ING Bank Śląski

(4.33)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1779 z 2615)

Konsultant bardzo rzeczowy,...
Konsultant bardzo rzeczowy, chętny do współpracy, znający dokładnie oferowany produkt, przekazał informację w sposób zrozumiały, zwięzły, rzeczowy. Odpowiadał na pytania zgodnie z intencją zadającego. Współdziałający w rozeznaniu potrzeb i ich zaspokojeniu z Klientem, nie narzucający swoich usług, ale przedstawiający walory produktu w sposób przekonujący.

zalogowany_użytkownik

21.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie opinii na temat obsługi w ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko został oceniony sposób funkcjonowania naszej infolinii poprzez prawidłowe rozpoznanie potrzeb a następnie zaspokojenie ich. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Pracownicy tej placówki...
Pracownicy tej placówki są bardzo uprzejmi, kompetentni zawsze starają się udzielić rzetelnych informacji.Widać , że pracują z pasją i co najważniejsze nie proponują nachalnie produktów z oferty banku jak to robi większość instytucji w tej branży.

Dominika_291

18.06.2013

Placówka

Mysłowice, Pl.Wolności 1

Nie zgadzam się (0)
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz aspekty związane z udzielaniem rzetelnych informacji. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientem, którego stawiamy w centrum. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Przed bankiem parking...
Przed bankiem parking , nawet miejsce dla osób niepełnosprawnych i także wejście bez problemu na wózku .Duża przestronna sala , jasna ,opisna choć przez chwilę stałam w kolejce do kasy ,nie zoprientowałam się ,że jest osobna do kont . 10 stanowisk obsługi inywidualnej z czego czynne 5, 3 stanowiska kasowe , 3 stanowiska dla firm -nikgo nie było z obsługi przy stanowskach , krzesełka dla oczekujących w paru punktach, kilka punktów z ulotkami ,czysto ,personel ubrany schludnie w jednakowe stroje , każdy z plakietką z imieniem i nazwiskiem , duże kolejki zarówno do kasy (ok 12)jak i stanowisk operacyjnych( 6 osób),brak miejsc do siedzenia dla wszystkich .Chciałam otworzyć konto osobiste ,czekałam 20 minut ,otrzymałam wyczerpujące informacje z pakietem materiałów,wizytówkami osoby i obietnicą telefonu czy podjęłam decyzję .Ogólnie ok ale zbyt monotonne wyuczone formuły działały na mnie dekoncentrująco a także rozchylająca się bluzka na wysokości biustu ukazująca wycięty stanik i biust .Wizyta w banku trwała 60 minut co jak dla mnie za długo !

Grażyna_219

04.06.2013

Placówka

Racibórz, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (0)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych z funkcjonowaniem naszego oddziału. Równie dobrze oceniła Pani jakość otrzymanych informacji, pakietu materiałów jak i dane kontaktowe. Zwróciła Pani uwagę na sposób prezentacji oferty. Posłuży ona do analizy celem dokonania stosownych zmian tak potrzebnych do zapewnienia pełnej satysfakcji naszych klientów.
Jestem klientem Banku...
Jestem klientem Banku Śląskiego. Pomimo że zdarza się że na obsługę nieraz czekam bardzo długo bo nawet do 30 minut, jestem bardzo zadowolona z obsługi. Panie za każdym razem proponują mi nowe produkty, wręczają ulotki, informują o zaletach i korzyściach danego produktu. Zawsze są bardzo miłe, uśmiechnięte, jestem przywitana i pożegnana. Czuję że jestem dla Banu ważnym klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani zaangażowanie i wiedzę doradców, który się Panią opiekują. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ potwierdza słuszność naszej strategii - strategii gdzie Klient znajduje się w centrum. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.
Profesjonalna i miła...
Profesjonalna i miła obsługa.Cierpliwość i kompetentny personel.Przyjemne wnętrze, klimatyzacja.Możliwość skorzystania z bankowości on-line.

zalogowany_użytkownik

08.05.2013

Placówka

Kraków, Zwierzyniecka 29

Nie zgadzam się (0)
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz aspekty związane z możliwościami skorzystania z bankowości elektronicznej ING BankOnLine. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientem, którego stawiamy w centrum. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Profesjonalna i miła...
Profesjonalna i miła obsługa.Podziwiam cierpliwość i kompetencje pracowników.Przyjemne wnętrze, klimatyzacja.

zalogowany_użytkownik

08.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. Bank analizuje bardzo wnikliwie każdy aspekt związany z satysfakcją naszych klientów. Pani opinia potwierdza słuszność naszej strategii którą wdrażamy w naszym banku czyli Klient w Centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię
Przyszłam dziś razem...
Przyszłam dziś razem z moją mamą do banku ING, żeby założyć mamie dostęp przez internet do konta osobistego. Mama chciała, żebym przysłuchiwała się rozmowie z doradcą, żeby nic jej nie umknęło. Akurat w oddziale nie było innych klientów i zostałyśmy powitane i zaproszone do stanowiska obsługi bezgotówkowej na siedząco, co jest bardzo wygodne przy dłuższej obsłudze. Bardzo sympatyczna pracownica wytłumaczyła wszystko w sposób jasny i zrozumiały. Pani wydrukowała odpowiednią umowę i wyjaśniła co w niej jest zawarte oraz powiedziała jak się zalogować i zaproponowała skorzystanie ze stanowiska komputerowego w oddziale. Obsługa tej sprawy przebiegła bez większych problemów i dosyć szybko. Jedyną niedogodnością była zbyt wysoka temperatura panująca w oddziale banku - przy dłuższym czasie wizyty było to trochę uciążliwe. W banku były 2 pracownice ubrane w czarne spodnie i firmowe białe bluzki. Panie miały przypięte identyfikatory imienne.

klientka_7

07.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani zaangażowanie i wiedzę doradcy, który się Paniami zaopiekował. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach i otrzymali odpowiedź na wszystkie pytania lub wątpliwości. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie. Życzymy miłego i pełnego korzystania z produktu.
Nie wiem jak...
Nie wiem jak to jest w innych bankach, ale dziś skorzystałem z pomocy infolinii BANKU ING. Pani która odebrała telefon była bardzo miła. Na moje pytania odpowiadała w sposób rzeczowy, zrozumiały i dający poczucie uzyskania rzetelnej informacji. Gorąco polecam ten typ, uzyskiwania informacji czy załatwiania spraw w banku. (rozmowa w dniu: 26.04.2013, godz: 8:18 )

JOEGARRET

26.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Dnia 19.04.2013 r....
Dnia 19.04.2013 r. złożyłem wizytę w placówce banku ING w Bydgoszczy, ul. Śniadeckich 23. celem założenia rachunku bankowego.Przed wejściem do banku sprawdziłem czystość okalającego placu była bez zarzutu jak i czystość okien, brak smug czy pomazanych palców. Problemem może stanowić stromy podjazd dla wózków dziecięcych oraz dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim.Po wejściu do środka zostałem przywitany przez jednego z doradców, który zaprosił mnie do swojego stanowiska oraz zaproponował kawę, herbatę oraz wodę mineralną po uprzejmej odmowie przeszliśmy do sedna wizyty. W trakcie rozmowy konsultant cały czas nawiązywał kontakt wzrokowy, a jego ton był uprzejmy. Następnie zaś doradca przedstawił pełną ofertę konta DIRECT wraz z kontem oszczędnościowy. Profesjonalnie przedstawił główne zalety konta oraz wynikające z nich korzyści.Poprosiłem konsultanta o przedstawienie dokumenty które należy podpisać. Następnie przystąpiliśmy do aktywacji konta w specjalnie do tego przystosowanym miejsca.Po dopełnieniu wszystkich formalności doradca wręczył mi uprzednio podpisane dokumenty w firmowej teczce, podziękował i zaprosił do ponowne do odwiedzenia oddziału.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta a w szczególności pełna ofertę, podpisanie i wręczenie materiałów. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana wysoką ocenę.
Pomieszczenie przestronne, trochę...
Pomieszczenie przestronne, trochę ciemne. Personel natomiast miły i chętny do pomocy.

Kinga_430

18.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku jak i jego wygladu. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientem, którego stawiamy w centrum. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Czas oczekiwania do...
Czas oczekiwania do kasy to 45 minut.Obsługa miła i kompetentna.Pomieszczenie czyste,estetycznie urządzone.

Dorota_1062

10.04.2013

Placówka

Lubliniec, Pl.Sienkiewicza 8

Nie zgadzam się (0)
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Zwróciła Pani uwagę na długi czas oczekiwania do obsługi. Przekażemy tę informację Dyrektorowi tej placówki. Dziękujemy również za pozytywne odczucia estetyczne związane z porządkiem w oddziale. Cieszy nas również fakt docenienia obsługi przez naszego doradcę i jakość przekazywanych informacji. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z Klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum.
Zakładałem w w/w...
Zakładałem w w/w banku do swojego konta dostęp do internetu. W kolejce było 5 osób, dwie Panie obsługiwały klientów. Czas oczekiwania na obsługę wyniósł około 5 minut. Mimo że określiłem swoje potrzeby już na początku, Pani w profesjonalny sposób doradziła mi konto z szerszymi możliwościami za te same pieniądze. Całość procedury zajęła około 4 minut, obsługa bardzo sympatyczna i profesjonalna. Polecam bardzo ten oddział Banku Śląskiego.

Marek_817

09.04.2013

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (0)
23.02.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta poprzez rzetelną informację i sposób obsługi. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za wysoką ocenę dotyczącą naszego oddziału.
Nigdy się nie...
Nigdy się nie zawiodłem ani na obsłudze ani na ofercie. Zawsze tylko to czego oczekuje, personel miły i zawsze chętny do pomocy, bank bardzo ładny z zewnątrz i wewnątrz. Widać że dba się tam o czystość i jak najbardziej o klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2013

Placówka

Wolbrom, Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (0)
25.12.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta przez naszych doradców oraz aspekty związane z wyglądem naszego banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientem, którego stawiamy w centrum uwagi. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Udałem się do...
Udałem się do placówki ING Bank Śląski z potrzebą założenia konta.Zostałem potraktowany trochę instrumentalnie. Sprawa z jaką przyszedłem do oddziału nie może być załatwiona po łebkach, jednak tak właśnie się stało.Pani obsługująca podała mi tylko zdawkowe informacje odnośnie konta - o wiele więcej dowiedziałem się z ulotek, które otrzymałem przy wyjściu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2013

Placówka

Wodzisław Śląski, Płk.ks.W.Kubsza 27

Nie zgadzam się (1)
16.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta. Zwrócił Pan uwagę na brak wyczerpujących odpowiedzi które byłyby satysfakcjonujące dla Pana. Dlatego opinię na temat Pana odczuć przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem w celu dokonania stosownych zmian. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pana opinii na temat naszego banku.
Dawano nie byłam...
Dawano nie byłam w siedzibie Ing Bank Śląski, bo robię wszelakie transakcję przez internet. Zastałam nowy wystrój bardzo nowoczesny oraz "stary personel"))) z innowacyjnym podejściem do klienta.Bardzo jestem zadowolona szybko bez kolejek.

zalogowany_użytkownik

16.03.2013

Placówka

Częstochowa, Al. NMP 34

Nie zgadzam się (0)
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasz personel. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.
Otrzymałam mail od...
Otrzymałam mail od ING Banku, w którym bank chciał poznać moją opinie na temat obsługi klienta podczas mojej ostatniej wizyty w oddziale i zapraszał mnie do wypełnienia krótkiej ankiety. Ponieważ lubię wypełniać różne ankiety, kliknęłam w podany link i w nowym oknie przeglądarki otworzyła się ankieta przygotowana przez TNS. Było tam kilka pytań, na które udzieliłam odpowiedzi i podzieliłam się moją opinią. Ankieta była krótka, zrozumiała i łatwa do wypełnienia. Widać, że bank ING dba o swoich klientów i chce im zapewnić najwyższy poziom obsługi i dba o przeszkolenie swoich pracowników. Taka informacja zwrotna od klientów z pewnością jest w tym pomocna.

klientka_7

16.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat ankiety dot. obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasz bank ponieważ dbamy o najwyższy poziom obsługi naszych klientów. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za opinię oraz polecenie naszego banku.
Ciągłe kolejki przy...
Ciągłe kolejki przy kasie bo zawsze czynna tylko jedna, nie spotkałam się żeby 2 kasy były czynne w tym samym czasie. Panie na kasie zawsze mają minę "zmęczonej życiem" i nie zachęcają tym do korzystania z usług. Jakość obsługi bankowości internetowej jest okey ale już przesadzona kwota za prowadzenie rachunku zniechęca do posiadania konta w tym banku.

Małgorzata_2011

10.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)
07.12.2020
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która jest odpowiedzialna za zarządzanie pracą w tym oddziale. Bank analizuje bardzo wnikliwie każdy aspekt związany ze spadkiem satysfakcji naszych klientów. Wspomniała Pani o cenie za prowadzenie konta. W celu skorzystania z dogodniejszej oferty zachęcam do kontaktu z naszym bankiem. Pani sygnał pozwoli nam również doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię.
Bardzo miła i...
Bardzo miła i rzetelna obsługa. Zaskoczył mnie profesjonalizm doradczyni. Tak młoda osoba, a tak kompetentna. Od wejścia do oddziału czułem się mile widziany, chciałem tylko załatwić błahostkę, natomiast pani sprawdzając moje konta zadbała, także o moje finanse i sama zaproponowała mi zmianę oferty. W tym banku naprawdę dbają o klienta. Z czystym sercem mogę polecić ten bank.

Bodzik

22.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że docenił Pan zaangażowanie i wiedzę doradcy, który się Panem zaopiekował. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pana opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.
Na początku lutego...
Na początku lutego kiedy sprawdzałam stan konta, zauważyłam, że pobrano mi 7 zł za posiadanie karty płatniczej. Trochę mnie to zdziwiło, bo zrobiłam zakupy na kwotę większą niż 100 zł a tyle do tej pory wystarczało. Doszukałam się jednak informacji, że teraz już trzeba mieć większe obroty. Co niestety nie jest mi na rękę, bo w pobliskich sklepikach raczej nie mogę płacić kartą. Roczna opłata za kartę wyniesie 84 zł - za kawałek plastiku. Uważam, że to za dużo, a jak tu się obyć bez karty?

zalogowany_użytkownik

17.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która jest odpowiedzialna za ten produkt w naszym w Banku. Bank analizuje bardzo wnikliwie każdy aspekt związany ze spadkiem satysfakcji naszych klientów. Pani sygnał pozwoli nam również doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię.
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu jestem klientką banku ING- posiadam konto studenckie( 18-26 lat). Nie do końca jestem pewna, czy tak też powinno się o nim mówić, gdyż bank podniósł sobie kwotę ze 100 zł na 200 zł za którą trzeba dokonać zakupów w ciągu miesiąca, aby nie płacić 7 zł za prowadzenie konta. Nie podoba mi się ta zmiana, gdyż dla studenta wydanie 200 zł w ciągu miesiąca to dużo! Podwyższając tę kwotę na niekorzyść klienta, bank powinien spojrzeć krytycznym okiem na jakość świadczonych usług- na ściągnięcie pieniędzy z konta płacąc kartą zbliżeniową czeka się kilka dni, powinien być dostępny również jakiś automatyczny kalkulator, który wylicza za jaką kwotę powinnam jeszcze kupić, by opłata za prowadzenie nie została mi ściągnięta. Niestety przez powstałe niedogodności ( podwyższenie kwoty do 200 zł) będę musiała zrezygnować z usług tego banku, właśnie rozglądam się za inną opcją. Wiem również, że niestety nie jest to tylko moja opinia. Wymagając więcej od klienta, bank powinien zaoferować coś w zamian- czyli np. podwyższyć jakość świadczonych usług.

CichaObserwatorka

12.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
14.05.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która jest odpowiedzialna za ten produkt w naszym w Banku. Pani sygnał pozwoli nam doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię.

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Świetnie!
Świetnie!
Zgadzasz się?