Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa ogólnie miała...

Obsługa ogólnie miała troszeczkę natrętna jeżeli chodzi o ofertę kart kredytowych, pytałem o ofertę kredytu gotówkowego w koncie jednak nie uzyskałem żadnej wiedzy na ten temat, najpierw wysłuchałem zalet karty kredytowej , gdy podziękowałem za te informacje, wysłuchałem jakie wysokości rat moge mieć w kredycie gotówkowym gdy po prawie godzinie wróciłem do tematu pożyczki w koncie uzyskałeminformację, że nie mogę nic na ten temat się dowiedzieć ponieważ wysłano zapytanie o kredyt gotówkowy w trakcie rozmowy do centrali a dwóch zapytań nie wolo wysyłać, więć nie dowiedziałem się niczego na temat który mnie interesował, podejrzewam że powodem tego był po prostu brak wiedzy o tym produkcie przez Panią z którą rozmawiałem, za to kilka krotnie słuchałem o karcie kredytowej dostałem kilka ulotek o tej formie kredytu, miło ale bezproduktywnie.

Mariusz_462

12.04.2010

Placówka

Włocławek, ul. Kaliska

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do palcówki banku to pierwsze na co zwróciłam uwagę to przyjazny wystrój. Miejsca siedzące dla klientów oczekujących w kolejce oraz bardzo ważny element- wydzielone, przytulne miejsca obsługi klientów. Nie czekałam długo, aż zostałam zaproszona do obsługi. Pan, który zaprosił mnie do stanowiska, zaproponował mi kawę i zapytał w jakiej sprawie przyszłam. Był bardzo spokojny, uśmiechnięty, chętny do pomocy i co najważniejsze kompetentny. Odpowiedział na wszystkie moje pytania. Podziękował za wizytę i zaprosił ponownie.

Aleksandra_135

12.04.2010

Placówka

Gdańsk, Rakoczego 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentna, pomocna obsługa,...

Kompetentna, pomocna obsługa, coć nie wygląda zachęcająco.Nie umieją przytrzymać klienta gdy jest niezdecydowany - brakuje im słowa 'magnesu' na koniec rozmowy z niezdecydowanym klientem. Brakuje im spisanych kroków w procedurze kredytowej by mogli dać ulotkę klientowi tak by wiedział jak postepować. Brak jest równeż wydzielonego miejsca dla klientów biznesowych.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z infolinią Lukas Banku aby ustalić co dzieje się z przelewem który nie dotarł do odbiorcy i konsultantka która nie potrafiła odpowiedzieć mi na zadane wcześniej pytanie odpowiedziała cyt. " to ja jestem pracownikiem banku i wiem lepiej" po tych słowach poczułam się bynajmniej dziwnie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam do placówki...

Pojechałam do placówki banku, ponieważ kilka dni wcześniej założyłam konto, niestety nie mogłam z niego korzystać przez internet.W placówce był obsługiwany jeden klient. Pani, która była wolna wstała,zaprosiła mnie z uśmiechem do swojego stanowiska.Wysłuchała problemu, poprosiła o dokumenty i podanie potrzebnych danych.Sprawdziła w systemie konto,szybko znalazła błąd, jedna funkcja nie została aktywowana.Wyjaśniła co się stało,naprawiła błąd.Pracownice ubrane adekwatnie do miejsca pracy,schludnie,czysto.Miejsca pracy czyste,dokumenty ułożone.Załatwiłam sprawę w maks.10min.Placówka czysta i przytulna.

Paulina_468

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Plac Orląt Lwowskich 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa dośc miła...

Obsługa dośc miła i powiedzmy w miare kompetentna pomijając jeden przypadek kiedy wprowadzono mnie w błąd. A mianowicie zaferowano mi założenie nowej karty kredytowej , poinfurmowano mnnie iż są na niej więsze kożyćci niż mam obecnie. Po odebraniu nowej karty FURORA dowiedzialem się że w nieposiadam żadnych dodatkowych kożyci w stostunku do Karty MAXIMA PLUS. Straciłem niepotrzebie czas na założenie oraz likwidacje karty. Odnośnie obsługi pomijajać ten 1 przypadek pozatym ok niema zbyt długich kolejek itd.Oceniając sam bank Lukas którego jestem kilkuletnim klientem brałem tam kredyty, mam konto, karte kredytową to powiem tak, iz nienapotkałem sie na jakieś ukryte opłaty itd . Bank uczciwy w odniesieniu do klienta oferta w miare przejrzysta i zrozumiała . Duży minus w za brak możliwości spłaty rat w soboty jest chwyt marketingowy aby odsteki rosły przez weekend no i księgowanie wpłat jedynie do godziny 17 a nie do 18 tak jak jest czynna placówka. Pozatym wszystko ok

Adrian_62

11.04.2010

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Raszkowska 18

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Lukas...

Jestem klientem Lukas Banku od 3 lat. Wybrałem ten bank ze względu na konto, które spełnia w pełni moje oczekiwania. Bezpłatne przelewy, łatwy i szybki dostęp do konta poprzez internet. Niestety to wszystkie zalety banku. W placówkach zazwyczaj są duże kolejki, a personel w większości przypadków niemiły i mało pomocny. Kilkadziesiąt minut oczekiwania na obsługę to w dzisiejszych czasach zdecydowanie poniżej wszelkich standardów. Co do wyglądu personelu nie mam zastrzeżeń, schludnie i czysto ubrany. Jakość jednak i nastawienie personelu do klienta zła. Zakładając konto w banku oczekiwałem obsługi pomocnej i miłej - niestety rzadko spotykam w banku osoby, po których widać, że lubią swoją pracę. Personel znudzony, niechętny, traktujacy klienta z góry. Szkoda, bo oferta banku korzystna, obsługa jednak skłania mnie do zmiany banku.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Poznań, Głogowska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo obcesowe podejście...

Bardzo obcesowe podejście do klienta.Problemy ze strony obsługi w opłaceniu rachunku,automatycznie wysyłana jest osoba do banko płatu.Przy zakładaniu konta wyrzuty do klienta iż założył konto nie u tej osoby co proponowała.Nie miła obsługa ,arogancka i nie fachowa jak na bank przystało.Wygląd pracownic w tym banku jest wyzywający i nie poprawny,jak na osoby na tym stanowisku.

Iwona_406

11.04.2010

Placówka

Białystok, Antoniukowska 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal pomimo przebudowy...

Lokal pomimo przebudowy jest za maly ,brak podjazdu dla osob niepelnosprawnych a w srodku sa schodki,stanowiska doobslugi nie sa odpowiednio oddzielone od siebie slychac obslugiwanie klienta siedzacego obok,sa często kolejki i nie widac staran kierownika placowki w rozladowaniu kolejek,stwarza niemniej to okazje do skorzystania z wypicia darmowej kawy gdzie ekspress jest zawsze napelniony i osobom nie umiejacym korzystac z tego urzadzenia pomoc osoby uczacej sie jest natychmiastowa.Obsluga raczej mila wykazująca sie cierpliwością dla klientow

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Kołobrzeg, Armii Krajowej 15b 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 09-04-2010...

W dniu 09-04-2010 po godzinie 11:00 dostałem przelew na rachunek bankowy. Dwie godziny później zrobiłem zakupy za, które zapłaciłem kartą płatniczą. Wszystko było dobrze, dopóki po godz. 22:00 pojechałem zatankować samochód. Kiedy podjechałem do kasy aby zapłacić za paliwo okazało się, że na terminalu pojawiła się informacja iż jest brak wystarczających środków na koncie, mimo wcześniejszego przelewu. Wykonałem telefon do biura obsługi. tam konsultant po połączenie się z działem obsługi kart, uzyskałem informacje iż to jest przyczyną w łączności z bankiem i po 15 minutach zostanie ta awaria usunięta. No cóż stacje paliw zaraz zamykali , a ja musiałem napisać oświadczenie iż zapłacę za paliwo w dniu następnym. Niby nic wielkiego, brak łączności może zawsze się zdarzyć, ale to nie jest pierwszy taki przypadek. Dwa, trzy miesiące temu miałem już też takie same przypadki. Zastanawiam się jak długo te sytuacje będą się powtarzały.

burmistrz1978

11.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z placowki w/w...

Z placowki w/w korzystam bardzo często, zachowane sa standardy obsługi klienta. Począwszy od przywitania poprzez przedstawienie produktów oferowanych przez bank, profesjonalna sprzedaż produktów jak i pożegnanie oraz ponowne zaproszenie do placowki. Placowka wizualnie jest bardzo dobrze przedstawiona sa wystawione wszystkie informacje o banku jak również podana jest informacja o pracownikach banku. Ulotki rozmieszczone są w widocznym miejscu poukładane w sposob schludny. Obsługa jest miła i rzetelna.

ANETTA_2

10.04.2010

Placówka

Poznań, al. Solidarności 46

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Starając się o...

Starając się o limit pieniężny w karcie płatniczej Pani była bardzo uprzejma.Zapewniała że nie będzie żadnych problemów gdybym miała problem ze spłatą,ewentualnie zawsze można rozłożyć to na raty.opowiedziałam o mojej trudnej sytuacja z pracodawcą że nie zawsze płaci mi na czas,ale pani też stwierdziła że nie ma z tym problemu.skorzystałam z limitu i nie mogłam go spłacić gdyż straciłam pracę.Udałam się do tej samej placówki i do tej samej pani która mnie obsługiwała.I cóż pani nie wiedziała że limit można rozłożyć na raty. bardzo mnie niemile zaskoczyła.i to wszystko przez jej nie kompetencje

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Końskie, 16 stycznia

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę w...

Odwiedziłam placówkę w Wałczu w celu uzyskania informacji o kredycie gotówkowym. Wiedza pracownika, który mnie obsługiwał była bardzo dobra. Pracownica banku potrafiła odpowiedzieć na wszystkie pytania zadane przeze mnie i była bardzo miła i usmiechnięta. Wszyscy pracownicy ubrani schludnie, w białe koszule. Co do placówki nie mam żadnych zastrzeżeń, czysto, schludnie. Jednak oferta banku była niezadowalająca. Zbyt wysokie oprocentowanie kredytu gotówkowego.

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dzisiejszym Dniu...

W dzisiejszym Dniu przeprowadziłem wizytę w placówce bankowe. Standardowa wizyta w banku która zakończyła się podpisaniem umowy kredytowej. Już zaraz po wejściu zaproszony zostałem do stanowiska, przy dokonywaniu wpłaty Doradczyni zaproponowała mi skorzystanie na preferencyjnych warunkach z kredytu gotówkowego dla stałych klientów, ofertą została zaprezentowana rzeczowo i konkretnie, na każdym kroku podkreślane były zalety tego rozwiązania. Po 30 minutach gotówka była na moim koncie. Wystrój placówki schludny estetyczny, troszkę zbyt ciemno w środku. Obsługa sprawna rzeczowa i fachowa. Oferta przedstawiona za pomocą korzyści.

Marcin_1050

02.04.2010

Placówka

Kielce, Plac Wolności 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zaangażowania jednej...

Brak zaangażowania jednej z osób tam pracujących. Wyłapywanie przez ta osobę najlepszych klientów. Brak współpracy z resztą załogi. Arogancja co do swoich koleżanek. Nie udzielanie przez tą dokładnych i rzetelnych informacji z usług jakie proponowane są przez tą placówkę. Wyczuwa się dość nieprzyjemny komfort przebywając w tej placówce.

Katarzyna_1942

25.03.2010

Placówka

Szczytno, Odrodzenia

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Lukas Bank w celu wpłaty wolnej gotówki na konto osobiste. Dotarłem do oddziału na ulicy Modrzejowskiej ok. godziny 11. Na zewnątrz budynku znajdował się bankomat i wpłatomat. Pomyślałem, że wpłacę sobie pieniądze na konto przy użyciu tej maszyny. Podszedłem do urządzenia i okazało się, że jest w nim uszkodzona drukarka i nie dostanę potwierdzenia transakcji. Zrezygnowałem więc i wszedłem do środka. Jak się później okazało wpłatomat nie obsługuje wpłat gotówki na konto a jedynie drobne transakcje ratalne. Pan w Lukasie poinformował mnie, że firma czeka na unowocześnienie programu i wtedy będzie taka możliwość. Zaraz po wejściu do budynku zauważyłem stoisko z ulotkami. Jedno miejsce było całkiem puste a w pozostałych ulotki już się kończyły. W środku mamy do dyspozycji 3 stanowiska: dwa dla spraw związanych z kontem i jedno związane z kredytami. Wszystkie były zajęte. Stanąłem więc i czekałem na swoją kolej. Po chwili jedno stanowisko się zwolniło i gdy klient wyszedł byłem pewien, że zostanę poproszony o podejście. Tak się jednak nie stało. Pracowniczka wyszła na zaplecze widząc, że stoję w kolejce. Kolejne stanowisko się zwolniło. Klient opuścił boks, a zaraz za nim wstał mężczyzna z obsługi, odebrał telefon i również wyszedł. Zostałem sam i czekałem na pomoc. Chwilę później młody mężczyzna wrócił na miejsce pracy i poprosił mnie do siebie. Był dobrze ubrany i miał identyfikator z napisem: "uczę się", lub coś w tym stylu. Gdy zająłem miejsce, wrócił poprzedni klient i zapytał czy może sobie zrobić kawy. Obsługa Lukasa wyraziła zgodę, jednak okazało się, że ekspres do kawy nie działa. Zapytałem o funkcje wpłatomatu i wyraziłem chęć wpłaty gotówki na konto. Mężczyzna bardzo sprawnie wszystko mi wyjaśnił i bez problemów dokonał mojej transakcji. Dysponował sporą wiedzą i nie miał problemów z techniczną stroną obsługi. Zadałem jeszcze kilka pytań odnośnie mojego konta i również uzyskałem satysfakcjonującą odpowiedź. Pomieszczenie było zadbane i czyste. Panował ogólny ład. Jedyny wielki minus tej placówki do złe potraktowanie mnie na samym początku. Później wszystko wypadło wzorowo. Na odchodne usłyszałem miłe pożegnanie a Pan obsługujący mnie wstał i uśmiechnął się.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2010

Placówka

Sosnowiec, Modrzejowska 6

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział Lukas Banku...

Oddział Lukas Banku znajduje się przy głównej ulicy w Pabianicach. Zawsze są tu duże kolejki. Po remoncie wnętrze oddziału wygląda dobrze. Podczas mojej wizyty doradca który mnie obsługiwał co chwilę pytał czy nie byłabym zainteresowana kredytem, lub kartą kredytową. Na moją odpowiedź że nie jestem zainteresowana, dopytywał o kolejny produkt. Przyznam że jest to irytujące, tym bardziej że załatwiałam sprawę innej osoby. Sporo czasu spędziłam czekając na obsługę a później zostałam zasypana ogromną ilością propozycji. Na siłę doradca starał się coś mi wcisnąć. Wyszłam z oddziału z myślą że więcej tam nie wrócę.

Magdalena_12

10.03.2010

Placówka

Pabianice, Zamkowa 30

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka stanowi wzorowy...

Placówka stanowi wzorowy przykład marketingwego podejścia do klienta. Wchodząc do środka widzimy ładne, dobrze oświetlone boksy w których personel obsługuje klientów. Przy stolikach a także przy krzesłach poustawiane są stojaki z ulotkami opisującymi aktualne promocje i ceny. Pesonel jest pozytywnie nastawiony do klienta, wita go na stojąco i zaprasza do biurka. Obsługa jest nawysokim poziomie, pracownicy szczegółowo mówią o oferowanych usługach, proponują oferty dodatkowe a także ulotki reklamowe. Wachlarz produktów oferowanych przez bank jest szeroki, poczynając od kont osobistych, oszczędnościowych porzez lokaty a kończąc na kredytach. Pracownicy szczegółową omawiają warunki usług i chętnie zapoznają z cennikami. Personel jest miły, zadbany i ubrany adekwatnie do miejsca pracy

Jarek_11

10.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Różyckiego 6

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do banku nie można było nie zauważyć potężnej kolejki do kasy,która była czynna jedna. Stanowisko do obsługi klienta również czynne jedno na kilka osób czekających w kolejce. Spędziłam w banku około 20minut i nikt nie raczył przyjść do kolejnego stanowiska czy to kasowego czy do obsługi klienta. W banku jedynie podłoga wyglądała niezbyt ciekawie, znajdowało się na niej dużo błota ale zważywszy na ilość ludzi,która tam była wcale się temu nie dziwię. Przy kasie pani uśmiechnięta, ubrana elegancko,wita się gdy podaję jej rachunki utrzymuje ze mną kontakt wzrokowy. Po wykonaniu usługi dziękuje i żegna się. Z przebiegu mojej obsługi jestem zadowolona, pani była miła,grzeczna i kulturalna pomimo czynnej jednej kasy i sporej kolejki do niej,obsługa przebiegała bardzo sprawnie czego nie mogę powiedzieć o stanowiskach do udzielania kredytów. Tak jak wcześniej wspominałam było czynne tylko jedno i przez te 20minut,które ja spędziłam w placówce pani obsłużyła przez ten czas jednego klienta na czterech którzy stali w kolejce.

pigula87

28.02.2010

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wpłaty pieniędzy...

Podczas wpłaty pieniędzy na konto pracownik proponuje sprawdzenie mozliwości kredytowych, oferuje dodatkowe usługi świadczone przez bank - ubezpieczenie,karty kredytowe - z uśmiechem i w sposób przystępny odpowiada na wszystkie pytania.Nie ma kolejek,jeżeli wchodzi nowy klient to momentalnie jest otwierane nowe stanowisko obsługi.Pracownicy wykazują dużą kulturę osobistą wstając kiedy wstaje klient.W placówce panuje przyjazna atmosfera, pracownicy zwracają się do klientów po imieniu z zachowaniem formy grzecznościowej.

Łukasz_916

18.02.2010

Placówka

Toruń, Grudziądzka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1171 z 1662)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank Pocztowy

Raiffeisen Digital Bank

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?