Jakość Obsługi - Profil firmy

Szybka obsługa i...

Szybka obsługa i miłe podejście do klienta. Dobra orientacja w temacie. Jeśli chodzi o wymianę tokena, również ok... -no może poza jednym. Mogłyby być nowe. Zachowanie i wygląd personelu raczej bez większych zastrzeżeń, dlatego też 4pkt. Jeśli chodzi o ofertę, bogata i przedstawiona skrupulatnie. Brak lawirowania wokół jakiegoś tematu. Odpowiedzi zwięzłe i konkretne. Średnia ocena 4 z małym haczykiem... :)

Martyna_153

12.02.2010

Placówka

Warszawa, Metro Centrum

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O 18 zadzwoniła...

O 18 zadzwoniła do mnie pani reprezentująca Lukas Bank. Poinformowała mnie, że mam dostarczyć do palacówki banku zaświadczenie o dochodach. Mam w Lukas Banku kredyt, który spłacam regularnie i dodatkowo mam nadpłacone raty na kwote 4tys zł. Przedstawiłam pani moją sytuację ale to nic nie zmieniło i zaczeły się pytania z jakiego tytułu osiągam zarobki. Skończyłam z Panią rozmowę. Nie chodzi o sam sposób rozmowy ale o fakt że bank może wszystko zgodnie z prawem bankowym a ja jako klient nic. Nie ważne jakim jestem klientem traktuje się wszystkich jednakowo i z tym nie mogę sie pogodzić.

zarejestrowany-uzytkownik

11.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię Lukas Banku.Miałam konkretne i sprecyzowane pytanie.Pani która mnie obsługiwała przez telefon wysłuchała mnie dokładnie i uważnie.Ponieważ Pani miała odpowiednią wiedzę i umiejętności otrzymałam szybką odpowiedz.Podobała mi się wiedza i szybkość w działaniu,miła i sprawna obsługa!

HANNA_92

29.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dzień 25/11/09...

Na dzień 25/11/09 posiadałam konto w tym banku od 3 miesięcy, ale dopiero w październiku otrzymałam legitymację studencką i mogłam przekształcić konto na "studenckie". Po wspomnianym przekształceniu moje opłaty za jego prowadzenie spadły o 3zł, czyli z około 8zł na 5zł. Po tygodniu stwierdziłam, że przeniosę się do innego banku z mniejszymi opłatami za prowadzenie konta dla studentów i przyszłam zerwać umowę do oddziału Lukas Banku w Wałbrzychu. Pan, obsługujący mnie spytał dlaczego rezygnuję ze współpracy z nimi, na co ja odpowiedziałam, że ponoszę za drogie koszty prowadzenia konta. Panzdumiony odparł, iż on może mi przekształcić konto na jeszcze tańsze i pojawiło się pytanie : "Dlaczego, gdy przyniosłam legitymację studencką Pani nie przekształciła mi kontana najtańsze?". Za którym razem Lukas Bank proponuje klientom najteńsze i najdogodniejsze rozwiązania? Za drugim, trzecim, a może nigdy?!

Jagoda_21

29.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzięki karcie kredytowej...

Dzięki karcie kredytowej Tesco/ Twoje finanse od Lukas Bank, ( bez opłat żadnych dodatkowych), płacę w punkcie obsługi bezgotówkowo za : czynsz, telefon, gaz, prąd i in. Dodatkowym atutem jest to, że dokonane opłaty wchodzą w ciężar zadłużenia katry kredytowej. Więc faktycznie spłacam powyższe opłaty, po ok. miesiącu. Obsługujaca pani jest kompetentna i miła. Druk potwierdzeń opłat trwa chwilę. Ten czas jest umilony rozmową. W tym punkcie obsługi bardzo przyjemnie korzystać z usługi finansowej..

Jan_3

28.01.2010

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka wyrażnie oznaczona...

Placówka wyrażnie oznaczona ,oświetlona wszystkie lampy działały ,schody oczyszczone ,bezpieczne ,wszystkie stanowiska czynne ,od drzwi zostałem powitany i zaproszony do obsługi konta ,zaproponowała mi pani kawę ,pani spokojnie wytłumaczyła możliwości korzystania z karty kredytowej , wiedza i kompetencje ,przyjaznosć miła uśmiechnięta

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 18

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam dziś do...

Zadzwoniłam dziś do biuro obsługi kienta Lukas Banku ponieważ chciałam się dowiedzieć, ile zostało mi jeszcze rad do spłaty kredytu gdyż zleciłam stałą płatność przez swoje konto. Rozmawiałam z Panem, który genialnie wszystko mi wytłumaczył, powiedział ile dokładnie mam jeszcze do zapłaty, jakich formalności związane ze zdaniem kary kredytowej muszę jeszcze dokonać. Był cierpliwy, wyrozumiały i BARDZO pomocny co w dzisiejszych infoliniach jest rzadkością. Muszę przyznać, iż Lukas jako pierwszy bank a właściwie przedstawiciel banku jako pierwszy udzielił mi tak doskonałej obsługi! Duży plus dla infolinii.

Karolina_157

12.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Począwszy od przywitania...

Począwszy od przywitania obsługa przebiegła bezproblemowo. Kasjerki ubrane w jednakowe stroje wyrózniające je spośród klientów.Obsługa odbywała się w pelnej dyskrecji. Miejsce pracy (biurko) schludne, brak bałaganu. Kafelki podłogowe na bieżąco czyszczone z błota śniegowego. Dla klientów czekających w kolejce darmowa kawa, która proponują pracownice.

zarejestrowany-uzytkownik

11.01.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Sikorskiego 116a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal czysty, schludnie...

Lokal czysty, schludnie urządzony, posiada wydzieloną przestrzeń zapewniającą dyskrecję kontrahentom, co jest bardzo ważne. Zostałem przywitany uśmiechem przez miłą i kompetentną obsługę. Odpowiedzi na zadawane pytania były wyczerpujące, udzielane bez zastanowienia co świadczyło o doskonałym przeszkoleniu personelu. Wiedza bankowa została mi przedstawiona w sposób prosty co dla mnie jako potencjalnego klienta jest cechą ważną. Zawsze będzie mi miło wrócić po do tej placówki banku.

Tomasz_852

08.01.2010

Placówka

Wschowa, Niepodległości 23

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w wyżej wymionionym...

w wyżej wymionionym dniu udałam się do placówki Lukas Banku. Po otwarciu drzwi pierwsze co rzuciło się w oczy- kolejka. Z dzieckiem na ręku pytam Pana stojącego w pobliżu- "Pan ostatni?", i ustawiłam się za Panem. Przede mną było 7 osób- byli to ludzie głównie starsi. Niestety bank nie jest w stanie zrozumieć, że osoby starsze nie potrafią spłacić raty w wpłatomacie i że powinna być osoba, która pomagała by obsługiwać "szatańską maszynę" jak usłyszałam od klientów. Mimo iż stałam z dzieckiem, która ma 8 miesięcy nikt nie zwracał na mnie uwagi. Podeszłam do doradcy- "przepraszam, jestem z dzieckiem czy jest gdzies uprzywilejowane okienko?". Pani podniosła się od razu i powiedziała, że oczywiście obsłuży mnie za chwilę. I tak też zrobiła- nie przepraszając pozostałych klientów. Zaproponowała kawę- miło. Ogólnie stosowała się do standardów, kulturalna, zadbana. Mimo, iż kolejka była długa za mną zaproponowała mi ofertę jaką bank przygotował dla mnie. Niestety na pytania zadawane przeze mnie o strukturę banku i o szczegóły ofert Pani niekoniecznie znała odpowiedzi- wszystko czytała na ulotkach, bądź pytała się kolezanek.Po załatwieniu wszystkich formalności podziękowałam i udałam się do wyjścia. Obsługę oceniam bardzo dobrze- ale niestety jeśli sama bym sięnie upomniała, stałabym z dzieckiem dalej. Wpłatomaty- wielki plus dla osób młodych- bez kolejek, szybka wpłata na konto, ale wielki minus dla osob starszych, którzy nie chcą się tym posługiwać a doradcy ich do tego zmuszają. Każdy klient traktowany jako proklient- wielki plus. Niska ocena za czas, który trzeba poświęcić w tym banku, ponieważ na zmianie jest tylko 2 doradców, max 3. A miejsc siedzących dla czekających bardzo mało. Duży plus za ciepła kawę.

zarejestrowany-uzytkownik

08.01.2010

Placówka

Grodzisk Mazowiecki, pl. zygmunta starego 20A

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W niu wczorajszym...

W niu wczorajszym chciałam załatwić pewne formalności w tym właśnie banku. Już na wejściu doznałam szoku, ponieważ ciężko się było dostać z powodu baaardzo długiej jednej kolejki do wszytskich , aż 2 czynnych okienek.Byłą jeszcze jedna paniz obsługi, ale niestety ważaniejsza była kawa i ploteczki niż uruchomienie kolejnego stanowiska. Klienci byli źli, bo mało że było bardzo dużo ludzi, ja byłam 22 to wciąż dochodziły kolejne osoby. Naprawdę odka sięgam pamięcią w tym banku trzeba można zapuścić korzenie. A reklama brzmii " tak powinno być w każdym banku" Na szczęście nie muszę często korzystać z usług tego akurat banku. Po tej wizycie pozałatwiam ostatnie formalności i zamykam konto. W innych bankach pomimo kolejek jest zainteresowanie ty petentem a nie picie kawy i plotki z koleżanką przy sznurku oczekujących klientów.

aleksandra_375

05.01.2010

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Plac Wolności

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię aby zapytać czy kredyt został w całości spłacony. Wybrałem odpowiednie numery wewnętrzne i czekałem na połączenie z konsultantem. Przez około 10 minut słuchałem muzyki przerywanej informacją że wszyscy konsultanci są zajęci i proszą o oczekiwanie na połączenie. Wreszcie odebrał Pan który przedstawił się z imienia i nazwiska i zapytał w czym może mi pomóc. Naświetliłem Panu moją sprawę a następnie przeszliśmy do etapu weryfikacji. Po pozytywnym rozpoznaniu mnie Pan powiedział że mój kredyt został spłacony i zamknięty. Poinformował mnie także że Bank nie wysyła pisma z informacją o zamknięciu kredytu natomiast w przypadku problemów mogę powołać się na rozmowę z konsultantem która jest nagrywana. Pożegnałem Pana i rozłączyłem się. Cała rozmowa trwała około 2 minut

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa tego Oddziału...

Obsługa tego Oddziału Lukas Banku S.A. jest kompetentna, profesjonalna i dobrze zorganizowana. Pracownicy chętnie edukują klientów z wprowadzanych innowacji na rynku bankowym. Podczas jednej wizyty, można "załatwić" kilka spraw. Personel kulturalnie i taktownie proponuje nowe usługi bankowe swoim beneficjentom, przedstawiając ofertę "językiem korzyści". Reasumując: Do takiej Placówki zawsze chętnie powrócę!

zalogowany_użytkownik

03.01.2010

Placówka

Lublin, Lubartowska 5

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefonuję na infolinię...

Telefonuję na infolinię banku. Chcę wiedzieć czy przedłużono, na nowy rok, promocję wekendowych zakupów (w marketach spożywczych) płaconych kartą kredytową FURORA. Ponadto zapytuję czy promocja obejmuje również zakupy w delikatesach ALMA. Uprzejma i uczynna konsultantka udziela kompetentnej i wyczerpującej informacji. Ponadto dodatkowo doradza jak uzyskać dostęp do wglądu do karty kredytowej przez internet. Pełna satysfakcja, chociaż niestety nie ma jeszcze decyzji w sprawie przedłużenia promocji.

Jan_3

02.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem stałą klientką tego Banku. Korzystam z różnych placówek i jestem zadowolona z obsługi. W Banku pracują osoby, które sprawnie obsługują klientów i dbają o sprawną obsługę. Oczekując można wypić kawę, a w okresie świątecznym są ciągnące krówki - idealna sprawa dla marudzących klientów;), bo nie da się marudzić z zaklejoną buzią. Chodzę do Banku i lubię, gdy trafiam na osoby pracujące kilka lat w tym Banku. Sprawnie udaje mi się załatwić wszystko i nie czekam w tasiemcowych kolejkach. Latem jeżdżę rowerem i nie ma problemu z wstawieniem go do Banku. Jestem zadowolona z usług i obsługi. Polecam, bo jest szybko i profesjonalnie. Szkoda, że obsługują wyłącznie rachunki w PLN. To jest chyba jedyny minus, który dostrzegam.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2009

Placówka

Sopot, ul. Kościuszki

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lukas Bank znajduje...

Lukas Bank znajduje sie w centrum miasta. W Banku jest czystk. Znajduje sie tam bankomat jak i wpłatomat. Bankomat wraz z wpłatomatem sa czynne nawet po zamknięciu banku. W placówce znajdują sie stanowiska do obsługi klienta indywidualnego , stanowiska do obsługi kredytów jak i osobne stanowisko na spłacanie rat. Pracuja tam miłe osoby. Pracownicy posiadaja służbowe stroje w kolorze niebieskim i szarym.W banku mozna zrobic sobie kawe czekajac w kolejce. Jedynym mankamentem jest to ze w godzinach rannych jest wiecej otwartych stanowisk do obsługi klienta niz w godzinach popołudniowych gdzie przychodzi wiecej interesantów.

Anna_1303

26.12.2009

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 18

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PLACÓWCE BANKOWEJ...

W PLACÓWCE BANKOWEJ ZAOBSERWOWAŁAM WZMOŻONY RUCH SPOWODOWANY OKRESEM ŚWIĄTECZNYM. PRACOWNICY BANKU UBRANI BYLI W UNIFORMY. MIAŁAM WRAŻENIE, ŻE BRAKOWAŁO DORADCÓW DO OBSŁUGI KLIENTÓW, PONIEWAŻ KLIENCI DAWALI OZNAKI ZDENERWOWANIA OCZEKUJĄC W KOLEJCE. BRAK ZARZĄDZANIA KOLEJKĄ POWODOWAŁ CHAOS. W TRAKCIE OBSŁUGI MOJEJ OSOBY NIE DAŁO SIĘ NIE ZAUWAŻYĆ, ŻE PRACOWNIK JEST KOMPETENTNY I BARDZO DOBRZE ZNA OFERTĘ SWOJEGO BANKU. OGÓLNE WRAŻENIA POZYTYWNE.

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2009

Placówka

Szczecin, Jana Matejki 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas ostatniej mojej...

Podczas ostatniej mojej wizyty w banku chciałam dokonać kilku przelewów, ze względu,że nie mogłam zrobic tego sama w domu przez internet. Kolejki nie było tak jak jest zazyczaj wiec długo nie musiałam czekać. Zaprosił mnie zaraz do swojego stanowiska milym głosem konsultant w banku. Doradca był miły zweryfikował mnie i nastepnie zapytał w czym może mi pomóc. Wyjaśniłam w jakiej sprawie przyszłam, doradca odpowiedział, że już to dla mnie robi, ale że może potrwać to chwilke zaproponował mi kawę, co bardzo mi się spodobał, gdyż widać że dbają o swojego klienta. Pracownik dokonał w systemie odpowiednich zmian bardzo szybko myślałam,że potrwa to dłużej. Zapytał mnie czy może mi w czymś jeszcze pomoć jednocześnie doradzajac mi otworzenie bardziej korzystnego rachunku na swoim koncie. Dostałam odpowiednie ulotki z którymi chcę się jeszcze zapoznać w domu. Oceniam obsługę na bardzo wysokim poziomie. Jestem bardzo zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 68

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno kupiłam samochód....

Niedawno kupiłam samochód. Chciałam cześć ceny skredytować. Udałam się w tym celu do placówki bankowej LUCAS BANK S.A., w Katowicach przy ul. Kościuszki 15. Wcześniej w internecie znalazłam ofertę, która zachęcała klientów szybką decyzją kredytową oraz wypłatą środków. Jakież było moje zdziwienie gdy Pan w banku opisał mi całą procedurę uzyskania tego kredytu. Nie chodzi tu o moją zdolność kredytową gdyż takową posiadam. Z informacji uzydkanych od pracownika było dal mnie jasne, że absolutnie nie załatwię tego kredytu dziś, nawet kilka dni nie starczyło by aby wykonać wszystkie czynności, które potrzebne są do wypłaty tego kredytu. Byłam bardzo rozczarowana nieadekwatnością oferty jaka zamieszczona jest na reklamach oraz w internecie do faktycznej procedury udzielania tego kredytu. W efekcie załatwiłam wszystko w innym banku i nikomu bym nie poleciła kredytu samochodowego w LUCAS BANK. Ich hasło, "tak powinno być w każdym banku" w mojej ocenie jest daleko nietrafione.

ET.

21.12.2009

Placówka

Katowice, KOŚCIUSZKI 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 2 grudnia...

Dnia 2 grudnia b. r. postanowiłem odwiedzić bank w celu zamówienia nowej karty bankomatowej(poprzednią zgubiłem). Wchodząc do banku moim oczom ukazał się tłum ludzi czekających w kolejce. W banku było 5 okienek. 2 do obsługi konta, 2 do obsługi kredytów i jedno do spłaty rat. Zająłem miejsce w kolejce. Na moje szczęście kolejka do okienka obsługi konta szybciej się poruszała do przodu. Po ok. pół godziny usiadłem na wygodnym krześle na przeciw Pani, która przywitała mnie z szerokim uśmiechem, pytając jak może mi udzielić pomocy,oraz czy chce kawy bądź herbaty. Powiedziałem jej o celu mojej wizyty w placówce,lecz odmówiłem napoju. Pierwsze pytanie jakie padło z jej ust było o to czy zgłosiłem to na policje. Odpowiedziałem że nie, ponieważ nie czułem takiej potrzeby. Następnie spytała się czy zastrzegłem karte przez internet lub telefon. Powiedziałem że nie, ponieważ konto główne było puste. Pani zamówiła mi nową karte, powiedziała że przyjdzie pocztą na adres(w tym miejscu poprosiła o potwierdzenie) pin, a później karta. Poinformowała że nie powinno to przekroczyć czasu 3 tygodni. W rzeczywistości nie minęły jeszcze 3 tygodnie, a pin(po tygodniu) oraz karta(po dwóch) już do mnie dotarły. Pani zapytała czy w czymś jeszcze może mi pomóc, odpowiedziałem że to wszystko, pożegnała mnie z uśmiechem i opuściłem bank. Bank jako miejsce z zewnątrz sprawia wrażenie Zadbanego lokal. W środku również ładny i schludny. Jedyną rzeczą która sprawiała niemiłe wrażenie była brudna podłoga od butów klientów. W widocznym miejscu stał automat do kawy i kubki-dla klientów. Każdy członek personelu był elegancko ubrany, oraz sprawiał bardzo miłe oraz sympatyczne wrażenie. Pani która mnie obsługiwała w moich oczach jest kompetentną osobą, która sumiennie wykonuje obowiązki, oraz zna oferte i procedury banku. Jeśli chodzi o oferte Lukasa niestety nie moge napisać wiele-jestem użytkownikiem jedynie konta bankowego, które jest bardzo wygodne oraz praktyczne. Wraz z kontem Student dostałem tokena, który jest bardzo praktyczny- jest to najbezpieczniejszy sposób obsługi konta internetowego. Dostałem także karte płatniczo-bankomatową z której często korzystam. Koszty utrzymania konta nie są "sztywne" i zależą od korzystania z niego. Za doładowanie konta telefonu na karte przez obsługe internetową jest zwrot 15% doładowanej kwoty na konto bankowe(limit miesięczny wynosi 15zł zwrotu),oraz za 300zł zapłaconych kartą w danym miesiącu brak opłate za karte-1zł miesięcznie. Prowadzenie konta z tokenem i kartą kosztuje 5,50zł, zależy to również od salda i wpływów na konto. Oferte uważam za korzystną, dlatego z niej korzystam.

Dawlat

21.12.2009

Placówka

Bytom, Dworcowa 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1171 z 1662)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

BNP Paribas

mBank

Pekao SA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?