią" wynosi 0,5% z tym, że w innym miejscu tabeli:"Wpłata gotówki na rachunek obcy prowadzony w Banku w Oddziale/ Placówce Partnerskiej (Agencji)" opłata wynosi 0 zł. Zastanawia mnie teraz co oznacza sformułowanie "rachunek banku" i czy na pewno punkt ten oznacza rachunek założony dla osoby fizycznej skoro w innym miejscu rachunek taki oznaczony jest jako "rachunek własny"? Jeśli tak jest i rachunek własny=rachunek banku to moim zdaniem tabela opłat Alior Banku jest nieczytelna, dla mnie rachunek banku to nie to samo co rachunek w banku. Jeśli tak nie jest to pracownicy banku są niedoinformowani i niesłusznie pobierają opłaty od wpłat na rachunki osobiste od osób trzecich. Może moja obserwacja zostanie skomentowana przez pracownika Alior Banku, który wyjaśni moje wątpliwości i przekona mnie, że rachunek własny w banku to to samo co rachunek banku a wtedy pobierane prowizje znajdą swoje uzasadnienie. W innym przypadku będę miał wrażenie, że Alior Bank próbuje okradać nieświadomych klientów.

Bryku

30.03.2010

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa,...

Bardzo dobra obsługa, rzetelni doradcy. Szybki kontakt z klientem. Dobre wybadanie potrzeb klienta. Miłe powitanie interesanta i dobra opieka podczas wizyty. Wysoki poziom wiedzy o oferowanych produktach. Wyczerpujące odpowiedzi na zadawane pytania. Profesjonalne i szybkie rozwiązanie problemu zadanego przez klienta.

Łukasz_1000

25.03.2010

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj udałem się...

Wczoraj udałem się do mojego banku w celu wypłaty pieniędzy z mojego konta. Po wejściu od razu zwróciłem uwagę na przyjemna atmosferę panująca w Alior Bank . Bank był bardzo czysty wszędzie panował ład i porządek . Widać że jest bardzo dobrze zorganizowany. Miłym akcentem we banku są monitory na których wyświetlane są różnego rodzaju informacje z kraju oraz ze świata .Na obsługę przez pracownika czekałem zaledwie parę minut. Wyglądał on bardzo schludnie i rzeczowo. Pan był miły i w sposób fachowy mnie obsłużył. Wypłata pieniędzy odbyła się bardzo sprawnie. Bank za taką usługę nie pobiera żądnych opłat co jest bardzo dobre dla mnie.Przy okazji pomyślałem że warto się dowiedzieć więcej o funduszach inwestycyjnych oraz jaka ofertę bank posiada . Pracownik w sposób dogłębny oraz do zrozumienia wytłumaczył i przedstawił mi ich ofertę . Zaciekawił mnie tym tematem i przekonał że inwestowanie w taki sposób bardzo się opłaca. Poprzez specjalną broszurę pokazał mi jak przez kolejne lata będą rosły mi pieniądze zależnie od wpłacanej kwoty . Zrobił to w sposób profesjonalny .Na zakończenie wręczył mi broszurę i powiedział że w najbliższym czasie się ze mną skontaktuje. Po wizycie w banku mam bardzo dobre odczucia dotyczące obsługi i fachowości pracowników w nim pracujących. Wiem że moja dalsza współpraca z alior bank będzie przyjemna oraz długa.

Karol_216

24.03.2010

Placówka

Radom, Żeromskiego 23

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1707 z 2557)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Deutsche Bank

HSBC Bank

PKO BP

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?