Jakość Obsługi - Profil firmy

Po otrzymaniu pisma...

Po otrzymaniu pisma z banku o konieczności dostarczenia dokumentów dotyczących ubezpieczenia kredytu hipotecznego, sprawdziłem wszystko i okazało się, że już wcześniej je dostarczyłem...Pani w banku bardzo uprzejmie mnie przeprosiła za zaistniałą sytuację bo okazało się, że faktycznie błędnie zostało to pismo wysłane.

Szymon_28

05.02.2009

Placówka

Warszawa, Malczewskiego 56

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w bankomacie było pobranie pieniążków.Od ostatniego razu widzę, że w tym punkcie zaszło kilka istotnych zmian, a mianowicie został wstawiony nowy bankomat i jest naprawione światło. Podłoga była trochę czystsza od ostatniego razu, ale i tak była brudna, znowu był wstawiony ten ohydny karton. Jednak po klientach widać, że nie potrafia oni ucelowac z wydrukiem do kartonu. Najlepiej byłoby postawić kosz przed pomieszczeniem, a ten ohydny karton spalić.

Anna_149

01.02.2009

Placówka

Osie, Rynek 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

weszłam do banku,...

weszłam do banku, poczekałam chwilę aż pracownik obsłuży osobę przede mną, mimo 5 stanowisk, klientów obsługiwały tylko 2 osoby/po chwili zostałam poproszona do stanowiska-wyjaśniłam że chciałabym zrobic wypłate przekazu pieniężnego western union/ okazało sie że pracownik nie był przeszkolony z tego zakresu/ nie potrafił przygotować samodzielnie dokumentów potrzebnych do wypłaty, na szczęście współpracownice pomogły koledze wypełnić dokumenty w programie komputerowym , dalej poszło sprawnie/złożenie podpisów i wypłata gotówki zgodna z deklaracją/podobała mi sie współpraca i koleżeńska pomoc młodszemu koledze przez doświadczonych pracowników banku

Grażyna_24

30.01.2009

Placówka

Elbląg, Kólewiecka 112

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do banku...

Poszłam do banku zapytać o zmianę warunków kredytowych, zapytałam Panią, przy którym stanowisku mogę zapytać o pewne sprawy, wskazała biureczko- niestety puste i powiedziała, ze koleżanka zaraz wróci. Czekałam, czekałam, niestety po 10 minutach odechciało mi się czekania, bo nikt się nie pojawił, już miałam wychodzić, nagle patrzę, ktoś jest przy wskazanym stanowisku. Niestety nie uzyskałam informacji, bo ta Pani nie miała odpowiednich kwalifikacji, a ta z kwalifikacjami miała się zaraz pojawić. Po 5 minutach spasowałam, wychodząc słyszałam tylko jakieś śmiechy obsługi. Nie wiem, czy chodziło o mnie, czy całą ta sytuacja tak ich rozbawiła.

Beata_87

26.12.2008

Placówka

Chorzów, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt telefoniczny z...

Kontakt telefoniczny z infolinią banku w celu uzyskania informacji nt. jednego z produktów. Po zadaniu szczegółowego pytania na temat, który mnie interesował musiałam czekać kilka minut, po czym otrzymałam informacje, które już wcześniej przeczytałam na stronie internetowej banku. Natomiast konsultantka nie potrafiła udzielić odpowiedzi na moje pytanie.

Olga_9

22.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz do...

Pierwszy raz do tej placowki udalam sie na poczatku pazdziernika w celu wyrobienia duplikatu uszkodzonej karty (karta pozwalala na wyplacanie pieniedzy z bankomatu ale uniemozliwiala placenie za pomoca czytnika). Obsluga w tym zakresie w zwiazku z problemem z drukarka trwala 70 minut. Rozumiem, ze problemy techniczne moze miec kazdy wiec powiedzialam, zeby osoba obslugujaca na spokojnie przygotowala dokument - wroce za 2 godziny. Po dwoch godzinach wniosek byl gotowy. Na moje pytanie kiedy mam przyjsc po karte, Pani oswiadczyla ze trudno jej powiedziec i ze gdy juz karta sie pojawi zadzwonia do mnie (zapewniala mnie kilkukrotnie). Przez dwa miesiace nikt nie dzwonil. Po dwoch miesiacach zadzwonila Pani z informacje ze moge przyjsc po karte. Po karte zjawilam sie 5 dni pozniej tj. 12.12.2008. Po pol godzinnych poszukiwaniach okazalo sie, ze karty juz nie ma bo minelo 60 dni odkad zostala do nich przyslana, a po 60 dniach maja obowiazeka karte odeslac. Zlozylam wiec wniosek o wydanie kolejnej karty - tym razem przez pomylke Pani obslugujaca zamiast zaznaczyc, ze chce duplikat karty uzkodzonej (w dalszym ciagu moglam wyplacac pieniadze z bankomatu przy pomocy starej karty), zastrzegla stara karte i wystawila wniosek o nowa. Gdy dowiedzialam sie, ze karta bez uzgodnienia ze mna zostala zastrzezona a tym samym nie mam moziwosci wyplacania pieniedzy z konta, zirytowalam sie. Jednakze Pani obslugujaca i druga Pani (wydaje sie ze kierownik) zapewnialy mnie, ze w srode 17.12.2008 karta na pewno bedzie. Ponownie tym razem conajmniej 5 razy obydwie Panie zapewnialy mnie ze w srode do mnie zadzwonia, zebym przyszla po karte. Tym razem wizyta trwala ok. 1,5 h. W srode oczywiscie nikt nie zadzwonil. Rowniez w czwartek do godz. 14.00 nikt nie zadzwonil. Postanowilam pofatygowac sie do placowki. Okazalo sie, ze karta jest i zapomniano do mnie zadzwonic. Pani wydala karte. Gdy zapytalam o PIN, Pani zrobila zdziwiona mine i powiedziala ze powinnam PIN otrzymac przy skladaniu wniosku. Gdy odpowiedzialam, ze nic nie otzymalam, stweirdzila ze w takim razie nie ma wyjscia tylko trzeba zlozyc wniosek o kolejna karte, ktora bedzie w Wigilie. Powiedzialam, ze 22.12.2008 wyjezdzam z Warszawy i nie bedzie mnie w Wigilie, zeby fatygowac sie po odbior karty a nie moge sobie pozwolic, zeby w czasie Swiat gdy palcowki Banku sa zamkniete nie miec mozliwosci wyplaty pieniedzy lub jezdzic po Polsce z duza iloscia gotowki. Na co ona stwierdzila, ze w takim razie ona moze mnie jedynie przeprosic i zaczela tlumaczyc procedury. Stwierdzilam, ze mnie ich procedury nie interesuja - z mojej strony wywiazuje sie z wszystkich obowiazkow w stosunku do Banku i oczekuje tego samego od nich. Gdy zrobilam awanture zapytano mnie gdzie wyjezdzam na Swieta. Okazalo sie, ze placowki w tym miescie nie ma (Żyrardów) i moga mi zaproponowac, zebym w czasie Świat udala sie do Pruszkowa (20 km od Żyrardowa) po odbior karty. Oczywiscie na to rozwiazanie sie nie zgodzilam. Pani zaczela kombinowaz, ze moze PIN ze starej karty bedzie dzialal na nowej. Sprawdzilam w bankomacie w placowce - nie dzialal. Pani znowu rozlozyla rece i stwierdzila ze nie moze mi pomoc. Powiedzialam wiec, ze nie wyjde dopoki sprawa nie zostanie zalatwiona w satysfakcjonujacy mnie sposob. Pani wyszla. Wrocila po 15 minutach z pytaniem, czy mam dostep do konta internetowego. Okazalo sie po ponad 1,5 h awantury, ze wystarczylo wejsc na konto internetowe, aktywowac karte i ustawic PIN - szkoda tylko, ze zadna z 6 pracownic placowki nie wykazala sie znajomoscia podstawowych zasad dzialania Banku i dopiero po kontakcie z kims z zewnatrz sprawe udalo sie rozwiazac.

Katarzyna_417

19.12.2008

Placówka

Warszawa, Grzybowska 3

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

endri

16.12.2008

Placówka

Łódź, Przyjaźni 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przyszłam dowiedzieć się...

przyszłam dowiedzieć się o możliwość przeniesienia kredytu hipotecznego . byłam 4 dni wczśniej i zostałam umówiona na ten termin . Podczas spotkania osoba rozmawiająca ze mną sprawiała wrażenie jakby zapomniała o naszym ( zaplanowanym przecież!) spotkaniu . Na bieżąco próbowała sklecić ofertę , co chwila wypytując mnie o szczegóły ( które podałam podczas umawiania sę na spotkanie ) .

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

endri

06.12.2008

Placówka

Łódź, Przyjaźni 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godz. 3.25...

O godz. 3.25 otrzymałam SMS-a, informującego o promocji związanej z kartami visa. Dziękuję bardzo za informację, ale nie o tej porze!!

Beata_87

06.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do w/w placówki banku w celu wypłacenia 100 USD, które miałam wcześniej zamówione. Wchodząc do banku "przywitała" mnie Pani siedząca za kasą i bardzo żywo dyskutowała przez telefon komórkowy. Poza mną nie było innych Klientów. Dopiero po kilkudziesięciu sekundach przerwała rozmowę i zaprosiła mnie do siebie. Poprosiłam o zmówione 100$ i w tym momencie zaczęły się problemy. Najpierw usłyszałam, iż mam tyle produktów w tym banku, że trudno się jej w nich połapać. Następnie kilkakrotnie wypłaciła mi po 100 GBP, których nie miałam na koncie i zminusowała konto niedebetowe. Dała mi do podpisania stos poywierdzeń wypłaty informując, że muszę to podpisać, żeby mogła wystornować płatności. Kiedy się nie zgodziłam zawołała koleżankę, wraz z którą próbowały przywrócić stan wyjściowy mojego konta w GBP, mówiąc, że funtów brytyjskich nie mają nawet w sejfie!!! Nadmieniam, że prosiłam o wypłatę 100 USD!!! Ponadto moje konta osobiste są zastrzeżone i Panie nie mogły zobaczyć jaki jest ich stan. Musiałam zalogować się do Millenetu i informować je kiedy na moim koncie zostanie przywrócone właściwe saldo. Spędziłąm w tym banku 70 minut,wyszłam mając w ręce zamówione 100 USD i bardzo spory plik potwierdzeń wypłaty. Zanim wyszłam usłyszałam, że miałam pecha!!!

Magdalena_307

03.12.2008

Placówka

Wrocław, Powstańców śląskich 28

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana najnowszym...

Byłam zainteresowana najnowszym produktem banku- lokatą z możliwością wyboru jej trwania. Obsługa od razu mnie zauważyła i przedstawiła warunki oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2008

Placówka

Katowice, Kościuszki 26

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

tego dnia zs...

tego dnia zs chcialam wplacic pieniądze na konto byly otwarte dwie kasy niestety zas jedna kasa byla bez personelu a wdrugiej obslugiwano kredyt mimo ze na innych stanowiskach bylo brak klientow

Małgorzata_178

19.11.2008

Placówka

Jastrzębie Zdrój, Piłsudskiego 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 12.11.2008...

W dniu 12.11.2008 odbierałam z banku pieniądze w kwocie ponad 100 tys. zł. Dyspozycję zgłosiłam wcześniej i pieniądze były dla mnie przygotowane. Bank jest mały a w czasie mojego pobytu w oddziale było bardzo dużo klientów. Kiedy stałam przy okienku kasowym tuż za mną stali inni klienci banku czekający do kas i punktów obsługi klienta. Pani otrzymawszy polecenie wypłaty zaczęła przygotowywać pieniądze w tej kasie. Na moje pytanie czy nie mają innego miejsca do wypłat tak dużych sum pani ze zdziwieniem odpowiedziała "Nie". Poprosiłam żeby jednak zorganizowała jakieś miejsce tymbardziej że zanim zaczęła coś robić kazała podpiasć dowód wypłaty gotówki. Pani stwierdziła "że na wyraźne życzenie klienta możemy wypłacić pieniądze na zapleczu ale tam nie ma kamer, życzy sobie Pani???" Odpowiedziałam, że oczywiście po czym pani zaprowadziała mnie do biura kierownika oddziału. Przyniosła do pokoju maszynę do przeliczania pieniędzy i miała problemy ze znalezieniem gniazdka do którego mogła by ją podłączyć. Po czym wypłaciła pieniądze.

Agata_75

13.11.2008

Placówka

Wołomin, kościelna

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty było wypłacenie pieniązków z bankomatu. I znowu zostałam mile zaskoczona, po podłodze walały się liście i wydruki z bankomatu. Bankomat był sprawny. Było brudno.

Anna_149

10.11.2008

Placówka

Osie, Rynek 14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedmiotowy Bank mieści...

Przedmiotowy Bank mieści się w niewielkim pomieszczeniu w centrum miasta.Posiada sporą rzeszę klientów zarówno osoby fizyczne jak też podmioty gospodarcze.Posiadam w tym banku ror.Celem mojej wizyty była wypłata pewnej kwoty pieniędzy z tego rachunku.Przede mna do kasy tego banku oczekiwały trzy osoby.Pracownicy banku byli ubrani według mojej oceny stosownie.Panowie w garniturch i krawatch,panie w ciemnych spódniczkach białych bluzkach i stonowanych garsonkach.Wewnątrz banku zawieszone były plakaty informujace o produktach tego banku.W prezenterach znajdowały się dodatkowo ulotki i inne materiały informujace o opisanych wyżej produktach. Zostałem obsłużony profesjonalnie i szybko. zatrudnionych pracowników tego banku znam z widzenia od kilku lat.Cechuje ich wysoki stopień kultury i merytoryczność.Życzyć należy konkurencji tak kompetetnych i profesjonalnych pracowników.

Eugeniusz

07.11.2008

Placówka

Kołobrzeg, Armii krajowej 8/10

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sympatyczna obsługa,...

Bardzo sympatyczna obsługa, profesjonalnie przygotowana, służąca informacją i pomocą. Pani kilkakrotnie pytana, odpowiadała cierpliwie z uśmiechem, spokojem, choć przeszkodziłam jej we wprowadzaniu danych. Atmosfera panująca w banku jest pełna skupienia.

ZweryfikowanyKlient

07.11.2008

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sympatyczna obsługa,...

Bardzo sympatyczna obsługa, profesjonalnie przygotowana, służąca informacją i pomocą. Pani kilkakrotnie pytana, odpowiadała cierpliwie z uśmiechem, spokojem, choć przeszkodziłam jej we wprowadzaniu danych. Atmosfera panująca w banku jest pełna skupienia.

ZweryfikowanyKlient

07.11.2008

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybyłam do banku...

Przybyłam do banku w celu za założenia konta bankowego. Mimo, że w każdej bankowej kasie był pracownik, żaden z nich nie miał czasu, żeby mnie obsłużyć. Gdy podeszłam do pierwszego okienka, pracująca tam pani (ciemne dość długie włosy) zajmowała się czymś w komputerze i odesłała mnie do następnego, w drugim okienku siedział Pan, jednak gdy tylko zauważył, że podchodzę to wstał i wyszedł. W trzecim okienku siedziała Pani, w krótkich włosach i sprawdzała coś w segregatorze. Gdy podeszłam do 3 okienka Pani zbyła mnie twierdząc, że jest zajęta i mam iść do pierwszego. Zdenerwowałam się i po prostu wyszłam, bo skoro tak tam traktują przyszłego klienta, to co będzie jak w końcu nim zostanę. Niestety jakoś obsługi była skandalicznie zła!

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Katowice, Kościuszki 26

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału na...

Do oddziału na ulicy Żaryna udałem się nieprzypadkowo - znajduje się niedaleko mojego miejsca pracy. Moim celem była rezygnacja i zamknięcie rachunku karty kredytowej. Początkowo myślałem, że sprawa zostanie załatwiona szybko, tym bardziej, że w oddziale był tylko jeden klient i pięciu pracowników. Niestety, było to złudne wrażenie. Wszyscy pracownicy wyglądali na bardzo zapracowanych, przeglądali dokumenty, sprawdzali coś w komputerze. Podszedłem do osoby wyglądającej na najmniej zajętą i zapytałem, czy mogę prosić o pomoc w zamknięciu karty kredytowej. Poproszono, żebym usiadł i poczekał chwilkę. Czekałem blisko 15 minut, w tym czasie jedyny klient został obsłużony a ja nadal czekałem. Dyskretnie przypomniałem o swojej sprawie i znów poproszono bym poczekał. Po moim pytaniu, ile jeszcze czasu mam czekać, skierowano mnie do kasjera. Trochę mnie to zdziwiło, ale sprawa została załatwiona. Ta wizyta w banku, który do tej pory uznawałem za dość przyjazny, zawiodła mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2008

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Millennium

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank Millennium

Opinie (1774 z 2569)

Bank Millennium

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank Millennium?

Bank Gospodarki Krajowej

Idea Bank

Nest Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?