Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Mimo iż zawsze jest tam bardzo dużo ludzi to panie z Banku dość sprawnie załatwiają klientów. Jest tam często dużo starszych osób którym się nudzi. Ostatnio gdy załatwiałem kredyt, podchodziło kilku dziadów bez kolejki i zawracali głowe jakimiś drobnostkami. Nie wiem jak te Panie to wytrzymują ale dla mnie to mistrzostwo świata. Muszą mieć nerwy ze stali...Ja zostałem dość szybko i sprawnie obsłużony.

Adamski

24.10.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka otwarta punktualnie,...

Placówka otwarta punktualnie, przygotowana na przyjęcie klientów- czysto, estetycznie, obsługujące panie z uśmiechem pierwsze witają wchodzącego klienta. Po zaproszeniu do stanowiska entuzjastyczne i miłe powitanie połączone z propozycją wypicia kawy. Na tle dużych oczekiwań co do informacji, pani obsługująca poświęciła bardzo dużo (1,5 godziny) czasu na załatwienie sprawy i odpowiedzi na zawiłe pytania zainteresowanego. Mimo przeciwności ze strony systemu komputerowego, dołożyła maksimum starań aby czas oczekiwania na wyjaśnienie niektórych spraw nie był odczuwalny dla klienta, zajmując czas odpowiedzią na pozostałe pytania dotyczące produktu finansowego. Obsługujące panie wykazały się profesjonalizmem w doradztwie i oferowaniu produktów banku, przedstawiły szeroko-wariantowe rozwiązania tak aby klient miał duże spectrum wyboru najkorzystniejszej z ofert. Jedyny mankament to niestabilność systemu, poprzez który przeciągnęła się wizyta w banku. Sala dobrze oświetlona, dla oczekujących klientów przygotowane miejsca do siedzenia, dobrze skomunikowana placówka - wyodrębnione miejsca obsługi interesantów i stanowiska kasowego do płatności. Z placówki wyszedłem usatysfakcjonowany, co zostało zwieńczone podpisaniem odpowiedniej umowy.

Wilga

22.10.2010

Placówka

Malbork, Kościuszki 19

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w paru...

Byłam w paru oddziałach w Krakowie i w każdym miła obsługa. Pracownicy zachęcają do różnych produktów banku ale nie są nachalni.Szanują czas klienta.Niezależnie od tego jak wygląda klient, lepiej czy gorzej ubrany pracownicy banku równo traktują wszystkich, i cierpliwie odpowiadają na pytania co można zaobserwować czekając na swoja kolejkę

Anna_2942

17.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OBSŁUGA BARDZO DOBRA,...

OBSŁUGA BARDZO DOBRA, ZA MALO STANOWISK PRACOWNIKOW OBSLUGUJACYCH KLIENTÓW W STOSUNKU DO LICZBI KLIENTOW, STAD DLUGA KOLEJKA ZA DLUGO SIE CZEKA BY BYC OBSLUZONYM. PANI KTORA MNIE OBSLUGIWAŁA MIŁA ZADBANA ZRÓWNOWAŻONA, KOMPETENTNA. PUNKT CZYSTY ZADBANY WSZYTSKO NA SWOIM MIEJSCU. UZYSKAŁAM ODPOWIEDZ NA WSZYTSKIE NURTUJĄCE PYTANIA

zalogowany_użytkownik

16.10.2010

Placówka

Kalisz, ŚRÓDMIEJSKA 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lukas Bank odwiedzam...

Lukas Bank odwiedzam co miesiąc . Za każdym razem jestem miło i fachowo obsługiwana . Często przychodzę tuż przed końcem pracy banku a mimo to pracownicy okazują dużo cierpliwości . W ogóle nie widać pośpiechu i opieszałości jak to bywa w innych tego typu placówkach . Ostatnio słyszałam jak pracownica tłumaczyła starszej osobie zawiłości procedur bankowych z niezwykłą wrażliwością.

Lenka_2

15.10.2010

Placówka

Dzierżoniów, Ząbkowicka 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę aby...

Odwiedziłam placówkę aby załatwić kilka dość ważnych dla mnie spraw. Dość długi czas oczekiwania na obym razem kawa była w automacie choć paskudna lurowata i trzeba było mieć wprawę w obsłudze. Pracownik mnie obsługujący nie był kompetentny, absolutnie nie wiedział czy można dokonać restrukturyzacji kredytu, nie wiedział kogo się zapytać i chciał mnie odprawić mówiąc kolokwialnie z kwitkiem. Na szczęście byłam tam tydzień wcześniej, miałam już wypełniony druk i była kompetentna pracownica która mnie wtedy obsługiwała. Niestety pracownik musiał chodzić do niej 3 razy a potwierdzenie złożenia przeze mnie wniosku dostałam po upomnieniu się o to, miałam wrażenie że wcale nie miął ochoty wysyłać go do centrali. Wniosek jest w trakcie rozpatrywania, na co bank ma dwa tygodnie które mijają jutro a nikt się jeszcze ze mną nie kontaktował.

Alicja_254

15.10.2010

Placówka

Warszawa, Puławska 17

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa miła,trzeba przyznać...

obsługa miła,trzeba przyznać ale nie bardzo orientująca się w swoich ofertach,zatajanie prawdziwych prowizji. Długo trzeba było czekać na sprawdzenie możliwych dla mnie ofert. A najbardziej zbulwersowało mnie ze zanim cokolwiek zaczęłam mówić wypytano mnie o wszystko. brakowało jedynie pytania o numer buta. nie polecam

Ewa_903

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogromne kolejki bardzo...

Ogromne kolejki bardzo częstym są widokiem, natomiast kilka osób w danym momencie pracuje i nikt nie potrafi się zająć klientami. Osoby i owszem potrafią udzielić fachowych rad, czasem jednak też bywają zbyt nachalne, czego klient też sobie może nie życzyć. Jednak przede wszystkim organizacja pracy - dwie osoby pracują, trzy osoby nie wiadomo co robia na zapleczu - musi doprowadzac do wścieklości klientów.

Tadeusz_45

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lipcu w...

W lipcu w Castoramie zakupiłam urządzenie, korzystając z systemu ratalnego Banku Lukas. Raty miały być oprocentowane preferencyjnie 0,7% i spłacane poprzez dokonywanie spłaty minimalnej kwoty na podstawie otrzymywanych wyciągów. Po otrzymaniu wyciągu zorientowałam się, że zostało zastosowane inne oprocentowanie (1,67%). Po rozmowie telefonicznej z konsultantem banku, otrzymałam informację, że prawdopodobnie kasa nabiła inny kod zakupu i stąd pomyłka w rozliczeniu. Powinnam się udać do punktu Lukas Banku w Castoramie i złożyć reklamację. Reklamacja została przyjęta przez pracownika banku i otrzymałam zapewnienie, że kolejny wyciąg będzie już prawidłowy. Od złożenia reklamacji minęło ponad 2 tygodnie. Nie otrzymałam żadnej odpowiedzi, otrzymałam natomiast kolejny wyciąg z zawyżonym oprocentowaniem. Wykonałam telefon na infolinię banku, jednak konsultantka poinformowała mnie, że w ich systemie nie jest widoczna reklamacja i powinnam udać się do punktu Lukas Banku w Castoramie. Wykonałam kolejny telefon - do punktu banku w Castoramie. Odebrała ta sama osoba, która przyjęła reklamację złożoną tam osobiście. Również w tym punkcie nie uzyskałam żadnej odpowiedzi, a właściwie uzyskałam ich kilka: że procent jest naliczony poprawnie, gdyż obejmuje również ubezpiecznie, że prawdopodobnie kasa pomyłkowo nie wpisała odpowiedniego kodu, że powinnam złożyć reklamację wcześniej oraz, że...odpowiedzi na reklamację nie ma w systemie, w związku z tym, nic nie wiadomo. Na koniec pracownica banku poprosiła mnie o telefon, na który w ciągu pół godziny miała oddzwonić, po uzyskaniu informacji w centrali. Minęło kilka godzin, niestety nikt do mnie nie oddzwonił. Wykonałam kolejny telefon do tego punktu, aby uzyskać informację, że nic jeszcze nie wiadomo. Na tym właściwie kończą się moje pomysły na rozwiązanie tej sprawy. Teoretycznie brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni, klasyfikuje ją jako przyjętą. Nie mogę jednak na tym poprzestać, gdyż zbliża się spłata kolejnej raty z karty Castoramy, naliczonej nieprawidłowo i nie jestem w stanie sama określić prawidłowej należności do zapłaty. Pozostaje więc napisać kolejne pismo do banku, nie zapłacić wymaganej raty, a następnie dalej walczyć z bankiem, który za brak spłaty naliczy opłatę karną. Druga możliwość, to zapłacić po raz trzeci zawyżoną ratę i bezskutecznie oczekiwać na odpowiedź banku i zwrot nadpłaty lub... na kolejny wyciąg ze źle naliczonym oprocentowaniem.

Beata_59

01.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

placówkę ogółem oceniam...

placówkę ogółem oceniam pozytywnie ale... moją główną bolączką jest długie oczekiwanie na obsługę. to było dla mnie głównym powodem przejscia na obsługę internetową konta. zazwyczaj do obsługi są 2 osoby z czego jedna raczej jest przyuczana do zawodu. niestety często trafiam na taką sytuację, że jedna z pań dzwoni do drugiej o poradę co dodatkowo wydłuża oczekiwanie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2010

Placówka

Gdynia, Kartuska 3a

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i dobra obsługa,po zgłoszonym problemie,szybko uzyskałam pomoc.Pracownicy banku chętni do pomocy czysto ubrani.Lokal czysty,przejrzysty.Nie czekałam zbyt długo a kolejce,pracownicy banku starają się sprawnie obsługiwać swoich klientów.Przed bankiem co prawda brak jest miejsc do parkowania,ale niedaleko można zostawić auto.Na zewnątrz banku czysto,szyby czyste,oklejone aktualnymi plakatami.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W trakcie sprawdzania...

W trakcie sprawdzania salda w Spółdzielni Mieszkaniowej, zauważyłem zdublowaną opłatę "za wodę" w czerwcu br. Zdziwiłem się, gdyż te przelewy zlecam każdorazowo, osobiście w Tesco, w punkcie obsługi finansowej Lukas Bank. Gdy tam poszedłem aby wyjaśnić sprawę, zastałem troje pracowników. Po przedstawieniu problemu i poproszeniu o wyjaśnienie, najpierw usłyszałem od pani (nakrócej zatrudnionej), cyt.: "jesteśmy tylko ludźmi". Odpowiedziałem, że nie szukam winnego. Chcę wyjaśnić sprawę i ustalić jak wyeliminować w przyszłości dublowanie przelewów. Na to rozmówczyni odezwała się: "musi pan sprawdzać dokładnie wyciągi". Pracownik (mężczyzna) sprawdzajacy przelew w systemie potwierdził, że to on robił ten przelew, ale nie wie dlaczego został zdublowany. Przyznał mi rację, że bez sensu byłoby dwukrotne opłacanie tego samego rachunku. Widząc bezradność pracowników i brak jakichkolwiek przeprosin, zaproponowałem napisanie reklamacji do Centrali banku. Siedzący przy komputerze pracownik, podjął się zredagowania tekstu i powiadomienia mnie o odpowiedzi na reklamację. Rozumiem, że pracownikowi wygodniej jest samemu napisać reklamację, bez uzdodnienia tekstu z klientem. Nie miałem czasu więc zgodziłem się na taka propozycję. Z przykrością stwierdzam, że pracownicy w tym punkcie obsługi finansowej Lukas Bank mają bardzo mierne kompetencje obsługi klienta w sytuacjach reklamacyjnych.

Jan_3

25.08.2010

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki Bankowej(LUKAS BANKU) od razu zaproszono mnie do stanowiska i zaproponowano mi czy napiję się Kawy?,Pani która mnie obsługiwała była niezwykle kompetentną osobą.Przyszedłem zamówić duplikat umowy ,a zaproponowano mi całą gamę produktów o które mogę się starać.Niezwykłe to dla mnie gdyż w innej placówce bywałem "zbywany".Pani Wyglądała schludnie,wyrażała się językiem prostym nie Bankowym jak to bywa w takich instytucjach.Obsługa jej była zwinna,szybka konkretna,nie musiała porozumiewać się z Koleżankami odnośnie wypisania dokumentu.Kompetencja jej była na wysokim poziomie,wiedza,zaangażowanie,i czas wykonania oceniam nawet na 9 w skali 10.

zalogowany_użytkownik

24.08.2010

Placówka

Kraków, Zwierzyniecka 27

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła i...

bardzo miła i kompetentna obsługa, co miesiąc płacę tam rachunki i jestem bardzo zadowolony, ostatnio nawet zostałem poczęstowany tam kawą co w innych bankach nie jest standardem. w tym banku poczułem sie jak wyjątkowy klient. pracownicy zawsze mili i usmiechnięci, tryskający energią i zaangazowaniem, każdy twój najmniejsz problem jest dla nich ważny i szybko go rozwiążą.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Jarosław, ul. Jana Pawła II

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysoka jakość oferowanych...

Wysoka jakość oferowanych usług, bardzo kompetentny i dorze poinformowany personel. Ważne, że klient jest traktowany naprawde poważnie niezależnie od wieku i jest cenny dla banku co widać odrazu po wejściu do placówki gdzie odrazu zajmują się nami konsultanci w przeciwieństwie do innych banków. Bardzo polecam ich usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 51

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym podzielic się...

Chciałabym podzielic się swoja opinia na temat Lukas Banku. Muszę powiedzieć, że nie pamiętam momentu w którym byłabym niezadowolona z usług. Obsługa zawsze miła i kompetentna, potrafi doradzic i poinformowac o nowościach w banku. Czysto, ładnie i to hcyba jedyny bank w którym nie ma kolejek i można napić się kawy.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 18

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na charakter mojej pracy poszłam podglądać konkurencję. Wchodzę do placówki Lukas Banku. Dwie Panie uśmiechają się na mój widok i wstają z krzeseł (miło).Podchodzę do jednej z nich, tej która wydaje się przystępniejsza. Ma ręce splecione z przodu ciała, prosi abym zajęła miejsce na krześle. Pyta w czym może pomóc. Mówię, że interesuje mnie kredyt gotówkowy na 8tys. złotych i co może mi zaoferować. Doradca bierze dowód osobisty i szuka w systemie. W tym czasie siedzę i się trochę nudzę. Mogłaby mi podsunąć jakąś ulotkę, ale nie, zajęta jest wpisywaniem danych. Potem kilka pytań i podaje mi kartkę z wypisaną kwotą kredytu. Niestety muszę przynieść zaświadczenie, chociaż jestem również klientem Lukas Banku od kilku lat. Żadnych wyjaśnień, dodatkowych pytań. Nie zaproponowała mi konta, które zapewne wpłynęłoby na wiarygodność. Nic o innej ofercie Banku. Poprosiła o zaświadczenie, chociaż historię BIK mam rewelacyjną. Zapytałam jak by wyglądała rata. Na kartce dostałam informację o wysokości raty. Bez oprocentowania, dodatkowych kosztów itp. Sama muszę się o wszystko pytać? Żadnej zachęty, pokazania różnych możliwości kredytowania ( jest przecież jeszcze limit, karta kredytowa, różne okresy spłat). Wyszłam z niedosytem informacji, bez kontaktu do osoby, do której mogłabym zadzwonić w razie pytań. Może wstrzymali akcję kredytową? Pani była bardzo miła, ale absolutnie nie starała się poznać moich potrzeb. Szkoda bo korzystam z różnych produktów i Bank mógłby na mnie zarobić. W placówce było cicho i spokojnie. Doradca nie próbował wciągnąć mnie do rozmowy, nawiązać jakiś relacji. Nie tego oczekiwałam w instytucji finansowej. Weszłam, wyszłam jak zapewne wielu klientów.

Beata_587

20.08.2010

Placówka

Toruń, Grudziądzka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i szybka...

Miła i szybka obsługa. Doradca nastawiony na pomoc i dobrze wyszkolony, kompetentny, potrafi doradzić i podpowiedzieć najlepsze rozwiązanie. Problemem jest ilość personelu - za mało w jednym momencie aby płynnie obsługiwać interesantów. Schludnie,czysto, klimatyzowane pomieszczenie. Bardzo często doradca proponuje i sam robi kawę, nie ważne czy przychodzi się po raty czy zrobić przelew.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2010

Placówka

Lublin, Nałęczowska 24

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, sympatyczna...

Bardzo miła, sympatyczna i fachowa obsługa.Podejście do klienta w ciągu paru sekund od wejścia. Interesował mnie kredyt gotówkowy. Na miejscu Pani zrobiła symulację, opowiedziała o wszystkich dodatkowych kosztach, wymaganych dokumentach, czasie oczekiwania, ratach itd. Otrzymałam pełna informację. Dodatkowo Pani wyliczyła inne możliwości kredytowania. Obsługa na 5+.

Magdalena_1711

19.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalna i miła...

Profesjonalna i miła obsługa personelu. Wysoka kultura osobista i kompetecje doradcó, którzy rzetelne udzielanie informacji i pomoc przy doborzei wszelkiego rodzaju produktów bankowych. Możliwość wykupienia ubezpieczenia na życie w atrakcyjnej cenie. Doradca prowadzi dluga i wyczerpujaca rozmowe z klijetem udzielajac wyczerpujacych odpowiedzi na liczne pytania interesantów. Możliwość obslugi kata bez konieczności wychodzenia z domu.

Paulina_652

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1172 z 1663)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank Ochrony Środowiska

Volkswagen Bank

Narodowy Bank Polski

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?