Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (730 z 1137)
witam,
chciałam zgłosić moją...
witam,
chciałam zgłosić moją obserwację na temat Citi Handlowy. Mąż ostatnio dostał pismo z Banku o zaległości na rachunku kredytowym. Za wysłanie takiego pisma Bank nalicza opłatę w wysokości 25 zł. Oczywiście wszystko jest w tabeli opłat i prowizji, za opóźnienia w spłacie są naliczane odsetki i mogą być wysyłane zawiadomienia-wiem o tym z własnego doświadczenia, ponieważ pracuję w banku. Fakt jednak jest taki, że Citi wysłał monit nawet nie sprawdzając rachunku. W dniu wysłania monitu pieniądze były już na koncie, więc wysłanie pisma było niezasadne. Gdy mąż dostał pismo zadzwonił na infolinię i po rozmowie z konsultantem dowiedział się, że dział, który wysyła pisma nie sprawdza kont klientów-wysyłają pisma nie aktualizując informacji-nie ma współpracy pomiędzy działami? Ilu klientów dostaje takie pisma i nie sprawdza dat nadania? nie wiem, ale My sprawdzamy. Mąż złożył reklamację ustną u konsultanta infolinii Citi Handlowy, konsultant od razu ją rozpatrzył na korzyść męża i anulował opłatę na monit. Szybka i sprawna obsługa konsultanta infolinii. Konsultant był kompetentny i miły, na drugi dzień mąż dostał jeszcze smsa z potwierdzeniem, że opłata za monit została anulowana:)
Placówka
04.06.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie pracowników infolinii CitiPhone, zostały przez Państwa docenione. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Państwu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Placówka banku mieście...
Placówka banku mieście się w centrum Wrocławia, w nowym i ciekawie architektonicznie budynku. Po przyjechaniu do placówki banku bez problemu znalazłem miejsce parkingowe dla swojego samochodu. Wokół placówki panował porządek. Chodnik był czysty, ni e było żadnych śmieci ani papierków, czy liści. Także wewnątrz zastałem porządek. Ulotki i materiały reklamowe poukładane były na stojakach, a podłoga była czysta. W części bankomatowej nie znalazłem porozrzucanych np. wydruków z bankomatu, wszystko było na bieżąco porządkowane. Zaraz po wejściu do banku zostałem przywitany prze pracownika, który pełni funkcje gospodarza. Pracownik podszedł, przywitał się oraz przedstawił i zapytał jak może mi pomóc. Gdy uzyskał ode mnie odpowiedź zaprosił mnie do miejsca w którym mogłem poczekać a sam podszedł do innego pracownika, któremu przedstawił moją sprawę. Miejsce do oczekiwania było bardzo komfortowe. Wygodne fotele, stolik z aktualna prasą. Zaproponowano mi także coś do picia. Po około 2 minutach podszedł do mnie pracownik, który podał mi dłoń, przedstawił się i zaprosił do stanowiska. Pracownik był bardzo kompetentny, wytłumaczył mi wszystkie nurtujące mnie zagadnienia dotyczące oszczędzania. Pracownik wyglądał na zadowolonego z mojej wizyty był bardzo przyjaźnie do mnie nastawiony. Mówił wyraźnie, nie używał języka branżowego ,nie mówił ani za szybko, ani zbyt wolno. Na koniec rozmowy sprzedawca wręczył mi wizytówkę i zaprosił do kolejnego kontaktu w przyszłości. Na pożegnanie wstał, uśmiechnął się i odprowadził mnie kilka kroków w stronę wyjścia. Placówkę tego banku na pewno nie raz jeszcze odwiedzę i wszystkim mogę ja polecić.
Placówka
Wrocław, ul.Powstańców Śląskich 7a
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat oddziału Citi Handlowy we Wrocławiu przy ul. Powstańców Śląskich. Bardzo miło nam, że zarówno profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników, jak i wygląd placówki Banku, zostały przez Pana docenione. Mamy również nadzieję, że nasza przyszła współpraca będzie układać się równie pomyślnie. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Przy płatności w...
Przy płatności w sklepie kartą kredytową City Handlowego okazało sie4 ze karta jest zablokowana.Dzwonie na infolinie.Zgłasza się konsultant ,który stwierdza,że nie wie dlaczego karta jest zablokowana i mówi ,że mi ją aktywuje,tylko muszę nadać PIN (dotychczas miałam kartę na podpis).Po kilku próbach nie udaje się wprowadzić PINU.Dzwonie powtórnie.Inny konsultant mówi ,że widocznie źle wprowadzałam PIN i muszę spróbować jeszcze raz.Powtarza sie4 sytuacja.PIN-u nie da się wprowadzić.Dzwonię trzeci raz.Pan konsultant z rozbrajającą szczerością mi mówi ,że karta którą usiłuję aktywować jest bezpowrotnie zablokowana a PIN mogę wprowadzić na nową kartę ,którą bank mi przyśle w najbliższym czasie.Ponieważ córka ma też kartę w tym banku sprawdziła dzwoniąc na infolinię,czy jej karta jest aktywna.Oczywiście ,że również została zablokowana,ponieważ bank wymienia wszystkie karty na chipowe.Kiedy dostaniemy nowe karty - nie wiadomo.Jak bank bez uprzedzenia może zablokować ważną kartę?Czy nie należało najpierw przysłać nowe karty.Postępowanie banku jest karygodne a kompetencje konsultantów poniżej krytyki
Placówka
Toruń, Żółkiewskiego 29
17.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numeru karty, jaką posiada Pani w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pani z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
jestem strasznie zawiedziona...
jestem strasznie zawiedziona tym bankiem kiedys zaproponowali mi jakąś oferte nie do odrzucenia - a ja sie zgodzilam na to a nigdy wczesniej nie bralam zadnych kredytów na ten sie skusiłam no i tak mialam ze placilam duzo wieksze odsetki niz mowili chcialam zrezygnowac z konta w tym banku ale kazali mi czekac pół roku i oczywiscie musialam placic za prowadzenie rachunku bo stwierdzili ze moze sie rozmysle ogulna porazka
Placówka
Warszawa, Powstańców Śląskich 44
11.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numer pożyczki lub konta, jakie posiadała Pani w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tych informacji wrócimy do Pani z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Otworzyłem konto walutowe...
Otworzyłem konto walutowe w Citi. W banku i na Citiphone nie poinformowano mnie, że powinienem mieć środki płatnicze w euro. Już za granicą na wakacjach podwójnie niekorzystnie przewalutowałem środki z konta polskiego a i tak wiele razy nie mogłem z nich skorzystać. Reklamacja dotycząca braku kompetencji osób w baku i na infolinii miała być rozpatrzona w ciągu 4 dni, czekałem po mojej interwencji 4 tygodnie. Owszem wypłacono mi koszta związane z rozmowami telefonicznymi z zagranicy na Citiphone po powrocie do kraju i interwencji czyli kilku mailach, ale tego wstydu związanego z brakiem możliwości korzystania z własnej karty, na której miałem środki jak i strat związanych z dwukrotnym przewalutowywaniem nikt nie przeliczy i mi nie zwróci. Mogę powiedzieć, że jestem zadowolony z rozpatrzenia reklamcji, tzn. wg banku wypłacenia kosztów telefonów, ale nic poza tym nie otrzymałem. Gdyby nie dobrze funkcjonująca strona banku i przeprosiny zrezygnowałbym, mimo, ze przez rok byłem bardzo zadowolony z obsługi i rozwiązań banku, które są na wysokim poziomie.
Placówka
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat funkcjonowania naszego Banku. Wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam zidentyfikować te obszary naszej działalności, które wymagają poprawy. Pragniemy zapewnić, że opisane przez Pana zdarzenie miało charakter incydentalny. Chcielibyśmy raz jeszcze przeprosić za niestandardowy czas oczekiwania na naszą odpowiedź na Pana pierwsze zgłoszenie. Pragniemy podkreślić, że odpowiedzi na kolejne poruszane przez Pana kwestie udzieliliśmy zgodnie z przyjętymi przez Bank standardami. Jest nam niezmiernie miło, że mimo niedogodności, na jakie został Pan narażony, zdecydował sie Pan pozostać w gronie naszych Klientów. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Bardzo dobra obsługa...
Bardzo dobra obsługa klienta, na wysokim poziomie. Każdy powinien być zadowolony, wiele osób mogłoby się uczyć od pracowników tego banku. Pracownik, który mnie obsługiwał zadzwonił tego samego dnia do mnie w celu potwierdzenia wizyty, podczas wizyty w banku zachowywał się bardzo profesjonalnie, posiadał wiedzę, odpowiedział na każde moje pytanie.
Pracownicy tej placówki zawsze są uśmiechnięci, co ważne nie pozwalają klientowi poczuć się niechcianym, nawet natrętnemu klientowi okazują szacunek i cierpliwość.
Placówka
Bełchatów, 9 Maja 15
05.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Bełchatowie przy ulicy 9 Maja 15. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Ostatnio miałam przyjemność...
Ostatnio miałam przyjemność wpłacać pieniądze w oddziale banku Citi Handlowy w Toruniu. Od momentu przekroczenia progu banku byłam przywitana przez pracowników w bardzo przyjazny sposób. Od razu zaproponowano mi pomoc i skierowano do odpowiedniego okienka. Pani z okienku obsługiwała mnie w sposób bardzo profesjonalny, była uśmiechnięta i miła. Wizyta w tym banku to prawdziwa przyjemność.
Placówka
Toruń, Żółkiewskiego 29
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Toruniu, przy ul. Żółkiewskiego 13/29. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Niespełna pięć sekund...
Niespełna pięć sekund po wejściu z pokoju obok wyszła pani i z uśmiechem na twarzy zapytała" w czym mogę pomóc".Sama obsługa była bardzo sympatyczna , obsługa znała bardzo dobrze ofertę i ją prezentowałą.Jedyny minus to czas obsługi ponad godzinę i niestety obsługiwani byliśmy na stojąco, co przy długim czasie jest męczące.
Placówka
Tychy, Romana Dmowskiego 2
27.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Tychach przy ulicy Dmowskiego 2. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pana spostrzeżenia dotyczące formy obsługi odwiedzających oddział Klientów zostały przekazane Dyrektorowi w/w oddziału. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Wnioskowałem o kartę...
Wnioskowałem o kartę kredytową. Dostałem już umowę, którą podpisałem i czekałem cierpliwie na kartę, która miała wkrótce przyjść. Po trzech tygodniach braku karty i jakiegokolwiek kontaktu sam zadzwoniłem na CitiPhone, gdzie mi powiedziano, że z jakiś tam bliżej nie określonych przyczyn odrzucono mój wniosek.
Pytanie,
Dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował?!
Placówka
Zaczęło się bardzo...
Zaczęło się bardzo nieprofesjonalnie i skończyło również. Zadzwoniłem na infolinię do tegoż banku i poprosiłem o sprawdzenie możliwości wziecia kredytu gorówkowego na kwotę 2400zł. Pani co chwile podowala inne oprocentowanie , 3 razy do mnie oddzwaniała, podała mi równiez informacje , że mając konto w tym banku bede miał 15zł taniej na miesiecznej racie. Potem oddzwoniła i okazało się , że jednak nie, potem znów oddzwoniła i jednak dostałem ten rabat. Jak juz spisala wszystkie dane, powiedziała , ze wysyła dokumenty do oddziału na Powstanców ślaskich we Wrocławiu i mam sie udać tylko złozyc podpisy i odebrać gotówkę w banku. Więc 2 dni pózniej pojechałem po pracy do oddziału tego banku i ku mojemu zdziwieniu Pani zaproponowała kawę i bardzo szybko zjawił sie pracownik na plakietce miał napisane( ucze się), co też wziąłem pod uwagę i uzbroiłem się w cierpliwość. A dlaczego ? bo okazało się , ze w banku nic nie wiedzą o mojej wizycie i że chcę wziąć kredyt.Pan stażysta biegał tak między mna a swoim przełożonym . Wkoncu przyniósł dokument i mówi ok wyjaśniło się, poprosiło kolege o pomoc i pyta gdzie ma wydrukowac umowę itp? Na to ja mu mówie ma Pan to w ręku. Kolega tegoz pracownika na mnie, ja na niego i sam sie z tego śmiał. Po czym to ja juz czytajac umowę okazalo się , ze pani na infolini wpisała nieprawdziwą informacje na temat mojego zatrudnienia. Podalem, że mam umowe na czas określony do 31.12.2013. A w umowie widnieje wpis na czas nieokreślony. Jak równiez pracownik poinformował mnie, że pieniadze beda na drugi dzień.zdenerowawny całą sytuacją podziekowałem i nie skorzystałem z usług tego banku. Nie polecam.
Placówka
Wrocław, ul.Powstańców Śląskich 7a
28.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Przykro nam z powodu niedogodności, jakich Pan doświadczył. Pana uwagi przekazaliśmy do osób odpowiedzialnych za jakość świadczonych usług w jednostkach Banku, które zaangażowane były w Pana obsługę. Z informacji otrzymanych od Dyrektora naszego oddziału we Wrocławiu, przy ulicy Powstańców Śląskich 7A wynika, że pomimo początkowych niedogodnosci, zdecydował się Pan na dołączenie do grona naszych Klientów. Mamy nadzieję, że w przyszłości damy Panu wyłącznie powody do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem.
Bank CitiHandlowy zaproponował...
Bank CitiHandlowy zaproponował mi ofertę mimo tego iż nie miałem u nich konta. Ofertą była karta kredytowa. Umówiłem się z panią na wizytę w domu i ku mojemu zdziwieniu pojawiła się pani w wyznaczonym terminie i przystąpiliśmy do rozmowy. Pa paru zdaniach przystałem na ofertę gdyż była ciekawa i zaczęliśmy wypełniać formularze, wnioski itp. Nagle zorientowałem się iż pani nie pokazała mi identyfikatora. Gdy o niego poprosiłem okazało się, że nie posiada takowego i dopowiedziała, że jestem pierwszą osobą która chciała zobaczyć identyfikator. Trzeba przyznać, że mimo to była bardzo miła i nie zdziwiona moją uwagą. W związku z powyższym umówiłem się z nią na wypełnienie dokumentów w oddziale banku w innym terminie. Pani, z którą miałem przyjemność była bardzo kompetentna i znała dobrze swoje produkty. Co prawda czas oczekiwania na kartę wydłużył się ale ogólna opinia dobra.
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Bardzo miło nam, że jakość obsługi została przez Pana doceniona. Jednocześnie pragniemy wyjaśnić, że agent oferujący nasze produkty jest zobowiązany do posiadania stosownego identyfikatora. Pragniemy przeprosić za niedogodności, które wyniknęły z faktu, że osoba, która Pana odwiedziła nie przedstawiła odpowiedniego dokumentu. Mamy nadzieję że w naszej dalszej współpracy damy Panu wiele powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem.
Witam mnie Pani,...
Witam mnie Pani, która pyta, po co przyszłam - przyszłam wypłacić gotówkę - moją odpowiedz słyszy "cały oddział” pracownicy i klienci znajdujący się w malutkim pomieszczeniu banku. Pani informuje mnie że będę czekać parę minut, zrobiło się paręnaście jak nie dłużej. Ponieważ wszystkie okienka są zajęte siadam na akurat wolnym krześle przy biurku doradcy, bo innego miejsca nie ma. Mimochodem słyszę całą rozmowę odbywającą się przy biurku obok - wiem wszystko o kliencie banku. W końcu udaje się do "okienka" potrzebuje wypłacić $, ale wydane po konkretnej dacie i bez konkretnej serii, w rożnych nominałach - Pani nie wie, jaka seria i rocznik jej "wyskoczy" a na dodatek ma tylko 100. Drobne mogę wypłacić tylko w konkretnym oddziale. Ponieważ nie mogłam brać kolejnego dnia urlopu proszę o 100. W pliku banknotów wyskakuje banknot, którego seria mi nie pasuje - więc muszę go wypłacić a potem wpłacić na konto. Cała operacja trwa bardzo długo a ja stałam przy okienku znajdującym się "w drzwiach".
Placówka
Kraków, ul. Starowiślna 1
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani uwagi na temat pracy naszego oddziału w Krakowie przy ulicy Starowiślnej 1. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. W związku z koniecznością poprawy warunków obsługi w opisanym przez Panią oddziale, została juz podjęta decyzja o jego przebudowie, co mamy nadzieję znacząco wpłynie na wzrost komfortu odwiedzających go Klientów. Dodatkowo, chcielibyśmy potwierdzić, że minimalny nominał, jaki jesteśmy w stanie zaoferować w w/w oddziale to banknot 100 USD. Pracownik oddziału nie ma również wpływu na serię i datę wydruku wypłacanych banknotów. Niemniej jednak Pani uwagi zostały przekazane do osób odpowiedzialnych za funkcjonowanie sieci oddziałów i mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Pani która mnie...
Pani która mnie przywitała w banku spełniła moją nietypową prośbę bez mrugnięcia okiem w miedzy czasie gdy rozmawiałem z pracownikiem banku dodatkowo oferując mi coś do picia. Konsultantka wyjaśniła mi klarownie zasady pewnej promocji w banku z której nie skorzystałem bo myślałem ze działa ona na innych zasadach, lecz pani nie była nachalna aby mnie do niej przekonywać jak to czasami się zdarza.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 46/50
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Poznaniu, przy ul. Św. Marcin 46/50 . Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm naszych pracowników jak i indywidualne podejście do Klienta, zostały przez Pana docenione. Pozostajemy do Pana dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Udałem się do...
Udałem się do placówki Citi Handlowego w celu założenia konta bankowego. Moja wizyta była wcześniej umówiona przez konsultanta telefonicznego. Zostałem bardzo miło przywitany przez pracownika placówki. Mimo tego, że pracownik dopiero się uczył przyniósł mi wodę do picia. Oferta banku jest bardzo konkurencyjna ze względu chociaż na bezpłatne wypłaty ze wszystkich bankomatów. Po podpisaniu umowy zostałem miło powitany przez dyrektora placówki wraz z drobnym upominkiem. Profesjonalizm, uprzejmość i wysoka obsługa klienta bardzo mi zaimponowały.
Placówka
Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. Niezmiernie miło nam, że zarówno jakość naszej obsługi, jak i oferta produktowa spotkały się z Pana uznaniem. Dołożymy wszelkich starań aby nasza dalsza współpraca przebiegała równie pomyślnie. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
City Handlowy założył...
City Handlowy założył swoje stanowisko w pasażu centrum handlowego Bonarka. Stanowisko na ustawiono w celu sprzedaży kart kredytowych. Stoisko jest ładne, estetyczne, kolorowe, w firmowych kolorach, opatrzone logo. Koło stoiska kręciło się kilka młodych osób zajmujących się sprzedażą. Mężczyźni byli ubranie w koszule i krawaty, dziewczyny w ciemnych kolorach. Witali przechodzących klientów bardzo uprzejmie. Jedna z dziewczyn zagadnęła mnie i zaczęła ze mną rozmawiać. Zaprosiła mnie do stanowiska, w taktowny sposób zapytała, czy moje zarobki są wystarczające na ubieganie się o kartę. Opowiedziała mi o karcie, przedstawiła jej zalety w samych superlatywach. Pokazała mi katalog, opowiedziała o zniżkach u partnerów, dowiedziałam się, że z racji bycia abonentką Play miałabym za darmo kartę dożywotnio. Kiedy usiłowałam się dowiedzieć na temat kosztów okazało się, że właściwie żadnych nie ma. Rozmowa była miła, pracownica sympatyczna. Kiedy wypytywałam o regulamin dowiedziałam się, że jest dostępny na stronie internetowej. Na zakończenie rozmowy dostałam katalog, ulotkę i numer telefonu do dziewczyny, która zachęcała do założenia karty.
Placówka
Kraków, Kamińskiego 11
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat naszego Banku. Cieszymy się, że zarówno jakość naszej obsługi, jak i oferta produktowa spotkały się z Pani uznaniem. Mamy nadzieje, że wkrótce dołączy Pani do grona naszych Klientów. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak również pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Udałem się do...
Udałem się do banku zapytać o kredyt gotówkowy, po dojściu do stanowiska, akurat był jeden klient obsługiwany, miły Pan z drugiego stanowiska podszedł, zapytał w czym może służyć i poprosił abym usiał i zaczekał aż Pani na drugim stanowisku skończy obsługiwać klienta. Odprowadził mnie do krzesełka i zaproponował wodę, po dłuższej chwili podszedł ponownie i poprosił o jeszcze chwilę cierpliwości (upewniając się także czy nie życzę sobie jednak wody gdyż jest dość gorąco). Po chwili klient został obsłużony i miły Pan poprosił mnie do stanowiska po raz kolejny dopytując się czy aby na pewno jednak nie chcę wody. Pani również wykazała się pełną kulturą i kompetencją wyczerpująco odpowiadając na wszystkie moje pytania i dostosowując się do moich potrzeb (byłem dość wymagający ;) ) przestawiła bardzo obiecującą ofertę po czym kulturalnie się pożegnaliśmy.
Placówka
Katowice, ul. Słowackiego 45/47
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat oddziału naszego Banku w Katowicach, przy ul.Słowackiego 45/47. Jest nam ogromnie miło, że docenił Pan nasze starania o wysoką jakość obsługi Klientów. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak również pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem
Kontaktowałem się z...
Kontaktowałem się z Citibankiem w sprawie karty kredytowej. Obsługa- podejście fachowe, pracownik wiedział co mówi, dobrze zorientowany w ofercie. Zdarzył się natomiast nieprzyjemny incydent, który skończył się reklamacją (uznaną).
Oferta Citibanku- średnio na tle konkurencji (korzystam z usług pięciu banków).
Placówka
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Bardzo miło nam, że jakość obsługi została przez Pana doceniona. Przepraszamy jednocześnie za niedogodności, które Pana spotkały i mamy nadzieję że w naszej dalszej współpracy damy Panu wiele powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem.
Pracownica akcji sprzedażowej...
Pracownica akcji sprzedażowej zadzwoniła z ofertą pożyczki. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie to, że był to trzeci czy czwarty kontakt w tej samej sprawie na przestrzeni 2-3 miesięcy. Ostatnie dwa razy prosiłem o zaznaczenie w follow up'ie, że nie chcę dostawać tego typu ofert. Zapewniono mnie, że nie potrzeba do takiego zgłoszenia żadnego rodzaju pism z klauzulami o przetwarzaniu danych. Niestety Bank ponowił kontakt i znowu zaoferował pożyczkę do obecnie posiadanego przeze mnie konta i karty kredytowej.
Pomijając rozbudowaną identyfikację klienta, która jest niezbędna do dalszego prowadzenia rozmowy odnoszę wrażenie kontaku z Błękitną linią TP kilka lat temu, kiedy to konslutanci w żaden sposób nie odnotowywali wniosków klientów.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Pana w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji i ewentualnie pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numer produktu, jaki posiada Pan w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pana z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem
Placówka godna polecenia....
Placówka godna polecenia. Pracownicy posiadają wiedzę dotyczącą sprzedawanych produktów oraz usług. Bardzo dobra ofert dla rachunków osobistych w szczególności zakładając stałe wpływy na konto. Szczególnie mile zaskoczyła mnie szybkość obsługi (np. kartę płatniczą dostałam od razu podczas otwierania konta) oraz to, że przy jednym "okienku" jesteśmy w stanie załatwić wszystkie formalności. Jedyny minus to brak parkingu przy placówce.
Placówka
Kraków, ul. Rakowicka 1
06.06.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy w Krakowie, przy ul. Rakowickiej 1. Jest nam niezwykle miło, że profesjonalizm i zaangażowanie naszych pracowników, a także bogata oferta produktów Banku, zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem
Zaszedłem dziś do...
Zaszedłem dziś do oddziału, aby dokonać wpłaty pewnej gotówki na moje konto osobiste. Po wejściu do środka zauważyłem, że jest po generalnym remoncie. Dość dawno tam nie zachodziłem. Prawie od razu podeszła do mnie pracownica, która po przywitaniu się zapytała się mnie, w czym mi może pomóc. Po poinformowaniu jej czego potrzebuję, pracownica zadała mi kilka pytań i zaproponowała dokonanie wpłaty za pomocą specjalnego bankomatu. Kiedyś też tak robiłem, jednakże pieniądze były księgowane dopiero po kilku dniach. Uzyskałem informację, że pieniądze są od razu księgowane na koncie. Zachęcony skierowałem się do bankomatu. Pracownica poinformowała mnie, że gdybym potrzebował pomocy, to ona chętnie mi pomoże. Cała operacja była bardzo prosta. Wszystko jest wyświetlana na monitorze. Po zakończeniu transkacji, pracownica zapytała się mnie, czy otrzymałem potwierdzenie. Po potwierdzeniu że tak, zapytała się czy w czymś mi może jeszcze pomóc. Podziękowałem za chęci, ale to już było wszystko. Pracownica także mi podziękowała i zaprosiła mnie ponownie. Widać, że zależy bankowi, aby klienci mieli do niego zaufanie. Jeste teraz duża konkurenacja z różną ofertą. I niech tak będzie.
Placówka
Białystok, Lipowa 2
27.09.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Białymstoku, przy ul.Lipowej 2 . Jest nam niezmiernie miło, że nasze starania o wysoką jakość obsługi spotkały się z Pana uznaniem. Cieszymy się również, że docenił Pan zmiany, których dokonaliśmy podczas rozbudowy oddziału. Mamy nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem.
