Jakość Obsługi - Profil firmy

W tym dniu...

W tym dniu przypadła mi rola wyrejestrowania pojazdu z ewidencji rejestrów.Udałem się niezwłocznie do wydziału komunikacji gdzie w odpowiednim pokoju powinienem z moją umową wyrejestrować pojazd, pani poinformowała mnie w okienku że potrzebna jest jej kopia mojej umowy i podała mi numerek bym bezpłatnie ale w kolejce skserował umowę. Akurat w pobliżu urzędu komunikacyjnego jest filia oddziału PZU więc poszedłem i zapytałem czy nie można było by skserować mojej umowy tutaj na miejscu-odpowiedź była pozytywna umowa została skserowana. Udałem się więc spowrotem do urzędu gdzie bez problemu umowa została opieczętowana i zaznaczona w rejestrze.Następnie znowu udałem się do filii PZU gdzie również zrobiono kopię umowy ale dla potrzeb firmy PZU.Zapytałem czy jest możliwość otrzymania od nich przebiegu ubezpieczenia-oczywiście prosze poczekać 15 minut tak brzmiała odpowiedź.Jednym słowem byłem zadowolony z szybkiego obiegu sprawy.

Roman_44

23.12.2009

Placówka

Sosnowiec, 1-go Maja 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miły pan...

Bardzo miły pan . Przedstawił mam bardzo szczegółowo i dokladnie ofertę ubezpieczenia samochodu OC i AC. Przedstawil dodatkowe korzyści wynikające z pakietu ubezpieczenia. Byłam zaskoczona jego ofertą , oczywiście pozytywnie. Z minusów to tylko tyle że bardzo dlugo trwalo wypełnianie formularzy ( około 20-25 minut) .Przedstwiceil firmy PZU robił to zbyt powoli.

ANNA_1680

23.12.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 48

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 22.12...

W dniu 22.12 udałem się do oddziału firmy PZU w celu poznania oferty ubezpieczenia samochodu OC, gdyż dotychczasowe ubezpieczenie powoli mi wygasa. Obsługiwała mnie bardzo miła pani, która chciała zrobić wszystko żebym przeszedł od dotychczaswego ubezpieczyciela czyli HDI Asekuracja do PZU jednak oferta była dla mnie niekorzystna. Do tej pory roczne ubezpieczenie mojego auta wynosiło 364 pln a pani w PZU przy moich 60 % zniżkach zaoferowała mi to samo ubezpieczenie za 574 pln. Tłumaczyła mi, ze w tym roku podnieśli składki i stąd taka różnica w cenie ubezpieczenia ale ja przy niej zadzwoniłem do HDI i zapytałem ile będę płacił jak przedłużę umoe o kolejny rok. Wyszło, że w PZU musiałbym zapłacić 200 pln więcej więc podziękowałem miłej pani. Oddział bardzo czysty, obsługa miła i kompetentna jednak oferta konkurencji dużo korzystniejsza dlatego póki co nie skorzystam z usług firmy PZU. Wizyta trwała ok 30 minut.

MARIUSZ_230

23.12.2009

Placówka

Lublin, ul. Turystyczna 44d

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 21...

W dniu 21 grudnia 2008r. uległam wypadkowi komunikacyjnemu w środku komunikacyjnym miejskim. Doznałam licznych stłuczeń ciała oraz urazu głowy. W przeciągu paru dni zgłosiłam szkodę u sprawcy. Firma ubezpieczeniowa sprawcy czyli PZU skontaktowała się ze mną w spawie zgłoszenia szkody w połowie stycznia 2009r. Rzeczowe zachowanie, bardzo szybka wpłata zaliczki (14.01.2009r) na poczet odszkodowania na konto oraz dalszy bieg sprawy czyli wyznaczenie komisji przebiegło sprawnie i bez problemów na tym etapie sprawy. Od strony organizacji, korespondencji oraz wypłaty świadczeń oceniam bardzo firmę PZU tej sprawie - mojej indywidualnej oczywiście. Teraz czeka mnie druga komisja.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Warszawa, Pory 80

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 30/10/2009 złożyłem...

Dnia 30/10/2009 złożyłem wypowiedzenie umowy i rozwiązałem ją prosząc o zwrot nadpłaty na konto bankowe.Pieniądze włynęły dnia 22/12/2009 tytuł ZWR.E J81 IPR 0168039 .Pod koniec listopada 2009 monitowałem telefonicznie oraz z posrednictwem inspektoratu w Stargardzie,który posredniczył w czynnościach.Dokumenty złożone były komplentne,nie dostarczałem nic więcej.Po prawie 2 miesiącach pieniądze wpłynęły na konto bankowe bez słowa wyjaśnien i odsetek za zwłokę .A może prawo obowiązuje w jedną stronę?

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Warszawa, ODROWĄŻA 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godz 13.00...

Około godz 13.00 zadzwoniłam na infolinię PZU Życie. Czekałam na połączenie z konsultantem.Odebrała bardzo miła pani,która od razu poinformowała mnie,że rozmowa jest nagrywana i czy wyrażam zgodę. Zapytała w czym może pomóc? Chciałam otrzymać informacje na temat ubezpieczenia od NW. Zadawała pytania dotyczące zakresu ubezpieczenia. powiedziałam,że dużo podróżuję,są to też miejsca egzotyczne. Pani z infolinii poinformowała mnie o świadczeniach dodatkowych do Zbiorowego Ubezpieczenia Następstw NW. Informacje dotyczyły ochrony ubezpieczeniowej,min czasowego lub trwałego uszczerbku na zdrowiu,śmierci,zawału serca,krwotoku śródmózgowego,chorób tropikalnych,NW na skutek aktów terrorystycznych, NW w skutek działań wojennych i stanu wyjątkowego poza granicami RP. Wyjasniła także kiedy są odstępstwa od umowy. Obliczyła składkę miesięczną,po uprzednim zapytaniu kiedy bym chciała płacić składki(miesięcznie,kwartalnie,półrocznie,czy rocznie?). Zaproponowała umówienie mnie z Doradcą na konkretną godzinę,ponieważ przez tel nie chciałam wypełniać wniosku. Informacje, które zostały udzielone był rzeczowe i konkretne. Doradca z infolinii odpowiadała zawsze na moje pytania. Poinformowała mnie o wszystkich kosztach przed podpisaniem umowy.Nie zataiła żadnej istotnej informacji,czyli tz gwiazdki. W pewnym momencie się pogubiłam,więc Pani zaproponowała,że jeśli coś będzie nie zrozumiałe to mam śmiało mówić ona wyjaśni lub powtórzy jeszcze raz. Przez całą rozmowę była sympatyczna i opanowana.Gdybym faktycznie potrzebowała ubezpieczenia Jej rozmowa zakończyłaby się sukcesem sprzedażowym.Jedyne do czego można było się przyczepić to ceny PZU,ale to już kwestia nie zależna od osoby obsługującej

zalogowany_użytkownik

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tu klient jest...

Tu klient jest nadal złem koniecznym. Kolejki stanowią stadard tej placówki. Pracownicy opryskliwi odsyłają z kolejki do kolejki. Jeżeli ktoś chce poczuć atmowsfrtę PRL-u zpraszam do Tej placówki. Zapewniam że straci dużo czasu, bedzie poniżany za swoje pieniądze. Atrakcją będzie bieganie po schodach i szukanie odpowiedniego pokoju gdzie będzie jakiś pracownik. Muzeum Socrealizmu wysiada w przedbiegach - po prostu polecam ten dreszcz emocji i garstkę wspomnień.

Jan_37

23.12.2009

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na drodze osiedlowej...

Na drodze osiedlowej doszło do kolizji z moim udziałem, sprawca wypadku posiadał ubezpieczenie OC w PZU. Uszkodzenia samochodów pozwalały na dalszą kontynuacje jazdy, jednakże mój samochód miał uszkodzony lewy przód, konsekwencja czego był całkowity brak oświetlenia po lewej stronie z przodu samochodu. Razem z właścicielem drugiego samochodu udaliśmy się do Centrum Likwidacji Szkód PZU. Tam Pani w dość nieuprzejmy sposób stwierdziła że jest już za późno i odprawiła nas z niczym. Kazała nam przyjść na drugi dzień rano celem spisania oświadczenia. Co do mnie, ja nie mogłem przyjść wcześniej niż przed godzoną 14-14.30 o czym poinformowałem Panią i dlatego próbowałem załatwić wszystko od razu. Jednak moja prośba nic nie dała. Kiedy pojawiłem się drugiego dnia około godziny 14, rozmawiałem już z inna Panią – zdecydowanie bardziej komunikatywną, dopełniłem z nią sprawy formalne. Jednak okazało się że w dniu dzisiejszym nie ma już żadnego rzeczoznawcy, który mógłby wycenić moją szkodę. Tak więc umówiłem się w dniu kolejnym na konkretną godzinę w celu wyceny szkody. Muszę zaznaczyć iż był to trzeci dzień mojej jazdy niesprawnym technicznie samochodem. Kiedy pojawiłem się w wyznaczonym terminie po dłuższym oczekiwaniu Pan zajmujący się wyceną szkód zszedł do mnie i zrobił prę zdjęć. Wytłumaczył mi że zajmuje się on weryfikacją uszkodzenia, a wyceną kosztową zajmuje się jego kolega, do którego podał mi numer telefonu. Po około tygodniu czasu odebrałem telefon z propozycją rozwiązania kosztowego mojej szkody przez PZU. Odszkodowanie które otrzymałem w pełni mnie usatysfakcjonowało.

Jerzy_40

23.12.2009

Placówka

Rzeszów, PL.KILIŃSKIEGO 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy kontaktu...

Obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią PZU w celu zapoznania się z ofertą ubezpieczenia OC samochodu. Po wybraniu numeru na infolinię automatyczne wybieranie w sposób bardzo klarowny i intuicyjny pokierował mnie do konsultanta, który mógł mi przedstawić ofertę. Od momentu wybrania numeru do połączenia z konsultantem minęła niecała minuta. Odebrał Pan J., tembr głosu bardzo miły i wyraźny. Zapytałem konsultanta o ofertę ubezpieczenia OC mojego auta. Konsultant bardzo sprawnie zweryfikował wszystkie potrzebne dane z uwzględnieniem współwłaściciela i wieku młodszego wspólnika. Po około 2 minutach konsultant przekazał mi stawkę OC oraz zaproponował dodatkowe ubezpieczenie NW. Ponadto konsultant próbował od razu umówić mnie na spotkanie z przedstawicielem firmy i poinformował w jaki sposób mogę zakończyć współpracę z dotychczasowym ubezpieczycielem. Gdy odmówiłem spotkania, przekazał mi adres najbliższej placówki PZU w Wejherowie. Rozmowa była miła i dowiedziałem się wszystkiego co mnie interesowało. Rozmowa z konsultantem infolinii PZU była jedną z najbardziej profesjonalnych jakie przeprowadzałem z różnymi usługodawcami z przeróżnych branż. Choć ubezpieczenie dość drogie to bardzo poważnie rozważę przedstawioną mi ofertę.

waldiiii

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 05-11-09...

W dniu 05-11-09 r uszkodziłam lusterko w swoim samochodzie. Ponieważ była to moja pierwsza szkoda nie miałam pojęcia jak się zachować. Posiadam ubezpieczenie AC w PZU SA więc pierwszym krokiem jaki zrobiłam był telefon na infolinię. Rozmowa przebiegała bardzo sprawnie dowiedziałam się że mogę zgłosić szkodę telefonicznie i tak zrobiłam. Podczas tej rozmowy załatwiłam już część formalności to jest wniosek o odszkodowanie oraz zostałam umówiona na konkretną godzinę z osobą zajmującą się wyceną szkody co zaoszczędziło mi wiele czasu. Otrzymałam również nr mojej sprawy co ułatwiło załatwienie formalności na miejscu w oddziale PZU. Podsumowując rozmowę z infolinią przebiegła bardzo sprawnie ok 5 min, w tym czasie dowiedziałąm się jak dalej mam postępować, jak bedzie wyglądała naprawa mojej szkody i kto za nią zapłąci oraz zostałam umówiona na konkretną godzinę w oddziale celem podpisania wniosku oraz wyceny szkody. Całokształt rozmowy oceniam na 5 bo naprawde wszystko przebieało bardzo sprawnie i czytelnie nic nie było dla mnie niezrozumiałe. Telefonistka była bardzo uprzejma na początku rozmowy przywitała się , natomiast kończąc zapytała czy może mi w czym jeszcze pomóc ja bardzo podziękowałam w związku z czym ona życzyła mi miłego dnia i się pożegnała. Po zakończonej rozmowie udałam się do oddziału PZU SA gdzie byłam umówiona na godzinę 13:00. Udałam się do obsługi klienta, gdzie były czynne 2 stanowiska przy każdym był klient więc musiałam chwilkę zaczekać trwało to ok 3 min po czym zostałam poproszona. Obsługiwała mnie Pani M. bardzo miła i uprzejma osoba serdecznie mnie przywitała i zapytała w czym może mi pomóc, ja wyjaśniła sytuację. Zostałam poproszona o dowód osobisty i dokumenty smochodu celem weryfikacji i uzupełnienia przyjętego telefonicznie zgłoszenia. W oddziale otrzymałam dokumenty potwierdzające zgłoszenie , został potwiedzony spsosób w jaki będzie szkoda naprawiona wybrałam opcje automatycznego przelewu z PZU do serwisu. PZU zgłosiło szkode do serwisu umówili mnie również na spotkanie celem naprawienia szkody. Poza częścią dotyczącą dokumentów musiała jeszcze udać sie na spotkanie z osobą oceniającą moją szkodę. Podsumowując wizytę w oddziale czystość na 5 wszystko w należytym pożądku, brak jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących stroju osoby obsługującej. Miejsce pracy : biurko czyste dokumenty oraz pomoce biurowe ładnie ułożone nic nie przeszkadzało w obsłudze. Pani M. uprzejma odpowiedzała na każde moje pytanie jak czegoś nie rozumiałam wytłumaczyła raz jeszcze bez jakichkolwiek problemów, wyjaśniła wszystkie procedury jak wszystko będzie przebiegać. Zapewaniła mnie że nie muszę sie niczym przejmować bo oni wszystko załatwia i tak się stało. Obsługa 5. Czas trwania obsługi ok 7 minut. Kolejnym etapem było spotkanie z rzeczoznawcą szkód samochodowych, zaraz po wyjściu z oddziału zostałam skierowana w miejsce gdzie mam zaparkować samochód i czekać na rzeczoznawce. Czekałam ok 20 min, po czym przyszedł Pan wyjaśnił że zrobi zdjęcia w celu udokumentowania szkody i wyceny aby Pzu mogło pokryć koszty naprawy. Trwało to ok 5 min otrzymałam wszystkie informacje i skierowanie do serwisu potwierdzające że PZU jest moim ubezpieczycielem i zapłaci za naprawę. Nie musiałam nawet czekać na wycenę szkody ponieważ rzeczoznawca automatucznie przesłał ja do serwisu w którym szkoda była naprawiana. Ocena rzeczoznawcy 5. Cała moja przygoda z PZU była naprawdę pozytywna każdy z etapów przebiegał sprawinie i rzeczowo nic nie było niejasne a przy tym uprzejmość ze strony obsługujących pomogła przez to przejść bez nerwów. Naprawde oceniam prace zespołu PZU na 5 pod każdym względem.

Sylwia_423

23.12.2009

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy ubezpieczeniu mieszkania....

Przy ubezpieczeniu mieszkania. Pani, skontaktowała się ze mną o zbliżającym się terminie zakończenia okresu ubezpieczenia. Niestety nie mogłam wyjść z pracy wcześniej, by załatwić formalności z podpisaniem umowy, dlatego Pani zaproponowała mi dogodny termin już po zamknięciu placówki. Po przybyciu na miejsce wszystkie niezbędne dokumenty były przygotowane, dlatego formalności nie zajęły dużo czasu. Pani chętnie odpowiadała na wszelkie zadana pytania, jak również obszernie wyjaśniła wszelkie wątpliwości.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Włodawa, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28...

W dniu 28 listopada odwiedził mnie przedstawiciel PZU. W tym samym dniu wygasała moja polisa ubezpieczeniowa OC na samochód. Przedstawiciel przyniósł już gotową umowę wraz z formularzem do podpisania w moim miejscu zamieszkania.Wszystko odbyło się bezproblemowo.Dzień wcześniej skontaktował się ze mną w celu ustalenia terminu i miejsca spotkania. Jedyne co mozna uznać za minus,to iż cena mojej polisy jest taka sama jak w ubiegłym toku.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożyłem papiery ...

złożyłem papiery na komisje lekarską co się okazało moje papiery sie gdzieś zapodziały ale sie znalazły i gdzieś po 30 min pani wypłaciła mi wynagrodzenie które mi sie należało pani twierdziła ze ma pełne ręce roboty i powinno tu pracować więcej osób ogólnie to pani była bardzo miła tylko ze bardzo zajęta i ze tak powiem zawalona pracą

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym skorzystać z...

Chciałbym skorzystać z polisy ubezpieczeniowej "Opieka medyczna". Nie jestem pewiem do jakiego wieku można się ubezpieczyć. Raz słyszę w PZU, że do 65 lat, innym razem mówiono mi, że do 64 lat życia. Telefonuję na infolinię PZU. Po długich, 5 minutach oczekiwania udaje mi się połączenie z doradcą. Zapytuję o warunki wiekowe polisy "Opieka medyczna", a w szczególności czy można skorzystać z tej polisy do rozpoczęcia 64 czy 65 roku życia. Pani doradca najpierw pyta mnie w jakim wieku jestem. Odpowiadam, mając przy tym wrażenie, jakby polisa zależała nie od regulaminu, ale od uznania doradcy. Potem doradca długo milczy. Nie byłem pewny czy się nie rozłączyła. Wreście po ponad trzech minutach oczekiwania przeprasza za długie czekanie i podaje, że z polisy "Opieka medyczna" mogą korzystać osoby do zakończenia 64 roku życia. Podziękowałem z życzeniami świątecznymi. Mam szczęście, jeszcze mogę skorzystać z tej polisy. Z gorzką refleksją: po skończeniu 64 roku życia, trzeba rozumieć, że nasz narodowy, " flagowy" ubezpieczyciel nie może tracić na starych ludziach - klientach.

Jan_3

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

slabe oznakowanie wewnatrz...

slabe oznakowanie wewnatrz mozna sie pogubic, trudnosc w dostaniu sie tam osobom niepelnosprawnym (schody), brak okienka informacji, mimo wywieszonej tablicy gdzie sie co znajduje dlugi czas oczekiwania na obsluge, balagan w danych, przekrecenie imienia, mimo wielokrotnych monitow o sprzedazy samochodu uparte przesylanie polisy o dalszym ubezpieczeniu na kilka stanowisk czynne zaledwie 2

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy zakupie polisy...

Przy zakupie polisy na ubezpieczenie mieszkania pracownica nie była zorientowany jakie dokumenty będą potrzebne do zawarcia polisy. Miałem wrażenie, że nie wie jakie procedury obowiązują przy takich transakcjach. Na plus trzeba zaliczyć zachowanie i kulturę obsługi, oraz szybkość wypełniania dokumentów, placówka posiada też własne ksero. Drobne potknięcia w postaci błędnie wpisanego nazwiska, czy braku numeru domu można przypisać na ostatnia godzinę pracy placówki. Niestety każdy klient mógł słyszeć to o czym rozmawialiśmy, brak było jakiejkolwiek prywatności.

zalogowany_użytkownik

23.12.2009

Placówka

Oleśnica, Lwowska 34

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc zgłosić szkodę...

Chcąc zgłosić szkodę auta, zadzwoniłem na infolinię- 801 102 102, gdzie miałem podać przebieg zdarzenia, okoliczności oraz wszystkie niezbędne informacje. Po raz pierwszy brałem udział w wypadku samochodowym i po raz pierwszy miałem styczność z taką formą kontaktu z ubezpieczycielem. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo sympatyczną, życzliwą osobą o przyjemnym tonie głosu. Jej kultura osobista była nienaganna. Prosząc mnie o poszukanie niezbędnych dokumentów, których zresztą z początku nie mogłem znaleźć, okazała adekwatną cierpliwość i zrozumienie. Rozmowa trwała ok 20 min, czyli stosunkowo długo ponieważ na wszystkie pytania musiałem dać odpowiedź, łącznie z tymi które wydawały mi się bezsensowne. Generalnie rozmowa przebiegła bez żadnych nieprzyjemnych mankamentów i szczerze mówiąc nie mogę nic zarzucić Pani z infolinii.

matt_

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem na infolinię...

Dzwoniłem na infolinię PZU, ponieważ chciałem ustalić cenę ubezpieczenia pojazdu. Wykręciłem numer, następnie po chwili usłyszałem automat informujący o nagraniu rozmów w celu jak najwyższej jakości obsługę. Połączono mnie z konsultantem, który natychmiast po rozpoczęciu połączenia przedstawił się i zapytał, „W czym mogę pomóc?" Poprosiłem o ustalenie wyceny ubezpieczenia pojazdu, który właśnie zakupiłem. Pracownik poinformował mnie, że bedzie potrzebował kilkunastu niezbędnych danych. Poprosił, abym przygotował dokumenty pojazdu oraz mój dokument tożsamości. Po podaniu wszystkich niezbędnych danych konsultantowi, pracownik zadał mi pytanie, jakie konkretnie ubezpieczenie mnie interesuje? Podstawowy pakiet, czy pełny OC, AC, NNW? Podałem pracownikowi wszystkie odpowiedzi na udzielone pytania. Pracownik momentami mówił dość szybko, co nie mogłem zrozumieć. Poprosiłem o powtórzenie niektórych informacji. Pracownik powtórzył. Na koniec, po usłyszeniu kwoty powiedziałem, że się jeszcze zastanowię, popytam u konkurencji i ewentualnie sie skontaktuję. Pracownik pozostawił mi swój nr telefonu, a nawet zaproponował, że sam się ze mną skontaktuje. Poprosił, abym podał termin, kiedy może do mnie zadzwonić. Ustaliśmy, iż sam się ewentualnie skontaktuje, jak tylko będzie taka potrzeba. Na koniec rozmowy pracownik zapytał mnie, czy może mi jeszcze jakoś pomóc. Podziękowałem. Pracownik podziękował za rozmowę i życzył miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się z...

Zastanawiam się z mężem nad ubezpieczeniem mieszkania. W tym celu zadzwoniłam na infolinię PZU. Dodzwoniłam się beż problemu ale kilka minut musiałam poczekać na zgłoszenie się pracownika. W końcu się udało. Rozmawiałam z bardzo sympatyczną panią. Pani się przywitała i zapytała jakie mam pytania, problem. Przedstawiłam swoją sprawę. Następnie pani zadała kilka pytań na temat naszego mieszkania i przedstawiła również opcje jakie daje klientom PZU odnośnie ubezpieczenia mieszkania. Odpowiedzi pracowniczki PZU były konkretne i zrozumiałe. Nie odniosłam wrażenia, żeby ta pani chciała mnie koniecznie do czegoś namówić. Gdy podziękowałam za informacje i powiedziałam, że teraz muszę przedyskutować te dane z mężem to pani podziękowała mi za rozmowę i powiedziała, że w razie jakichkolwiek pytań zaprasza ponownie do rozmowy. Na koniec rozmowy miło się pożegnała i życzyła miłego popołudnia. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z obsługi infolinii PZU.

Agnieszka_1390

23.12.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powolna obsługa klienta,...

Powolna obsługa klienta, pracownicy powinni dokładniej informować o przysługujących zniżkach. Zachowanie personelu dość uprzejme. Oferta uboga, mało interesująca. Organizacja i czas obsługi na poziomie bardzo niskim. Wygląd miejsca obsługi zachęcający do kolejnych wizyt. Moim zdaniem PZU powinno zastanowić się nad tym czy wygląd miejsca pracy jest ważniejszy od oferowanych produktów? Klient jest bardziej zadowolony kiedy otrzymuje wyczerpujące odpowiedzi na zadawane pytania aczkolwiek powinny być one w większości przypadków udzielane w mniej oficjalnym języku.

Jolanta_96

23.12.2009

Placówka

Ciechanów, Pułtuska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4081 z 5264)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Aviva

K&M Jędrzejów

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?