Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (722 z 1056)
Udałem się do...
Udałem się do tego banku w celu zorientowania się w aktualnej ofercie rachunków osobistych i kart kredytowych. Muszę przyznać, iż jestem pod wrażeniem jakości i profesjonalizmu obsługi. Oddział jest nowosczeny, elegancki. Przy wejsciu znajduje się stanowisko informacyjne. Obecna tam pracownica przywitała mnie, zapytała co mnie sprowadza, po czym pokierowała mnie do doradcy. Doradca zaprosił mnie do swojego stanowiska. Pracownik z którym rozmawiałem cechował się wysoką uprzejmością i kulturą osobistą oraz świetnym przygotowaniem merytorycznym. Wszystko szczegółowo mi wyjaśnił, upewnił się czy nie mam pytań, wręczył mi materiały informacyjne. Podobało mi się również, że doradca nie wykazał cienia rozczarowania, gdy poinformowałem go, że muszę się jeszcze zastanowić odnośnie podpisania umowy.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 46/50
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania zostały przez Pana docenione. Mamy nadzieję, że nasza oferta produktowa spotka się z Pana zainteresowaniem i wkrótce dołączy Pan do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Widać, że walka...
Widać, że walka o klienta trwa. Ale to oczywiście zachęca klientów do pozostania w banku i polecenie jego innym. Będąc w banku od razu przywitano się ze mną, a że akurat okienko bylo zajęte, to osoba, która przywitała się ze mną zaproponował mi coś do picia. Wysokie progi. Widać, że klient ma się czuć dobrze i żeby częściej przychodził. Pracownicy natomiast mają wysoką kulturę i są zadbani. Widac było, że bank stawia na wizerunek i na podejście do klienta. Polecam ten bank innym, gdyż pracownik stara się , aby każdy klient który przyjdzie do banku był zadowolony z załatwionej sprawy. Natomiast minusem może być biurokracja. Trzeba oddzielnie podpisywac umowy na każdy fundusz, zamiast podpisać jedną umowę ogólną i potem zarządzać tymi funduszmi przez internet.
Placówka
Białystok, Marjańskiego 3
23.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Białymstoku, przy ulicy Marjańskiego 3. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Jednocześnie pragniemy przeprosić, jeżeli przyjęte przez nas rozwiązania dotyczące sposobu zawierania umów stanowiły dla Pana niedogodność. Chcielibyśmy jednak zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby opisany przez Pana proces nie był dla Klientów uciążliwy. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
W placówce obowiązuje...
W placówce obowiązuje system numerkowy co przy dwuosobowej załodze uważam, że mija się to z celem. Byłem jedyną osobą w kolejce, także od razu zostałem poproszony do stanowiska. Pracownik przywitał się po czym zapytał w czym może pomóc. Zapytałem o depozyty. Pracownik wydrukował tabelę oprocentowania na której długopisem zaznaczył wysokość oprocentowania dla odpowiednich produktów. Przy każdym stanowisku znajduje się krzesło . Ja trafiłem akurat na krzesło "bujające" się we wszystkie strony. Pracownik ubrany był w dobrej jakości, białą koszulę.
Placówka
Warszawa, Wołoska 12
10.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana uwagi na temat pracy naszego oddziału w Warszawie, przy ulicy Wołoskiej 12. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Otrzymane od Pana informacje zostały przekazane do osób odpowiedzialnych za organizację pracy w tym oddziale. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie zgodna z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Po wizycie w...
Po wizycie w tym oddziale zmieniałam opinię na temat kasjerów w bankach.Właściwie w tym oddziale były same kobiety,ale tak przemiłe i w ogóle,że jak dla mnie to najsympatyczniejsze kasjerki w Warszawie.Nie wiem,jak ten bank motywuje swoich pracowników,czy to jest może kwestia pieniędzy,czy czegoś innego.Suma summarum-miałam wrażenie,że pracownicy w tym banku lubią (o dziwo!) swoją pracę.Gratulacje
Placówka
Warszawa, Bracka 16
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Warszawie, przy ul. Brackiej 16. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników zostały przez Panią docenione. Mamy także nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Będąc w pobliżu...
Będąc w pobliżu banku Citi Handlowy postanowiłem sprawdzić parę rzeczy na moich kontach. Szyby i drzwi wejściowe były czyste i oklejone folią. Po wejściu do środka powitała mnie pani w wieku około 25 lat, wzroście około 150-155 cm. Pani K. (na przypiętym identyfikatorze było imię i nazwisko) miała czarne włosy i piękny życzliwy uśmiech. Po uzyskaniu ode mnie informacji o chęci dokonania wpłaty, pani zaproponowała skorzystanie z "wpłatomatu". Ponieważ potrzebowałem oprócz tego sprawdzić kilka rzeczy podziękowałem za pomoc. Gdy od stanowiska obsługi klienta odeszła starsza pani, podszedłem ja. Powitała mnie z uśmiechem blondynka z krótko obciętymi włosami w wieku około 28-30 lat i wzroście około 160 cm. Zapytała w czym może mi pomóc. Po usłyszeniu czego potrzebuję, sprawnie załatwiła sprawy. Na koniec zaproponowała atrakcyjny kredyt ale ponieważ się śpieszyłem podziękowałem. W banku spędziłem 5-10 minut ale był to czas spędzony w bardzo czystym, komfortowym miejscu w towarzystwie bardzo miłej i życzliwej obsługi. Bardzo, bardzo polecam ten oddział.
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie 125/127
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię na temat naszego Banku. Cieszymy się, że jakość świadczonych przez nas usług spotkała się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Na infolinię zadzwoniłem...
Na infolinię zadzwoniłem z placówki banku, gdyż powiedziano mi, że tak szybciej rozwiążę swój problem. Rzeczywiście, najpierw automatyczna sekretarka poprosiła mnie o podanie numeru karty i kodu dostępu do obsługi telefonicznej, później wybrałem interesującą mnie kategorię, po czym telefon odebrał sympatyczny konsultant. Powiedziałem, że chcę obniżyć limit karty kredytowej, bo staram się o kredyt hipoteczny, i konsultant bez zadawania dodatkowych pytań przyjął mój wniosek, uprzedzając, że nowy limit może być przyznany w terminie do 4 dni, więc prosi mnie, bym nie przekroczył w tym czasie tej kwoty.Konsultant zapytał mnie jeszcze, czy mam jakieś pytania i spytałem, czy zmiana limitu nie ma wpływu na moje przywileje (bezpłatna karta do końca użytkowania). Dowiedziałem się, że wszystkie przywileje pozostają w niezmienionej formie. Konsultant nie proponował mi żadnych innych produktów i zakończył rozmowę bardzo uprzejmie. Dzięki temu w przyszłości chętnie załatwię ewentualne przyszłe bankowe sprawy właśnie przez telefon.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za kolejną opinię na temat naszej pracy. Bardzo nam miło, że jakość obsługi zarówno w oddziale, jaki i za pośrednictwem infolinii CitiPhone zostały przez Pana docenione. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Do banku udałem...
Do banku udałem się w celu obniżenia limitu na karcie kredytowej. Zaraz po wejściu zostałem uprzejmie i z uśmiechem powitany przez specjalnie do tego zadania wyznaczoną panią, która spytała też w jakim celu przychodzę. Po przedstawieniu problemu usłyszałem, że najszybciej będzie przez infolinię, ewentualnie u doradcy. Powiedziałem, że skoro jestem, to podejdę do doradcy.Doradca jednak w równie sympatyczny sposób poinformowała mnie, że najszybciej załatwię to dzwoniąc na infolinię z aparatu wewnątrz placówki. Wyjaśniła, że ona może przyjąć mój wniosek, ale i tak zostanie on przesłany do centrali, a przez telefon załatwię całą sprawę szybciej. Tak też uczyniłem.Obsługa w placówce była bardzo uprzejma i pomocna, placówka zaś czysta i sprawiała wrażenie przyjaznej. Od wejścia miałem poczucie, że jestem ważnym klientem, bo skupiono na mnie uwagę. Cieszę się, że jestem klientem tego banku i chętnie będę go polecał innym.
Placówka
Warszawa, KEN 105
11.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pana uznaniem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Wstąpiłem do placówki...
Wstąpiłem do placówki banku, aby założyć konto osobiste. Już od wejścia zostałem zauważony, Pani która zajmuje się organizacją ruchu klientów od razu zaprowadziła mnie do stanowiska obsługi, gdzie zaproponowano mi kawę lub herbatę. Doradca przedstawił mi ofertę banku dotyczącą konta, wyczerpująco odpowiedział na moje pytania, a na koniec wręczył mi materiały marketingowe dotyczące kont. Mimo, iż nie zdecydowałem się na założenie konta, wizyta przebiegła w sympatycznej atmosferze, a Pracownica banku pożegnała mnie uśmiechem. Do takiego banku chce się chodzić :)
Placówka
Białystok, Marjańskiego 3
20.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Białymstoku. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna a obsługa w pełni profesjonalna. Dlatego też z przyjemnością przyjęliśmy Pana słowa uznania. Mamy nadzieję, że te doświadczenia zachęcą Pana do podjęcia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Do placówki bankowej...
Do placówki bankowej Citi handlowy udałem się w celu założenia konta bankowego, które odpowiadałoby moim potrzebom. Często podróżuję, więc oczekuję darmowych bankomatów w kraju oraz pełnego dostępu do konta przez internet. Doradczyni w sposób komunikatywny i w pełni kompetentny przedstawiła mi ofertę wysłuchując moich potrzeb i dopasowując elementy konta do moich preferencji. Oferta przedstawiona w sposób zrozumiały. Wyjaśnione w pełni opłaty jakie ponosić będę za użytkowanie konta.Wewnątrz placówki panuje porządek, świeży zapach oraz odpowiednia temperatura by w razie kolejki czuć się komfortowo. Miła obsługa. Polecam ten oddział.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 20
16.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku we Wrocławiu. Jest nam niezwykle miło, że nasza troska o Klienta oraz zaangażowanie w oferowanie usług najwyższej jakości, zostały przez Pana docenione. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 24 84. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy doszedłem do wniosku że muszę wysmarować "laurkę" tak wielkiej firmie jak CITI handlowy.Skończyłem spłatę kredytu w CITI, po czym dostałem telefon od pani z obsługi klienta że mam do zapłacenia ostatnią ratę (tzw. Rata Wyrównująca) po wcześniejszych spłatach kredytów w innych bankach nie przyszło mi do głowy żeby tak dużą firmę jak CITI podejrzewać o zagrania rodem z sycylijskiej mafii. Zaznaczam że w citibanku jestem od ok 6 lat. Ostatnia rata wyrównująca została naliczona w wysokości ok 10% kredytu ( na szczęście miałem tylko 10tys). Banku NIE POLECAM - Lepiej bierzcie pieniądze od pruszkowa, przynajmniej oni wiadomo że kłamią i wiadomo że zostaniemy oszukani.
Placówka
12.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety, podane przez Pana w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numeru kredytu, jaki posiada Pan w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pana z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Postanowiłam zmienić swój...
Postanowiłam zmienić swój dotychczasowy bank i chciałam się rozejrzeć jaka jest oferta na rynku. Jako pierwszą instytucję wybrałam bank Citi Handlowy. Wchodząc do placówki wszyscy mnie bardzo miło i serdecznie przywitali, wstając z miejsca. Czułam się bardzo ważnym przyszłym klientem. Zaproponowano mi coś do picia i poproszono mnie abym zajęła wygodne miejsce siedzące. W kolejce nie czekałam ani sekundy. Było wystarczająco dużo doradców, aby nie czekać w kolejce. To rzadkość w bankach, bo przeważnie 1 stanowisko jest otwarte i się czeka w kolejkach wieki. Także byłam pod wielki wrażeniem. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo kompetentna, na początku rozmowy zbadała moje potrzeby, a następnie prezentowała ofertę, dodatkowo dowiedziałam się dużo ciekawych rzeczy odnośnie usług dodatkowych. Dostałam czarno na białym wykaz wszystkich kosztów. Pani doradca wszystko mi wyjaśniła. Była bardzo zaangażowana w rozmowę. Jestem zadowolona z obsługi i atmosfery panującej w banku. Wszystkim serdecznie polecam bank.
Placówka
Warszawa, ul. Wolska 167
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego oddziału w Warszawie. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy nadzieję, że te doświadczenia zachęcą Panią do podjęcia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Przyszłam dziś do...
Przyszłam dziś do oddziału Citibanku zlokalizowanego przy pl.Teatralnym róg ul.Świdnickiej, żeby zapytać o ofertę konta osobistego. Na dworze było już dosyć ciepło, a w środku banku panował przyjemny chłodek. Od razu po wejściu zostałam przywitana przez uśmiechniętego doradcę. Oprócz mnie nie było tu innych klientów, więc obsługa mojej sprawy rozpoczęła się natychmiast. Doradca najpierw zadał mi kilka pytań o moje potrzeby i oczekiwania wobec konta osobistego, a następnie przystąpił do prezentacji oferty konta. Doradca był uśmiechnięty, sympatyczny i bardzo zaangażowany w prezentowanie produktów. Dodatkowo pracownik przedstawił mi jeszcze inne produkty banku - kartę kredytową, konto oszczędnościowe, mimo iż nie byłam nimi dziś zainteresowana (doradca przekonywał, że może będę chciała w przyszłości je posiadać, więc dobrze wiedzieć, że są takie produkty w ofercie banku). Ogólnie wizyta przebiegła w miłej atmosferze. doradca przekazał mi bardzo dużo informacji o produktach bankowych - niestety w tym natłoku informacji nie byłam w stanie wszystkiego zapamiętać - dobrze, że pracownik wręczył mi ulotki i tabele opłat, żebym mogła sobie wszystko jeszcze raz doczytać.
Placówka
Wrocław, ul. Świdnicka 36
08.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy, we Wrocławiu. Jest nam bardzo miło, że zaangażowanie naszych pracowników, a także oferta produktów Banku, zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z bankiem, aby zlikwidować kartą kredytową. Oczywiście trochę musiałam poczekać, aż przełączą mnie do właściwej osoby, jednak był to czas w pełni akceptowalny. Przedstawicielka banku po zweryfikowaniu moich danych od razu przystąpiła do zamykania karty. Myślałam, że będę musiała się długo tłumaczyć, pisać jakieś oświadczenia, czemu, dlaczego, a po co itp. Spodziewałam się naciągania, że mam się jeszcze zastanowić, przemyśleć, czy na pewno chce zrezygnować. A tutaj bardzo miło się zaskoczyłam. Pracownica poinformowała mnie jak wygląda ta procedura, że w ciągu 30 dni mogę zmienić decyzję bez żadnych konsekwencji. Dyskretnie spytała się tylko jaki jest powód zlikwidowania karty, a cała rozmowa przebiegła w bardzo miłej atmosferze. Dodam tylko, że likwidowałam kartę nie ze względu na niezadowolenie z banku czy też jego oferty, ale z przyczyn całkowicie niezwiązanych z bankiem i jego obsługą.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat infolinii naszego Banku. Jest nam ogromnie miło, że jakość obsługi spotkała się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję, że w przyszłości zechce Pani jeszcze skorzystać z naszych usług. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Zajrzałam do oddziału...
Zajrzałam do oddziału Citibanku, żeby dowiedzieć się o warunki korzystania z karty kredytowej. Gdy weszłam, nie było tu innych klientów oprócz mnie. Zostałam zauważona i przywitana przez pracownika siedzącego przy stanowisku najbliżej wejścia. Doradca zapytał miło jak może mi pomóc i zaproponował coś do picia. Pracownik zaprezentował mi 2 rodzaje kart kredytowych i przez większą część rozmowy skupił się na korzyściach w postaci zniżek na zakupy u partnerów Citibanku przy płaceniu tą kartą. Dopiero pod koniec rozmowy doradca wspomniał o opłacie miesięcznej za używanie karty, tak jakby było to niezbyt ważne dla klienta. Pracownik był przyjaźnie nastawiony do klienta i stosował zwroty grzecznościowe w czasie rozmowy. W oddziale było dosyć ciepło, choć jeszcze nie było upałów na dworze. Stanowiska obsługi są tu tak ustawione, że nie słyszałam szczegółów rozmowy, gdy przy okienku obok pojawił się klient. Ogólnie rozmowa przebiegła w miłej atmosferze i uzyskałam potrzebne mi informacje.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 20
25.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku we Wrocławiu, przy ulicy Kościuszki. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna a obsługa w pełni profesjonalna. Dlatego też z przyjemnością przyjęliśmy Pani słowa. Pani spostrzeżenia dotyczące organizacji przestrzeni w/w placówce zostały przekazane jej Dyrektorowi. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Strona dostępowa ...
Strona dostępowa bankowości internetowej Citi Handlowego wydaje sie być przejrzysta iprosta w obsłudze, niestety tak prosto nie jest. Nie wszystkie funkcje można wykonać bez pośrednictwa doradcy. A doradcy bywaja bardzo różni. Mam niezbyt dobre zdanie o ich kompetencjach i skłonnościach do odsyłania do kolejnych doradców.Chcąc zgłosić reklamację nie mogłam najpierw połączyć się, po prostu nikt przez 5 minut nie odbierał telefonu, potem kolejne 20 minut byłam przełączana do kolejnych doradców bez żadnego pozytku dla mojej sprawy. w końcu ktos skutecznie zareagował, gdy byłam juz monco zdenerwowana. Infolinia w Citi to nie jesi ich mocna strona, niestety.
Placówka
09.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów - również te negatywne - są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Przykro nam z powodu niedogodności, jakich Pani doświadczyła. Opisane przez Panią spostrzeżenia przekazaliśmy do osób odpowiedzialnych za organizację pracy naszej infolinii CitiPhone. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Otrzymałam ostatnio maila...
Otrzymałam ostatnio maila z reklamą nowego konta banku Citi Handlowy. Postanowiłam tak z ciekawości sprawdzić jak wygląda ta oferta. Okazało się, że bank oferuje darmowe prowadzenie konta, w tym bankowość telefoniczną i mobilną, a także darmowe wypłaty z bankomatów tego właśnie banku. Ponadto bezpłatne były także przelewy do zdefiniowanych odbiorców krajowych. Na pierwszy rzut okaz oferta całkiem ciekawa, jednak po głębszym zastanowieniu doszłam do wniosku, że wszystkie te usługi mój bank oferuje mi już od dawna.
Placówka
02.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat naszego Banku i zainteresowanie ofertą Citi Handlowy. Pragniemy zapewnić, że staramy się aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna. Mamy nadzieję, że w przyszłości zdecyduje się Pani dołączyć do grona Klientów Citi Handlowy. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds.Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Umówiona byłam z...
Umówiona byłam z Doradcą w sprawie inwestycji. Sam sposób umówienia nie budzi zastrzeżeń. Nawet przełożenie wizyty zarówno z mojej strony jak i Doradcy nie sprawiło żadnych kłopotów. Po wejściu do Oddziału przywitała mnie pani, która od razu pokierowała mnie w odpowiednie miejsce i poinformowała z kim będę miała spotkanie ponieważ Doradca się zmienił. Nie zależało mi na spotkaniu z konkretną osobą więc nie był to dla mnie problem. Dostałam do picia wodę butelkowaną i szklankę co uważam za duży plus bo we wszystkich instytucjach tego typu woda dostępna jest z dystrybutora w plastikowych kubeczkach. Doradca podszedł, przywitał się i poprowadził do biura w którym miało odbyć się spotkanie. Było to dyskretne pomieszczenie z biurkiem i fotelami. Bardzo mi odpowiadało bo zapewniało sporo dyskrecji. Doradca był obeznany w produktach ale nie zadawał zbyt wielu pytań przez co nie trafił z ofertą. Nie zbadał moich potrzeb. Próbował na siłę założyć mi konto, którym w ogóle nie byłam zainteresowana. Ogólnie spotkanie nie wypadło najlepiej. Nie wróciłabym do tego Doradcy.
Placówka
Gdynia, ul. Batorego 28/32
Byłam dziś umówiona...
Byłam dziś umówiona telefonicznie na spotkanie w Banku w celu założenia konta gospodarczego. Przyszłam punktualnie, juz przy drzwiach podeszła do mnie młoda dziewczyna w służbowym uniformie (granatowa spódniczka do kolana, biała bluzka i granatowa kamizelka)Miłym głosem zapytała mnie po dzień dobry w czym może pomóc. Powiedziałam, że jestem umówiona z panią Anetą. Poprosiła mnie o to abym zaczekała i podeszła do stolika zaanonsować mnie. Pani Anet wstała podeszła do mnie i przywitała się podając rękę. Była również ubrana jak pani mającą na identyfikatorze Agnieszka, niskiego wzrostu o blond włosach i drobnej posturze. W banku było czysto, podłogi, szyby i stolik i- wszystko wyglądało ok. W trakcie rozmowy z panią Anetą , która zakładała mi konto gospodarcze wszystko przebiegało sprawnie i szybko. Wszystkie wydruki były gotowe, Pani w przejrzysty sposób przedstawiła mi ofertę i wszystko wytłumaczyła, włącznie z logowaniem się do systemu online. Dokumenty, które dostałam zastały zapakowane do firmowej teczki. Po założeniu konta Pani zachęcała mnie do zakupu produktów powiązanych np.ubezpieczenia ale nie byłam zainteresowana wiec nie kontynuowała i po ok 10 min. Pożegnałam się z panią Anetą. Na do widzenia podała mi rękę i prosiła o kontakt w razie jakiś pytań czy problemów- wizytówkę włożyła mi do teczki.
Placówka
18.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego oddziłału w Gdyni przy ulicy Batorego 28/32. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Będąc przy Placu...
Będąc przy Placu Zawiszy postanowiłem wykorzystać okazję i załatwić kilka wpłat w Citibanku. Nie byłem jeszcze w tym oddziale więc ciekaw byłem jak zostanę przyjęty. Zacznę od końca - było SUPER!. A teraz szczegóły. Na szklanych drzwiach wejściowych nie było brudu czy śladów palców. W środku było czysto i spokojnie. W stojakach były równo ustawione ulotki z ofertą banku. Po wejściu powitał mnie pan w wieku około 30 lat i wzroście około 190 cm. Miał czarne krótkie włosy i był uśmiechnięty. Powiedział "dzień dobry" i spytał w czym może mi pomóc. Po uzyskaniu informacji zaprosił mnie do kasy. Tam powitała mnie z uśmiechem kasjerka i także spytała w czy może mi pomóc. Była to pani w wieku około 28 lat mająca czarne długie włosy i piękny uśmiech. Do białej koszuli przypięty był identyfikator z imieniem M. (imię do mojej wiadomości) oraz informacją "uczę się". Poprosiłem o dokonanie kilku wpłat. Szybko, sprawnie i z uśmiechem wszystko zostało zrobione tak jak chciałem. Na koniec pani zaproponowała mi kredyt oraz usługę powiadamiania sms-em o transakcjach. Podziękowałem za propozycje i opuściłem bank. Kasjerka pożegnała mnie słowami "do widzenia i zapraszam".
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie 125/127
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 125/127. Cieszymy się, że zarówno jakość obsługi, jak i wygląd naszego oddziału spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Odwiedziłam placówkę banku,...
Odwiedziłam placówkę banku, choć nie jestem jeszcze ich klientem, by zasięgnąć opinii o otwarciu tam konta. Przed wejściem ptasie kupy lecące z dachu, więc weszłam tam bardzo szybko. Zaraz też zostałam powitana przez osobę koordynująca ruchem w oddziale, wypytana z czym przychodzę i pokierowana dalej, wgłąb banku do stanowisk siedzących. Tam zajęła się mną pani Marta. Najpierw wypytała o moje preferencje co do konta oraz o kilka danych osobowych. Skrzętnie wszystko zapisała, a na końcu podsumowała. Dobrała ofertę do moich potrzeb, szczegółowo wszystko tłumacząc. Zaprezentowała tez wiele produktów dodatkowych: konto walutowe, kartę kredytowa, tanie franki i inne. Mówiła o szczególnych ofertach niespotykanych w innych bankach np.: zwrot za parking na terenie toruńskiej starówki. Na koniec spakowała mi do teczki wszystkie materiały oraz wizytówki. Pokazała mi jeszcze strefę bankomatową. Odprowadziła mnie do drzwi i na pożegnanie podała rękę. Czułam się maksymalnie doinformowana. Pani poświęciła mi 35 minut swojego czasu, mimo że nie sfinalizowała transakcji. Osoba z powołaniem do tej pracy. Cierpliwa i kompetentna.
Placówka
Toruń, ul. Św. Katarzyny 4
13.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Toruniu przy ulicy Św. Katarzyny 4. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis, jak i kompleksowa i konkurencyjna oferta Banku zostały przez Panią docenione. Pani spostrzeżenia dotyczące estetyki przed drzwiami oddziału zostały przekazane jego Dyrektorowi. Mamy nadzieję, że Pani doświadczenia zachęcą Panią do podjecia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
