mBank

(4.18)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3119 z 4210)

Wyczyść filtry
W godzinach późnowieczornych...
W godzinach późnowieczornych zadzwoniła Pani z ofertą ubezpieczeń grupowych. Szczerze powiem nie byłam zainteresowana oferta, więć szczegółowo mi jej nie przedstawiała, bo nie chciałam tego, chociaż Pani była bardzo miła, zdziwił mnie natomiast bardzo mocno czas jej telefonu z ofertą, było blisko 21.00.Zapytalam, dlaczego kontaktują sie o tak późnej porze, dostałam informacje, że na infolinii pracują do 21, dlatego tak późno do nie dzwonią. Nadmienie, iż dzwonili na telefon stacjonarny.

Małgorzata_1277

08.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat funkcjonalności rozwiązań z obszaru komunikacji z Klientami. Nieustannie staramy się go doskonalić, zatem mam nadzieję, że kolejne kontakty inicjowane przez mBank spotkają się z Pani zadowoleniem. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz
slaby bank. Oszukuje...
slaby bank. Oszukuje klientow na kredytach hipotecznych. Chyba chcą osiągnac Pyrrusowe zwyciestwo w Pierwszym pozwie zbiorowym. Pozazdroscic mądrego zarządu. Jak tak dalej pokdzie z tym bankiem to zacznie tracic klientow i zacznie zamykac konce statystyk. Ten bank kiedyc byl naprawde dobry Dzis tylko plakac sie chce.

wodnik76

07.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo szybka,fachowa i...
Bardzo szybka,fachowa i miła obsługa.Zjawiłam się w tym oddziale z problemem,który wymagał wiedzy pracownika z wszystkich oferowanych produktów i okazało sie,ze Pani mnie obsługująca nie tylko sprawnie poruszłą sie w szeregu proponowanych przez Bank rozwiązań,ale równie skutecznie i szybko znalazła rozwiązanie mojego problemu i poleciła mi naprawdę skuteczną opcję.Zostałam obsłuzona w bardzo miłej atmosferze.Na wszelkie moje pytania dostałam kompetentne odpowiedzi i propozycje rozwiązań.Pracownice tego oddziału szybko załatwiły wszelkie formalnośi bez obciążania mnie wypełnaianiem formularzy itp sprawami,które sa tak uciązliwe w bankach.Kompetencja,wiedza,uprzejmośc i nastawienie na klienta-tak w skrócie moge scharakteryzować ten oddział.

Małgorzata_1281

01.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nigdy nie miałem...
Nigdy nie miałem kłopotu z mLinią. Co prawda korzystam tylko z kilku usług mBanku, takich jak 9 kont prywatnych (4x eKONTO, 4x eMAX, 4x eMAX plus), 3 kont firmowych (mBIZNES, mBIZNES MAX i mBIZNES MAX EUR) i karty debetowej. Nie licząc marnych odsetek na kontach i lokatach, to wszystko jest wg mnie jak najbardziej OK

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi mLinii. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiły satysfakcję. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że jest Pan zadowolony ze świadczonych przez nas usług oraz możliwości korzystania z tak szerokiej oferty kont. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Mam w w/w...
Mam w w/w banku konto firmowe,niestety z powodu zaległości z wpłatami do U.S. zostało ono zablokowane przez tą instytucję.Problem w tym że na koncie mam uruchomiony kredyt odnawialny i niemam jak go spłacać.Po konsultacji z Panią na infolini złożyłem wniosek o konto techniczne do spłaty w/w kredytu.Czas oczekiwania na założenie konta technicznego miał wynosić 30 dni.W międzyczasie kilkukrotnie dzwoniono do mnie z banku w sprawie spłaty kredytu,i musiałem wyjaśniać że czekam na konto techniczne.Po 45 dniach otrzymałem pocztą informację że założenie konta technicznego do spłaty kredytu nie jest możliwe.Na infolini nie umiano wytłumaczyć dlaczego.Od tego czasu minęło kilka miesięcy,kilka razy dzwoniłem żeby się dowiedzieć jak mogę spłacić powstałe zadłużenie (kredyt +odsetki),kazano mi wpłacić pieniądze na moje(zablokowane)konto.Na pytanie czy jak wpłacę pieniądze na konto ,to bank nie będzie musiał ich przelac do US?Pani po kosultacji z koleżanką na infolini odpowiedziała że tak.Poprosiłem o sprawdzenie innej możliwości spłaty zadłużenia,niestety konsultantka nieumiała mi nic doradzić. Dzisiaj już rozmawiałem z firmą windykacyjną która na zlecenie banku ma odzyskać ode mnie pieniądze,też każą mi wpłacić pieniądze na zablokowane konto.Nic nie wiedzą o blokadzie bo bank ich niepoinformował,kazano mi złożyć nowy wniosek o konto techniczne. Podsumowując,Mam pieniądze na spłatę zadłużenia z tytułu kredytu,niestety nie mam ich gdzie wpłacić.Bank wymaga natychmiastowej spłaty ,nie umożliwiając jej.W tej chwili z 10000 tysięcy kredytu mam do spłaty ponad 11500 i firmę windykacyjną na karku która straszy mnie sądem jeśli natychmiast nie spłacę zadłużenia.I tu koło się zamyka.

Krzysztof_891

29.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za wyrażenie opinii. Przepraszam, jeżeli w Pana odczuciu poziom kompetencji pracowników odbiegał od przyjętych standardów. Zależy mi na tym, aby przekazywane przez Konsultantów informacje były jak najbardziej prawidłowe, spójne i zgodne z obowiązującymi procedurami. Jeżeli chciałby Pan, aby wobec pracowników zostały wyciągnięte konsekwencje, niezbędne będzie złożenie oficjalnej reklamacji drogą telefoniczną pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. W odniesieniu do udzielanych informacji chciałabym potwierdzić, że niestety nie ma możliwości uruchomienia rachunku technicznego do spłaty zadłużenia wynikającego z posiadanego limitu kredytowego w rachunku firmowym. W pierwszej kolejności należy spłacić widniejące na rachunku zajęcie egzekucyjne. Jeżeli chciałby Pan wyjaśnić sposób spłaty zadłużenia wskazanego przez firmę windykacyjną bardzo proszę o telefoniczne złożenie dyspozycji powołując się na numer pisma, które otrzymał Pan w związku z prośbą o otworzenie rachunku technicznego. Zapytanie można również złożyć w formie pisemnej na adres do korespondencji banku. Pozdrawiam, Marta Cichońska mBank
Bardzo kompleksowa oferta,...
Bardzo kompleksowa oferta, darmowe konta, niedrogie przelewy, bankomaty, kredyty, ubezpieczenia ... etc. Darmowe płatności dostępne w internetowych sklepach, wygodne inwestowanie, oszczędzanie, opłacanie rachunków, faktur, innych zobowiązań. No i dla mnie najważniejsze bezpieczeństwo transakcji, hasła SMS-owe, etc.

ddamiani

25.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z wielką nadzieją...
Z wielką nadzieją na łatwe otwarcie rachunku inwestycyjnego oaz rachunku maklerskiego złożyłem wniosek o otwarcie SFI i usługi eMakler. SFI z powodzeniem zostało otwarte, z eMaklerem nie było już tak łatwo-gdyż... okazało się, że z mojego numeru NIP korzysta już inny użytkownik w mbanku(wtf?!). Zabawa z mbankiem i drążenie studni niekompetencji operatorów mlinii oraz operatów odpisujących mi na maile trwa do tej por od początku czerwca, pomimo wielu maili z mojej strony i potwierdzeń wyjaśnienia sprawy w czasie max 2 tygodni. Postępowałem zgodnie z poleceniami otrzymywanymi w mailach oraz wskazówkami i zaleceniami sugerowanymi przez operatorów i do tej pory nikt nie rozwiązał mojego problemu:( 2 tygodnie temu iskierka nadziei znów się pojawiła... jednak szybko zgasła.Pomimo zawartej po raz kolejny w mailu obietnicy rozwiązania sytuacji(tym razem w czasie 60h) i kolejnym wysłaniem potwierdzenia skanem nadania NIPu, dalej muszę udowadniać, ze "nie jestem słoniem" a to mbank popełnił błąd... oraz z mojego NIPu korzysta inny klient a ja żyję w niepewności czy za jakiś czas nie otrzymam pisma z urzędu skarbowego aby uiścić zobowiązanie, którym obarczył mnie inny użytkownik oraz pełen niekompetencji i zupełnie bezradny i niepomocny zespół mbanku...

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat procesu otwarcia usługi maklerskiej. Przepraszamy jeśli w Pana opinii jakość obsługi i poziom kompetencji stanowczo odbiegał od wymaganych standardów. Zależy nam aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Przekazane przez Pana informacje stanowią cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi. Zdaję sobie także sprawę, że opisana sytuacja mogła w Pana opinii wpłynąć negatywnie na wizerunek naszego Banku. Niestety, ponieważ nie znamy Pana danych osobistych proponuję złożenie oficjalnej reklamacji, co pozwoliłoby na szybkie rozwiązanie Pana problemu. Reklamację można złożyć w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Radosław Rosiński, mBank
Dzwoniłam na infolinię...
Dzwoniłam na infolinię w sprawie założenia konta - miła, uprzejma rozmowa. Bardzo szybko otrzymałam wszystkie potrzebne mi informacje. Następnie założyłam konto przez internet, już po 2 dniach przyszedł kurier z umową, a następnie błyskawicznie karta. Oferta całkowicie spełnia moje oczekiwania - bezpłatne konto, darmowe wpłatomaty i szybki czas realizowania przelewów.

Karolina_962

24.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałabym podziękować za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku oraz, że doceniła Pani kompetencje Pracowników mLinii. Nieustannie doskonalimy standardy jakości obsługi Klienta, dlatego też dokładamy starań aby kontakty z mBankiem przebiegały w równie miłej i przyjaznej atmosferze. Zachęcam Panią do zapoznania się z szeroką ofertą mBanku. Jesteśmy do Pani dyspozycji również w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&voiv=15&city= Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć
Udałem się do...
Udałem się do banku w celu rezygnacji z konta – bank wprowadził nowe opłaty, które mi nie odpowiadały. Wszedłem do banku, poczekałem chwilę, a następnie zostałem zaproszony do pokoju. W bardzo miły sposób zostałem powitany i przyjęty. Gdy powiedziałem, że chcę zlikwidować konto, pani nie zmieniła swojej postawy – nadal była uśmiechnięta i pomocna. Zapytała jaki jest powód, a następnie zaczęła szukać rozwiązania, które pozwoliły by mi na wprowadzenie oszczędności – na tym mi zależało najbardziej. Gdy stwierdziła, że nie może zaoferować mi produktu o jakim myślę, pomogła mi załatwić wszystkie formalności w szybki i łatwy sposób. Cały czas na jej twarzy widoczny był uśmiech. Daję najwyższą ocenę, ponieważ nadal wielu z nas może mieć wrażenie, że likwidacja czy rezygnacja z usług będzie źle odbierana przez sprzedawcę. W tym wypadku było zupełnie inaczej. Polecam bank, ze względu na jakość usług, obsługę i profesjonalizm.

Jakub_258

16.09.2010

Placówka

Kraków, Kościuszki 75

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez 3 dni...
Przez 3 dni ktoś z nieznanego numeru dzwonił do mnie raz dziennie ale nie mogłam odebrać. Zaczęłam się martwić kto to może być? Kiedy w końcu udało mi się odebrać okazało się że to Pani z mBanku która powiedziała mi wszystkie standardowe formułki po czym zaczęła mnie usilnie i nachalnie przekonywać do jednej z usług. Mimo stanowczego NIE Pani nie odpuszczała i starała się mnie przekonać. Dodatkowo musiałam tłumaczyć się dlaczego NIE. Dopiero za 3 NIE oraz tłumaczeniem odpuściła. Dodatkowy minus to że ta osoba- prawdopodobnie dość młoda, śmiała się co jakiś czas do kogoś jak ze mną rozmawiała. Zazwyczaj osoby z tej infolinii dość szybko odpuszczały jeśli nie byłam zainteresowana.

Anna_2807

11.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Wszystkie informacje są dla nas bardzo cenne i umożliwiają stałe podnoszenie jakości świadczonych przez nas usług. W tym miejscu chciałabym przeprosić za niedogodności jakie spotkały Panią podczas kontaktu telefonicznego z naszym pracownikiem. Pragnę Panią zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby taka sytuacja nie powtórzyła się w przyszłości, i aby następne kontakty inicjowane przez mBank spotkały się z Pani zadowoleniem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz, mBank
Notorycznie nie działa...
Notorycznie nie działa wpłatomat. Na drzwiach powyklejane jakieś kartki o godzinach otwarcia. Raz pracują 10-18, innego dnia 10:30-18:30, a powinni 11-19??? Bałagan na sali sprzedażowej widoczny gołym okiem. Jestem rozczarowany.

tom_1

30.08.2010

Placówka

Warszawa, Puławska 182

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaraz po wejściu...
Zaraz po wejściu do placówki banku zostałem miło przywitany. Pani z obsługi była ubrana elegancko i schludnie. Zapytała grzecznie w czym może pomóc. Wyjaśniłem na czym polega mój problem. Zostałem cierpliwie wysłuchany. Na moje zapytanie odpowiedziała w wyczerpujący i w zrozumiały sposób. Podziękowałem za wskazówki. Po czym Pani zapytała czy może w czymś jeszcze pomóc. Podziękowałem. Wstałem. Pożegnałam się i również zostałem grzecznie pożegnany, z zastosowaniem zwrotu: Zapraszamy ponownie, do widzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2010

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26A

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa Klienta w...
Obsługa Klienta w Multibank jest na wysokim poziomie. 23 sierpnia miałam przyjemność odwiedzić jedną z placówek tego banku w Warszawie. Na wejściu przywitał mnie Doradca Klienta i zapytał w czy może pomóc i zaprosił mnie do swojego biurka. Pracownik banku był schludnie ubrany, adekwatnie do miejsca pracy. W widocznym miejscu na biurku doradcy leżały wizytówki. Doradca początkowo zadał mi kilka pytań, aby określić moje potrzeby a następnie przeszedł do prezentacji adekwatnego do mojej sytuacji rozwiązania.

Nut

26.08.2010

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem multibanku...
Jestem klientem multibanku ponieważ jest to wg mnie najbardziej przyjazny bank dla człowieka. Przystęny dla osób starszych. Profesjonalna obsługa i indywidualne podejście do potencjalnego klienta na bardzo wysokim poziomie. Porównując współpracę z innymi Bankami np z BGŻ obsługa i produkty w Multibanku są bardziej przystepne i na dogodnych warunkach. Infolinia Multibanku jest naprawdę w 100% profesjonalna obsługa kompetentna serdecznie polecam innym kożystanie z usług tego Banku.

Wojciech_45

26.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank posiada ciekawą...
Bank posiada ciekawą ofertę , szczególnie dla klientów klubu Aquarius.Na uwagę zasługują karty kredytowe Mastercard , z korzystnym oprocentowaniem i bogatym ubezpieczeniem.Profesjonalni doradcy o dużej kulturze i sprawnym tempem obsługi.Polecam gorąco jako doradców bankowych Panie K. i W. W chwili obenej Multibank jest jednym z lepszych polskich banków.

matematyk

23.08.2010

Placówka

Skierniewice, Rynek 33

Nie zgadzam się (36)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank posiada ciekawe...
Bank posiada ciekawe produkty , zwłaszcza karty kredytowe Mastercard , z atrakcyjnym ubezpieczeniem i oprocentowaniem. Bardzo fachowi doradcy ,w pełni kompetentni. Uproszczone procedury i szybki czas obsługi.Polecam w ramach członków Klubu Aquarius.Wyrazy uznania dla Pań K. i W.Polecam jako osobistych doradców.

matematyk

23.08.2010

Placówka

Skierniewice, Rynek 33

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka z pewnością...
Placówka z pewnością nie funkcjonuje według standardów firmy. Już po raz kolejny zawiodłam się korzystając z obsługi w Multibanku w Szczecinie. Niestety musiałam wybrać się do punktu obsługi klienta ponieważ przez infolinię nie mogłam dokonać dyspozycji. Zawiodłam się wiedzą i kompetencją personelu. Sprawy nie załatwiłam przy jednej wizycie. Najgorsze, że muszę tam pójść ponownie. Pani, która mnie obsługiwała prawdopodobnie pracuje od kilku dni, przynajmniej takie odniosłam wrażenie, gdyż nie znała procedur związanych ze sprawą z którą przyszłam. Jednak przy tabliczce z imieniem nie było informacji "uczę się". Niestety w Szczecinie czynna jest tylko ta jedna placówka Multibanku, druga jest w trakcie remontu. Nieporozumieniem jest fakt, iż zarząd nie wyszedł na rzecz klienta w momencie, gdy tylko punkcie na Wojska Polskiego można skorzystać z usług Multibanku. Nie było dodatkowego personelu, tylko 2 osoby i kartka z informacją że Multibank na Al .Wojska Polskiego przejął kontrahentów z Al. Wyzwolenia i przepraszają za utrudnienia. Uważam, że w takiej sytuacji powinien być najlepszy personel, a nie stażystki.

Dorota_553

21.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam! Kiedyś korzystałam...
Witam! Kiedyś korzystałam z usług mBanku i w sumie byłam zadowolona z darmowego konta lecz moje zadowolenie skończyło się w dniu zawarcia związku małżeńskiego co za tym idzie zmiana nazwiska i adresu zamieszkania.Ponieważ w okolicach Jeleniej Góry nie było "naziemnego " oddziału banku więc formalności byłam zmuszona załatwiać poprzez infolinię. O zgrozo, konto założyć nie ma problemu ale zmienić NAZWISKO w już posiadanym koncie to istna paranoja,do zmiany adresu wystarczyło przesłać kopie dowodu a zmianę nazwiska potwierdzić u notariusza.Kto wymyśla takie rzeczy? Moim zdaniem wystarczyła by kopia aktu ślubu.Od tamtej pory (oczywiście nie poszłam do notariusza ) konto sobie żyło swoim życiem ponieważ musiałam z niego przestać korzystać.Zamknąć konto to też nie lada wyzwanie. Trzeba było napisać dwa pisma jedno do działu kart a drugie do działu obsługi konta z prośbą o zamkniecie konta.Myślałam że sprawa będzie załatwiona lecz po kilku miesiącach zadzwoniłam na infolinię i okazało się że konto jest jak najbardziej aktywne. Ale mnie poniosło, obiecali że konto zamkną i więcej już nie dzwoniłam i tak naprawdę nie wiem czy posiadam jeszcze konto mBanku czy nie?

Katarzyna_2360

20.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi w mBanku. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. W nawiązaniu do Pani opinii pragnę poinformować, że do zmiany nazwiska konieczna jest jednoznaczna weryfikacja tożsamości Klienta. Tą można wykonać albo w punkcie naziemnym, albo przesyłając pisemnie informację o zmianie nazwiska wraz z załączeniem oryginału dokumentu. Jeśli Klient nie prześle oryginału dokumentu potwierdzającego ten stan, to konieczne jest przesłanie poświadczonej notarialnie kopii. Ta procedura ma na celu ochronę danych i niedopuszczenie do wprowadzenia zmian przez osoby niepowołane. Dokumentny w postaci kserokopii lub faxu (ze względu na łatwość ich przerobienia/podrobienia) nie mają wartości dowodowej. W kwestii zamknięcia rachunku-pracujemy obecnie nad optymalizacją tego procesu. Niemniej jednak należy pamiętać, że jeśli Klient ma umowę rachunku i umowę karty kredytowej, to należy wypowiedzieć je obie. Karta zamykana jest po upływie trzech pełnych cykli rozliczeniowych, a więc to faktycznie może trwać kilka miesięcy. Ze swojej strony przepraszam za niedogodności związane z zaistniałą sytuacją. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Marta Wiśniewska, mBank.
WG BANKU przystąpiłam...
WG BANKU przystąpiłam do ubezpieczenia na życie oraz trwałej niezdolności do pracy w wyniku nieszczęśliwego wypadku lub choroby. Więc złożyłam reklamację, a że konto mam wspólne z mężem, więc przy złożeniu reklamacji musieliśmy być razem. OK. Dostaliśmy odpowiedź: "Uprzejmie informuję, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, zaś składki zostaną Panu zwrócone, po upływie okresu wypowiedzenia ( z uwagi na to, że składki w okresie wypowiedzenia również naliczają się).Termin wypowiedzenia wynosi 3 miesiące i liczony jest od dnia podpisania przez wszystkich Kredytobiorców oświadczenia o rezygnacji z ubezpieczenia. Zatem po upływie tego okresu, uprzejmie proszę o wznowienie niniejszej reklamacji w celu otrzymania zwrotu składek za ubezpieczenie na życie." Zatem w/w upływie ponowiłam na adres mailowy Banku reklamację. Jednak nie było żadnego odzewu. Zadzwoniłam na infolinię, żeby złożyć ponownie reklamację, jednak zostałam odprawiona z kwitkiem z powodu tego, że reklamacje może złożyć tylko mój mąż, gdyż wg danych Banku mąż składał pierwszą reklamację i ja nie mogę (mimo, że wspólnie składaliśmy reklamację). Porażka. Ponownie napisałam maila do Banku i znowu brak odzewu. PORAŻKA!!!

mart

12.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moje spostrzeżenie jest...
Moje spostrzeżenie jest krótkie i chyba nawet trochę zabawne. W dniu 10 sierpnia zadzwoniła do mnie pani z mBanku. Przedstawiła się i zapytała czy może zająć mi chwilkę. Odpowiedziałam, że niestety nie ponieważ jestem w pracy. Poinformowałam ją by zadzwoniła koło godziny 18. Pani odpowiedziała, ze tak zrobi. Pożegnała się i rozłączyła. O godzinie 18 nikt nie zadzwonił, ale za to nastepnego dnia rano znowu miałam telefon z mBanku. Tym razem dzwonił pan. Po miłym przedstawieniu się i zapytaniu czy może zająć chwilę poinformowałam go, ze nie bo jestem w pracy. Ma zadzwonić koło 18. Przyjął do wiadomości i rozłączył się. Oczywiście koło 18 nikt nie zadzwonił. Za to 3 dnia rano znowu miałam telefon z mBanku. Zadzwoniła kolejna pani, która była bardzo miła. Nie wiedziałam czy mam się już śmiać z tej sytuacji czy co. Na pytanie czy może zająć chwilkę czasu odpowiedziałam, ze już 3 dzień dzwoni do mnie ktoś z mBanku i już 3 raz tłumaczę by zadzwoniono po południu bo jestem w pracy. Pani powiedziała mi, że najwyraźniej po południu nie ma kto zadzwonić i automatycznie rozmowa przekazywana jest do wykonania na następny dzień. Ustaliłyśmy, że ktoś zadzwoni w sobotę w ciągu dnia. Mam nadzieję, że jutro nie odbiorę kolejnego telefonu będąc w pracy. Chyba jednak organizacja tam trochę szwankuje.

Iskierka_1

12.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi w mBanku. Dzięki informacjom, jakie Pani przekazała, mBank podejmie działania, których celem będzie usprawnienie obecnie funkcjonujących rozwiązań w zakresie procesów komunikacji z Klientami. Jednocześnie przepraszam, że kontakt z naszej strony nie nastąpił w preferowanym przez Panią terminie. Dziękuję Pani za poświęcony czas i cenną opinię, która z pewnością przyczyni się do poprawy jakości naszej obsługi. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Beata Dębicka mBank.

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Pocztowy

(2.96)

Lepiej
Gorzej

DnB Nord

(3.02)

Lepiej
Gorzej

neoBANK

(3.21)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 20 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt z mBankiem...
Kontakt z mBankiem oceniam jako szybki i wygodny. Obsługa klienta jest dostępna przez różne kanały – czat, infolinię i aplikację mobilną – co ułatwia załatwianie spraw. Konsultanci są zazwyczaj pomocni, kompetentni, jak i kulturalni. Czas oczekiwania na połączenie bywa zmienny w zależności od pory dnia.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!