Jakość Obsługi - Profil firmy

Wizyta w banku...

Wizyta w banku miała na celu uzyskanie informacji na temat warunków uzyskania kredytu mieszkaniowego. Mimowolnych stanowisk, tylko przy jednym obsługiwało klientów indywidualnych, stąd też kilkunastominutowy czas oczekiwania na obsługę. Pracownica banku rzeczowo objaśniła, jakie formalności trzeba spełnić aby otrzymać kredyt, udostępniła symulacje spłaty w kilku wariantach. Oferta niekorzystna w porównaniu z innymi bankami. Podsumowując pracownik udzielił wszelkich informacji, jednak organizacja pracy w instytucji oraz oferta kredytowa budzą zastrzeżenia.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nowa Sól, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbyt przestrzenne pomieszczenie,...

Zbyt przestrzenne pomieszczenie, mało stanowisk obsługi klienta oraz siedzeń dla oczekujących osob powoduje, że klient czuje się jak intruz. Jestem w dość komfortowej sytuacji, gdyż wyglądam na dość młodą osobę, w rzeczywistości mam już 23 lata i dość często spotykam się z lekceważącym podejściem pracownikow względem "młodej" osoby w roznych miejscach pracy. Tak też i było w powyższym banku. Pani dysponentka w trakcie obsługiwania klienta, pozwalała sobie na niewybredne komentarze, dotyczące braku posiadania przy sobie nr konta, wymieniając rownocześnie uwagi "nie dotyczące pracy" z dysponentką siedzącą obok. Uszczypliwe uwagi dotyczące klienta, oraz "śmiechy" po moim odejściu od stanowiska, były dla mnie nie do przyjęcia, mało profesjonalne i stanowiły o braku jakości wykonywanych usług w tym oddziale banku.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 16

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku zadzwoniłam,...

Do banku zadzwoniłam, aby zapytaC się o kredyt na kwotę 10000. Po dłuższej chwili oczekiwań tel odebrała pani Anna nie zrozumiałam już nawiska. Pani była bardzo miła zapytała o mój stan cywilny, dochót netto, i jaką ratę miesięczną chciałabym płacić. Powiedziała mi również jakie dokumenty należy przynieść i wspomniała o dodatkowych kosztach. Na koniec zaproponowała wysłanie ma meila zaświadczenia o zarobkach i poprosiła o nr tel. do mnie. Rozmowa miła i długa około 5 min. Pani podziekowała za rozmowę i zaprosiła do oddziału.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Płońsk, Wolności 19

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to niewielka...

Jest to niewielka placówka banku,w środku dwie kasy i kilka biurek obsługi klienta.Zawsze kiedy tam wchodzę jestem dobrze obsłużona,panie są kompetentne i udzielają wszelkich informacji .nie ma dużo ludzi, nie ma kolejek.

Edyta_158

04.11.2009

Placówka

Bolesławiec, Siepnia 80

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału banku...

Do oddziału banku BGŻ udałem się w celu zapoznania się z ofertą ubezpieczeń na życie. Wchodząc celowo sprawiałem wrażenie zagubionego. Jednak głos z najbliższego biurka zaprosił mnie przyjaźnie do rozmowy. Kiedy zacząłem zadawać pytania o szczegółową ofertę tego konkretnego produktu - doradczyni tak się zestresowała, iż początkowo nie potrafiła zrozumieć po co zjawiłem się w placówce, chociaż jasno określiłem produkt, jaki mnie interesuje. Doradczyni posiadała ogólną wiedzę i zarys o produkcie, jednak wszelkie szczegóły, takie jak np. OWU czy ulotka wspomagająca sprzedaż stanowiły wyraźny problem (odszukanie OWU zajęło ok 10min.) W pewnym momencie doradczyni zaczęły trząść się ręce ze zdenerwowania. Pierwsze wrażenie zostalo więc skutecznie przesłonięte odczuciem braku profesjonalizmu. Próbując rozluźnić trochę atmosferę zapytałem o inny produkt, i tutaj również pojawiły sie problemy (doradczyni zaczęła odczytywać z wewnętrznej instrukcji cechy produktu zamiast mówić językiem korzyści i pominąć w pierwszym zdaniu kwestię ceny (w sprzedaży to doradca czeka na pytanie o cenę a nie odwrotnie). Na koniec rozmowy otrzymałem garść dokumentów informacyjnych, o które poprosiłem oraz doradczyni zapisała do mnie kontakt telefoniczny tłumacząc chęcią kontaktu, gdyby przypomniało się jej coś, czego nie powiedziała o produkcie a stanowi istotną wiedzę z punktu widzenia klienta. Było to akurat bardzo sprytne posunięcie i wywarło na mnie pozytywne wrażenie. Co do twardych standardów, wygląd pracowników - ok, jednak wielkość placówki, jej przestronność i czytelność pozostawia wiele do życzenia. Daje się czuć "ścisk" stanowisk, których układ osacza jakby wchodzącą osobę. Bliskość stanowisk przeszkadza w dyskrecji.

*****

03.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miło urządzony lokal...

Miło urządzony lokal banku (część dla klientów) powoduje ,że czujemy się tam bardzo dobrze. Obsługa miła i rzetelna , fachowość personelu nie pozostawia żadnych wątpliwości co do zakresu posiadanej wiedzy.Plus to brak kolejek - bankomat przy wejściu do banku, możliwość wypłaty w kasie, podział obsługi na klientów indywidualnych i firmy, osobne biura do załatwienia innych czynności i terminal komputerowy - wszystko to wpływa na dobra organizację i szybką obsługę. Filia banku zasługuje na bardzo wysoką ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Jarosław, Piekarska 5

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku tym...

W banku tym dokonywałam przelewu z własnego konta na konto innego odbiorcy. Obsługa bardzo miła, uprzejma i dokładna. Dokładnie weryfikuje dane,podpisy zleceniodawcy. Niestety weryfikacja prawidłowości podpisów zajmuje dość długo czasu jeśli posiadamy konto niewystarczająco długo i nasze dane nie zostały wprowadzone do centralnego systemu.Wówczas pracownik musi odszukać kartotekę klienta i sprawdzić dane co zajmuje dość dużo czasu.

Agata_219

24.08.2009

Placówka

Toruń, Wały Gen. Sikorskiego 15

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank na popularnej...

Bank na popularnej mam po drodze do pracy i wczorajsza wizyta była dla mnie duzym zaskoczeniem. poytywnym. Dotychczas personel żadko był pomocny, a już najmniej przyjemne były niewybredne komentarze miedzy pracownicami odnośnie ile która ma do zrobienia i jak bardzo ją wykorzystują. W dniu wczorajszym weszłam do placówki mowiąc "dzień dobry" i usłyszałam od obydwu Pań odpowiedź. Jedna pani zajmowała stanowisko wpłat, druga przy kredytach. W banku byl jeden klient przy wpłatach. Chciałam powiększyć linię kredytową, więc usiadlam z boku aż któraś z Pań mnie poprosi. Siedzialam z 5min, do momentu aż pracownica od kredytów zapytała w czym może mi pomóc. Odpowiedziałam i zostałam poproszona do jej stoiska. Po sprawdzeniu mojej tożsamości pracownica udzieliła mi pełnego wyjaśnienia odnośnie lini debetowej i zaproponowała według niej lepszą opcję w postaci karty kredytowej, wyjaśniając jej zalety. W międzyczasie wypelniając wniosek usmiechała się i miło skomentowala moją miejscowość, w ktorej również kiedyś miała przyjemność być. Następnie spisała numer telefonu obiecując, że poinformuje mnie o decyzji następnego dnia. Oczywiście powiedziała na zakonczenie dowidzenia.

zalogowany_użytkownik

14.08.2009

Placówka

Warszawa, Popularna 54

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Informacja o najlepszej...

Informacja o najlepszej ofercie, podpowiedzi i pomoc w decyzji, tłumaczenie i brak ponagleń. Swoboda i komfort. Wypowiedzi spokojne. Poważne podejście do potrzeb klienta.Brak miejsc do spoczynku podczas oczekiwania na konsultacje

Łukasz_463

21.07.2009

Placówka

Biała Podlaska, Narutowicza 20

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką bakku B.G.Ż w Konie co tydzień dokonuje wpłay. W banku tym notorycznie zdarzają się kolejkii ,ponieważ nie w każde okienko jest czynne.W danym dniu musiałm stać 50 minut ponieważ czynne były tylko 2 okienka .Pani z jednego okienka zrobiła sobie przerwe widząc ogonek ludzi na sali obsługi.Jedna z osób z kolejki poszła ze skargą do kierownika lecz jego zachowanie było opryskliwe i nic nie zrobił by przyśpieszyć szybkość obsługi.

MAŁGORZATA_403

07.07.2009

Placówka

Konin, Dworcowa 15

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

JESTEM KLIENTEM BANKU...

JESTEM KLIENTEM BANKU BGŻ S.A. WCHODZĄC DO NOWO OTWARTEGO ODDZIAŁU BANKU PRZYWITAŁA MNIE BARDZO MIŁA I SYMPATYCZNA PANI AURELIA.CHCIAŁEM TYLKO ZREALIZOWAĆ WPŁATĘ NA KONTO A SPĘDZIŁEM KILKA MINUT WIĘCEJ NA MIŁEJ ROZMOWIE

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Zabrze, WOLNOŚCI 263

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16 Czerwca poszedłem...

16 Czerwca poszedłem do banku aby założyć lokatę . W banku były tylko dwie osoby obsługujące - Kasjerka i Pani na stanowisku obsługa klienta indywidualnego. Do kasy kolejka około 12 osób , do obsługi klienta około 3 osoby. Czekałem ok 20 minut na swoją kolej . Po podejściu do stanowiska zapytałem o oprocentowanie lokat . Pani z obsługi nie chętnie w ogóle ze mną rozmawiała , kazała zaczekać i wypełniała sobie jakieś dokumenty . Po 5 minutach zniecierpliwienia poprosiłem jeszcze raz chociaż o jakiś wydruk z ofertą . Otrzymałem go z wielką łaską po kolejnych 3 minutach poszukiwania . Oferta była bardzo mizerna więc tym bardziej pracownik powinien być zainteresowany pozyskaniem klienta .Straciłem ponad 30 minut , a w przypadku zdecydowania się na produkt czekałaby mnie perspektywa 40 minutowej kolejki do kasy . Bardzo słaba organizacja pracy.

Łukasz_475

18.06.2009

Placówka

Ostrołęka, Gorbatowa 9

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem uzyskać kredyt...

Chciałem uzyskać kredyt na samochód w banku z którego usług korzystam od prawie 2 lat. Początkowo zaproponowałem kwotę 6000 zł, pani zajmująca się kredytami uznała że nie powinno być najmniejszych problemów. Przeliczając na raty uznałem że mogę sobie pozwolić na większą kwotę wiec zaproponowałem 8000zł otrzymałem podobna odpowiedź jak przy poprzedniej kwocie. Pani mi podziękowała i powiedziała ze oddzwoni do mnie następnego dnia gdyż tyle czeka się na decyzje. Jak się okazało nikt nie oddzwonił a decyzja przyszła negatywna. Gdy spytałem o te 6000 zł uzyskałem odpowiedź że nie dostanę nawet 5000zł. Poszedłem do banku PKO w którym nawet nie mam konta i poprosiłem o kwotę 6000zł, praktycznie dostałem pieniądze od ręki.

Kamil_154

12.06.2009

Placówka

Zambrów, Aleja Wojska Polskiego 25

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam jeden...

Ostatnio odwiedziłam jeden z banków w celu zapoznania się z ofertą kredytów hipotecznych. Osobiście miałam dużo do czynienia z obsługą klientów więc zwracam dużą uwagę na detale i szczegóły. Gdy tylko podeszłam do "okienka" i już miałam usiąść pani "doradca klienta" wstała i odeszła od stanowiska pracy po drodze mówiąc "proszę obok" nie pytając mnie nawet w czym pomóc, w innych bankach jest to nie dopuszczalne. Podeszłam do drugiej pani ale i ona nie potrafiła udzielić mi informacji, dopiero trzecia osoba miała odpowiednią wiedzę. Zachowanie doradców w banku ma wiele do życzenia klienci traktowani są tam z góry, szczerze mówiąc gdybym nie wiedziała o co zapytać nie dowiedziałabym się niczego konkretnego o kredycie poza nominalnym oprocentowaniem. Moje ogólne wrażenie po wizycie w banku raczej negatywne, (mam nadzieję że panie w banku miały po prostu gorszy dzień bo jeżeli tak normalnie traktują klientów to niedobrze) pozytywny akcent ładnie wyremontowany oddział, duża przestrzeń.

Patrycja_108

29.05.2009

Placówka

Zamość, Piłsudskiego 27A

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyżej wymieniony oddział...

Wyżej wymieniony oddział banku odwiedzam dość często i zaobserwowałam tam kilka nieprzyjemnych dla klienta zachowań. Jeszcze nigdy żadna z pracujących tam pań nie odpowiedziała mi na zwykłe "dzień dobry". W większośći przypadków spowodowane jest to tym, że zajęte są one rozmową między sobą. Po podejściu do kasy i przerwaniu konwersacji pani w kasie bez słowa i z wyrazem przymusu na twarzy zabiera pieniądze do wpłaty, liczy je, podbija druk przelewu i wraca do rozmowy z koleżanką. Oczywiście o "do widzenia" nie ma mowy. Typowe biurokratyczne podejście wg. którego klient jest jak reklama podczas filmu - z tym, że tutaj przeszkadza w piciu kawy i rozmowie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank ten moim...

Bank ten moim zdaniem nie jest dobry. Personel nie orientuje się w wielu sprawach i za każdym razem podaje inne informację dotyczące tej samej sprawy. Informacje są zatajane przed klientem. Co więcej ostatnio przez 3 dni bank był zamknięty a bankomaty nie działały. Wcześniej nie było informacji o tym że taka sytuacja będzie miała miejsce więc klienci tego banku zostali bez pieniędzy.

Małgorzata_400

20.05.2009

Placówka

Wałcz, Kościuszkowców

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego ranka wybrałem...

Dzisiejszego ranka wybrałem się do banku w celu wypłacenia gotówki na kupno pewnych produktów niezbędnych do remontu mieszkania . Jak nigdy zależało mi na czasie , ponieważ dużo spraw miałem do załatwienia .W okienku , gdzie wypłacano i wpłacano pieniądze były dwie Panie . Kolejka była tak długa , ludzie byli zirytowani, te starsze babaszki niestety tez musiały się wypocić by załatwić swoje sprawy. Czekałem 20 minut zanim doszło do mnie i Pani wypłaciła mi gotówkę.Teraz wiem że muszę wyrobić sobie kartę w bankomacie by ominąć te straszne kolejki w Polskich bankach . Pozdrawiam

Młody_1

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy porozrzucani po...

Pracownicy porozrzucani po całym oddziale. Mało klientów, więc obsługa natychmiastowa. Kłopot z parkingiem. Oddział sprawia przyjemne wrażenie.

ARLETA_5

12.05.2009

Placówka

Chojnice, Młyńska

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba prowadząca mnie...

Osoba prowadząca mnie jako klienta była przygotowana na moje oczekiwania w sposób bardzo merytoryczny i rzeczowy. W tenże sposób odpowiadała na moje wszelkie wątpliwości( a to,że z zawodu jestem handlowcem na pewno nie ułatwiało tej Pani zadania). W sposób bardzo klarowny przedstawiała wszelkie opcje i warianty. Oferta kredytowa była przedstawiona w sposób bardzo przejrzysty. Kontakt oraz zaangażowanie bardzo pozytywne. Wybrałem ofertę tego akurat banku między innymi właśnie ze względu na profesjonalizm obsługi oraz sposób przyjmowania innych interesantów (oczywiście oferta miała także duże znaczenie).

Robert_104

09.05.2009

Placówka

Żary, Bolesława Chrobrego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta bardzo...

Obsługa klienta bardzo spowolniona, na trzy stanowiska tylko jedna Pani z obsługi. Ogromne kolejki przy okienkach kasowych. Jedyne co pociesza to życzliwość i uprzejmość Pań z obsługi.

Agnieszka_519

08.05.2009

Placówka

Koszalin, centrum, okolice dworca

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BNP Paribas

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BNP Paribas

Opinie (1165 z 1784)

BNP Paribas

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BNP Paribas?

Bank BPH

PKO BP

neoBANK

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?