Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja miała...

Moja obserwacja miała miejsce w LUKAS Banku w Wieluniu. Poszłam tam aby zapytać się o kredyty dla studentów. Od października zaczynam studia więc chciałam dowiedzieć się już wcześniej jakie dokumenty będą potrzebne. Ogólnie lokal jest bardzo mały, więc gdy przyjdzie dużo osób jest duszno i tłoczno. Zaraz siada się na wygodnym krzesełku i Pani z uśmiechem pyta w czym może pomóc. Jej wiedza była bardzo duża, odpowiedziała na wszystkie nurtujące mnie pytania. Dała mi nawet wykaz jakie koszty poniosę i spis wszystkich potrzebnych dokumentów. Proponowała mi również inne korzystne dla mnie kredyty. Wszystko trwało bardzo szybko i sprawnie. Wszystkie Panie były ubrane bardzo elegancko, zadbane dłonie itd Obsługująca mnie Pani, co najważniejsze nie naciskała mnie na podjęcie decyzji już dziś, ale proponowała przemyślenie wszystkich proponowanych mi ofert. Ogólnie oceniając było bardzo miło i z uśmiechem wyszłam z banku.

Katarzyna_2117

31.05.2010

Placówka

Wieluń, ul. 18 Stycznia 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zmuszony przez niezrozumiałe...

Zmuszony przez niezrozumiałe procedury odwiedziłem w końcu placówkę Lukas Bank w celu zmiany adresu korespondencyjnego do karty Visa Gold. Nadal nie rozumiem dlaczego można uzyskać kartę i dostęp do niemałych pieniędzy całkowicie zdalnie (tak jak w moim przypadku), lecz zmiana adresu korespondencyjnego wymaga wizyty w placówce? To, że bank zmusza mnie do wizyty w takiej sprawie powoduje, że oceniam Lukas Bank negatywnie. Zdecydowałem się przyznać mały plus tylko dlatego, że jakość obsługi w odwiedzonej placówce była dobra. Akurat poprzedni klient zwolnił stanowisko więc zostałem obsłużony niemal natychmiast. Pani na mój widok wstała i przywitała się, a następnie przystąpiliśmy do wprowadzania zmiany adresu. Dodatkowo zaproponowała wysyłkę wyciągów na adres e-mail. Okazało się jednak, że infolinia wprowadziła mnie w błąd twierdząc, że w placówce otrzymam jakiś kod, dzięki któremu w przyszłości będę mógł więcej spraw załatwiać zdalnie. Pani poinformowała mnie, że to dotyczy posiadaczy rachunku, a ja posiadam tylko kartę. Trudno...

Neo

26.05.2010

Placówka

Wrocław, Świętego Jerzego 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Bydgoszczy na...

W Bydgoszczy na ul. Poznańskiej jest mała placówka Lukas Banku. 10 maja próbowałam wpłacić pieniądze na konto, niestety kolejka była tak duża, że nie było sensu czekać, tym bardziej, że podział na spłatę rat a obsługę konta został w tym dniu pomieszany i była tylko jedna kolejka. Uważam, że to nie jest właściwe rozwiazanie gdyż osoby, które chcą wpłacić pieniądze na konto osobiste za długo czekają co zniechęca je do posiadania konta w takim banku. Dobrze że zainstalowane zostały wpłatomaty, ale przy tej ulicy nie ma i musiałam iść na ul. Focha.Ogólnie uważam, że żadko kiedy w godzinach około 17 mozna bez kolejki cokolwiek załatwić w któryms oddziałe Lukas Banku.Juz pare miesięcy temu byłam światkiem kłótni pomiędzy personelem a klientami o obługe, czy ma być jedna kolejka czy konta osobno i spłaty kredytów.Wprowadznie wpłatomatów jest dla mnie dużym plusem , chociaż powinien być przy każdym oddziale żeby ułatwić wpłatę pieniędzy na własne konto bez czekania i nerwów.

zarejestrowany-uzytkownik

24.05.2010

Placówka

Bydgoszcz, Poznańska 4

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do oddziału...

Przyszedłem do oddziału oddać kartę kredytową "FURORA"ze względu na potrzebę zwiększenia zdolności kredytowej. Doradca wyrozumiale stwierdziła, że dobrze robię ponieważ banki muszą zaostrzać warunki udzielania kredytów, a limit karty kredytowej znacznie obciąża zdolność kredytową. Byłbym zadowolony ze szczerości i otwartości doradcy, gdyby nie dalszy ciąg rozmowy w której usłyszałem, cyt.: " aktualnie nie ma w oddziale ekspresu do kawy (dla klientów), bo tak dużo i często używali, że się zepsuł". Na szczęście osobiście rzadko korzystałem. Wyszedłem z oddziału z wrażeniem, że myślenie doradcy delikatnie ujmując, odbiega od deklarowanych przez bank standardów obsługi klientów.

Jan_3

20.05.2010

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nadal nie mogę...

Nadal nie mogę zmienić adresu korespondencyjnego do karty Visa Gold, w której posiadaniu jestem do kilku lat. Dwa lata temu zmieniłem adres i od tamtego czasu bezkutecznie próbuję zaktualizować adres przy pomocy infolinii. Taka forma kontaktu jest dla mnie logiczna - kartę otwierałem poprzez infolinię i wszystkie formalności załatwiono zdalnie. Teraz prosta aktualizacja okazuje się tą drogą niemożliwa? Dziwię się że Lukas Bank dał mi tą drogą dostęp do niemałych pieniędzy (mam spory limit na karcie), a boi się że go oszukam podczas zmiany danych korespondencyjnych? Podobno zmianę można przeprowadzić przez infolinię jeśli posiada się jakiś tajemniczy KOD, ja go nie mam i aby go uzyskać trzeba odwiedzić placówkę - tu koło się zamyka. Lukas Bank nie ma żadnej placówki w mojej okolicy więc sprawa ciągnie się już 2 lata, a Lukas Bank wysyła wyciągi na nieaktualny adres… Nie rozumiem tego i apeluję o zmianę procedur na przyjaźniejsze dla klientów. Na poparcie podam prosty powód. Odkąd mam świadomość iż wyciąg trafi do mnie okrężną drogą z dużym opóźnieniem przestałem aktywnie korzystać z tej karty i traktuję ją jedynie jako awaryjną. To oznacza dla Lukas Bank stratę wielu tysięcy zł obrotu. Może warto się po to schylić? Słyszałem że wyniki finansowe Lukas Bank w 2009 roku nie były najlepsze.

Neo

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To moja trzecia...

To moja trzecia próba złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy kredytu.Tą placówkę banku miałam bardziej dostępną w drodze do domu,więc byłam pewna,że teraz w końcu to załatwię.Gdy weszłam było czynne jedno stanowisko aktualnie zajęte.Gdy jeszcze po mnie weszło kilka osób przyszedł pan z obsługi. Dałam niezbedne dokumenty,ale raptem okazało się ,że na odstąpienie od umowy jest 10 dni ,ale kalendarzowych.Niezmiernie się zdziwiłam,bo wcześniej nikt mi tego nie powiedział.Przy okazji dowiedzaiłam sie ,że aby zamknąc kredyt to muszę jeszcze coś dopłacić.Całą kwotę pan wpisał mi na karce i poinformował jak ta sprawa wygląda.Dla pewności sprawdził jeszcze ,czy to napewno liczą się dni kalendarzowe. Kolejną sprawą była karta kredytowa,której nie udało mi się zamknąć w poprzednio odwiedzonej placówce tego oddziału.A tu niespodzianka,bez żadnego problemu,od ręki zostało wszystko załatwione(pracownik oczywiście namawiał mnie ,abym nie rezygnowała).Zostałam również poinformowana o opłacie za kartę,która zapewne zostanie naliczona. Maje sprawy zostały załatwione,może nie zupełnie tj.bym chciała ,ale widać było zaangażowanie pracownika w to ,co robi.

Anna_276

07.05.2010

Placówka

Grudziądz, ul. Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kolejka klientów kilkuosobowa,...

kolejka klientów kilkuosobowa, bardzo sprawna informacja, przyjęcie spłat kredytowych i opłat w oznaczonym stanowisku, klienci potrzebujący indywidualnych informacji i specjalnej obsługi kierowani są na wolne stanowiska, obsługa bardzo miła, rzetelna, kompetentna, odpowiada na wszystkie pytania, klient nie czuje specjalnego pośpiechu - bardzo dobra kawa z eleganckiego automatu dla oczekujących klientów co pozwala bez stresu poczekać na swoją kolej przyjęcia przez obsługę banku.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Elbląg, Hetmańska 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna i...

Bardzo profesjonalna i przyjazna obsługa , pracownice w dziale obsługi klienta to osoby zdecydowanie odpowiednie na zajmowanych stanowiskach. Miła obsługa a zarazem zrozumiała nawet dla laika. Doradzają , nie wymuszaja jakichkolwiek decyzji ! Oferowane usługi pokrywają się w 100%-tach w tym co oferuje firma. Dodatkowym atutem jest także zapropowanie kawy co umila podejście klienta. Obsługa jest usmiechnięta bardzo schludnie ubrana oraz nastawiona na maksymalne zadowolenia klienta.

Grzegorz_575

22.04.2010

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 29 61b

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj udałam się...

Wczoraj udałam się do Lukas Banku w celu zmiany danych adresowych. Gdy weszłam do środka doradca klienta poprosił żebym usiadła i zapytał w czym może pomóc, w placówce panowała przyjemna atmosfera, wygląd pomieszczeń jest dość ciekawy ponieważ w całość wystroju wkomponowane zostały zabytkowe łuki kamienicy, doradca szybko zmienił moje dane i zapytał czy moze w czymś jeszcze pomóc, całe załatwienie sprawy zajęło mniej niz dziesięć minut, co bardzo mnie ucieszyło gdyż miałam mało czasu.

Anna_897

22.04.2010

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 18

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pomijając fakt ...

pomijając fakt iż muszę iść do banku po raz piąty z tą samą reklamacją odnośnie jednego z produktów banku karty kredytowej ponieważ doradcy udzielają błędnych informacji na temat produktów które sprzedają to co mnie zawsze porusza to BRAK POSZANOWANIA KLIENTA. Jak zawsze z czterech stanowisk tylko jedno jest czynne i obsługuje wszystko nie tylko zgodnie z oznaczeniem stanowiska KREDYT!!! Pozostałych pracowników słychać jak dobrze się bawia z zaplecza co jeszcze bardziej denerwuje kolejke. Osoba która twierdzi że jest Kierownikem twierdzi że to nie jej problem że nie ma pełnej obsady i sama wychodzi aby nie słuchać buntu klientów ŻENADA NIE BANK!!!!! ODRADZAM WSZYSTKIM TĄ PLACÓWKE

AGNIESZKA_730

22.04.2010

Placówka

Mysłowice, Towarowa 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skuszona korzystną ofertą...

Skuszona korzystną ofertą kredytu samochodowego, postanowiłam osobiście dowiedzieć się o szczegóły i sprawdzić możliwości zdolności kredytowej. Niestety Panie z obsługi klienta są zupełnie niekompetentne. Nie znają się na wielu przepisach (dot. np. aut sprowadzonych z zagranicy), nie przekazują wszystkich bardzo istotnych informacji dotyczących oferty i wniosku kredytowego. Panie są nieelastyczne, nie potrafiły doradzić optymalnego rozwiązania, aby i bank i klient był zadowolony. Odniosłam wrażenie, że maja wyuczone prezentowanie ofert i nic poza tym. Mimo korzystnej ofert z formalnego punktu widzenia (po osobistej analizie) mam wątpliwości co do dalszej współpracy przy tak słabo zorientowanym na dobro klienta personelu banku.

zalogowany_użytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy strefy...

Obserwacja dotyczy strefy bankomatowej. Wejście do banku oraz strefy dobrze oznaczone, na drzwiach informacja o godzinach urzędowania oraz innych najbliższych placówkach. Wejście do strefy bankomatu utrudnia dywanik, na którym zatrzymują się drzwi, wejście jest cały czas dostępne, nie ma konieczności posiadania karty żeby wejść do strefy poza godzinami obsługi placówki, co znacznie zmniejsza bezpieczeństwo osób korzystających z bankomatu. W pomieszczeniu panuje bardzo nieprzyjemny zapach, co najprawdopodobniej jest efektem przebywania tam w godzinach nocnych osób bezdomnych. Pomieszczenie strefy ogrzewane, stosunkowo czyste, jednak przez panujący w nim fetor mało przyjemne.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Katowice, Piastów

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako stała klientka...

Jako stała klientka korzystam z usług tego banku w którym postanowiłam skorzystać z podwyższenia kwoty limitu w rachunku. Podczas pierwszej wizyty w oddziale otrzymałam od doracy informację jakie dokumenty powinnam przedstawić aby móc skorzystać z takiej usługi. Po tygodniu z wymaganymi dokumentami czyli potwierdzeniami opłacenia składek zus chciałam zawnioskować o limit. Kolejnym razem jednak byłam już obsługiwana przez innego doradcę który zażyczył sobie dodatkowo książkę przychdów i rozchodów. Mam nadzieję, że przy okazji trzeciej wizyty kolejny doradca nie będzie kazał mi dostarczyć kolejnych dokumentów. Obsługa miła ale moim zdaniem niekompetentna.

Gabriela_12

21.04.2010

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką Lukas Banku już od kilku lat. Jedną z największych zalet tego banku jest fakt, że jest czynny dłużej niż inne banki, czyli od 8.00 do 19.00, a w soboty do 14.00 (inne banki w soboty są w ogóle zamknięte). Większość operacji wykonuję przez internet, jednak czasem muszę wpłacić pieniądze, żeby wykonać przelew. Do tej pory można to było zrobić "w okienku", co czasem zajmowało trochę czasu, choć kolejki w Lukas Banku i tak są mniejsze niż w innych bankach. Podczas ostatniej wizyty dowiedziałam się, że można teraz korzystać z wpłatomatu, co jest moim zdaniem idealnym rozwiązaniem, gdyż bardzo ułatwia dostęp do konta i oszczędza czas. Świetny pomysł, gratulacje.

Joanna_582

20.04.2010

Placówka

Bytom, Dworcowa 25

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki pracownica od razu do mnie podeszła, aby dowiedzieć się w jakiej sprawie przyszłam oraz aby skierować mnie do właściwego miejsca obsługi. Po uzyskaniu informacji, że aby wpłacić pieniądze na konto nie muszę czekać w kolejce i mogę to zrobić we wpłatomacie, zaproponowała pomoc w obsłudze urządzenia. Pełne zainteresowanie klientem od momentu wejścia do placówki. Jestem zadowolona z indywidualnego podejścia do klienta.

jalim

17.04.2010

Placówka

Bytom, Dworcowa 25

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział Lukas Banku...

Oddział Lukas Banku w Gdańsku przy Kołobrzeskiej jest jednym z najgorszych w jakich byłam. Niestety jest on najbliżej mojego miejsca zamieszkania, więc bywam tam częściej niż w innych. Panie obsługujące klientów nie szczególnie przywiązują wagę do swojego wyglądu, ubrane są czysto, ale niedbale, fryzury najczęściej mają chyba takie z jakimi się obudziły i do tego obsługują jakby robiły to za karę. Nieszczęśliwy i nieobecny wyraz twarzy na stałe gości na twarzy większości z nich. Rozmowa ogranicza się do ledwie słyszalnego "dzień dobry" (i to tylko gdy ja powiem to pierwsza) i kończy na "proszę podpisać", choć i to też nie zawsze. Najczęściej kartka zostaje mi po prostu podetknięta pod nos. W tej części oddziału gdzie zbiera się zazwyczaj pokaźna kolejka, stoi ekspres do kawy. Nie każdy potrafi go obsłużyć (większość klientów stanowią osoby starsze) i w takich sytuacjach Panie nie ruszając się ze swoich krzeseł potrafią całkiem nieuprzejmie zwrócić takiej osobie uwagę. Oddział jest niezadbany i wiecznie zatłoczony. Rozumiem, że obsługa osób starszych może być męcząca, ale nastawienie do pracy Pań z tego oddziału powinno się zmienić.

Monika_1039

15.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka jest zadbana...

Placówka jest zadbana czysta,automat do kawy.Od wejścia spotyka się miłą uśmiechnięta Panią która pyta jak może pomóc,czy może zrobić kawę herbatę klientowi.Obsługa klientów idzie bardzo sprawnie.Pracownicy banku są nastawieni do klienta bardzo pozytywnie,starają się pomagać w każdym problemie,podpowiedzieć jakie jest najlepsze rozwiązanie w danej sytuacji.Bez względu na to czy klient ma na koncie miliony czy debet jest tak samo miło i profesjonalnie traktowany.Pracownicy schludnie ubrani.Jest to bank naprawdę przyjazny klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 68

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CO MIESIĄC CHODZĘ...

CO MIESIĄC CHODZĘ DO TEGO BANKU ABY WPŁACAĆ PIENIĄZKI NA RATĘ..I Z MIESIĄCA NA MIESIĄC JEST TRAGICZNIE! ZAWSZE JEST SPORO KLIENTÓW ,ALE OBSŁUGUJĄ TYLKO 2 STANOWISKA..WCZORAJ SYTUACJA SIĘGNĘŁA ZENITU: BYŁO SPORO STARSZYCH OSÓB I JAK ZWYKLE TYLKO 2 STANOWISKA OBSŁUGUJĄCE!!! JEDNA Z OSÓB PRZEWRÓCIŁA SIĘ Z OMDLENIA! JA CZEKAŁAM 35 MINUT ABY W 3 MINUTY WPŁACIĆ KASĘ,PODESZŁAM DO PANI MAŁGORZATY KONKOL,KTÓRA OBSŁUGIWAŁA KLIENTÓW Z WIELKĄ ŁASKĄ.. 2 PRACOWNICE,KTÓRE PRZYSZŁY NA 11-TĄ DO PRACY,PÓŁ GODZINY SIĘ DO NIEJ PRZYGOTOWYWAŁY, PO CZYM ZACZĘŁY OBSŁUGIWAĆ TYLKO DO OBSŁUGI KONT OSOBISTYCH.. OBSŁUGA W TYM BANKU JEST FATALNA ,NIEMIŁA,NIE UŻYWA TAKICH SŁÓW JAK " DZIEŃ DOBRY: I " DO WIDZENIA" ,MIMO IŻ JA SIĘ PRZYWITAŁAM I POŻEGNAŁAM..SZCZERZE NIE POLECAM... BANK ZNAJDUJE SIĘ W GDYNI UL.KARTUSKA 3 A-B...

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nizebyt miła...

Obsługa nizebyt miła bardzo mało sie dowiedzialam pani nie byla w stanie mi wytlumaczyc dlaczego wlasnie mnie spotkal taki problem oraz zachowywala sie niegrzecznie nie umiejac mi doradzic w najprostrzej sprawie. w kasie tez nie jest najlepiej obsluga myli sie wpisujac dane do komputera. ogolnie personel jest nie douczony w kontakcie z klientem.

Katarzyna_317

12.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lukas bank przyznać...

Lukas bank przyznać muszę, że jako jeden z nielicznych banków zajmuje się swoimi klientami od samego początku do końca z takim samym zainteresowaniem. W pomieszczeniu ok 80 metrów kwadratowych znajduje się 5 stanowisk, przy których widać same uśmiechnięte twarze. pracują tam zarówno mężczyźni jak i kobiety i wszyscy są jednakowo mili. służą pomocą odpowiadają na wszystkie zadane pytania. jeśli nie są w stanie udzielić wystarczającej odpowiedzi, proszą kogoś do pomocy co świadczy o szacunku dla klienta. Po lewej stronie od drzwi znajduje się kącik dla dzieci, z basenem z piłkami. dozowniki z wodą są zawsze pełne. opieka nad klientem obejmuje pełny zakres łącznie z doradztwem finansowym. co najważniejsze: przedstawiają faktyczne kwoty brutto. nie trzeba martwić się o ukryte koszty lub tak zwane małe "*" umieszczone w niewidocznym miejscu na umowie.

CZARNAMAMBA

12.04.2010

Placówka

Starachowice, Radomska 50A

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1172 z 1663)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Euro Bank S.A.

Bank Millennium

VeloBank

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?