Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałam się do...

Wybrałam się do tego banku ponieważ w ramach posiadanego tam rachunku chciałam otworzyć dodatkową lokatę. Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła. Powiedziałam jaką lokatą jestem zainteresowana, natomiast Pani uprzejmie poinformowała mnie dodatkowo o innych możliwych lokatach. Przedstawiła szczegółowo całą ofertę i omówiła bardzo dokładnie ofertę, która jej zdaniem lepiej spełniała by moje wymagania. I jak się okazało rzeczywiście, lokata ta w dłuższej perspektywie czasu okazała się korzystniejsza, ze względu na czas trwania i ilość środków jakie chciałam na niej umieścić. Same formalności zajęły dosłownie chwilkę i lokata była uruchomiona. Jestem mile zaskoczona nie tyle samą obsługą i krótkim czasem wykonania zlecenia ile właśnie wiedzą pracowników, którzy mają na względzie dobro klientów i służą fachową pomocą.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 36

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dot: możliwości darmowego...

dot: możliwości darmowego wypłacania gotówki ze wszystkich bankomatów. Pani zaproponowałą przejście z obecnego rodzaju konta e-konto na poziom wyższy e-konto plus. Zapewniła, że przy obecnych wpływach miesięcznych konto jest darmowe. Niestety nie dodała informacji o konieczności posiadania lokaty w banku min. 10 TPLN. W rezultacie została pobrana prowizja z konta co zaskutowało odejściem z banku do konkurencji.

Sebastian_372

29.07.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałam zlikwidować konto...

Musiałam zlikwidować konto osobiste w Banku Lukas z racji przeprowadzki na mazury, gdzie nawet w promilu 100 km nie było oddziału tego Banku. W oddziale, tłok....ale czyściutko, schludnie, Obsługa uśmiechnięta, kontakt wzrokowy nawiązany, więc grzecznie stoje w kolejce. Po chwili wychodzi Dyrektor oddziału, proponuje wode mineralna i kawe z automatu-darmówka:)), pyta sie nas-klientów jakie mamy potrzeby i odpowiednio nas kieruje do obsługi swojego oddziału. Kolejka zaczyna sie jakos rozładowywac, wszyscy, łącznie z lekka zrypana już obsługa uśmiechnięci...Dyro co robi?? Siada sam do biurka i zaczyna obsługe aby rozładowac kolejkę. Super, poczułam sie bezpiecznie i przyznam, że połechtał mnie takim rozwiązaniem. Pracowałam w międzyczasie w Banku i wiem teraz, że takie zachowanie to standard...nie mniej jednak wyjscie do wkurzonego tłumu wymaga nie lada dyplomacji bo nie zawsze kończy sie tak ugodowo...w zależności kto stoi w kolejce. ..Przyznam, iż włączenie sie do zespołu przez Dyrektora Banku poprzez obsługę klienta było dla mnie rewelacją. Po 3 latach wróciłam do Łodzi i zgadnijcie gdzie założyłam ponwnie konto osobiste...

Inga_20

29.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale banku,...

W oddziale banku, zostałem bardzo uprzejmie obsłużony, Pani z którą miałem przyjemność rozmawiać dała mi wyczerpującą odpowiedz na wszystkie moje pytania, jedyne co może w tym oddziale przeszkadzać klientom (przynajmniej w tych godzinach, w których ja byłem w placówce) to zbyt mało osób przy stanowiskach do obsługi klientów

Przemysław_467

29.07.2011

Placówka

Łódź, Kurczaki

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18/07/2011...

W dniu 18/07/2011 zmuszony byłem wpłacić na swoje konto pewną kwotę.Po wejściu do placówki okazało się że panuje w niej chaos i klienci jak kiedyś stali w kolejkach odpowiadających ich potrzebom załatwienia sprawy tak w tej chwili stoją w 1 kolejce choć wiekszość o tym nie wie.Usiadłem więc zgodnie z przeznaczeniem do obsługi konta choć później okazało się iż kolejka jedna niezależnie od przeznaczenia.Na sali nie było nikogo kto by pokierował klientami zaproponował coś do picia itd.W trakcie oczekiwania okazało się iż jedna z konsultantek kończy druga płynnie nie zaczyna pracować w miejsce zwolnione przezz koleżnkę zamiast tego dyskutuje i przesiaduje w pomieszczeniu kierowniczki.Pani konsultantka na środkowym stanowisku blondynka słusznego wzrostu w trakcie wbijania przez klientów kodu pin ogryza paznokcie lub skórki czyniąc to wręcz ostentacyjnie.Kierowniczka odbywa przechadzki starając się uśmiechać choć sytuacja z obsadą stanowisk wymknęła się dawno spod kontroli przez salę pełna klientów nie reagując na kolejką w zaden sposób.Czas obsługi wyniósł jakieś bagatela 45 minut.Dobrze że chociaż konsultantka przy stanowisku do którego się w końcu dostałem była pomocna uprzejma i miła(1 stanowisko od drzwi wejściowych).Reprezentując taka instytucję uważam że stan i przygotowanie obsługi a raczej ich brak uważam za żenujące.Pewnie za ten komentarz spotkam się z szykanami ze strony obsługi ale aby ułatwić innym klientom życie myślę że warto tym bardziej iż żona w tym dniu usiłowała dokonac wpłaty na moje konto w godzinach przedpołudniowych około 8-10 i nie mogła tego zrobić gdyż nie znała mojego numeru konta swojego zresztą też nie i wyproszono ją z placówki a ciekawe kto zna na pamięć swój numer konta bankowego?Do pomocy powinien wszak służyć dowód osobisty.Żenujące podejście do klienta i mam nadzieję że długo się nie powtórzy.

Edgar_1

24.07.2011

Placówka

Zabrze, 3-go maja 14

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam konto w...

Posiadam konto w Lukas Banku sama firma i jej oferta bardzo fajna jedyny minus to taki że za prowadzenie głupiego konta płace opłate miesięczna 13zł ale mimo to i tak bym nie przeniosła konta do innego banku. Np. Miałam taki przykry incydent bankomat zjadł mi kase miałam pieniążki juz w ten sam dzień a znajoma miała taką samą akcje i czekała 30dni na rozpatrzenie.

Dorota_541

24.07.2011

Placówka

Toruń, Jamontta 2 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

4 lipca między...

4 lipca między 9:00, a 10:00 wybrałam się do Lukas Banku. Mama poprosiła mnie, żebym spłaciła kolejną ratę za lodówkę. Ale tam jak zwykle dużo ludzi. Kiedy by się nie weszło, zawsze kolejka aż do drzwi. Niektórzy jak widzą ludzi już pod drzwiami to nawet nie wchodzą. Nie ukrywam, że trzeba tam zawsze wystać w kolejce, ale trzeba też przyznać, że nie jest to wina obsługi tylko ludzi. A konkretniej tych, którzy wiecznie czegoś nie rozumieją, bo przeważnie nie doczytali, albo tych, którzy przychodzą do Lukasa na "kawę". Każdemu klientowi jest tam proponowana kawa, myślę że to bardzo miłe i grzeczne, ale niektórzy ludzie przesadzają. Bo wygląda to czasem tak, że klient ma do załatwienia coś w 2 minuty, ale samo picie kawy zajmuje mu 5min. Poza tym ludzie w obsłudze mają zawsze odpowiedź na każde pytanie. Posiadają szeroką wiedzę i zawsze starają się pomóc.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Ruda Śląska, Niedurnego 47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam placówkę...

Ostatnio odwiedziłam placówkę LUKAS banku w Leclerk w Słupsku . Placówka sprawiała wrażenie czystej i uporządkowanej, ulotki były równo poukładane, a wokół ekspresu z kawą nie było śladów zabrudzeń. Panie bardzo starannie ubrane i bardzo miłe . Obsługująca mnie Pani była miła i uśmiechnięta, chętna do pomocy. Chętnie też odpowiadała na moje pytania i nie okazywała zniecierpliwienia. Używała zwrotów grzecznościowych.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poranna wizyta w...

Poranna wizyta w banku cel - kredyt hipoteczny. Personel delikatnie jeszcze nie wbity w rytm pracy, brak identyfikatorów, wygląd estetyczny. Wiedza na poziomie odpowiednim , wiele pytań dodatkowych z mojej strony odpowiedzi adekwatne.Oferta dla osób z wysoko zamożnym portfelem. Szybko i sprawnie byłam obsłużona. Placówka na wysokim poziomie, biurka oddzielone co daje dużą intymność i swobodę.

Ewa_1054

19.07.2011

Placówka

Łomża, AL. Leginów

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce bankowej...

W placówce bankowej panował porządek oraz unosił się neutralny zapach, włączona była klimatyzacja. W pomieszczeniu znajdowało się dwóch pracowników- zajęci byli obsługą klientów. Innych osób oczekujących nie było. Pracownicy wyglądali stosownie, schludnie oraz elegancko. Pracownik placówki odpowiedział na wszystkie moje pytania i wątpliwości ( pytania dotyczyły lokaty). Zaproponował pomoc przy utworzeniu lokaty. Przedstawił korzyści wynikające z utworzeniu lokaty w tym banku. Przedstawił również inne oferty. Ogólnie: Obsługa w placówce była bardzo dobra, starała się odpowiedzieć na wszystkie pytania, a także zachęcał do założenia lokaty. Jestem bardzo zadowolona z tej wizyty.

Magdalena_2087

19.07.2011

Placówka

Gdańsk, Subisława 27c/2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Peresonel jest zajęty...

Peresonel jest zajęty rozmowami między sobą ,jetem w banku dość wcześne ,placówka obsługuję tylko jednsa osoba,jestem w kolejce jak tzrecia osoba ,czekam juś w kolejce 10 minut ,na chwile wychodz z boxu pan któóra obsługuję i po moinucie wracai , a dwie nastepne wychodzą i wchodzą z pomieszzceń służbowych ,jest między personelrm wesoła atmosfera .

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Szczecin, Rydla 52

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem placówkę w...

Odwiedziłem placówkę w celu uzyskania informacji o kredycie hipotecznym na zakup nowej nieruchomości. W placówce panowała niemiła atmosfera. Było pełno ludzi, brudno, a dodatkowo czuć było nieprzyjemny zapach. Mimo dużej kolejki w placówce były czynne tylko 2 stanowiska, a reszta bankierów sobie chodziła i patrzyła na klientów. Na obsługę czekałem ponad pół godziny. Niestety pracownica była bardzo niekompetentna, wyraźnie nie znała oferty i bardzo się gubiła. Nieprofesjonalne podejście do klienta. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2011

Placówka

Kielce, Plac Wolności 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank mieści się...

Bank mieści się tuż przy pierwszej obwodnicy centrum Krakowa. Zaraz obok ruchliwego przystanku. Obok jest inny bank. Kiedy wchodziłem do banku pani z wózkiem poprosiła mnie żebym jej pomógł wnieść wózek z dzieckiem do banku, gdyż są zbyt wysokie schody, a nie ma podjazdu na wózki czy to dziecięce czy dla osób niepełnosprawnych. W banku było czysto ulotki reklamowe były równo poukładane. Chociaż małe pomieszczenie były miejsca siedzące dla klientów oczekujących w kolejce, stał automat do kawy plus trzy papierowe kubki. Po chwili zostałem zaproszony do lady i pracownik taktownie wypytał mnie o niezbędne detale. Ja zadałem kilka dodatkowych pytań. Otrzymałem wyczerpujące odpowiedzi. Pracownik bardzo przekonywał żebym zastanowił się nad danym produktem, jednak powiedziałem, że się jeszcze zastanowię.

Sławomir_165

12.07.2011

Placówka

Kraków, Al. Słowackiego 64

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Po wejściu od razu powitanie i pytanie: "w czym mogę pomóc". Doradcy ubrani wzorowo. Pani, która mi doradzała doradziła mi dodatkowe rozwiązanie, podała również kilka propozycji do wyboru. Przysłuchiwałam się też jak obsługiwała innego klienta, klient był oburzony, krzyczał, sam nie wiedział czego oczekuje, Pani spokojnie wyjaśniła mu wszystko, nie dała wyprowadzić się z równowagi.

Iwona_654

12.07.2011

Placówka

Wrocław, Świętego Jerzego 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła pani...

bardzo miła pani w punkcie kredytowym w bardzo normalny sposób wyjaśniła mi zasady działania karty kredytowej, był problem w kasie castoramy i również otrzymałam pomoc. Jestem osoba nie obytą w tych całych procedurach bankowych i ważne dla mnie jest miłe traktowanie i wyjaśnienie prostymi słowami wszystkich zawiłości bankowych.

karolina_983

06.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Szubińska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam placówkę...

Ostatnio odwiedziłam placówkę Lukas Banku w Suwałkach przy ulicy Kościuszki. Swego czasu miałam w tym banku założone konto razem ze swoim narzeczonym, jednak stwierdziliśmy, że nie na nasze nerwy jest stanie w kolejkach w tym banku, wiec postanowiliśmy zrezygnować z ich usług. Jednak mamy wzięte raty w tym banku, więc co jakiś czas musimy go odwiedzać. Jak co miesiąc, z ogromną niechęcią, udałam się do tej placówki aby załatwić swoją sprawę i tu miłe zaskoczenie. Mimo iż musiałam poczekać w kolejce, pracownicy sprawnie i szybko obsłużyli wszystkich interesantów. Ja również spłaciłam swoją ratę szybko oraz uzyskałam wyczerpującą odpowiedź na moje pytanie. Pan, który mnie obsługiwał wykazał się ogromną wiedzą, kompetencją no i oczywiście kulturą. Fakt faktem, kiedyś ten bank reklamował się jako przykład dla innych instytucji tego typu ("Lukas Bank- tak powinno być w każdym banku"), gdzie wchodząc witają cię miłym uśmiechem i kawką lub herbatką. Kawy ani herbaty nie było ale miły uśmiech pracowników i schludność tego miejsca rekompensują mi to . Mam tylko nadzieję, że za miesiąc moje zdanie o tym miejscu będzie nadal takie samo i będę tam wracała z uśmiechem.

Andziewska

22.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 02.06.2011...

W dniu 02.06.2011 weszłam do placówki Centrum Kredytowego w Żninie poniewaz koleżanka prosiła mnie zebym epłaciła jej rate pożyczki, która miała zaciagnietą w tym banku.Byłam niestety bardzo nie mile zaskoczona, klientami ubiegajacymi sie o kredyt pracownicy bardzo sie przejmowali by długo nie czekali ja natomiast miałam do wpłacenia tylko rate i oczywiście mogłam poczekać.Byłam bardzo zdenerwowana. sama korzystam z usług tego banku i chciałam zapytać o nowe oferty na korzystnych warunkach, rozmawiałam z bardzo miłym i serdecznym doradcą co sobie bardzo cenie, zostałam fachowo poinformowana i bardzo byłam zadowolona pomimo tego, ze bardzo długo czekałam zeby dokonać wpłaty

Katarzyna_1455

17.06.2011

Placówka

Żnin, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Lukas Banku...

Do Lukas Banku udałam się aby wypłacić pieniądze. Ze względu na dużą kwotę była to wypłata awizowana 2 dni robocze wcześniej. Mimo, iż przede mną były tylko 3 osoby czekałam dosyć długo. - około 20min. Rozumiem jednak, że w bankach załatwia się niekiedy bardzo czasochłonne sprawy. Kiedy wreszcie stanowisko do "Obsługi Klienta" się zwolniło i nadeszła moja kolej, Pani Pracownik podeszła do mnie i powiedziała: "Przepraszam bardzo, ale będzie trzeba jeszcze chwilkę poczekać. Koleżanka za chwilę przyjdzie i obsłuży Panią". Zrozumiałam jednoznacznie, że Pani Pracownik musi odejść ze stanowiska pracy i udać się gdzieś na zaplecze, ale zastąpi ją koleżanka. Nic nardziej mylnego! Po tych słowach, Pani Praciwnik Lukas Banku ukłoniła się Panu, który stał za mną i zaprosiła go do stanowiska obsługi "bez kolejki". Było to zachowanie bardzo nieprofesjonalne, wręcz poniżające innych Klientów (w tym także i mnie), którzy oczekiwali na swoją kolej. Dalsza część wizyty w Lukas Banku zaowocowała fachową i szybką obsługą. Jednak ze względu na nieprzyjemną sytuację na początku, wyszłam z Banku bardzo niezadowolona.

Agnieszka_1430

12.06.2011

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 69

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zainteresowany reklamą radiową,...

Zainteresowany reklamą radiową, wszedłem do oddziału Lukas Bank, aby dowiedzieć sie więcej o "Swobodnym rachunku oszczędnościowym". Pani doradca poczęstowała mnie kawą i przedstawiła szczegóły oferowanego rachunku. Zdziwiła mnie informacja o oprocentowaniu rachunku. Wg pani doradcy, to, cytuję: "6% brutto i 4,86% netto". Poprosiłem o wyjaśnienie pojęć brutto i netto w przypadku oprocentowania rachunku. Pytanie zakłopotało panią doradcę. Po zastanowieniu powiedziała, że nie wie jak to mi wytłumaczyć. Zaproponowała, żeby wyjaśniła to inna, bardziej doświadczona doradca. Zgodziłem się i za chwilę podeszły z zaplecza oddziału, dwie panie doradczynie. Jedna z nich na wstępie powiedziała: "6% na rachunku to tylko reklama". Ponieważ w innym banku korzystam z podobnego rachunku z dzienną kapitalizacją, domyśliłem się, że oprocentowanie w wysokości 6% można uzyskać bez tzw. Podatku Belki. Udało się nam wspólnie i zgodnie wyjaśnić pojęcie "oprocentowania brutto i netto" , według mnie niefortunnie użytego w ustnej informacji doradcy.

Jan_3

12.06.2011

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty była...

Celem wizyty była wpłata gotówkowa oraz uzyskanie informacji dot. procedur związanych z uzyskaniem kredytu w rachunku bieżącym. Po wejściu do placówki zająłem miejsce siedzące, oba z dwóch czynnych stanowisk były zajęte. Po ok. trzech minutach, gdy jedno się zwolniło, zostałem słowami "dzień dobry, zapraszam" do niego zaproszony. Zainicjowałem rozmowę, powiedziałem że chcę dokonać wpłaty gotówkowej. Poproszono mnie kolejno o dowód osobisty, pin oraz gotówkę. Po podpisaniu potwierdzenia pracownik spytał się, czy może w czymś jeszcze pomóc. Zapytałem o zasady uruchamiania kredytów w rachunku bieżącym, co zostało mi ustnie szczegółowo opisane. Pracownik nie proponował drukowania listy wymaganych dokumentów. Uzyskawszy niezbędne informacje, opuściłem placówkę, pracownik pożegnał mnie słowami "do widzenia". Pracownik był uprzejmy i posiadał czytelny identyfikator z imieniem i nazwiskiem. W placówce było czysto, zarówno na podłodze jak i na ladach nie było żadnych śmieci. Przy stanowisku znajdował się szereg ulotek dot. aktualnych ofert (m.in. dot. opieki medycznej oraz kredytu samochodowego).

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2011

Placówka

Jędrzejów, pl. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1172 z 1663)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Deutsche Bank

Idea Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?