Po wejściu do placówki zostałam miło przywitana. Pracownik niezwłocznie podjął rozmowę. W bardzo krótkim czasie (15 min.) musiałam założyć konto firmowe. W bardzo uprzejmy i fachowy sposób doradzono mi rodzaj konta. Pracownik banku pobrał ode mnie wszystkie oryginały dokumentów, zrobił kopie i przygotował umowę. Cała procedura trwała zaledwie 10 min. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i rodzaju oferty, została idealnie dopasowana do moich potrzeb.

W dniu wczorajszym udałam się do oddziału BGŻ w celu podjęcia gotówki z bankomatu. Rachunek w tym banku mam od ponad ośmiu lat. Od dwóch lat mam plan internetowy, więc moje kontakty bezpośrednie z bankiem i jego pracownikami są ograniczone do minimum. Konto do BGŻ przeniosłam z PKO BP, ponieważ nie było tam kolejek, a pracownicy w oddziale w Starym Koninie szybko poznawali swoich klientów, którzy nie byli anonimowi, tylko znani osobiście. Bardzo mi to odpowiadało. Zawsze miła obsługa w przytulnym wnętrzu. Informacje o usługach rzetelne, zawsze polecano mi usługi dla mnie pożądane. Zmiana obsługi spowodowała, że zmieniłam oddział - korzystam obecnie z tego, do którego przeniesiono znanych mi pracowników, bo czuję do nich sympatię i mam zaufanie. Raz zdarzyła mi się nieprzyjemna sytuacja. Wnioskowałam o kredyt w rachunku bieżącym, bank we wniosku żądał mnóstwo informacji o mnie, jaki dom, jaki samochód itp. po czym odmówił mi 1 tys. zł kredytu odnawialnego, bo podobno nawet na 500 zł nie mam zdolności kredytowej. To jakby ktoś dał w twarz. Po dwóch dniach telefonicznie przeprosił mnie pracownik firmy, że nastąpiła pomyłka i mogę otrzymać 10 tys. Do dziś dnia z tego kredytu nie skorzystałam. Miałam zmienić bank, ale przez sentyment do pracownika pozostałam. Współpracuję z panią Kasią od ośmiu lat, szkoda mi tej znajomości zaprzestać przez pomyłkę innego, nowego, jak się dowiedziałam, pracownika. Jestem teraz traktowana szczególnie delikatnie. Miałam ostatnio problem z dokonaniem przelewu internetowego. Zadzwoniłam pod infolinię. Zostałam poinstruowana i obsłużona ekspresowo, rzetelnie i fachowo. Doradca bardzo mi pomógł i byłam bardzo zadowolona.

Jestem klientem banku BGŻ. Posiadam konto osobiste i kredyt hipoteczny od prawie 2 lat. Chcąc przenieść kredyt do innego banku potrzebowałem zaświadczenie z BGŻ o stanie zadłużenia. Ku mojemu zdziwieniu zaświadczenie takie kosztuje 200 zł i wydawane jest w ciągu kilku dni. Otrzymałem potrzebne zaświadczenie ale z błędami. Nie dość, że bank skasował za to 200 zł, to jeszcze zrobił błędy. Bardzo zdziwieni byli, że chciałem nowe, poprawione zaświadczenie. Dodatkowo obsługa banku jest fatalna, pomijając fakt, że rzadko kiedy ktokolwiek odbiera w ogóle telefon, to klient, który przychodzi osobiście czeka na obsługę, podczas gdy konsultant nie ma klienta, po prostu siedzi i coś klika sobie przy komputerze.

Zwróciłam się do placówki banku, odnośnie internetowego konta. Zmieniając swoją taryfę przez internet myślałam, iż będę płaciła mniejsze opłaty manipulacyjne, okazało się jednak, iż pobierana jest opłata za wyciągi z konta, które do mnie do domu nie przychodziły. Udałam się do banku w celu wyjaśnienia tej sytuacji. Podeszłam do pana, który akurat nie miał interesantów, ale niestety, odesłał mnie do kolejki. Kiedy pani zajęła się już moją sprawą stwierdziła, że jest to standardowa procedura doliczenia opłat manipulacyjnych przy zmianie taryfy przez internet, pani ponadto nie potrafiła wyjaśnić, dlaczego rzekome wyciągi z banku nie przychodzą do mnie do domu, a opłata manipulacyjna za te wyciągi była pobierana. Z mojej obserwacji wynika, że zostałam okłamana przez tą panią, ponieważ mój chłopak zmieniał taryfę przez internet w tym samym czasie. Jemu wyżej wymienionej opłaty manipulacyjnej nie doliczono. Po złożeniu przeze mnie wniosku o niewysyłanie wyciągów z konta (których i tak nie dostawałam) pani poinformowała mnie, że tej opłaty już nie będzie. Kolejną wizytę odbyłam po miesiącu ponieważ wspomniana opłata znów została potrącona z mojego konta. Dopiero wówczas zostałam poinformowana, iż od momentu złożenia wniosku do momentu wyłączenia usługi musi upłynąć 30 dni (opłatę doliczono w dniu 27 lutego).

Byłam kiedyś stałą klientką.